Rosa María García, directora del Área de Salud de Estudio en Comunicación, puso el acento en el reto que tienen los diferentes actores del clúster de la Salud y, en concreto, sus Departamentos de Comunicación ante la actual crisis de salud pública y en cómo el sector puede ayudar a hacer frente a la preocupación social y a trasladar a la población mensajes de prudencia, tranquilidad y confianza. “La comunicación por sí misma -afirma Rosa- no resuelve una crisis de estas características, pero ayuda enormemente a gestionarla”.

Por su parte, la directora de Reputación Corporativa de la Clínica Universidad de Navarra, Dolors Marco, ha explicado la experiencia que vivieron durante las cinco primeras semanas de la crisis, en las que el Departamento de Comunicación desarrolló -en sus palabras- “un trabajo muy intenso para intentar dar respuesta a todas las necesidades de información que planteaban los medios.” Dolors Marco ha contado que asumieron el papel de “corresponsales” de los medios de comunicación dentro de los hospitales, haciendo un registro gráfico de foto y video en formato profesional, aprovechando los propios recursos de la Clínica y atendiendo y solventando las necesidades de información y contenidos de los periodistas. Además, se comunicó en otro tipo de soportes en un “formato amable, claro y visual para ayudar a la sociedad a controlar el virus: infografías, póster, composiciones gráficas y, mensajes en redes sociales”.

Por su parte, Ruth Ruiz, directora de Comunicación de FENIN, ha expuesto en su intervención la importancia de la tecnología sanitaria y de todas las aportaciones que se han hecho a los pacientes, a las administraciones públicas y a los profesionales sanitarios a lo largo de esta pandemia. Ruíz también ha explicado que, puesto que desde el 11 de marzo todo el personal de la Federación tuvo que teletrabajar, han intensificado la Comunicación Interna, “que es ahora mucho más dinámica y cercana, así como nuestra presencia en las redes sociales, especialmente, con una campaña divulgativa bajo el hashtag #TecnologíaparaVivir”. Asimismo, la directora de Comunicación ha explicado cómo “Fenin y las empresas del sector de tecnología sanitaria, bajo la coordinación del Ministerio de Sanidad, implementaron un Plan de Contingencia sin precedentes con el fin de incrementar la producción, las importaciones a España y la distribución del producto sanitario necesario para dar respuesta a las necesidades de nuestro sistema sanitario”.

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Hemos vivido un momento intenso y difícil en la comunicación interna de las organizaciones pero que ha elevado el perfil de ésta dentro de las organizaciones y su importancia para los líderes. No hay que olvidar que comunicar es liderar personas.

La comunicación interna ha ganado presencia ante la dirección y los mandos. Ambos han sentido la necesidad de comunicar con los empleados y de comunicar más con los departamentos que la gestionan, viéndola como una herramienta importante y estratégica dentro de la organización.

Además, se han logrado vencer muchas barreras departamentales, un problema endémico de muchas organizaciones que no han visto la comunicación con empleados como una parte importante del negocio, y esta rotura de barreras ha permitido a los profesionales de la comunicación interna influir en las medidas de sus empresas y sentarse en los comités de decisión.

Por otro lado, las compañías han ganado también la atención de los empleados, cuando estos han sentido que se les ha trasladado información interesante y también emotivamente valiosa. Todo ello apoyándose en las tecnologías para crear puntos de unión con ellos.

El reto a futuro para los equipos de Comunicación Interna debe ser, en primer lugar, no perder la posición ganada. En segundo debe ser el ser prudentes con el futuro. Las organizaciones deben anticiparse para controlar las expectativas y ser coherentes con su línea de comunicación hasta ahora y, sobre todo, con la que está por venir. Es importante medir el pulso de las compañías y directivos para saber si verdaderamente este acercamiento a los empleados y esta relevancia a la relación empleado – empleador seguirá existiendo en el futuro.

Decía Thomas Fuller que: “Lo bueno no es bueno cuando se espera algo mejor.” Las compañías deben tener cuidado con la sobreventa. Atisbamos muy poco las consecuencias que tendrá la situación económica que arrastra el coronavirus, pero es probable que sean muy negativas en términos de empleo. Seguir el pulso del negocio, para anticiparse a posibles situaciones que vayan a impactar negativamente en los empleados y seguir una línea coherente, que no dañe la credibilidad que han ido ganando con buenas prácticas durante estos meses, se antoja clave.

