Pero, ¿qué pasa con aquellos que por razones generacionales o culturales no son capaces de entender los mensajes en inglés que normalmente cierran algunos anuncios publicitarios?.

Según expertos, el hecho de que el mensaje esté en inglés no desincentiva el interés por el producto, en aquellos que no conocen el idioma, gracias a la asociación entre lo cosmopolita, la garantía de tecnología, la seriedad y el inglés. Además el hecho de presentar el producto o servicio en otro idioma parece que lo hace más deseable, inalcanzable, lo que genera un mayor deseo por el reto que supone su logro.

Este uso no es solo cosa de las grandes multinacionales, que podríamos pensar realizan campañas a nivel global y por eso sus mensajes son en inglés; las pequeñas empresas patrias también lo hacen, y sus razones son muy similares: el inglés es lo moderno.

Pero al margen de la modernidad y de estrategias más o menos acertadas de marketing, ¿qué pasará si continuamos con el empleo de anglicismos en un idioma tan rico como el español? ¿qué pasa si nuestro mensaje se pierde y gastamos el dinero para nada?

Personalmente creo que cuando podamos emplear un término en español deberíamos hacerlo. El uso del «espanglish», sobre todo entre empleados españoles de multinacionales extranjeras, es cada vez más frecuente y en ocasiones roza el ridículo.

Evidentemente es de suponer que quien trabaja en una de esas multinacionales domina el idioma de Shakespeare, pero también debería dominar el castellano, y sino deberían volver a educación primaria. La excusa de «es que somos globales y hablamos en inglés», no es razón para hacer un uso inadecuado del castellano.

Presentaciones repletas de expresiones «espanglish», conversaciones absurdas en las que se dicen tres palabras en inglés para mostrar los grandes conocimientos del idioma, no son sino una muestra de la incapacidad como comunicadores de los que así se expresan.

Animo a dominar cualquier idioma, especialmente en este caso el idioma de los negocios, y sobre todo si tenemos en cuenta que ya la mayoría de los niños tienen acceso a colegios bilingües, pero sin caer en el esperpento. Ni en publicidad ni en el día a día.

Por Juana Pulido, consultora sénior de Estudio de Comunicación . España

@juanapulido

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Algunos de los obstáculos que debe salvar una compañía a la hora de “apostar” por un determinado patrocinio es que además de cumplir los objetivos antes señalados, no entrar en conflicto con el código ético de la empresa, contar con el presupuesto adecuado y no menos importante contar con un equipo capaz de negociar con “el sujeto patrocinado” una serie de ventajas o contraprestaciones adecuadas al presupuesto invertido.

Es habitual que los responsables de patrocinio de las empresas, a la hora de distribuir esas “ventajas” o “contraprestaciones” -que normalmente se reciben en forma de invitaciones a un determinado evento deportivo, cultural, musical, etc.- piensen en sus clientes más importantes, en compromisos institucionales e incluso proveedores.

Esta estrategia de distribución plantea para los responsables de comunicación de las compañías al menos un problema de bulto y es que no se cuenta con ellos y en consecuencia tampoco con varios stakeholders básicos para las empresas: líderes de opinión y medios de comunicación entre otros.

Desgraciadamente es frecuente escuchar como los directores de comunicación se lamentan, porque el director de patrocinio o el comercial les ofrecen en el “periodo de cuenta atrás” una serie de invitaciones “a colocar” porque algunos de sus invitados se han caído de las listas.

Esta actitud no solo demuestra el poco respeto interno dentro de las organizaciones por el trabajo que realizan los DIRCOM, sino también por determinados stakesholder, que tienen tanto que decir y posiblemente con más repercusión sobre una compañía que un cliente o un proveedor. Estos stakeholder tienen sus obligaciones personales y profesionales, unas agendas igual de flexibles o no que el resto, y no deberían ser carne del “last minute invitation”, por rigor y por respeto profesional.

La solución es muy sencilla. Si en las compañías los DIRCOM tuvieran el necesario respaldo de los organigramas para participar en determinadas tomas de decisión, este tipo de agravios comparativos no se producirían y muy probablemente el patrocinio cumpliría un objetivo más que es el engagement real con líderes de opinión y medios de comunicación.

Por Juana Pulido, consultora sénior de Estudio de Comunicación . España

@juanapulido

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Hace algún tiempo, elconfidencial.com publicaba una información en la que, según decía su titular “Desmontando a los bloggers de moda: regalos, reportajes ‘pagados’ y contratos con las marcas”,  se hacía una exposición de las prácticas de los blogeros de moda.

