Desde hace varios años llevamos viendo como los medios de comunicación presionan, sin mucho éxito, a las RRSS y a Google, para que les compensen por como su trabajo se posiciona en sus plataformas. Es una realidad que cada vez pasamos más tiempo en las RRSS o plataformas que en los propios medios de comunicación, que son los que al final generan ese contenido. Al mismo tiempo los gigantes de internet han visto como sus ingresos publicitarios han ido incrementando y en cambio en los medios de comunicación caían de forma abrupta.

La balanza a favor de las RRSS y Google se rompe la Comunicación en el momento en el que los legisladores de varios países han empezado a prestar atención a lo que reclaman los medios. El último caso sobre esta historia ha sido Australia, cuando el parlamento ha comenzado a trabajar en una ley que obligará a los gigantes de la red a pagar a los medios por cada uno de los links que se publiquen en sus plataformas. La reacción de Google ha sido el cierre de su buscador y Facebook bloqueo el poder compartir links a noticias.

Esta nueva situación, ha abierto una nueva puerta, y es que tanto Facebook como Google están dispuesto a realizar inversiones millonarias para tener en sus plataformas contenido y noticias de calidad. A principios de febrero Google anunció que acababa de cerrar un acuerdo global con News Corp por contenido con licencia.

Por su parte Facebook anunció hace unas semanas que en los próximos tres años invertirá al menos 1.000 millones de dólares en licencias a ciertos medios para crear contenido para Facebook News.

Por Almudena Esteban, consultora de Estudio de Comunicación.

@almu_EL

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Esta demanda de información por parte de la sociedad se enfrenta a la desconfianza a raíz de las fake news o de los clickbait. Por ello, la consultora francesa Ipsos, en colaboración con el Proyecto Trust, ha realizado un análisis sobre el consumo de los diferentes medios de comunicación y los factores que influyen en la construcción de la confianza que tiene la sociedad en ellos. El informe concluye que para el 74% de los ciudadanos del mundo, el medio preferido para informarse sigue siendo la televisión, le siguen muy de cerca las redes sociales, utilizadas para informarse por un 72% de los españoles frente al 70% global. Además, el estudio también ha querido analizar la confianza de los ciudadanos en las fuentes. España, se sitúa como uno de los países con menor confianza en ellas, ya que solo el 55% de la población afirman tener acceso a noticias en las que verdaderamente confían, frente al dato global que se sitúa en un 84%.

Estos datos dan sentido a las últimas informaciones que ha hecho pública la red social Instagram, en la que desvela que está trabajando en la posibilidad de pagar a editores de noticias, como medios online, para que generen contenido de calidad en la red social. Esta colaboración nace, por un lado, de la necesidad de tener información fiable, y por otro, que cada vez son más los internautas que usan Instagram como fuente de información. Aunque por ahora tendremos que continuar contrastando las informaciones que leemos y recibimos.

Por Almudena Esteban, consultora de Estudio de Comunicación.

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¿Cómo podemos combatir esta incertidumbre e inseguridad?

Esta semana se ha publicado un informe de GLOBAL ADVISORY COMMITTEE ON VACCINE SAFETY (GACVS), un comité independiente que asesora a la OMS, en el que se recomienda lo siguiente: “El abordaje rápido y eficaz en el terreno de la comunicación es crucial para limitar los efectos negativos innecesarios sobre la confianza de la población en las vacunaciones en general”.

Coincido completamente con esta recomendación y tal vez sea necesario abordar la pérdida de confianza y aplicar una comunicación activa, veraz, realista y que transmita seguridad a toda la ciudadanía. Trabajemos los aspectos que en todas las crisis son fundamentales para atajarlas: guías de actuación, simulación de escenarios, manual de ejecución, formación, campañas preventivas internas…

Puesto que la imagen que traslademos es también la que reflejarán los que están a nuestro alrededor, por lo que es tarea de todos el ser capaces de mirar con seguridad al futuro.

Por Almudena Esteban, consultora en Estudio de Comunicacion.

@Almu_EL

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La realidad es que cada vez son más las compañías que hacen uso de las RRSS para difundir información relevante, pero ¿realmente utilizamos bien la RRSS para informar a nuestros stakeholders?

A la hora de comunicar este tipo de información se presentan algunas limitaciones que debemos tener en cuenta.

Según la CNMV, la información privilegiada debemos poder tener acceso rápido, completo, íntegro y correcto a dicha información. Además, se establecen una serie de criterios: combinar la difusión de información privilegiada con la promoción o marketing; la difusión de la información se debe producir a un público tan amplio como sea posible, de forma gratuita y simultánea; dicha información se debe enviar a los medios de comunicación, para asegurar su difusión efectiva; por último, la información debe indicar que se trata de «información privilegiada».

