La Comunicación como arma de confianza masiva

Los dos mandatos de Ben Bernanke en la Reserva Federal (Fed) estadounidense se han caracterizado, según los expertos, por la lentitud de la institución a la hora de reconocer la gravedad de la crisis actual y, por tanto, de aportar soluciones a la misma. Sin embargo, uno de los mayores logros de su etapa al frente del banco central más poderoso del mundo ha sido la de elevar la transparencia en la Fed mediante el uso intensivo de la comunicación.

Después de ocho años de mandato, Bernanke se fijó como objetivo la apertura de la institución al exterior y para ello no dudó en aplicar una estrategia de comunicación proactiva con el objetivo de llegar también al ciudadano, uno de los tradicionales stakeholders de cualquier organismo público, e incrementar así su confianza en la Fed.

De hecho, en uno de sus últimos discursos, Bernanke aseguró que “debemos de hacer todo lo que podamos para explicar nuestras acciones y mostrar cómo sirven al interés público”. Toda una declaración de intenciones que, a la postre, se tradujo en la celebración de ruedas de prensa trimestrales, una mayor extensión de los comunicados externos y en la publicación de las actas de las reuniones y deliberaciones de la institución.

La decidida apuesta por la transparencia impulsada por Bernanke tiene su origen en su convencimiento en el hecho de que la transparencia y la claridad influyen, en definitiva, en la prosperidad económica en términos reales y tangibles.

No en vano, los analistas financieros coinciden en señalar que la aportación por parte de la Fed de un mayor flujo de información al mercado contribuyó a aportar estabilidad al mismo, lo que no es baladí en una época de convulsiones e incertidumbre económica generalizadas.

Asimismo, consideran que más allá de la conveniencia de la retirada gradual de los estímulos monetarios, que tendrá que decidir su sucesora en el cargo y mano derecha, Janet Yellen, es fundamental conservar en el largo plazo la estrategia aperturista iniciada por Bernanke, ya que entendieron que tan importante como la inyección de liquidez ordenada en su momento por la Fed para apuntalar la recuperación económica fue la política de comunicación enfocada en resaltar la transparencia de la institución. Todo un ejemplo a seguir por organismos oficiales similares cuyas decisiones atañen e influyen sobremanera en el día a día de millones de ciudadanos-contribuyentes.

Fernando Geijo, consultor sénior de Estudio de Comunicación España

@fergeijo

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