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BeReal, ¿una comunicación más «real» o una amenaza a los derechos fundamentales?

aantonio — Mon, 05 Dec 2022 07:30:48 +0000

Desde la aparición de la bidireccionalidad de la web 3.0 se podría asociar cada generación a una red social. Tuenti, Facebook, Twitter, Instagram y TikTok han ido cautivando, con el paso del tiempo, a los jóvenes y no tan jóvenes que empezaban a crecer con un portátil en su escritorio y un móvil en la mano.

La inmediatez por la que se caracteriza la sociedad líquida en la que nos encontramos inmersos se ve reflejada en la nueva red social de los centennials: BeReal. Se trata de una aplicación francesa lanzada en 2020 que ha cobrado especial popularidad a lo largo de 2022. Además de por la inmediatez, se diferencia por dar respuesta a la demanda de una red más «real», en contraste con el criticado «postureo» de sus predecesoras, ya que persigue que se compartan imágenes sin una preparación previa, filtros ni edición. “Sin filtros, sin seguidores, sin anuncios, sin tonterías”, sostiene su lema.

¿Cómo funciona?

Esta aplicación envía a sus usuarios una notificación diaria a una hora aleatoria indicándoles que «es hora de ser real», tras lo que tendrán dos minutos en los que publicar una foto para la que se activan las cámaras delantera y trasera de su móvil. Estas publicaciones tienen una duración de un día y solo se podrá ver el contenido de los demás una vez que se haya publicado. Con ello, se busca crear un contenido más espontáneo, en contraposición a otras redes sociales en las que se puede planificar una publicación con antelación. De este modo, dependiendo del momento del día en el que aparezca la notificación, el usuario compartirá la comida que está preparando o la serie que está viendo.

Riesgos

Pese a que las nuevas generaciones ven en esta red una manera de ser más «reales», BeReal también genera controversia en lo que respecta a la privacidad. ¿Qué sucede si la aplicación te indica que es momento de publicar cuando estás en un hospital, conduciendo o en el trabajo? ¿Y si en la pantalla de ordenador del trabajo se ven correos confidenciales? Es posible que pueda llegar a suponer un problema legal al infringir leyes de protección de datos si se llegaran a mostrar datos personales y cualquier contenido que figure en la pantalla puede quebrantar las normas de confidencialidad de una compañía por ejemplo.

Además, por medio de esta aplicación, se puede estar facilitando mucha información que de otra manera no se compartiría, como patrones de comportamiento y rutinas, ayudando a crear perfiles más precisos de los consumidores y usuarios que en otras redes.

Uso por parte de las empresas

Aparentemente, BeReal puede parecer de difícil implementación para empresas, ya que supone un reto a la concepción tradicional de la comunicación en redes sociales: la promoción de productos explícita no es posible y es difícil planificar los contenidos.

Sin embargo, cada vez más marcas se unen a BeReal con nuevas propuestas. Ejemplo de ello es Chiplote, que desde abril de 2022 la utiliza para compartir códigos promocionales reutilizables para un número limitado de personas. Usar la aplicación para compartir cupones o nuevos lanzamientos puede ser una buena opción para la que no se requiere de mucha planificación.

Asimismo, facilita la labor de las marcas que quieran apostar por la autenticidad, mostrando su día a día. Puede que no sea la red social que más ayude a crecer tu negocio, pero sí ofrece una oportunidad para humanizar tu marca y mostrar un lado más cercano, estrechando la relación con tus clientes.

Por Ester Martínez Sanzo, consultora en Estudio de Comunicación

@EsterMSanzo

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Influencers concienciados

ecambuj — Mon, 21 Jun 2021 07:45:13 +0000

Los influencers, personas que tienen éxito a través de las redes sociales son capaces de potenciar el prestigio de marcas y ha convertido sin duda desde hace años al denominado influencer marketing en un elemento prácticamente imprescindible en la comunicación de empresas e incluso instituciones públicas. Con sus millones de seguidores, los influencers son considerados verdaderos medios de comunicación.

Convertidos en arietes comunicativos para publicitar las bondades de marcas o de un determinado producto de consumo, recientemente, los influencers están adquiriendo además en palanca de concienciación social, promoviendo determinadas causas.

