La entrada El desafío del periodismo ético en la era digital se publicó primero en Estudio de Comunicación.

En primer lugar, la estrategia de comunicación debe estar totalmente alineada con los objetivos generales del negocio. Es crucial conocer a fondo los intereses de la empresa para que cada mensaje y acción comunicativa respalde los objetivos generales y específicos de la organización.

La empresa debe conocer perfectamente a sus stakeholders y comunicarse de forma coherente con ellos si quiere construir una relación sólida y un vínculo de confianza mutua. Saber quiénes son y qué les interesa permite adaptar los mensajes para que sean relevantes y efectivos, lo que asegura que tanto la comunicación interna como la externa sea adecuada y bien recibida por todos los agentes implicados. Definir el tono y la complejidad de los mensajes dirigidos a clientes y stakeholders -si deben ser formales o cercanos, simples o especializados- influye directamente en la relación con ellos.

No se debe descuidar nunca la comunicación con los empleados, para lo que hay que definir cómo se realizará y a través de qué canales, ni la importancia de los protocolos de comunicación en situaciones de crisis. Un plan bien estructurado para manejar crisis, que identifique claramente a los portavoces e incluya estrategias de respuesta, puede ayudar a gestionar la situación de manera positiva y mitigar el impacto en la reputación de la empresa.

Tener en cuenta estos aspectos ayudará a construir una estrategia de comunicación sólida, que impulse el crecimiento y la reputación de la empresa.

Amaia Monroy Loinaz, consultora sénior

@Amaia_Monroy

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La inteligencia artificial (IA) tiene un gran potencial para transformar la comunicación corporativa, ya que permite la personalización de mensajes y experiencias que mejoran la satisfacción del cliente. Con esta tecnología, las empresas pueden automatizar tareas repetitivas, optimizar la gestión de la reputación y mejorar la comunicación interna mediante respuestas rápidas a consultas frecuentes, además de dar una respuesta ágil a comentarios y opiniones online, lo que ayuda a fortalecer la relación con sus grupos de interés.

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En un mundo marcado por la polarización política, la desinformación y el discurso de odio, la comunicación con valores emerge como un antídoto necesario para promover el diálogo constructivo, la inclusión y el respeto a la diversidad en espacios donde las personas se sientan cómodas expresando sus opiniones.

El pilar fundamental de la comunicación con valores es la confianza. Cuando percibimos que la información que nos llega es precisa y ética, nos mostramos más dispuestos a participar en diálogos significativos y a colaborar en la búsqueda de soluciones a los desafíos comunes. Pero, si bien la comunicación con valores ofrece múltiples beneficios, también enfrenta desafíos relevantes: la desinformación, la polarización y la falta de ética pueden socavar la confianza y dificultar la construcción de relaciones sólidas.

No obstante, siempre hay oportunidades para promover una comunicación más ética y basada en valores: las organizaciones, líderes y medios de comunicación pueden desempeñar un papel activo al adoptar políticas y prácticas que fomenten la transparencia, la diversidad y la inclusión.

La comunicación con valores nos recuerda que nuestras palabras y acciones tienen un impacto en los demás y en el mundo que nos rodea. Al priorizar la honestidad, la empatía y el respeto en nuestras interacciones comunicativas, podemos construir una sociedad más resiliente, cohesionada y justa para todos. Por ello, debemos tener en cuenta que este tipo de comunicación no es una opción, sino la base sobre la que construir nuestro presente y futuro, en un mundo cada vez más interconectado. Nuestras palabras y acciones tienen el poder de unirnos o separarnos y nosotros somos los que decidimos.

Amaia Monroy, consultora sénior en Estudio de Comunicación

@Amaia_Monroy

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La gestión de equipos intergeneracionales requiere de líderes flexibles, capaces de reconocer y potenciar las fortalezas de cada grupo de edad y el valor que aportan al equipo, así como los distintos enfoques y formas de trabajar. No se trata sólo de gestionar estos equipos, sino de sacarles el máximo partido creando un entorno que fomente la colaboración, el diálogo y el intercambio de conocimiento entre las distintas generaciones presentes en la fuerza laboral. Cada generación aporta perspectivas distintas que permiten contar con el mejor equipo posible, por ello, es importante que todos sientan que desempeñan un rol significativo y tienen oportunidades de crecimiento individual y profesional.

