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Los equipos de comunicación de un Gobierno, partido político, empresa o cualquier figura merecedora de la atención mediática buscan lograr el máximo rendimiento de sus comparecencias públicas. Esto tiene sentido y responde a un objetivo obvio: transmitir al público sólo los mensajes que favorezcan a sus intereses.

Sin embargo, la búsqueda de este objetivo ha llegado, en ocasiones, a desvirtuar el verdadero sentido y propósito de las ruedas de prensa, cuando estas se celebran y los periodistas tiene prohibido hacer preguntas. Con el fin de contener y dirigir la información, este formato se utiliza para evitar cualquier riesgo del compareciente, como una salida de tono, una contestación errónea o un matiz malinterpretado. En definitiva, se trata de evitar cualquier pormenor que genere una lectura no interesada de lo que se está contando en dicha comparecencia.

En el plano gubernamental, los dos partidos que han ocupado la Moncloa desde 1982 han utilizado esta práctica; dirigentes del PP como Francisco Álvarez Cascos, en 2004, cuando anunció que se retiraba de la política, y Mariano Rajoy con el famoso plasma en 2013; en el PSOE, el actual presidente del Gobierno, Pedro Sánchez, ofreció ruedas de prensa a finales de 2019 aceptando tan solo dos preguntas, lo que le valió la denuncia de los profesionales del periodismo español a través de la Federación de Asociaciones de Periodistas de España (FAPE) y la Asociación de la Prensa de Madrid (APM).

La relevancia de las ruedas de prensa depende de que los periodistas acudan a ellas. De esa manera, informan sobre el contenido y difunden los mensajes en sus respectivos Medios. Ante esta situación, los equipos de comunicación saben que deben admitir preguntas para conseguir el objetivo último: transmitir los mensajes deseados.

Además, la libertad de expresión se sustenta sobre el necesario intercambio entre los periodistas y las entidades y personas de interés mediático. Esto es un derecho fundamental para asegurar un acceso libre y total a la información, para que los ciudadanos estén debidamente informados de su entorno social, económico y político. Y para conseguir esto, los Medios de Comunicación son la mejor herramienta, la cadena de transmisión que permite a los ciudadanos estar informados y tomar las decisiones correctas en su día a día. No hablamos aquí de acceso a la información solo en lo que se refiere a la política, que es fundamental, sino al resto de ámbitos que afectan a la sociedad: económico, sanitario, jurídico, energético y social, entre otros.

Todo ello suma y una ciudadanía con acceso a la información ayuda a construir una sociedad más abierta y preparada para afrontar con garantías los muchos retos a los que debemos hacer frente.

Lo cierto es que, en una rueda de prensa, abrir a los periodistas el turno de preguntas supone un riesgo necesario asociado a la naturaleza de la convocatoria. Para ello, los asesores estratégicos de comunicación recomiendan a sus clientes que, antes de encarar una comparecencia pública (rueda de prensa, junta de accionistas, encuentro con inversores…), realicen formaciones de portavoces especializadas. Así, las personas que vayan a enfrentarse a este tipo de citas podrán recibir los consejos de profesionales y ensayar distintos escenarios para estar preparados ante cualquier situación. De esta forma, los portavoces interiorizarán correctamente los mensajes a transmitir, medirán las respuestas a determinadas preguntas y trabajarán el lenguaje corporal para facilitar la transmisión y recepción de los mensajes.

Las ruedas de prensa implican incertidumbres y su éxito depende de una estrategia y preparación profesional y rigurosa. Lo normal y correcto es dar al periodista, que está realizando su trabajo, la posibilidad de preguntar y recibir una contestación. Cualquier otra opción no debe tener cabida. La comunicación debe ser bidireccional y el periodista debe ser respetado y valorado.

@CarlosDeclaux

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Esta exposición supone que cuidar su imagen pública es fundamental para su porvenir profesional, una vez abandonado el ámbito de la competición deportiva. La percepción que el público tenga de ellos estará determinada por una estudiada comunicación. Y esa percepción puede ser determinante en su desempeño profesional una vez abandonada la primera línea de competición, que en los deportistas de élite suele rondar los 30 años.

