Comunicación on y off line: Dr. Jekyll y Mr. Hyde

La realidad impuesta por los Social Media como un hábito fundamental de los consumidores no puede llevar a las empresas a considerar su presencia en las redes sociales como un mandato de obligado cumplimiento. Estar por figurar es un concepto tan tonto y arriesgado como estar en la Red sin pararse a pensar si verdaderamente es adecuado y beneficioso para nuestro negocio, nuestros clientes y responde a una estrategia coherente con nuestra actuación en el ámbito offline.

La presencia de una empresa en las redes debe responder a un acto de reflexión, planificación y estrategia que marque unos objetivos claros y bien definidos por donde transcurra nuestro diálogo con nuestros públicos objetivo. Pero también debe integrarse en un todo que supone la Identidad Corporativa de la empresa y su estrategia de Comunicación. Su imagen más allá del mundo online.

No es aconsejable que una empresa que nunca ha puesto en marcha un call center para atender a sus clientes, un buzón de sugerencias o no ha desarrollado hasta la fecha herramientas o canales de comunicación interna donde dar voz habitual a sus empleados, quiera de un día para otro dinamizar todos sus contenidos corporativos en las redes como si llevase toda la vida, convertir a sus empleados en “evangelizadores sociales” de la marca o conversar one-to-one con los prosumers.

Estos actos suponen un desdoblamiento de la imagen y la identidad de la empresa. Suponen atribuir a la empresa una doble personalidad que genera confusión y desconfianza pues aquellos a quienes nos dirijamos nunca sabrán si están frente al Doctor Jekyll o con el señor Hyde.

Por Tamar Salazar, consultora senior. 

@TamarSalazar

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies
SWITCH THE LANGUAGE
Text Widget
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vivamus quis neque vel quam fringilla feugiat. Suspendisse potenti. Proin eget ex nibh. Nullam convallis tristique pellentesque.