En la época actual, los ciberataques son una amenaza real para las organizaciones de todos los tamaños. De hecho, en los últimos meses varias empresas de nuestro país han sido víctimas de algún ataque cibernético o del robo de sus datos. Este tipo de ataques pueden desembocar en una crisis de reputación para la marca, ya que los usuarios tienden a desconfiar ante este tipo de situaciones. Por ello, es fundamental que las empresas estén lo más preparadas posibles para responder a estas amenazas, también desde el ámbito de la comunicación.

1. Acción-reacción: la organización debe comunicar lo sucedido lo más rápidamente posible, detallando las medidas que está tomando para resolver el problema y, en especial, para proteger los datos de sus clientes si éstos han sido revelados. Lo fundamental es trasladar confianza a los públicos objetivos y mostrar certidumbre ante esta situación.
2. Tomar medidas en materia de ciberseguridad: la prevención es clave. Invertir en soluciones de ciberseguridad y formar al personal son pasos fundamentales para reducir el riesgo de futuros ataques, incluso para aquellos sectores que no estén obligados a hacerlo por ley. Esta actuación es aún más necesaria si se produce una crisis, ya que si la empresa promueve este tipo de iniciativas demostrará que está aprendiendo de sus errores, quiere mejorar y ofrecer el mejor servicio.
3. Plan de comunicación de crisis: contar con un plan de comunicación de crisis en el que se incluya cómo gestionar un ciberataque es esencial. Es importante, por ejemplo, tener portavoces formados en esta materia que sepan dar repuestas a esta situación y mensajes clave preparados que permitan gestionar la narrativa durante la crisis.
4. Adaptación normativa: las organizaciones deben demostrar su compromiso con la mejora continua de su seguridad digital, estar al tanto de los cambios normativos y tener la capacidad para adaptarse. De esta forma, la empresa tendrá una imagen solvente y eficaz ante sus públicos, ante las instituciones y ante la población en general.

@mdelgado0924

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1. Respuesta rápida y proactiva
   Una respuesta rápida es fundamental. Las empresas deben establecer protocolos claros y eficaces para identificar y abordar posibles crisis de reputación lo antes posible. Responder de manera adecuada puede evitar que un pequeño rumor se convierta en una crisis. Se deben vigilar de manera habitual las informaciones sobre la empresa para detectar cualquier desinformación y poder actuar.
2. Transparencia
   La transparencia es clave para ganar y mantener la confianza de los consumidores. Las empresas deben ser transparentes y auténticas en sus comunicaciones. De esta forma, ante cualquier tipo de rumor, el público confiará en la respuesta de la empresa. La honestidad es de las mejores herramientas para combatir la desinformación.
3. Colaboración con medios de confianza
   Establecer relaciones con medios de comunicación y periodistas de confianza es otro de los puntos fuertes. Ante un posible caso de desinformación, los medios de comunicación con los que tenemos relaciones de calidad pueden ser aliados para combatir las noticias falsas. Y es que es importante poder contar los hechos y la versión oficial a los periodistas y los medios de confianza lo antes posible para evitar que la desinformación se magnifique.
4. Fomentar una comunidad
   Las marcas pueden aprovechar también las comunidades de clientes leales para combatir la desinformación. Los embajadores de marca y los clientes satisfechos pueden ayudar a difundir mensajes verificados y a desmentir rumores. Actualmente, gracias a las redes sociales, cualquier mensaje de una cuenta personal o pública puede amplificarse y llegar a más gente. Es importante que las empresas traten de fomentar esta red a través de sus servicios.
5. Monitoreo continuo de redes sociales y medios digitales
   La monitorización activa de las plataformas digitales es vital para detectar posibles amenazas antes de que se conviertan en problemas serios. Existen herramientas de gestión de redes sociales que permiten rastrear menciones de la marca en tiempo real, lo que facilita una respuesta inmediata ante cualquier crisis de reputación.

@mdelgado0924

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La tecnología nos ha aportado grandes beneficios a nivel profesional. Nos acerca, nos ayuda a comunicarnos en cualquier momento y hace más eficientes nuestro desempeño profesional. Con todo ello, y tomando como ejemplo el Spain Investors Day que hemos promovido y organizado recientemente en Estudio de Comunicación, donde reunimos un gran número de profesionales de diferentes sectores, es importante que nos fijemos también en el poder que tienen las relaciones personales en el ámbito de la comunicación, los negocios y las relaciones institucionales.