La industria deportiva lanza al mercado profesional una gran cantidad de nuevos potenciales trabajadores en una edad joven, y los deportistas tienen ante sí la oportunidad de explorar nuevas vías profesionales ligadas o no a su experiencia deportiva. Cargos de relaciones institucionales en federaciones o asociaciones, de búsqueda de talento en clubes, de representación corporativa… Las posibilidades son enormes, y por eso se antoja fundamental que cuenten con una estrategia de marca y comunicación personal en línea con sus objetivos futuros.

Un ejemplo reciente y claro sería la comparecencia de Cristiano Ronaldo tras un partido en la Eurocopa de 2021, cuando el futbolista portugués retiró unas botellas de Coca-Cola de la mesa. Esta acción resultó muy controvertida, ya que la compañía es una de las principales marcas que patrocinan este evento deportivo, y sus bebidas están siempre presentes en las ruedas de prensa.

Esta pequeña anécdota tiene como protagonista a una de las mayores estrellas del fútbol que no tendrá problema alguno de ofertas laborales ni necesidades económicas una vez se retire. Sin embargo, lo que enseña la acción es importante para otros deportistas de menor nivel: la importancia de cuidar la imagen y comunicación para no enfrentarse a importantes compañías que en un futuro pueden ser fuente de empleo para ellos. La estrategia de comunicación será la piedra angular sobre la que se construya su futuro desempeño profesional una vez abandonada la práctica deportiva, y la juventud con que se retiran hace que esa futura vida sea muy relevante para ellos.

Por Carlos Delclaux, consultor en Estudio de Comunicación

@CarlosDelclaux

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Como indica Pedro Soto en su artículo sobre el auge de Twitch,“La audiencia de los streamers españoles no se limita únicamente a España, sino que emiten también para Latinoamérica”. De esta forma, streamers como Rubius (de actualidad por anunciar su cambio de residencia fiscal a Andorra), que cuenta en Youtube con más de 39 millones de suscriptores, han ido dedicando cada vez más tiempo a esta nueva plataforma, en la que ‘sólo’ tiene 8 millones de seguidores. Principalmente es la monetización que obtienen en Twitch de publicidad y suscriptores la que está animando a los streamers a dar el salto a la nueva plataforma.

Sin embargo, Ibai Llanos es quién más está explorando nuevos territorios en esta nueva plataforma. Aunque con menos seguidores que Rubius, en torno a 5 millones, Ibai Llanos acaba de lanzar su nuevo proyecto tras haber abandonado una gran firma como G2 Esports, con quién ha trabajado el último año. Y es aquí donde Ibai Llanos puede marcar una nueva tendencia en el sector audiovisual.

Ibailand es el nombre de este nuevo proyecto, presentado en Twitch el 25 de enero de 2021 ante más de 400,000 personas en directo que estaban ansiosas por saber qué otros streamers se incorporan a él. La idea es que una serie de patrocinadores de conocidas marcas españolas financian a Ibai y sus 7 compañeros una casa con jardín, piscina, pádel y discoteca, desde donde puedan retransmitir sus directos. Esto por sí solo no es la gran novedad, y la diferencia radica en todas las otras áreas donde van a participar, con nuevos contenidos y formatos no siempre ligados al mundo de los videojuegos, realizados de manera profesional gracias a una importante inversión económica.

Como lanzamiento de su nuevo proyecto, Ibai estrenó la pista de pádel de su nueva casa jugando un partido contra la número 1 del mundo de ese deporte, Lucía Sainz, y en un momento del partido casi 150,000 personas lo seguían. Continuó Ibai con la retransmisión en directo del partido de liga de fútbol entre el Atlético de Madrid y el Valencia a través de su canal de Twitch y en colaboración con Movistar Plus. Además, entrevistó al finalizar el partido al jugador Marcos Llorente, entre bromas e invitaciones para jugar al pádel. El formato de la entrevista difirió completamente de las tradicionales entrevistas a pie de campo realizadas por los periodistas deportivos de siempre.