En definitiva, la Comunicación Interna ha dado grandes pasos y ha ganado peso en las compañías en esta etapa, el reto ahora es ser capaces de adelantarse a ese futuro y estar ahí para poder ayudar a las organizaciones a gestionar las expectativas de sus empleados y mantener la credibilidad en sus próximas líneas de actuación.

Por Pedro Soto, consultor sénior de Estudio de Comunicación.

@pedrosotoft

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Las tertulias radiofónicas y televisivas arrojan todo tipo de teorías sobre el porqué de la vuelta a esta situación. En uno de estos programas uno de esos tertulianos/expertos señalaba que una de las causas del repunte ha sido  que los españoles somos muy indisciplinados. Verdad o no, no parece razón suficiente.

En todo caso, deberíamos hacer otro análisis, más allá de razones políticas, geopolíticas, sanitarias, o de las opiniones más o menos rigurosas vertidas por supuestos expertos. El análisis en muy sencillo. Cuando en una empresa los empleados no trabajan en la línea que la compañía desea, es muy posible que en el proceso de la comunicación algo falle. Es poco probable que un buen consultor de comunicación le dijera a esta empresa que el problema que tiene es que sus empleados son unos indisciplinados. Lo más razonable sería analizar los mensajes, los canales y  las herramientas de comunicación para poder hacer un diagnóstico fidedigno y, a partir de ahí, trabajar para solventar la quiebra en el proceso de comunicación. Es decir, analizar para posteriormente planificar y actuar.

La estrategia de comunicación desarrollada por parte de las administraciones, sí, en plural, en relación a cómo los ciudadanos teníamos que afrontar la pandemia ha fallado en varios aspectos. No se ha tenido en cuenta que la comunicación, y por tanto los mensajes, los canales y las herramientas tenían que ser diferentes para los distintos públicos. Estoy hablando mensajes, que no han tenido en cuenta que dar visibilidad a la realidad no significaba «bajar la moral de tropa», sino darle la “carga” necesaria para que esta pandemia no pareciera un mal que solo afectaba a la tercera edad y/o personas con patologías previas. Mensajes que no han llegado a los jóvenes que se sentían inmunes y parece que poco les preocupaba que sus mayores enfermaran por su irresponsabilidad. Tampoco a los menos jóvenes que salieron en hordas a la calle porque habían estado mucho tiempo confinados y tenían derecho a irse de vacaciones y disfrutar con la familia y amigos. O a las empresas que ante la necesidad de retomar la actividad pusieron demasiado pronto a sus empleados en primera línea de la pandemia.

Algunas de las razones que cada uno estos públicos nos pudieran dar son válidas. Pero lo que no es válido es que desde ningún ámbito se haya podido hacer llegar y entender, que si te mueres no vas a tener que preocuparte por salir con los amigos, o por divertirte en la playa ni por la cuenta de resultados de tu empresa.

Estamos a tiempo de cambiar esto, necesitamos menos discursos y más mensajes claros, directos y dirigidos a cada público. ¿Difícil? sí; ¿necesario?, también. En caso contrario, el castillo de naipes se vendrá a bajo una vez tras otra, y con él nuestra economía, nuestras empresas, nuestros puestos de trabajo, nuestra solvencia como país y nos veremos abocados a un escenario lamentable.

Por Juana Pulido, Asociada en Estudio de Comunicación España.

@juanapulido

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En este sentido, diversos estudios realizados durante los meses de confinamiento han arrojado algunos datos muy esclarecedores. Las plataformas de streaming, como Netflix o HBO, han acusado un aumento del 57 por ciento de visualizaciones durante el pico más duro de la pandemia, aunque las verdaderas protagonistas han sido las redes sociales. A muchas sociedades les ha beneficiado poder humanizar sus contenidos en Internet y estudiar a sus públicos objetivo a través de ellas, lo cual les ha brindado la oportunidad de acercarse a las necesidades de los usuarios. De esta forma, las compañías del Ibex 35 han acaparado el 58 por ciento de la actividad en las redes online, generando hasta 2,3 millones de interacciones, un 60 por ciento más que el año pasado. Sorprendentemente, sólo el 24 por ciento de los contenidos trataban sobre la crisis sanitaria del Covid-19, demostrando su capacidad de reinventarse e innovar.