En este sentido, las empresas que asumen sus responsabilidades sociales y ambientales cuentan a menudo con el apoyo de una gran cantidad de personas influyentes dispuestas a trabajar a favor del desarrollo sostenible.

Artistas famosos y personalidades públicas de múltiples plataformas como Instagram o Youtube respondieron el año pasado a la llamada del director del Centro de Coordinación de Alertas y Emergencias Sanitarias del Ministerio de Sanidad, Fernando Simón para concienciar, especialmente a la población joven, de la importancia de la responsabilidad individual en la lucha contra la pandemia y del riesgo de no cumplir las medidas sanitarias

Recientemente, y en una iniciativa auspiciada por el Paramento Europeo, una influencer consiguió que sus seguidores recogieran cerca de un millón de piezas de basura en poco más de 10 días. Esta tiktokera, Elizabeth Sherr, lanzó el pasado 8 de junio , Día Mundial de los Océanos, el #trashchallenge, un desafío planetario para crear conciencia medioambiental. El reto consistía en recoger 502.000 objetos de desperdicio entre el 28 de mayo y el 8 de junio, y el desafío se superó con creces.

Esta no es una iniciativa aislada. Ya hace años que, sobre todo, en el ámbito ecológico, se vienen sucediendo iniciativas que tienen a los influencers como protagonistas.En 2018, por ejemplo la plataforma Friends of Glass creó el movimiento #YoElijoVidrio para favorecer los envases de vidrio frente al plástico. Para ello, colaboró con varias celebridades e influencers como Laura Escanes. De forma análoga, la organización medioambiental Ecoembes creó una campaña con el hashtag #cadenamundialdelreciclaje con motivo del Día Mundial del Reciclaje.

Por Adolfo Lázaro, Director de Estudio de Comunicación

@alazaro_m

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TikTok y Reels, o David contra Goliat

Silvia Rodriguez — Tue, 18 Aug 2020 14:35:42 +0000

Uno de los temas que más conversación están generando en las redes es la intención que declaró el presidente norteamericano, Donald Trump, de eliminar la plataforma social TikTok en todo el país. Además, ha firmado una orden que prohíbe a las empresas estadounidenses hacer transacciones con la compañía propietaria de esta red social de edición de vídeos que ya cuenta con más de 800 millones de usuarios activos en todo el planeta. La versión oficial justifica la decisión del presidente con la protección de la seguridad nacional, la economía y la política exterior, bajo sospechas de que la aplicación de origen chino podría estar espiando los datos de todos los perfiles registrados.

Pero, como solemos decir, de toda crisis siempre surge una nueva oportunidad. En este caso, la ocasión se le ha presentado, una vez más, a la competencia más espabilada. Instagram ha lanzado de nuevo su caña de pescar para atrapar las ideas con mayor éxito de otras redes sociales y la ha incorporado a su sistema, dando lugar a Reels. Se trata de una función que permite generar contenido de vídeo de 15 segundos con mejoradas e intuitivas herramientas de edición. Se trata de una réplica del funcionamiento de la propia TikTok, cuyo atractivo se basa en la fácil edición de vídeos con múltiples filtros y opciones para crear contenido multimedia. No es la primera vez que esta aplicación, propiedad de Facebook, se “apropia” de una característica o la idea detrás de otra red social, como ocurrió con las historias o los filtros, creatividades originales de Snapchat. En este post repasábamos la receta del éxito de Instagram con esta estrategia “depredadora”.

Un final incierto

No obstante, esta vez la presa tiene una gran envergadura y unas raíces muy profundas en la cultura digital de las nuevas generaciones. Incluso ha alcanzado las cúpulas más corporativas, con marcas y partidos políticos registrados en la aplicación. Todos se han subido al carro de TikTok, sirviéndose de las facilidades que posibilita esta red social para convertir a cualquier perfil o contenido en un vídeo viral que llegue a todo el mundo, independientemente del país en el que se encuentre o los seguidores que sume. Muchas marcas ya han incorporado TikTok como una herramienta más de branding para posicionar y visibilizar tanto sus productos como su cultura corporativa, algo mucho más complicado de diluir de lo que pretende el presidente Trump o la gigante Instagram.

