Spotify, que cuenta con 195 millones de usuarios de pago, ha desarrollado “Wrapped” como una estrategia de marketing viral que le permite conectar de manera íntima con sus usuarios. Una conjunción de inteligencia artificial y predilección musical construida en un formato que la hace fácil de compartir en redes sociales y, a su vez, retiene clientes.

Desde su creación en 2016, Wrapped ha aumentado su participación e interacciones de forma vertiginosa, especialmente en los últimos años. Según el software de gestión de redes sociales, promoción de marca y análisis para empresas sproutsocial, el formato ha crecido en 2022 un 15% en volumen total y un 17% en engagement e impresiones potenciales.

Esta iniciativa de marketing de Spotify ya ha sido implementada en, o copiada por, otras plataformas, pero sin alcanzar su éxito. La compañía sueca ha encontrado la fórmula exacta para crear un mecanismo de captación y retención de usuarios que es, a su vez, una estrategia de marca que utiliza de forma creativa los datos que recopila.

Está claro que producir contenidos personalizados que tu público quiera compartir funciona, y funciona muy bien. Genera en la audiencia una conexión especial con la aplicación, permite compartir contenido con otros usuarios y crea expectación cada año.

Carmen Baragaño, consultora senior

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La Real Academia Española define la empatía como el “sentimiento de identificación con algo o alguien” o la “capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos”. Pero ¿por qué es esta una cualidad esencial para lograr un ambiente laboral sano y el bienestar de los empleados? La respuesta está clara: la empatía es esencial para conectar con los demás. Por ello, muchas organizaciones se están centrando en desarrollar una comunicación empática con sus empleados.

Desarrollar la comunicación empática en el entorno laboral implica estar dispuestos a escuchar y aceptar los distintos puntos de vista y perspectivas de otras personas, además de hacer un esfuerzo para entender las emociones de empleados y compañeros. De esta manera, las compañías lograrán retener talento, motivar empleados y generar sentimiento de pertenencia a la empresa. Además, la empatía en el trabajo influye positivamente en el rendimiento laboral y, en consecuencia, contribuye al éxito de una compañía o una marca. En estudios realizados al respecto, Harvard Business Review ha encontrado una correlación de hasta el 80% entre aquellos departamentos con mayores índices de empatía y los que tienen empleados con más alto rendimiento.

La comunicación empática implica poner énfasis en el «cómo» se transmite un mensaje, especialmente cuando es difícil, y se ha convertido en una competencia fundamental para el buen liderazgo dentro de una compañía.  Dentro y fuera del entorno laboral, debemos ser capaces de comprender las necesidades de los demás y ser conscientes de sus emociones y sentimientos.

Por Carmen Baragaño, Consultora Sénior en Estudio de Comunicación

@CarmenB_EDC

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Esta red social fue creada por Zhang Yiming, un ingeniero de software chino de 39 años, que fundó la compañía ByteDance y que cuenta en la actualidad con una fortuna de, aproximadamente, 49,5 billones de dólares. ByteDance lanzó en 2015 su propia plataforma de vídeos cortos Douyin y, posteriormente, adquirió la aplicación estadounidense Musical.ly por mil millones de dólares. Al fusionarla con TikTok (conocida en China como Douyin), aceleró su éxito, siendo considerada por algunos en la actualidad como la start-up más influyente del mundo.

TikTok ocupa el hueco que dejó Vine, la primera aplicación de vídeos cortos, nacida en 2013 y que desapareció después de ser adquirida por Twitter. La compañía cerró la aplicación en 2016 por “falta de posibilidades de monetización y publicidad, y alta competencia”, entre otros motivos.

Después del innegable y aplastante éxito de TikTok, cabe considerar que existía un lugar en nuestro espacio virtual para este tipo de conexión. Cada ciertos años, una nueva aplicación redefine la forma en que utilizamos las redes sociales. Pero, ¿cuál es la razón de su vertiginoso crecimiento? Algunos lo atribuyen a su algoritmo, pero lo cierto es que estudios realizados al respecto recogen las opiniones de usuarios que afirman que en TikTok pueden ser ellos mismos, su yo más auténtico, y que se atreven a publicar vídeos que no publicarían en otra red social.

La rápida viralización de sus vídeos, la creación de tendencias, su particular contenido y la sensación de comunidad creada entre sus usuarios convierten a esta red social en una herramienta clave de marketing y comunicación difícil de ignorar.

Carmen Baragaño, consultora sénior de Estudio de Comunicación.

@CarmenB_EDC

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