Aquí yace el quid de la cuestión, ya que los contenidos digitales son una parte esencial para que las empresas generen engagement con sus públicos objetivo, tanto si son externos como si se trata de sus propios trabajadores. Adquirir una mayor visibilidad lo significa todo en contextos de crisis. Para lograr distinguirse en la maraña de información cruzada que son las redes sociales, es muy importante que nuestro relato sea auténtico y convincente y, sobre todo, que responda a las tendencias de consumo de los públicos a los que nos dirigimos. En este sentido, los más avispados habrán notado un curioso cambio que aún se desarrolla con calma pero que no aminora. El formato de emisión de los contenidos está migrando al vídeo de forma gradual y sin ceder su trayectoria a otros soportes, al menos, con tanta determinación. Algunos expertos en materia digital aventuran que, incluso, el texto podría acabar “desapareciendo”.

¡Ave, vídeo!

La tendencia de los hábitos de consumo de los usuarios en las redes indica que cada vez más buscamos la condensación de la información en soportes que favorezcan la brevedad y lo visual, lo cual desplaza al tradicional texto irremediablemente. La sencillez está a la orden del día, y lo más probable es que los formatos más conservadores que no están originalmente diseñados para integrar este soporte también acaben dando el salto al vídeo muy pronto. Currículums para entrevistas de trabajo, boletines diarios de comunicación interna e incluso teletipos informativos, todo es susceptible ya de reproducirse en vídeo. Esto, no obstante, también entraña más riesgos. Con la amplia disponibilidad de herramientas y la fácil accesibilidad al conocimiento que nos ofrece Internet, los bulos o fake news pueden proliferar con mucha más rapidez y efectividad.

Por otro lado, esta proyección también trae consigo nuevas oportunidades, como las plataformas sociales emergentes que han ampliado nuestros horizontes y nos han permitido acercarnos más a nuestras audiencias. Algunas redes sociales como TikTok o Twitch, y nuevos formatos telemáticos como los webinars nos han ayudado a mantener el contacto cuando el distanciamiento social está a la orden del día. La rápida y eficaz adaptación de las empresas e instituciones a este tipo de soportes en tan poco tiempo revela que estamos más que preparados para mudarnos al vídeo como formato estrella para la difusión de nuestros contenidos. Pero, la pregunta realmente importante es: ¿haremos un uso responsable y ético de los contenidos online, sorteando las noticias falsas y siendo capaces de transmitir transparencia a nuestros públicos objetivo? ¿O seremos arrollados por un medio tan cambiante y astuto?

La única manera de estar preparados es conocer bien a nuestra audiencia, entrenar a nuestros portavoces y adaptarnos a los nuevos soportes con previsión y paso seguro. Los profesionales de la comunicación siempre son la herramienta más efectiva y fiable para asegurarnos de que nuestra empresa se encuentra en el camino correcto.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación.

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Me estuvo hablando de sus miedos, que tardarían en marcharse incluso después de finalizar el estado de alarma, y de que apenas se atrevía a salir a pasear, incluso en los momentos y espacios designados para ello. Al conocer este detalle, me ofrecí a hacer la compra por ella, para que así pudiera desterrar algunas preocupaciones de contagio. Sin embargo, la respuesta que me dio me hizo reflexionar bastante sobre la importancia de la comunicación. Me contó que, tras tantos años viviendo en el barrio y estrechando lazos con sus gentes, todos los dependientes de las tiendas de su mercado de confianza ya la conocen y le tienen mucho aprecio. Por ello, desde el primer día le han llevado todo lo necesario hasta su casa voluntariamente y de buen grado.

Una lección de buena comunicación

Tras oír su historia, no pude evitar pensar en que, de algún modo, estaba directamente relacionada con lo que los profesionales de este sector entendemos como una buena comunicación, cuya base más fundamental es saber mantenerla y dedicarle tiempo y esfuerzo a construir a lo largo del tiempo. No se puede pretender establecer una comunicación fluida y creíble con nuestros públicos objetivo en un solo día, requiere paciencia y dedicación, y sobre todo mucha empatía. En comunicación interna esto es vital a la hora de establecer canales directos entre los diferentes departamentos, construyendo la confianza cada día, prestando atención a las preocupaciones de los trabajadores, quienes al final son los mejores embajadores de su marca. Cuando se trata de la comunicación externa, como ocurre con los medios o nuestros principales stakeholders, es un pilar indispensable para mantenernos relevantes y creíbles incluso en los escenarios más inimaginables, como ha sido el caso del Covid-19.