Lo que demuestra Ibailand es cómo los cambios en los hábitos de consumo de los nuevos espectadores, que buscan alternativas de ocio a las tradicionales cadenas de televisión o incluso plataformas VOD de contenido audiovisual, suponen el nacimiento de nuevas formas de producción y distribución de ese contenido. Y es en esta área donde Ibai y su equipo van a cubrir las necesidades de este consumidor de manera individual. Sin una gran empresa detrás, son ellos mismos quiénes decidirán qué contenido producir y difundir, y de qué manera realizarlo y transmitirlo.

Además, el contacto constante que los streamers tienen con su público les permite recibir inmediatamente el feedback necesario para adaptarse. Así, saben si los contenidos están teniendo éxito y, en caso contrario, aprender y adoptar rápidamente los cambios necesarios para revertir la situación.

El tiempo determinará el éxito de este nuevo proyecto, pero lo que está claro es que las marcas que patrocinan esta nueva aventura llamada Ibailand están formando parte de una nueva forma de producir y transmitir contenido audiovisual que puede marcar tendencia en el futuro.

Por Carlos Delclaux, consultor de Estudio de Comunicación.

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En este contexto, cabe analizar algunas de las causas que han contribuido a que la nueva plataforma haya alcanzado un número de suscriptores muy por encima de las previsiones. La imagen y reputación de la compañía, así como su extenso catálogo de contenidos, son las principales razones que han permitido a Disney+ conseguir millones de usuarios de manera especialmente rápida. Por comparar, Netflix tardó nueve años en alcanzar el número de usuarios que tiene ahora Disney+, dato que ayuda a entender la magnitud del logro conseguido por la compañía.

Fue el propio presidente de la compañía, Bob Iger, quien anunció el lanzamiento de Disney+ en agosto de 2017. Desde entonces, se generó una gran expectación en torno a una nueva plataforma que tardaría todavía más de dos años en ver la luz. Además, anticipó su lanzamiento sin desvelar su nombre, lo que generó que tanto prensa como redes sociales lo denominarán inicialmente ‘Disneyflix’. Con el tiempo, cada nueva faceta de Disney+, ya fueran nuevas series o películas en producción, futuros estrenos o paquetes de precios, conseguía un gran impacto y repercusión.

Walt Disney está poniendo hoy en día el foco de su negocio en la nueva plataforma de streaming, lo que permite a la empresa mandar un mensaje de fortaleza a los mercados financieros en tiempos inciertos, demostrando la clara apuesta de la compañía en esta nueva plataforma frente a otras áreas de negocio que se han visto drásticamente afectadas por la crisis del coronavirus. Con los parques de atracciones cerrados, la caída de las ventas en tiendas de merchandising o la baja recaudación de los cines, Walt Disney ha conseguido poner en valor su imagen, construyendo una nueva narrativa en torno a su nueva plataforma de streaming, lo que está permitido a la compañía incrementar el precio de sus acciones en bolsa en momentos especialmente duros para las empresas de entretenimiento tradicionales.

Por Carlos Delclaux, consultor de Estudio de Comunicación.

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Toda clase de información relevante sobre las organizaciones está siendo transmitida por los directores de comunicación, abogados corporativos, directivos financieros, o cualquier portavoz autorizado es este tipo de ocasiones. Por esta razón, la importancia de una buena oratoria en los representantes de las compañías se hace cada vez más relevante, puesto que cualquier acto o intervención es subjetiva de ser grabada y retransmitida, con lo que las habilidades comunicativas se vuelven imprescindibles.

Por ello, cada vez es mayor el número de empleados de una organización que deben tener desarrolladas este tipo de habilidades. Como medida preventiva, muchas organizaciones realizan talleres de formación de portavoces para inculcar en sus trabajadores unas sólidas bases necesarias para realizar discursos y comparecencias en épocas normales de actividad, o relacionarse con los medios de comunicación en momentos de crisis o cambios.