No tengo absoluta certeza, por eso me gustaría contrastarlo, pero creo que esa situación está ya normalizada. Me da la impresión de que el blogero entiende que las empresas que quieran que se hable de sus productos o servicios deben pasar por caja. Y es muy respetable ciertamente; todos debemos cobrar un salario digno por nuestro trabajo. Pero con unas reglas del juego claras.

Es frecuente que los blogeros demanden que las empresas les traten de una forma diferente al marco de relación que existe con los medios de comunicación y es una petición razonable: públicos diferentes, marcos relacionales diferentes.

No obstante, en algunos foros he escuchado a algunos blogeros defender que para ser blogero no hace falta ser periodista, a lo que yo añado que en algún caso ayudaría. Un periodista no tiene duda alguna sobre lo que es opinión, información o publicidad; y por supuesto los periodistas (los que tienen la suerte de tener un trabajo) cobran. No es una cuestión por tanto de “exquisitez mercantilista”, simplemente se trata de que el lector tiene el derecho a saber qué está leyendo: opinión, noticia, noticia patrocinada, publicidad…

Me gusta leer las opiniones de los demás, sea en el soporte que sea, tal y como yo expreso la mía aquí y ahora; me gusta la publicidad, pero sobre todo me gusta tener la posibilidad de decidir qué es lo quiero leer, sin necesidad de tener la precaución de pensar que quizás me puedan estar dando gato por liebre.

Por Juana Pulido, consultora sénior de Estudio de Comunicación. España

@juanapulido

La entrada Reglas del juego del Blogero de “moda” se publicó primero en Estudio de Comunicación.

En una muy breve sinopsis, relata la historia de una mujer víctima de un posesivo marido que recibe por parte de éste una paliza que la deja en coma. Con la ayuda de su madre y de su hija consigue poco a poco recuperarse aunque las cosas se complican algo más después, pero no es cuestión de estropear a nadie el final, porque merece la pena leerlo y se hace con gusto de un tirón.

Las autoras lo definen como “una obra gráfica de concienciación sobre la violencia de género” y, en este sentido, merece varios aplausos calurosos y contundentes. Estoy seguro de que impresionará a muchas personas y de que voces más autorizadas hablarán de él con la profundidad que merece. Desde aquí nos gustaría hablar del vértigo que nos ha producido la situación de imposibilidad de comunicarse que se describe en sus páginas.

La protagonista del relato está en coma, sí; totalmente inmóvil, pero con todas sus constantes vitales. Puede ver y puede oír, pero no moverse. Le es posible escuchar lo que dicen los médicos, sus amigos, su madre, su hija, que va creciendo mientras ella “llora sin lágrimas y grita sin voz”… pero no puede comunicarse. Y he de confesar que esa parte del relato, hasta que la fuerza de voluntad hace que la mujer consiga mover un dedo con el que pulsar un botón e interactuar, me resultó enormemente agobiante. Imagínense: ser consciente de todo, no poder compartir nada.

Creo que se lo voy a recomendar entusiásticamente a todos esos ejecutivos que consideran la Comunicación Corporativa como algo superfluo, que ven en la Comunicación Interna una cesión de sus poderes o que no entienden que las redes sociales han nacido para poner en otra dimensión las conversaciones entre seres humanos. Creo que si aceptan que perder la capacidad de comunicación es sinónimo de aislamiento, de muerte en vida, comprenderán la responsabilidad que les corresponde de potenciar y poner en su justa medida los procesos de Comunicación de las sociedades que dirigen.

Sé de Esther del Brío que es profesora de Economía Financiera de la Universidad de Salamanca. Su libro, de hecho, lo edita esta prestigiosa institución a punto de cumplir los ochocientos años. Y sé que se preocupa por la Comunicación. Confío en que sus alumnos sean futuros directores financieros o directores generales que valoren como se merece en sus cuentas este intangible que es la Comunicación de las Organizaciones.

Por Jesús Ortiz, consultor sénior de Estudio de Comunicación. España

@JesOrtizAl

La entrada #Comunicación: La angustia de su ausencia se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Traigo a colación la historia de Shoichi Yokoi para exponer lo importante que puede llegar a ser la comunicación interna en el seno de una organización. Se trata, sin duda, de un caso extremo. Es muy probable que el final, y la pérdida, de la guerra en condiciones muy trágicas, acabara con todas las estructuras del ejército japonés y que eso provocara que nadie se acordara de aquel grupo de soldados que mandaron a la isla de Guam. Esta anécdota bélica nos sirve como ejemplo de la importancia que tiene la comunicación interna y el establecimiento de adecuadas herramientas para la organización y para informar a cada uno de los miembros que forman parte de ella. Mucho más cuando se producen situaciones de crisis.