La diversidad generacional no sólo beneficia a la empresa en términos de conocimiento y habilidades complementarias, sino que también contribuye a la creación de equipos más transversales e integrales. Las habilidades de cada generación no se contraponen, sino que se complementan, generando equipos y organizaciones más flexibles, dinámicos y capaces de adaptarse y superar los desafíos que se presentan.

Por Amaia Monroy, consultora sénior en Estudio de Comunicación

@Amaia_Monroy

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El punto de inflexión para el estallido del discurso de odio en las redes sociales fue, en opinión de António Guterres, secretario general de las Naciones Unidas, la pandemia de la COVID-19. Aquel momento duro y excepcional que nos tocó vivir provocó miedo, tensión y preocupación y encendió la mecha de la crispación en las redes, propagando como la pólvora mensajes crueles y dañinos.

Desde entonces, no ha parado de aumentar el número de usuarios que lanzan y comparten contenidos de odio envalentonados por no tener que dar la cara, escondidos tras el anonimato y el uso de pseudónimos, con la falsa sensación de impunidad y falta de responsabilidad. Todo ello potenciado por los algoritmos que premian y dan visibilidad a los contenidos que acumulan interacciones, que es lo que ocurre con los mensajes de odio.

El 2022, tal y como se desprende del Informe sobre la evolución de los delitos de odio en España, elaborado por el Ministerio del Interior a través de la Oficina Nacional contra los Delitos de Odio (ONDOD), la mayoría de las denuncias por discurso de odio en redes sociales fueron de origen ideológico (34,9 %), seguidos por los de tinte racista y xenófobo (30,2 %) y los que atentan contra la orientación sexual o la identidad de género (16,3 %).

Combatir el discurso de odio no es tarea fácil. Si bien algunas voces insisten en la necesidad de prohibirlo, otras temen que al hacerlo se limite la libertad de expresión. Instituciones nacionales e internacionales llevan años exigiendo mayores mecanismos de control, una legislación más firme y la implicación de las plataformas para frenar la difusión de este tipo de mensajes.

Reclaman, asimismo, más educación y formación para lograr un uso responsable de las redes sociales, sobre todo entre los jóvenes, que son los que más visualizan estos contenidos, con el objetivo de convertirlos en personas críticas, capaces de identificar, neutralizar y denunciar estos contenidos ante las plataformas para que los eliminen.

Por Amaia Monroy, consultora sénior en Estudio de Comunicación

@Amaia_Monroy

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Cada vez más empresas se suman a la transformación ecológica y se esfuerzan por aplicar cambios reales, sustanciales y transversales en toda la cadena de valor, en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) definidos en la Agenda 2030 de Naciones Unidas para abordar, entre otras cosas, el cambio climático.

Dar un giro hacia lo sostenible y no comunicarlo es un gran error, puesto que lo que no se conoce no existe. Las empresas que cuentan con una política de sostenibilidad deben comunicarla siempre de manera veraz y transparente, para lo que antes habrán tenido que definir los objetivos y metas estratégicas y diseñar un plan de comunicación que detalle todo lo relativo al impacto ambiental y social de su actividad empresarial. Todo ello respaldado por acciones concretas que muestren coherencia entre los mensajes que lanzan y sus prácticas sostenibles. Sólo así se evitan etiquetas como greenwashing, término de origen inglés que hace referencia a las empresas que presumen de ser sostenibles cuando, en realidad, hacen poco o nada por el medioambiente.

Es fundamental, además, reportar y hacer un seguimiento periódico del avance de los programas implantados, con la publicación de informes que especifiquen las estrategias, objetivos, iniciativas y resultados de la compañía en sostenibilidad, sin olvidar incluir los logros obtenidos, por pequeños que puedan parecer, ya que generan confianza, reputación y conciencia de marca. De esta manera, en suma, se permite a las partes interesadas comprobar el compromiso real de la empresa con la sostenibilidad.

Amaia Monroy, consultora sénior en Estudio de Comunicación

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