De hecho, ha sido la propia TikTok la que ha comenzado a rebelarse ante sus contrincantes haciendo uso de un terreno que conoce muy bien, las redes sociales. Ante la pregunta de los usuarios de Twitter de qué les parecía la nueva funcionalidad Reels, la cuenta respondía, en tono de humor, que “Esto resulta familiar”.

Por Mérida Mérida, consultora de Estudio de Comunicación.

@MridaMiranda1

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TikTok y el algoritmo de baldosas amarillas

ecambuj — Thu, 16 Jul 2020 10:08:32 +0000

TikTok es una de las redes sociales que más protagonismo ha ganado en el corto plazo y que más dudas suscita entre las empresas a la hora de decidir si abrirse una cuenta corporativa. Esta plataforma de vídeos que compró a la desaparecida Musically hace unos años es conocida por todos, incluso por aquellos que aún no la han utilizado. Lo que hace atractiva y única a esta aplicación se encuentra en su fácil e intuitivo motor de edición de vídeo con resultados profesionales al alcance de cualquiera, casi como un editor de bolsillo. Por otro lado, nuevas mejoras como el aumento del tiempo de vídeo y su fluida conexión con la generación Z y la asimilación de la cultura “meme” le han valido a TikTok una merecida atención por parte de sus millones de usuarios alrededor de todo el globo.

No obstante, hay un elemento mucho más interesante de esta aplicación que arrasa. El secreto de su éxito está en capas mucho más profundas, más allá de su contenido: se trata de su algoritmo inteligente. Este sistema revoluciona la forma de entender la visibilidad y la relevancia de los vídeos, y nos da una pequeña pista de adónde se dirige el futuro del contenido online. Además, es clave para determinar si debemos abrir una cuenta corporativa en TikTok a nuestra marca. ¿Cómo lo hace TikTok?

El truco reside en un sistema diseñado para asimilar rápidamente cuál es el contenido relevante para un usuario. Sin embargo, se aleja bastante del modelo de la cámara de eco, ya que también es capaz de mantener un cuasi perfecto equilibrio entre contenido de interés para el usuario y el descubrimiento continuo y reciclado de nuevos vídeos sin llegar a salirse del perfil, respondiendo a los patrones naturales de nuestro comportamiento.

El algoritmo de TikTok está diseñado específicamente para ser capaz de mostrar contenido personalizado en poco tiempo y con un escaso volumen de datos recopilado. Su misión es sencilla: mantener al espectador todo el tiempo que sea posible consumiendo contenido de la aplicación, engarzando unos contenidos con otros, como si nos perdiéramos persiguiendo al conejo blanco de Alicia en el País de las Maravillas hasta su madriguera imposible.

La madriguera del algoritmo

¿Dónde reside el secreto? Esta astuta adaptación a las interacciones del usuario y la habilidad de crear experiencias personalizadas con una apabullante rapidez se nutre de una amplia red de elementos. Se extiende desde la información proporcionada a través de las interacciones como los likes, el número de veces compartido o el patrón de las cuentas seguidas, hasta las preferencias de los vídeos, si incluyen hashtags, vienen equipados con subtítulos o si integran música, hasta la configuración del propio dispositivo en el que se está utilizando la aplicación, como las preferencias de idioma o la configuración del país, e incluso el tipo y marca del dispositivo. Todos esos factores son procesados por el sistema de recomendaciones y ponderados en cuanto a la relevancia para el usuario y, lo más importante, son datos accesibles sin necesidad de registrar un usuario, de lo que hablaremos más adelante.

Por otro lado, también existe el “feed inicial”, es decir, el tablón de contenidos que se encuentra un consumidor por primera vez. La navegación está diseñada al detalle para que revelemos nuestros intereses de forma rápida, ofreciendo datos sin darnos cuenta incluso al ir aprendiendo a manejar la propia aplicación y sus diferentes funciones. Cada nueva interacción sirve al sistema para conocer nuestros intereses y sugerirnos el contenido. Así es como recorremos el camino de baldosas amarillas, sin salirnos nunca de la ruta que ha colocado el mago ante nosotros.