Hablando con mi vecina he recordado que la comunicación está en todas partes, y es un elemento tan necesario que puede llegar a ser vital en situaciones de crisis. Que en los momentos difíciles se acuerden de nosotros y, sobre todo, que se acuerden bien, puede marcar la diferencia para que nuestra empresa sobreviva o desaparezca.

Invertir en comunicación pero, sobre todo, en buena comunicación.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación.

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El fin de semana del 14 y 15 de marzo se decretó el estado de alarma, y comenzó la etapa del confinamiento, los ciudadanos seguimos muy interesados por saber que iba a pasar, muchos incluso nos convertimos en papagayos del coronavirus, repitiendo sin saber muy bien las frases que acaban de decir los expertos en los medios. Así lo podemos ver en Google trends como esos días no parábamos de buscar en Google la palabra ‘coronavirus’

*Fuente: Google trends

Las semanas seguían pasando y entramos en lo que se conoce como `infodemia’ que se refiere a la sobreabundancia de información (alguna rigurosa y otra falsa) sobre un tema. La Organización Mundial de la Salud (OMS) también advirtió sobre una “infodemia” o el peligro de la ‘infodemia’ de noticias falsas frente a la COVID-19. La fatiga del coronavirus es ya evidente en los patrones de consumo de la información, -según Google trends -podemos ver como los españoles dejamos de buscar en Google la palabra coronavirus y esto puede deberse a que los ciudadanos están fatigados de información sobre el coronavirus y comienzan a buscar otro tipo de información.

La respuesta de los medios de comunicación ante esta situación ha sido empezar a echar el freno. La cantidad de artículos que se publican sobre el coronavirus continua siendo alta, pero empiezan a decaer, en los informativos de la televisión ya no abren con las cifras de contagios y fallecidos, esta información ahora se coloca en tercer o cuarto lugar y en la radio se permiten hacer programas especiales que no tiene nada que ver con el virus , ni las consecuencias del mismo.

Tanto los medios de comunicación como la sociedad nos estamos enfrentando  a la nueva “normalidad”, que quizás sea convivir con el coronavirus.

Por Almudena Esteban, consultora de Estudio en Comunicación

@Almu_EL

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Desde las grandes compañías hasta el pequeño comercio se han visto afectados por la obligación de cerrar sus puertas de cara al público teniendo que recurrir a la tecnología para mantener su operatividad, los que han podido. Las compañías, sobre todo del sector servicios, han adaptado su método de trabajo a la nueva realidad laboral y cambiaron el trabajo presencial por teletrabajo. Mientras que los negocios que viven del público diario, como el pequeño comercio, restaurantes o tiendas, se han visto obligados a poner el foco en internet para sobrevivir.

Asimismo, esta situación nos ha empujado de sopetón a la era de la digitalización. Podría haber quienes fueran más reticentes a ello o quienes no confiasen en la efectividad de los nuevos métodos de trabajo, pero no ha quedado otra opción que probar y el resultado ha sido mejor de lo esperado. Podríamos decir que la necesidad de teletrabajar durante el confinamiento ha supuesto el impulso hacia la digitalización de las empresas.

La transformación digital es hoy en día una realidad, es un tren al que debemos subirnos y no hacerlo conlleva un riesgo, por ejemplo, en el caso de las pymes, no tener presencia en la red podría suponer su desaparición.

Me gustaría ejemplificar lo dicho con el caso de la restauración y cómo han tenido que adaptarse a la nueva situación. El delivery estaba ya implementado, pero ha cobrado fuerza en este último tiempo pues los restaurantes cuentan con las plataformas de reparto a domicilio como única fuente de ingresos. Las plataformas de delivery han incrementado la firma de partnerships con restaurantes pequeños durante el confinamiento, que, al verse sin el número de clientes habituales se han visto obligados a empezar su andadura en internet. Pero su trabajo no acaba ahí, han tenido que dedicar gran parte de su trabajo a realizar campañas de comunicación para informar a sus clientes y potenciales de qué seguían a un click de ellos.