Si nos fijamos en el caso de España entre las empresas del Ibex 35, y de acuerdo con la tercera edición del estudio “Presencia de las empresas del Ibex 35 en el entorno digital”, realizado por Estudio de Comunicación, prácticamente todas las compañías tienen perfiles en LinkedIn (97%), siendo YouTube y Twitter el segundo y el tercer medio social más utilizado, respectivamente (85,7% y 82,9%). El menos utilizada es Vimeo (34%).

Es ya inevitable que las compañías cotizadas, y en general aquellas que quieren proyectar transparencia y hacer pública su información relevante, como los resultados financieros, entiendan el entorno digital como un área más de encuentro y diálogo con accionistas, Administraciones, empleados y proveedores, además de con los consumidores y otros públicos.

Por Almudena Esteban, consultora en Estudio de Comunicación.

@Almu_EL

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Este verano el sector apostó por el turismo de proximidad. Según el último estudio de Braintrust se revelaba que los viajeros preferían ir a aquellos destinos a los que pudieran acceder con su propio vehículo. En cuanto a los perfiles de los turistas los hombres prefieren el turismo gastronómico y en cambio las mujeres prefieren turismo cultural. Por último, estarían los jóvenes que prefieren los destinos de playa y sol o rurales. Pero según los datos que se han publicado en los medios de comunicación este verano en España hemos tenido un 64% menos de actividad turística que en 2019.

Más allá de lo que pueda llegar a pasar en los próximos meses, se plantea un nuevo paradigma en el que la experiencia del consumidor va a ser muy diferente a la que hasta ahora estábamos acostumbrados.

En el último Foro Económico Mundial se comenzó a hablar del nuevo reto que tiene por delante el sector; la transformación digital como es la experiencia touchless esto significa que desde que iniciamos nuestro viaje todo sea a través de procesos automatizados con los que se podremos reducir el contacto con las personas. En cambio, esto no puede significar el estar lejos del cliente, sino todo lo contrario estar lo más cerca del cliente para poder informarle y resolver todas las dudas que vaya surgiendo a lo largo del proceso.

Pero ¿qué puede hacer la comunicación para mejorar la relación entre las empresas turísticas y los clientes? Por obvio que parezca, no existe una “fórmula milagrosa” todo va a depender de la capacidad de alinear gestión empresarial con la estrategia de comunicación. Ahora más que nunca las relaciones con nuestros stakeholders pasan de la categoría de necesarias a imprescindibles.

Para ello, una de las claves que ya está encima de la mesa es el uso de una estrategia de comunicación omnicanal, en la que implica no solo llegar a la mayor cantidad de medios posibles con base en una estrategia predefinida, sino que llega a afectar la estructura misma de las empresas. Más que nunca, la comunicación, el marketing, las ventas y el servicio al cliente deben trabajar juntos en pro de crear una experiencia integrada y una percepción única de la marca en sus múltiples canales.

Los nuevos tiempos exigen transformar radicalmente la forma de comunicar. No estamos reinventando la rueda, sino adaptándola a los nuevos tiempos para facilitar que se cumplan los objetivos empresariales, generando confianza con nuestros clientes y echando mano de todos los medios y herramientas disponibles, siempre de forma estratégica y bien pensada.

Por Almudena Esteban, consultora de Estudio de Comunicación.

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El fin de semana del 14 y 15 de marzo se decretó el estado de alarma, y comenzó la etapa del confinamiento, los ciudadanos seguimos muy interesados por saber que iba a pasar, muchos incluso nos convertimos en papagayos del coronavirus, repitiendo sin saber muy bien las frases que acaban de decir los expertos en los medios. Así lo podemos ver en Google trends como esos días no parábamos de buscar en Google la palabra ‘coronavirus’

*Fuente: Google trends

Las semanas seguían pasando y entramos en lo que se conoce como `infodemia’ que se refiere a la sobreabundancia de información (alguna rigurosa y otra falsa) sobre un tema. La Organización Mundial de la Salud (OMS) también advirtió sobre una “infodemia” o el peligro de la ‘infodemia’ de noticias falsas frente a la COVID-19. La fatiga del coronavirus es ya evidente en los patrones de consumo de la información, -según Google trends -podemos ver como los españoles dejamos de buscar en Google la palabra coronavirus y esto puede deberse a que los ciudadanos están fatigados de información sobre el coronavirus y comienzan a buscar otro tipo de información.

La respuesta de los medios de comunicación ante esta situación ha sido empezar a echar el freno. La cantidad de artículos que se publican sobre el coronavirus continua siendo alta, pero empiezan a decaer, en los informativos de la televisión ya no abren con las cifras de contagios y fallecidos, esta información ahora se coloca en tercer o cuarto lugar y en la radio se permiten hacer programas especiales que no tiene nada que ver con el virus , ni las consecuencias del mismo.

Tanto los medios de comunicación como la sociedad nos estamos enfrentando  a la nueva “normalidad”, que quizás sea convivir con el coronavirus.

Por Almudena Esteban, consultora de Estudio en Comunicación

@Almu_EL

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A lo largo de estas semanas, día sí día también, vemos el rostro, escuchamos la voz y leemos el nombre de Fernando Simón en telediarios, radios y periódicos. El portavoz y director del Centro de Alertas y Emergencias Sanitarias nos informa de la situación del coronavirus y los procedimientos que se están llevando a cabo.