Finalmente, hay un último elemento para tener en cuenta, ya que nos da la clave de adónde se dirige el futuro de las redes sociales y los algoritmos de las mismas: la ausencia de registro. Es posible que las cuentas de usuario lleguen a desaparecer o que, al menos, no tener que registrarnos sea una opción perfectamente viable. Ahora parece un imposible, ya que las cuentas de usuario proveen de datos valiosos a las plataformas digitales. Sin embargo, TikTok aventura que el inicio de sesión no es necesario para el algoritmo, que podrá encauzar el contenido que el usuario desee sin tener que registrarse. Esto nos devuelve al segmento de “anonimidad” con el que nació Internet, trayendo consigo sus pros y sus contras.

Un pequeño recordatorio

Es crucial estudiar bien el mercado en el que nos movemos y quiénes son nuestros públicos objetivo, ya que TikTok no es para todo el mundo. Sin embargo, no sabemos si para nuestra compañía sí que suponga un canal idóneo y estemos perdiendo una gran oportunidad de visibilidad. TikTok puede convertirse en un elemento fundamental para que las marcas logren destacar y llegar a sus audiencias. Eso sí, ¡cuidado! Con este algoritmo cualquiera puede ser viral, para bien o para mal.

La mejor opción: hacer análisis exhaustivos para definir los canales de comunicación que necesitamos para crecer y destacar como compañía.

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La transformación de los contenidos digitales: ¿estamos preparados para el cambio?

ecambuj — Mon, 15 Jun 2020 10:02:11 +0000

Durante el estado de alarma impuesto a raíz de la crisis del Covid-19 hemos sido conscientes del gran volumen de contenidos que consumimos habitualmente. Hablamos de contenidos de toda índole, desde el entretenimiento, como el que proporcionan las plataformas de streaming, hasta los informativos, como los medios de comunicación y las redes sociales. Estas últimas, sin embargo, oscilan entre ambas categorías, e incluso se entrelazan a menudo, difuminando la frontera entre la mera distracción y el conocimiento. No en vano pasamos alrededor de 6 horas al día navegando en Internet desde todo tipo de pantallas como móviles, tabletas, y demás dispositivos inteligentes.

En este sentido, diversos estudios realizados durante los meses de confinamiento han arrojado algunos datos muy esclarecedores. Las plataformas de streaming, como Netflix o HBO, han acusado un aumento del 57 por ciento de visualizaciones durante el pico más duro de la pandemia, aunque las verdaderas protagonistas han sido las redes sociales. A muchas sociedades les ha beneficiado poder humanizar sus contenidos en Internet y estudiar a sus públicos objetivo a través de ellas, lo cual les ha brindado la oportunidad de acercarse a las necesidades de los usuarios. De esta forma, las compañías del Ibex 35 han acaparado el 58 por ciento de la actividad en las redes online, generando hasta 2,3 millones de interacciones, un 60 por ciento más que el año pasado. Sorprendentemente, sólo el 24 por ciento de los contenidos trataban sobre la crisis sanitaria del Covid-19, demostrando su capacidad de reinventarse e innovar.

Aquí yace el quid de la cuestión, ya que los contenidos digitales son una parte esencial para que las empresas generen engagement con sus públicos objetivo, tanto si son externos como si se trata de sus propios trabajadores. Adquirir una mayor visibilidad lo significa todo en contextos de crisis. Para lograr distinguirse en la maraña de información cruzada que son las redes sociales, es muy importante que nuestro relato sea auténtico y convincente y, sobre todo, que responda a las tendencias de consumo de los públicos a los que nos dirigimos. En este sentido, los más avispados habrán notado un curioso cambio que aún se desarrolla con calma pero que no aminora. El formato de emisión de los contenidos está migrando al vídeo de forma gradual y sin ceder su trayectoria a otros soportes, al menos, con tanta determinación. Algunos expertos en materia digital aventuran que, incluso, el texto podría acabar “desapareciendo”.

¡Ave, vídeo!

La tendencia de los hábitos de consumo de los usuarios en las redes indica que cada vez más buscamos la condensación de la información en soportes que favorezcan la brevedad y lo visual, lo cual desplaza al tradicional texto irremediablemente. La sencillez está a la orden del día, y lo más probable es que los formatos más conservadores que no están originalmente diseñados para integrar este soporte también acaben dando el salto al vídeo muy pronto. Currículums para entrevistas de trabajo, boletines diarios de comunicación interna e incluso teletipos informativos, todo es susceptible ya de reproducirse en vídeo. Esto, no obstante, también entraña más riesgos. Con la amplia disponibilidad de herramientas y la fácil accesibilidad al conocimiento que nos ofrece Internet, los bulos o fake news pueden proliferar con mucha más rapidez y efectividad.