Las empresas han de ser capaces de establecer mecanismos y estrategias que les permitan mantener informados a todos los miembros de la organización y conseguir que se sientan integrados en ella y partícipes de todo lo que ella lleva a cabo. Resulta imprescindible que en situaciones de crisis se tenga también en el diseño de las estrategias a los públicos internos. No sólo porque ellos pueden convertirse en portavoces no-oficiales de la compañía, sino porque ellos también pueden estar concernidos en lo que la crisis puede suponer para la organización. No hay más que ver como la vida de Shoichi Yokoi se vio condicionada por la falta de información.

Por Gerardo Miguel, Consultor Sénior de Estudio de Comunicación. España

@GerardoMiguelb

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Como el médico al paciente, tendremos que ser, primero, capaces de hacer un diagnóstico preciso, después aplicarle el tratamiento adecuado y, más tarde, ayudarle a implementarlo hasta que el mal esté curado, o alcance la salud deseada o la mejor posible. De la misma manera que en el caso de los profesionales de la medicina, es necesario tener los oídos bien abiertos y un buen grado de psicología, dos actitudes que se verán enormemente incrementadas si van acompañadas de unos buenos años de experiencia. Ese médico que ya ha visto miles de síntomas iguales y dolencias parecidas tiene mucho camino recorrido y muchas más posibilidades de acertar.

Es importante que al sentarse ante un empresario que reclama a un profesional sus consejos para que la empresa consiga sus propósitos de comunicación e imagen, seamos capaces de escucharle y guiarle para, primero, tejer un briefing certero de la situación y, después, ayudarle a fijar unos objetivos en función de sus stakeholders, así como los canales y herramientas adecuadas para su consecución.

En la mayoría de las ocasiones, no es baladí elaborar un análisis de comunicación previo de la realidad de la compañía para obtener una foto veraz de cómo funciona y cómo la entienden tanto sus públicos externos como los internos… es decir, obtener su radiografía, escáner o resonancia para ver con nitidez su realidad y el alcance de la situación o de la lesión. Sólo así se podrá diseñar un Plan de Comunicación eficaz que establezca la estrategia adecuada y el tratamiento oportuno. Tras un buen diagnóstico, se hace necesario una buena receta y acciones pertinentes y una eficaz gestión y puesta en práctica. No es mejor una solución porque sea sofisticada, sino porque finalmente resulte acertada. Doctor, si hay que operar, se opera, pero por favor, que sea con conocimiento de causa…

Por Victoria Magro, consultora sénior de Estudio de Comunicación. España
@VictoriaMagro

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En la Feria CeBIT celebrada  en Hannover, la empresa Alibaba (¿les suena? La protagonista de la salida a bolsa considerada como la mayor de la historia de Wall Street) daba a conocer su “pequeño producto innovador” ante medios y audiencia. Jack Ma, fundador y presidente de la tecnológica, presentó el proyecto que consistía en un innovador sistema de pago. Según el magnate, “los pagos en línea siempre son un gran dolor de cabeza” y no sólo por lo que duele pagar, añado yo, sino porque “se te olvida la contraseña, te preocupas por la seguridad, etc…” Pero, ahora todo va a cambiar. Por la cara.

Ma tuvo la ocasión de demostrar ante la audiencia, a través de una gran pantalla, cómo al comprar en el portal de Alibaba una tarjeta postal, se hacía ipso facto una autofoto con la que el teléfono reconocía la identidad del usuario y aprobaba el desembolso. Como lo están leyendo. Ant, que es la filial de Alibaba desarrolladora de este proyecto (y otros, como los pagos a través de la pronunciación de una palabra o la fotografía de un tatuaje), es también la que controla la plataforma de pago Alipay, que cuenta “sólo” con 300 millones de usuarios registrados y gestiona unos 80 millones de transacciones al día.

Aún no hay fecha para el lanzamiento de este nuevo sistema de pago. Sí que sabemos que será en China y que más tarde se lanzará en otros países. No deja de tener cierta guasa que el proyecto se llame “Smile to Pay” (“sonría para pagar”). Sería la primera vez. Claro que si es por la cara… la cosa cambia.

Por Constanza Ribas, consultora sénior de Estudio de Comunicación. España

@ConstanzaRibas

La entrada Pagar online, "Por la cara" se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Ante esta situación, que viene repitiéndose en los últimos años, seguimos preguntándonos por el futuro del “papel”. Parece que aún no han encontrado la manera de cortar esta tendencia ni un modelo al que aferrarse para asegurar la rentabilidad de los periódicos. Desconocemos hasta dónde llegará esta sangría, pero lo que es evidente es que cada vez se compra menos periódicos en papel.