• Mejora de la confianza y credibilidad
  La interacción personal sigue siendo una de las formas más efectivas de generar confianza. Las personas tienden a creer más en los compromisos de aquellos con quienes han tenido contacto directo. Estar presente en eventos o reuniones en persona muestra un compromiso firme con la relación, lo que refuerza la credibilidad de la empresa.
• Fortalecimiento de los vínculos a largo plazo

• Acceso a oportunidades 
  Los eventos, conferencias y seminarios son espacios donde surgen nuevas oportunidades. Por ejemplo: conocer nuevos clientes potenciales, socios estratégicos o incluso obtener información valiosa de la competencia y del mercado. Estas interacciones pueden dar pie a alianzas, colaboraciones y proyectos que no se habrían dado de otra manera en un entorno exclusivamente digital.
• Refuerza la visibilidad y la presencia de la marca
  Participar activamente en eventos y estar físicamente presente permite que la empresa se muestre como un líder en su industria. La visibilidad en estos eventos refuerza el posicionamiento de la marca y contribuye a una reputación positiva entre sus públicos clave. Además, esto también mejora la percepción de la empresa ante los medios de comunicación, lo que puede fortalecer su reputación.

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Nueva iniciativa legislativa

El proceso comienza con una iniciativa legislativa, es decir, la propuesta de una nueva ley o la modificación de una ley existente. Esta iniciativa pueden hacerla:

• El Gobierno: a través de los Ministerios, el Ejecutivo elabora anteproyectos de ley que se aprueban en el Consejo de Ministros y que luego se presentan al Congreso de los Diputados, como proyectos de ley donde continúa su tramitación. El Gobierno es quien más iniciativas legislativas pone en marcha.
• Los Grupos Parlamentarios: los partidos políticos, que están presentes en las Cortes a través de los Grupos Parlamentarios, pueden también proponer leyes. Éstas suelen estar recogidas en los programas electorales que presentan a las elecciones.
• Las Cámaras: el Congreso de los Diputados y el Senado también pueden presentar iniciativas legislativas, aunque suele ser menos común.
• La ciudadanía: a través de la iniciativa popular, un grupo de ciudadanos puede presentar proposiciones de ley. Para ello, deben presentar al menos 500.000 firmas acreditadas. Se trata de un proceso complejo y que no suele llevarse a cabo muy a menudo.

Así, si queremos impulsar una nueva normativa o que se modifique algún apartado de la legislación vigente para una empresa será importante detectar cuál de los anteriores interlocutores será el más adecuado para conseguirlo.

Tramitación en el Congreso de los Diputados

Una vez presentada la iniciativa legislativa por alguno de los actores anteriores, el proyecto de ley se tramita en el Congreso de los Diputados, en varias fases:

a) Debate en Comisión

El proyecto de ley pasa a la comisión parlamentaria en el Congreso del sector o área al que pertenezca la Ley. Por ejemplo, si se trata de una Ley del ámbito sanitario se debatirá en la Comisión de Sanidad. En este espacio, los diputados/as que pertenecen a la comisión se encargarán de analizar el contenido de la ley y hacer enmiendas (modificaciones o adicciones al texto original).

A la hora de elaborar estas enmiendas los grupos parlamentarios pueden escuchar a diferentes actores como empresas u organizaciones que se vean afectados por la ley para recoger sus demandas. Por ello, será clave que hagamos un seguimiento de la tramitación de la ley en el Congreso para conocer su evolución, enmiendas o proponer cambios.

b) Debate en Pleno

Una vez que la comisión ha aprobado el proyecto de ley con las modificaciones pertinentes, el texto se lleva al pleno del Congreso de los Diputados. En esta sesión, todos los diputados debaten sobre el proyecto de ley. Durante el debate, se pueden proponer nuevas enmiendas y se realiza una votación.

c) Aprobación en el Congreso

Si el proyecto de ley es aprobado por mayoría en el Congreso de los Diputados (en la mayoría de los casos se necesita mayoría simple), se envía al Senado para su revisión. Si el proyecto no es aprobado en el Congreso, queda rechazado y se devuelve a quien haya elaborado la proposición de ley.

Tramitación en el Senado

El Senado tiene un papel de revisión y control, aunque en la práctica su poder es más limitado que el del Congreso. Una vez que el proyecto de ley llega al Senado, se pueden dar dos situaciones:

a) Revisión y modificación

El Senado puede aceptar el proyecto de ley tal como está o proponer enmiendas y modificaciones al texto. Si el Senado realiza cambios significativos, el proyecto regresa al Congreso de los Diputados para que este los apruebe o los rechace.