Por otro lado, esta proyección también trae consigo nuevas oportunidades, como las plataformas sociales emergentes que han ampliado nuestros horizontes y nos han permitido acercarnos más a nuestras audiencias. Algunas redes sociales como TikTok o Twitch, y nuevos formatos telemáticos como los webinars nos han ayudado a mantener el contacto cuando el distanciamiento social está a la orden del día. La rápida y eficaz adaptación de las empresas e instituciones a este tipo de soportes en tan poco tiempo revela que estamos más que preparados para mudarnos al vídeo como formato estrella para la difusión de nuestros contenidos. Pero, la pregunta realmente importante es: ¿haremos un uso responsable y ético de los contenidos online, sorteando las noticias falsas y siendo capaces de transmitir transparencia a nuestros públicos objetivo? ¿O seremos arrollados por un medio tan cambiante y astuto?

La única manera de estar preparados es conocer bien a nuestra audiencia, entrenar a nuestros portavoces y adaptarnos a los nuevos soportes con previsión y paso seguro. Los profesionales de la comunicación siempre son la herramienta más efectiva y fiable para asegurarnos de que nuestra empresa se encuentra en el camino correcto.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación.

@MridaMiranda1

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Vivir en los pronombres

ecambuj — Mon, 06 Apr 2020 08:51:07 +0000

Estos días me viene a la memoria el famoso verso de Pedro Salinas, uno de los poetas que de forma más rotunda ha cantado al amor en la poesía española del último siglo: “¡Qué alegría más alta: vivir en los pronombres!”. “Conmigo”, “contigo”, ”nosotros”. Las comunicaciones que estos días hacen las empresas rescatan del lenguaje las formas combinadas de los pronombres, en una apelación al esfuerzo conjunto en esta época de pandemia e incertidumbre generalizada, enunciando desde páginas de periódicos, desde los banners de los medios online o en los hashtags comprimidos de Twitter su mensaje solidario.

Desde el “Contigo más que nunca“ de Caixabank, al “Cerca de ti” de Unibanca o el ubicuo “Juntos lo conseguiremos”, bancos, eléctricas, aseguradoras, distribuidoras de alimentación y todo tipo de empresas hacen énfasis estos días en la cercanía con sus clientes, en el mantenimiento de sus servicios, subrayando al mismo tiempo la importancia de respetar el confinamiento para no propagar la pandemia.

Como señalaba Freud, “las palabras provocan afectos emotivos y constituyen el medio general de la influencia recíproca entre los hombres”. Los que nos dedicamos a la comunicación somos conscientes de esta importancia cardinal del lenguaje y nos esforzamos por buscar aquella palabra, aquella expresión que pueda dibujar de la forma más adecuada ese mensaje de proximidad, de solidaridad, pero también de compromiso y responsabilidad.

Son muchos los clientes que nos están pidiendo asesoramiento sobre la mejor manera de comunicarse con sus stakeholders en estos momentos tan difíciles. Empresas que quieren comunicar con sus clientes, con sus públicos internos, con sus proveedores, transmitirles su cercanía, infundirles confianza pero también esperanza. En muchos casos nos piden originalidad, quieren distinguirse de lo que consideran una saturación de las expresiones más comunes o más manoseadas en estos días. Los consultores sabemos que las palabras no se gastan si evidencian sinceridad y responden a un comportamiento real de la empresa y no a una mímesis de lo que están haciendo otras; si conectan con las expectativas de sus receptores, si generan emociones y ayudan a mantener el vínculo con sus públicos. Las palabras tienen sentido cuando responden a hechos, cuando reflejan lo que se hace y no son palabras huecas. Es el espíritu que alentó lo dicho por el primer ministro italiano, Giuseppe Conte, cuando instó a sus compatriotas a respetar el confinamiento: “Estamos distanciados hoy para abrazarnos mañana”.