De esta forma, las organizaciones podrán estar tranquilas del desempeño de sus ‘portavoces autorizados’. Esto supondrá, entre otras ventajas, no tener que lidiar con los muchos problemas que pueden derivarse de una falta de confianza en los portavoces de la organización, falta de confianza que, en ocasiones, genera una deficiente educación en materias de oratoria y hablar en público. Con este tipo de talleres, los empleados obtendrán las herramientas necesarias para navegar con éxito estas aguas.

Por Carlos Delclaux, consultor en Estudio de Comunicación.

@CarlosDelclaux

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Si durante la campaña observa que no está funcionando como se esperaba, podrá hacer ajustes para revertir la situación. Una vez finalizada la misma, y tras analizar la consecución o no de los objetivos establecidos, se podrá hacer un balance sobre la idoneidad de este tipo de proyectos.

En cualquiera de los casos, será fundamental que los profesionales encargados del diseño y posterior ejecución de la campaña sean lo más específicos posibles a la hora de establecer cómo se valorará el éxito o fracaso del proyecto, determinando cuáles son los indicadores clave de rendimiento. Tanto las compañías privadas como las instituciones públicas deberían siempre establecer claramente de qué manera se medirá el éxito o fracaso una campaña.

En muchas ocasiones, en la presentación pública de una nueva campaña por parte de una organización, los encargados de dar a conocerla dedican toda la atención a los objetivos que se buscan. Sin embargo, sólo detallan la manera de medir la consecución de los objetivos si son directamente preguntados por ello. El hecho de no abordar proactivamente esta información significa que dichos elementos de medición no son prioritarios y, en muchas ocasiones, no están del todo definidos.

Pongamos como ejemplo una asociación que agrupa a empresas de un sector tradicional. Buscan incrementar su presencia entre las nuevas generaciones para fidelizar a futuros consumidores de sus productos, y poder interactuar directamente con ellos. Si para ello utilizará las redes sociales e ‘influencers’ para llegar a este segmento de la población, deberá de antemano cuantificar el número de interacciones, seguidores y conversación digital que esperan genere la campaña.

Sólo así podrán verdaderamente conseguir sus objetivos o, en su defecto, establecer la necesidad de realizar distintos enfoques para alcanzarlos en el futuro.

Por Carlos Delclaux, consultor de Estudio de Comunicación.

@CarlosDelclaux

La entrada La búsqueda de valor en comunicación se publicó primero en Estudio de Comunicación.

En este nuevo entorno, es preciso que las compañías comiencen a presentar a sus ‘stakeholders’ cuáles son sus estrategias para un futuro sin la pandemia, cómo han adaptado sus respectivos modelos de negocio para seguir compitiendo en las mejores condiciones en sus sectores, de qué manera se están cubriendo para sobrevivir a un potencial rebrote del virus…

Desde los empleados y los clientes de las compañías, hasta sus inversores y entidades de crédito, es imprescindible que conozcan claramente la hoja de ruta prevista por la empresa para los próximos meses. La comunicación ahora debe orientarse a despejar la incertidumbre que planea sobre todas las compañías, y demostrar al mercado que los gestores de las mismas saben a dónde se están dirigiendo.

Para ello, deben establecer primero qué interesa a cada público. A nivel interno, ¿prevemos mantener unos niveles de actividad similares a los proyectados antes de la pandemia? Sea cual sea la respuesta, los empleados de las compañías van a teorizar sobre ello, y es importante adelantarse a ellos y facilitarles una respuesta, para que no surjan portavoces desinformados que expanden rumores y comentarios sobre el futuro de la compañía.

A nivel externo, ¿van a ofrecerse los mismos productos y servicios, o se ha establecido una nueva línea de actividad, o rescindido algún área de interés? La pandemia va a afectar previsiblemente a todas las compañías en su cuenta de resultados, en la mayoría de los casos de manera negativa. Comunicar verazmente sobre el impacto en la situación financiera de la organización permitirá al mercado valorar qué empresas afrontan un momento delicado de manera honrada y sin marear la perdiz.