¿Cómo parar esta hemorragia? ¿Hay salvación o la prensa impresa ya es cosa del pasado? Es evidente que la prensa lleva tiempo sufriendo dos crisis: la económica, que afecta a todos los sectores; y una propia, que comenzó con el auge de Internet y continuó con la aparición de las plataformas y redes sociales.

La verdad es que no hay nada nuevo y estas cifras no sorprenden ya. Han pasado muchos años desde que Internet irrumpió como fuente de información inmediata y, a pesar de ello, la adaptación de la prensa impresa ha sido lenta. Puede ser demasiado tarde para que unos periódicos encuentren esa salvación, pero otros lo harán. Cada vez son menos los que se acercan al quiosco a por el periódico. Parece que ya sólo los nostálgicos compran el “papel”.

Lo cierto es que los diarios siguen perdiendo lectores y bajando sus ventas. Los últimos resultados conocidos no permiten albergar demasiadas esperanzas, aunque los expertos siguen apuntando a una posible solución: La clave está en la reinvención. En el contenido y en la propia comunicación. El “papel” tiene que apostar por la calidad, el análisis, la interpretación y, sobre todo, por la especialización. En definitiva, realizar un producto que atraiga a los lectores y les aporte algo distinto.

Por Mar González, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@MarGonzalezES

La entrada El gran reto de la prensa tradicional se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Quizás la última tecnología que se ha unido, y lo está haciendo con furor, a nuestra vida cotidiana son los drones. Más allá de su estratégico papel en los complicados escenarios de conflicto sin frentes actuales, los drones avanzan cada día también en la vida cotidiana.

Hace poco Amazon anunciaba que experimentaría con la entrega de paquetes mediante drones pero confieso que la aplicación más chocante que he encontrado es la de un drone de muñeca, presentado al concurso Make It Wearable Challenge de Intel, que sirve para hacerse selfies espectaculares en situaciones difíciles. Sin comentarios.

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Sin embargo, los que nos dedicamos al mundo de la imagen, la promoción y la publicidad tenemos que ser conscientes de las posibilidades crecientes de esta tecnología que en poco tiempo dejará de ser incipiente y seguirá el camino de la maduración en su uso. La misma senda que en su día siguió el cine hasta conseguir ofrecernos obras maestras.

En ese camino se van dando pasos y quizás una interesante muestra es el videoclip del tema I Won’t Let you Down incluido en el álbum Hungry Ghosts de la banda indie estadounidense OK Go. Es una espectacular pieza promocional rodada íntegramente con drones que aprovecha las posibilidades de estos aparatos para hacer travelings infinitos y movimientos de cámara tradicionalmente imposibles. Por otra parte, el lanzamiento del tema es en sí mismo un interesante caso publicitario de estudio de cómo Honda lo aprovecha para lanzar los Uni-cub, un innovador vehículo que se podría definir como un asiento con motor, en una web que une entretenimiento y gamificación creando un entorno absolutamente afín para un producto de estas características. http://iwontletyoudown.com/#

Por Alberto Mariñas, Socio Estudio de Comunicación, España

@amarinas

La entrada Entretenimiento, gamificación y drones se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La Federación calcula que el coste del Mundial de Baloncesto será de 45 millones de euros, además de los 66 millones que se han invertido en infraestructuras, y se espera un retorno económico gracias al evento que supera los 300 millones. Más difícil de calcular, a priori, es el retorno que supondrán esos 180 millones de euros que destinaran las empresas patrocinadoras. Sin embargo, si hacemos caso a lo señalado por el profesor de la Universidad Europea de Madrid, Julio del Río, en el diario económico Cinco Días, “se calcula que por cada euro invertido recibirán entre 10 y 12 de retorno”.

En otras entradas de este blog se ha tratado la importancia que conceden muchas empresas al patrocinio deportivo. De hecho, se ha comentado el valor que compañías como Mastercard dan a su patrocinio de la UEFA Champions League. El deporte está vinculado al ámbito de las emociones y eso genera una identificación muy fuerte con los aficionados, además una gran notoriedad. Un patrocinio bien estudiado puede contribuir a reforzar la estrategia de la Compañía, desde ampliar sus ventas a mejorar el reconocimiento de la marca o apoyar la expansión internacional.

Gerardo Miguel, consultor sénior de Estudio de Comunicación España

@GerardoMiguelb

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