Por Adolfo Lázaro, Director de Estudio de Comunicación

@alazaro_m

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La crisis sanitaria más viral de la historia

ecambuj — Wed, 18 Mar 2020 18:15:25 +0000

Los españoles ya llevamos unos cuantos días confinados, cada uno cómo y dónde puede, y tratando de llevar lo mejor posible las medidas adoptadas por el gobierno para hacer frente al #Covid-19.

Con esta crisis sanitaria llega la saturación de información, de videos, de memes, etc. Y es que, en mi opinión, los españoles tenemos un sentido del humor bastante “único” que hace que, incluso ante una situación tan tensa y crítica como la que estamos viviendo, seamos capaces de reírnos. Pero pasando de largo la excesiva información, que provoca algún que otro dolor de cabeza al terminar el día, se han puesto en marcha distintas iniciativas para fomentar el entretenimiento desde casa. Desde hashtags virales como #QuédateEnCasa y traducidos a otros idiomas como #ResteChezToi, hasta mensajes de ánimo de aquellos que llevan más días que nosotros confinados en sus casas (como es el caso de los italianos que le dicen al mundo que “tutto andrá bene”), pasando por el -me atrevería a decir- mítico aplauso de agradecimiento a los sanitarios a las 20.00 horas que pone los pelos de punta a más de uno.

El mundo de la cultura también se ha puesto en pie. Artistas como Alejandro Sanz, Juanes o Los Secretos han realizado conciertos en streaming con el hashtag #LaGiraSeQuedaEnCasa e incluso ya hay más de una canción sobre el coronavirus. Museos y galerías de arte también se han lanzado a realizar tours virtuales e incluso obras de teatro gratis, y plataformas como YouTube ofrecen películas gratis. Y entre otras iniciativas, entrenadores y coaches ofrecen clases en directo a través de Instagram para luchar contra el sedentarismo.

Más allá de la crispación e incertidumbre que supone esta crisis sanitaria que ha paralizado absolutamente todo, el mundo entero se ha alineado para hacer frente al virus, sobre todo a través de las redes sociales. Y desde Estudio de Comunicación no queremos dejar de recordar que es en estos momentos cuando la comunicación y sobre todo las redes sociales demuestran que se puede hacer un buen uso de ellas. Este Covid-19 es sin duda, hasta hoy, la crisis sanitaria más viral de la historia.

Por Mercedes Ulloa, consultora en Estudio de Comunicación

@mulloa15

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10 apps que no deben faltar en la relaciones públicas

Silvia Rodriguez — Thu, 02 Jan 2020 15:50:31 +0000

Las apps son pequeños programas o aplicaciones informáticas que realizan funciones para las que han sido diseñadas: juegos, directorios, glosarios, programas formativos, presentaciones, métodos de pago, viajes, en fin, nos ayudan a hacer que el trabajo sea más eficiente, y esto es especialmente cierto para las relaciones públicas, donde hay una diversidad de clientes, contenidos y proyectos.

Con la proliferación en los últimos años de teléfonos inteligentes y tabletas, el uso de estos programas se ha difundido en todas las esferas de la sociedad. Se calcular que existen más de 1 millón de apps en las diferentes tiendas de aplicaciones de iOS (Apple) y las de Android.

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Gestión de crisis de reputación e imagen en RR.SS.

ecambuj — Mon, 23 Dec 2019 09:57:15 +0000

Nos encontramos en un momento en el que las redes sociales tienen un gran peso en la estrategia de comunicación de las compañías. En este contexto, entendiendo la volatilidad e inabarcable libertad de las plataformas digitales, es imperativo que los profesionales actúen en el entorno online siempre rigiéndose por los criterios de sensatez, responsabilidad y prudencia. No en vano, muchas de las grandes crisis reputacionales y de imagen estallaron con un simple tweet en menos de 280 caracteres, una mecha corta en comparación con la explosión que puede provocar (y, de hecho, provoca), primero en las redes y más tarde dando el salto al mundo tangible. Así, la gestión de la reputación corporativa va ganando también un mayor protagonismo en los planes y las cuentas de resultados de las empresas, que le dedican cada vez más atención y recursos a proteger su imagen.