Para finalizar y con el fin de ver un ápice de positividad dentro de esta crisis que vivimos, hemos logrado sobrevivir, gracias a la tecnología y a los nuevos métodos de trabajo, al reto que se nos planteó a mediados de marzo cuando el coronavirus irrumpió en nuestras vidas como una ola. A partir de ahora, nuestra realidad será nueva pero no por eso peor que la anterior, solo diferente. La vida que hemos vivido hasta ahora cambiará en muchos aspectos, pero es cuestión de afrontarla preparados, con ilusión y por qué no pensar que probablemente todo salga bien.

Por Inés Amil, consultora de Estudio de Comunicación.

@InesAmil

La entrada Un impulso hacia la transformación digital se publicó primero en Estudio de Comunicación.

El Covid-19 nos ha afectado desde tantos ángulos a la vez que aún tenemos dificultades para poder tomar perspectiva y analizar el cómputo global. No solo ha perjudicado nuestra salud y nuestra economía, también nos ha puesto a prueba en el sentido más humano, y nos ha hecho reflexionar sobre lo vulnerables que podemos llegar a ser si no tenemos un buen plan de contingencia.

Sin llegar a entrar en cómo ha afectado la crisis del Covid-19 en cuanto a los aspectos sociales, económicos, empresariales y humanos, como han hecho mis compañeros en este mismo blog y cuyos post no dejo de recomendar, quisiera compartir una reflexión acerca del futuro y de las cosas que van a cambiar a partir de ahora.

La llegada de una pandemia a escala global y las consiguientes medidas para tratar de frenar el contagio y proteger a las personas de sus efectos en la salud, en la economía y a nivel laboral han descubierto a muchos elementos como el tele-trabajo, algo con el que la mayoría de las empresas no estaban familiarizadas y que han tenido que incorporar prácticamente de la noche a la mañana. Aquellos centros de trabajo que nunca habían tenido la necesidad de ejecutar esta práctica no podían saber lo que esto supone en términos de conciliación. En cierto modo, la imposición del tele-trabajo para todos los sectores que pudieran aplicar este sistema ha ayudado a romper silos en las propias direcciones, y ha puesto en valor éticas y perspectivas laborales tan innovadoras como interesantes.

Irónicamente, aunque la iniciativa estrella para paliar los efectos del Covid-19 en nuestra sociedad ha sido el distanciamiento social, esta separación entre personas nos ha ayudado a conectar todavía más, aplicando la idea de alejarnos primero para aprender a volver a acercarnos. Pero, sobre todo, a acercarnos bien. La base del tele-trabajo eficaz radica en, precisamente, mantener un contacto directo y constante entre los equipos, una estrecha inmediación entre las personas que ha ayudado a traer agilidad y transversalidad a las compañías. Sumado a ello, los valores más humanos también han ganado relevancia en los métodos de trabajo y en la coordinación en las cadenas de mando. Trabajar a distancia ha estimulado nuestra empatía hacia nuestros compañeros y sus situaciones personales, y la confianza se ha vuelto un elemento indispensable a la hora de mantener un trabajo en equipo óptimo, como haríamos si estuviéramos todos juntos en el centro de trabajo. En definitiva, nos hemos demostrado, con éxito, que otras formas de trabajo también son posibles.

Nuevos cambios están por venir

Con este cambio de paradigma y la revelación que nos ha traído la crisis del Covid-19 sobre la importancia de estar preparados, podemos empezar a sopesar los cambios que vamos a vivir con total certeza a partir de la recuperación de nuestras antiguas dinámicas laborales, si es que, en algún caso, se pueden mantener inalterables los mismos elementos de siempre.

Por un lado, es innegable que las direcciones de las compañías van a invertir más esfuerzos y fondos en comunicación interna y en la dirección de personas. Establecer canales fluidos, claros y efectivos entre los diferentes departamentos es crucial para mantener a los empleados al tanto de las decisiones de la empresa y generar un engagement sólido. Esto ayudará, además, a alimentar el orgullo de pertenencia de los trabajadores. Lo que lleva aparejado, sin ninguna duda, la mejora de las dinámicas digitales tanto en la propia empresa como en la comunicación externa, prestando más atención a las plataformas internas como el cuidado de los perfiles sociales en las distintas plataformas. Además, también se reforzará la importancia de la formación de portavoces que estén preparados para utilizar estos canales y ser capaces de comunicarse con todos sus públicos objetivos de forma inmediata.