También será fundamental que hagamos seguimiento de su tramitación en esta Cámara para valorar si presentar alguna enmienda a través de los Grupos Parlamentarios.

b) Veto del Senado

En ocasiones, el Senado puede vetar el proyecto de ley, es decir, puede rechazarlo completamente. Sin embargo, este veto no es definitivo. El Congreso puede a su vez, si lo considera, insistir en la ley y aprobarla de nuevo en esa Cámara por mayoría absoluta, incluso en contra del veto del Senado.

Aprobación final y sanción de la Ley

Una vez que ambas Cámaras (Congreso y Senado) han llegado a un acuerdo sobre el texto definitivo del proyecto de ley, éste se remite a SM el Rey para su sanción, que consiste en firmarla. Se trata de un mero trámite simbólico que no implica consecuencias políticas ni cambios a dicha ley.

Tras la sanción, la ley se publica en el Boletín Oficial del Estado (BOE), lo que marca su entrada en vigor. En algunos casos, se especifica una fecha concreta para su entrada en vigor o se señala que estará vigente a partir del día siguiente a su publicación en el BOE.

Entrada en vigor y aplicación de la Ley

Una vez publicada la ley en el BOE, la nueva legislación entra en vigor y debe ser aplicada por todas las instituciones, empresas y ciudadanos del país. Llegados a este punto, por supuesto, tendremos que analizar, asesorar y tener en cuenta cómo afecta la nueva legislación a la empresa para adecuar la estrategia a ello.

Por María Delgado, consultora sénior en Estudio de Comunicación.

@mdelgado0924

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1. Establecer a nivel geográfico quién o quiénes son tus contactos de referencia en las diferentes Administraciones (central, regional y local). Esto significa que si eres una empresa multinacional o una compañía que tiene implantación en todo el territorio nacional seguramente te sea más importante establecer tus relaciones institucionales con la Administración central, con el Ministerio correspondiente. Si eres una mediana empresa con implantación en una o varias CC.AA. será mejor que tu contacto esté en la Administración regional, es decir con la Consejería o Consejerías de aquellas autonomías donde tengas presencia. Mientras que si eres una pequeña empresa con presencia local lo más adecuado será que busques a tu interlocutor en el ayuntamiento de tu pueblo o ciudad, bien sea el alcalde o alcaldesa o los concejales/as.
2. Acotar tu ámbito de actuación. Según el sector en el que trabajes tendrás un interlocutor u otro en la Administración. Por ejemplo, si tu ámbito es el tecnológico deberás dirigirte al Ministerio o la Consejería para la Transformación Digital o la concejalía que se encargue de los asuntos de esa materia. Una vez establecido el ámbito deberás tener en cuenta que, para algunos temas más relevante podrás contar con el alto cargo principal, mientras que en otras ocasiones será más factible que te atienda alguien de su equipo ya sean los secretarios de Estado, los viceconsejeros o los asesores.
3. Iniciar tu relación con una carta formal. El primer contacto con la Administración deberás hacerlo siempre a través de una carta formal dirigida al cargo público que hayas seleccionado para iniciar tu interlocución. En esta carta deberás presentarte, explicar cuál es la actividad de tu empresa y exponer el objetivo por el que quieres establecer esta relación con la Administración. A la hora de iniciar este tipo de contacto es importante tener claro por qué se llevan a cabo.
4. Proponer una primera reunión para establecer un canal de comunicación. En dicha carta, además, puede ser muy útil pedir una primera reunión para conocerse e iniciar un canal estable de comunicación. En esa reunión es fundamental ser breve y conciso, exponer cuál es el objetivo de esta interlocución y promover espacios de comunicación y encuentro para establecer así una relación de calidad y confianza.
5. Motivar encuentros periódicos, asistencia a eventos o presencia en actos institucionales. Una vez establecido ese primer canal de comunicación es clave mantener vivo el contacto a través de asistencia a eventos, invitación de los cargos públicos a los eventos de nuestra empresa o reuniones periódicas con el Ministerio, la Consejería o la concejalía en cuestión.

En cualquier caso, hay que tener en cuenta siempre una premisa: menos, es más. Nunca debemos ser demasiado insistentes en la comunicación. El objetivo es que la relación sea cómoda, fluida y eficaz para ambas partes.

Por María Delgado, consultora sénior en Estudio de Comunicación.

@mdelgado0924

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