Por eso, ya es normal que asistamos a situaciones de crisis online y su consiguiente gestión en formato exprés. Es el interesante caso de lo ocurrido recientemente entre la jovencísima activista medioambiental Greta Thunberg, con casi 4 millones de seguidores en Twitter, y la principal empresa ferroviaria de Alemania, Deutsche Bahn AG, quien ofreció uno de sus trenes con energía 100% verde para transportar a Thunberg a su Suecia natal tras la Cumbre del Clima.

Caso práctico

El revuelo se originó cuando la joven, de tan solo 16 años, publicó una fotografía en la que aparecía sentada en el suelo entre vagones y rodeada de voluminosas maletas. Al pie, acompañaba el siguiente texto: “viajando en trenes abarrotados a través de Alemania en mi vuelta a casa”. La empresa de transporte replicó con otro tweet agradeciendo su apoyo a la causa medioambiental, pero matizaban: “… Hubiera estado mejor si también hubieras dicho lo amable y competente que te atendió nuestro equipo en tu asiento de primera clase”, dejando claro que la joven activista no viajaba sentada en el suelo entre maletas. En una demostración de rápida gestión de lo que bien podría haber sido una crisis que diera pie a un aluvión de mensajes negativos, Thunberg resolvió eficazmente la situación contestando y apelando a la paz con un lenguaje formal y puramente explicativo, e incluso convirtiendo la crítica en un punto positivo a su favor: “Nos sentamos en el suelo de dos trenes diferentes. Tras pasar Göttingen, conseguí un asiento. Los trenes abarrotados son una buena señal, porque significa que la demanda de viajes es alta”.

La comunicación de Thunberg fue efectiva gracias a su rapidez y por evitar una situación de posible crisis.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación

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La evolución de las redes sociales

ecambuj — Tue, 23 Jul 2019 09:20:09 +0000

Hace pocos días, en Estudio de Comunicación presentamos la IV Edición del estudio “Presencia de las empresas del IBEX 35 en el entorno digital” en un acto inaugurado por el CEO de nuestra Firma, Benito Berceruelo, y en el que también participaron Miguel Jiménez, subdirector de economía de El País y director de Cinco Días, y Antonio Huertas, presidente de Mapfre.

Para la realización de este informe, que Estudio de Comunicación elabora cada tres años en colaboración con El País desde 2010, se han analizado las cuentas corporativas de las 35 empresas del IBEX en las ocho plataformas digitales más importantes.

Desde la primera edición del informe hasta ahora, hemos visto numerosos cambios de tendencias y de uso de las redes sociales. Al escribir este post, la red social más notoria del mundo es Facebook, con más de 2.230 millones de visitantes únicos al mes. Pero las cosas no siempre han sido así. Hubo un tiempo en que las redes sociales como tal no existían.

Es interesante hacer un repaso temporal para ver los cambios de tendencia en el uso de redes sociales. Vemos que, en 2019, las seis redes sociales más visitadas y con mayor número de usuarios son Facebook, YouTube, WhatsApp, Twitter, WeChat e Instagram. Pero ¿cómo era la cosa hace seis años, en 2013? Facebook era también el rey, seguido deYouTube. Muy por detrás estaban Tumblr, Twitter y Google+. ¿Y en 2009? Seguimos viajando. Curiosamente los dos primeros puestos seguían en manos de YouTube y Facebook, siendo YouTube el primero y Facebook el segundo. A distancia estaban las ya extintas MySpace, Hi5 y Orkut, seguidas de Flickr, Friendster, Twitter y LinkedIn.

Lo que muestran estos cambios de tendencias es que en apenas 10 años redes sociales como Twitter o Instagram, entre otras, deben su gran expansión a la aparición de nuevas formas de comunicación como los teléfonos inteligentes y a los cambios producidos en el ámbito de la movilidad. Otra de las claves de la evolución de tendencias, desde el punto de vista comunicativo, son las nuevas posibilidades de segmentación del público objetivo que están definiendo las redes sociales, lo que permite que se pueda dirigir mucho mejor toda la comunicación, así como la propia publicidad online.

Para comunicar en redes no hay que estar en todas, por ello, la pregunta que debemos hacernos es, ¿qué red social necesita mi empresa? Y, cuando le tengamos claro, trabajar con constancia y sistema.

Por Antonio García, consultor en Estudio de Comunicación España.

@antoniog_v

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