En cada una de las intervenciones, Simón expone sus informes de manera rigurosa  y científica pero asequible para toda la población y, sobre todo, desde la calma que consigue transmitir a la población con su talante sosegado y aspecto afable. Pero Simón va mucho más allá, es un soplo de aire fresco que alivia el amarillismo y las fake news que prolifera en algunos medios y redes sociales que lo que transmiten a la población no es otra cosa que el miedo al miedo.

No es, en cualquier caso, la primera vez que Simón se encarga de gestionar una crisis sanitaria. Ya lo hizo en la crisis del ébola en 2014, cuando el Ministerio de Sanidad le puso al frente de la comunicación del Comité especial para la gestión del Ébola tras la búsqueda de un perfil técnico que pudiese aportar rigor en las comunicaciones.

A mi juicio, el caso de Simón es ejemplo de un buen portavoz. Desde Estudio de Comunicación llevamos más de 31 años formando a las Compañías y a sus directivos, y conocemos bien la importancia de tener un buen portavoz ante cualquier situación. Las empresas deben trabajar con su portavoz para convertirlo en una fuente creíble, honesta, que tengan la capacidad para hablar en nombre de la compañía o institución y ayude a los periodistas a entender las decisiones. Momentos como estos ayudan a valorar la importancia de este papel.

Por Almudena Esteban, consultora.

@almu_EL

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Desde mi humilde opinión creo que sí, el formato de nota de prensa es necesario tanto para las consultoras de comunicación, cómo para las empresas y los medios de comunicación. Es más creo que la nota de prensa en sí misma es la herramienta básica de trabajo en las relaciones con los medios de comunicación. De hecho cuando se llama a una redacción y expones un tema lo primero que te pide el periodista es la nota de prensa para que pueda evaluar el contenido, este solo es el primer paso que un consultor de comunicación debe hacer. El siguiente es convencer al periodista de que la nota de prensa es importante para sus lectores. Además, se debe proporcionar al periodistas todo el material necesario para facilitarle el trabajo, por ello muchas veces la nota de prensa va acompañada de otros materiales de apoyo que permitan a cada medio crear su propia noticia. Pero ¿cómo ha evolucionado esta herramienta tan clásica ante la transformación digital?

En este sentido, hoy en día la mayoría de las empresas cuentan con una sala de prensa 2.0 a través de las cuales pueden difundir el material de apoyo que acompañe la nota de prensa y que a su vez satisface las necesidades del medio de comunicación. Un ejemplo en televisión, ofrecer al medio un vídeo con imágenes de apoyo a la información.

El siguiente paso de esta herramienta es la nota de prensa 3.0, que tendrá un contenido que ayude a posicionar la marca en los nuevos medios digitales.

Por Almudena Esteban, consultora de Estudio de Comunicación España.

@almu_EL

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Lo cierto es que, nada más nacer Internet, la radio intentó adaptarse, pero los programas de edición no eran nada sencillos, el sonido no era bueno y la conexión online tenía una calidad muy baja. Fue un primer intento fallido. Pero como dice el dicho “Renovarse o morir”. La radio hace unos años dio un giro en su estrategia  y con ella nacieron las emisiones a través de los podcast. Estos fueron la auténtica revolución, y hoy en día se puede decir que son uno de los contenidos de moda. Sin olvidarnos del soporte por el que consumimos, los Smartphone, que han facilitado el que podamos escuchar la radio, en cualquier lugar y en cualquier momento. Por otra parte, la mejora de la conexión a Internet ha facilitado el consumo de estos contenidos.

Los jóvenes consumidores han aceptado los podcast de manera increíble, y es un contenido que a día de hoy se demanda y se valora. Todo ello por supuesto abalado por las cifras, y es que los oyentes no dejan de aumentar. Pero sobre todo esta tendencia se ha convertido en el nuevo foco de interés para las marcas y anunciantes.

A esta evolución, se le une la noticia que a partir del este mes, el Estudio General de Medios (EGM) va a incorporar preguntas específicas sobre el consumo de podcast. Esta decisión va a ofrecer la posibilidad de conocer mucho mejor el perfil y los hábitos de los oyentes en España. Es importante saber que esta iniciativa está ya implantada a nivel internacional, en todos los estudios de audiencias. Además, el Grupo de Trabajo de Radio en la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC) está ya trabajando para poder aportar información de carácter censal sobre este fenómeno.

La evolución no se va quedar en los podcast. Internet  ha abierto un mundo de posibilidades para la radio, tanto en contenido como en nuevos escenarios para explorar. Un ejemplo es el Lifestream que poco a poco este está haciendo su lugar en el medio de la voz. Buenas noticias para el futuro de un medio esencial en nuestra historia reciente.

Por Almudena Esteban, consultora trainee de Estudio de Comunicación España.

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