En definitiva, es hora de establecer claramente cuál es el futuro previsto y asegurar que todos los ‘stakeholders’ conocen qué futuro espera a la compañía una ve se supere esta crisis sanitaria.

Por Carlos Delclaux, consultor de Estudio de Comunicación

@CarlosDelclaux

La entrada Y después del Covid, ¿qué? se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Para usar datos y comunicar eficazmente sobre ellos, los dos principios básicos sobre los que hay que construir todos los mensajes son la claridad y la sencillez. Como ejemplo práctico, pongamos el efecto multiplicador de contagios: utilizar constantemente gráficos donde los expertos intentan explicar el concepto de “aplanar la curva” puede ser descorazonador para el público, ya que de un vistazo rápido los nuevos infectados incrementan constantemente. Sin embargo, puede resultar más claro explicarlo de otra manera: el 14 de marzo, el ratio de contagio era de 3,9 mientras que, después de cinco semanas de confinamiento, el pasado 19 de abril, ese indicador se redujo a 1,11. Esta cifra es muy relevante ya que, mientras en representación gráfica el crecimiento de los casos parece exponencialmente constante, los datos nos muestran un descenso muy significativo gracias al compromiso ciudadano de quedarse en casa.

Por tanto, los encargados de comunicar al público las novedades del coronavirus deben revisar su estrategia de comunicación, analizar cuán eficaz está siendo y, si procede, dar un nuevo enfoque a sus intervenciones para transmitir los datos de otra manera, hacer más accesible su entendimiento para la población, y explicar con más detalle las razones por las cuales la tendencia de contagios está cambiando.

No insistir en actos largos y tediosos, sino tratar de explicar con mayor sencillez, claridad y rapidez lo que está pasando.

P.D.- Todo ello sin entrar en el fondo de la exactitud o veracidad de los datos utilizados, que eso es otra cuestión…

Por Carlos Delclaux, consultor de Estudio de Comunicación

@CarlosDelclaux

La entrada La importancia de los datos en comunicación se publicó primero en Estudio de Comunicación.

En este entorno, el Instituto Reuters y la Universidad de Oxford han realizado un estudio titulado “Navigating the ‘Infodemic’: How People in Six Countries Access and Rate News and Information about Coronavirus”. La investigación se llevó a cabo hace unas semanas en España, Argentina, Alemania, Reino Unido, Estados Unidos y Corea del Sur. Entre los objetivos de la investigación estaba determinar de qué manera accedieron los ciudadanos de estos países a noticias de información sobre el COVID-19, cómo califican la fiabilidad de las diferentes fuentes y plataformas que consultan y cuánta información errónea dicen encontrar.

El informe revela que los medios de comunicación se asientan como canales de confianza para los ciudadanos. Pese a hacer un uso significativo de las redes sociales y de los servicios de mensajería instantánea para enviar, recibir y acceder a informaciones, la mayoría de las personas encuentran estos canales como menos fiables que los medios de comunicación. Sin embargo, los ciudadanos también tienen la sensación de que los medios de comunicación han exagerado la crisis sanitaria. Además, países muy politizados como España y Estados Unidos muestran una diferencia de opinión significativa sobre la situación en función de la ideología política de cada persona.

Estas conclusiones de la investigación llevan a dos reflexiones:

• Los medios de comunicación deben ejercer una labor de contención informativa, evitar la publicación constante de noticias si la información no lo requiere. Sólo así se asegurarán mantener el crédito obtenido en esta crisis sanitaria.
• La inestabilidad política de España, derivada de la fragilidad parlamentaria del Gobierno, hace imperativo que los responsables institucionales se aseguren de comunicar de manera clara y precisa sobre la pandemia. Ante una sociedad dividida que percibe la situación de manera muy distinta dependiendo de sus respectivas ideologías, una comunicación seria y directa se hace imprescindible.

Por Carlos Delclaux, consultor de Estudio de Comunicación.

@CarlosDelclaux

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