Por otro lado, la posibilidad de incorporar un mayor porcentaje de dinámicas de tele-trabajo va a ser una opción muy estudiada por las empresas tras el fin del actual confinamiento. Es imprescindible que las compañías aumenten el músculo de sus políticas de RRHH, e inviertan en la tecnología más apropiada para poder darles soporte.

En definitiva, si queremos aprender de esta situación para no volver a pincharnos con sus espinas cuando entremos en el jardín de otra crisis, que lo haremos, es mejor aprender de la experiencia y estar preparados con medidas y planes de prevención. Y, sobre todo, mucha, mucha comunicación.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación.

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Dicho esto, y tomando las palabras de Macron como ejemplo, el turismo es uno de los sectores productivos que más se ha visto, y se verá, afectado por el impacto global del COVID-19. Sin ir más lejos, según el Instituto Nacional de Estadística (INE), en España el peso del turismo alcanzó los 147.946 millones de euros en 2018, lo que supuso el 12,3% del PIB. Las diferentes ramas del turismo generaron 2,62 millones de puestos de trabajo, el 12,7% del empleo total. Datos muy relevantes.

Al mismo tiempo que el sector está luchando por hacer frente al impacto inmediato de esta crisis, también debe planificar cuanto antes la llegada de una etapa de “extraña” normalidad, en el que la comunicación jugará un papel clave y que, a mí juicio, deberá basar en cuatro grandes ejes:

1. Cercanía: Habrá que centrarse en responder concisamente lo que los consumidores demandan, con sentido de la sensibilidad y proximidad. En el contexto de los próximos meses será clave que el mensaje que se de sea el correcto.
2. Veracidad: los bulos que estos días están difundiéndose no ayudan a controlar una parte de la crisis sanitaria. Por ello será muy importante que las empresas lleven a cabo la transparencia y credibilidad como bandera para proteger su reputación.
3. Escucha social: vivimos días en los que las compañías tienen que estar al lado de los consumidores y fortalecer vínculos con ellos en base a la escucha. Esto permitirá tener en un plazo corto-medio una conexión estratégica con nuestras audiencias y públicos objetivo.
4. Confianza: España ha aparecido como uno de los países mas afectados y con más muertos y contagiados. El sector debe trasmitir confianza, explicando las medidas que se van a tomar para garantizar la salud de los clientes.

Por Antonio García Villanueva, consultor en Estudio de Comunicación.

@antogarvil

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En este entorno, el Instituto Reuters y la Universidad de Oxford han realizado un estudio titulado “Navigating the ‘Infodemic’: How People in Six Countries Access and Rate News and Information about Coronavirus”. La investigación se llevó a cabo hace unas semanas en España, Argentina, Alemania, Reino Unido, Estados Unidos y Corea del Sur. Entre los objetivos de la investigación estaba determinar de qué manera accedieron los ciudadanos de estos países a noticias de información sobre el COVID-19, cómo califican la fiabilidad de las diferentes fuentes y plataformas que consultan y cuánta información errónea dicen encontrar.

El informe revela que los medios de comunicación se asientan como canales de confianza para los ciudadanos. Pese a hacer un uso significativo de las redes sociales y de los servicios de mensajería instantánea para enviar, recibir y acceder a informaciones, la mayoría de las personas encuentran estos canales como menos fiables que los medios de comunicación. Sin embargo, los ciudadanos también tienen la sensación de que los medios de comunicación han exagerado la crisis sanitaria. Además, países muy politizados como España y Estados Unidos muestran una diferencia de opinión significativa sobre la situación en función de la ideología política de cada persona.

Estas conclusiones de la investigación llevan a dos reflexiones:

• Los medios de comunicación deben ejercer una labor de contención informativa, evitar la publicación constante de noticias si la información no lo requiere. Sólo así se asegurarán mantener el crédito obtenido en esta crisis sanitaria.
• La inestabilidad política de España, derivada de la fragilidad parlamentaria del Gobierno, hace imperativo que los responsables institucionales se aseguren de comunicar de manera clara y precisa sobre la pandemia. Ante una sociedad dividida que percibe la situación de manera muy distinta dependiendo de sus respectivas ideologías, una comunicación seria y directa se hace imprescindible.

Por Carlos Delclaux, consultor de Estudio de Comunicación.

@CarlosDelclaux

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