Algunas de estas campañas llevan detrás un desarrollo de línea conceptual que explica o justifica el porqué del error; pero desgraciadamente ese error, la mayoría de las veces expuesto en grandes formatos visuales por donde transita mucha gente, se ve demasiado y generalmente por públicos a los que quizá no les debería llegar ese mensaje. Por tanto, este tipo de acciones ¿son lícitas?

La publicidad vende imagen, credibilidad y reputación y los defectos de forma suelen ser más visibles que los de contenido. El sector, en determinados momentos, se permite la transgresión para conseguir el impacto, pero, no se debería olvidar que la publicidad llega a demasiada gente.

Los publicitarios, al igual que los periodistas o cualquier otro sector cuyos mensajes se difunden mucho y rápidamente, deberían tener una responsabilidad ante el público final; cualquier mensaje que lleve una falta de ortografía o gramatical debería ser considerado, desde mi punto de vista, una mala comunicación.

He visto hoy un lanzamiento de una campaña que cambia de forma errónea y premeditada una v por una b en la palabra principal de su titular para ser instalada en una gran lona; llevo tiempo renegando del nombre de una empresa que suelo ver rotulada en camiones que utiliza un masculino en lugar de femenino, y muy famosa fue aquella compañía de café que afirmaba poner mal los nombres de sus clientes en los vasos simplemente para que estos fueran compartidos en la red.

Podríamos encontrar muchos ejemplos de marcas que utilizan esta técnica y no niego que algunas pueden ser muy ingeniosas, pero al mismo tiempo pienso en el gran número de jóvenes que se exponen a estos erróneos mensajes sin tener edad para comprender ese mal uso.

Las redes sociales y los textos acortados de la mensajería instantánea ya se encargan de producirlos, aceptarlos y difundirlos de forma rápida. No se necesitan en el mundo profesionales de la escritura que promuevan ahora algo tan negativo como hacer un mal uso de nuestro extraordinario lenguaje.

Por Eva Fresnillo, directora de Estudio en Comunicación

@EvaFresnillo

La entrada El error como herramienta de publicidad se publicó primero en Estudio de Comunicación.

9 x 1 = 9

9 x 2 = 18

9 x 3 = 27

9 x 4 = 36

9 x 5 = 45

9 x 6 = 54

9 x 7 = 63

9 x 8 = 72

9 x 9 = 81

9 x 10 = 101

Antes de seguir leyendo, pensad: ¿qué habéis visto?

…………………………….

…………………………….

…………………………….

…………………………….

…………………………….

…………………………….

…………………………….

…………………………….

…………………………….

…………………………….

…………………………….

Si habéis visto el error en la operación 9 x 10 = 101, estáis en lo cierto. Esto es lo que vemos todos los que realizamos este sencillo experimento. Como todo el mundo sabe, el resultado correcto es 90.

No obstante, nadie dice haber visto nueve aciertos. Y eso también es cierto. De hecho, esta certeza tiene más peso que la primera, porque los aciertos son la tónica y el error es la excepción. Sin embargo, nadie lo constata. Solo se destaca el fallo.

Según me contaba mi colega, él basaba la valoración de su equipo en esta premisa: fijarse en los aciertos y no solo en los errores. Si hay muchas más cosas bien hechas que mal hechas, la valoración es positiva. Además, él admite el error y el fallo como algo normal y humano, pero no lo sobrevalora ni destaca por encima del acierto. Lo considera en su justa medida.

«Tendemos a juzgar con un sesgo de negatividad»

No parece que acabe de decir nada raro, ¿verdad? No obstante, las personas tendemos a juzgar con un sesgo de negatividad. Eso significa que, cuando una persona comete un error, eso es lo que más nos llama la atención y además presuponemos que lo seguirá haciendo. Y, sin embargo, no valoramos todos los aciertos que esa misma persona realiza y que, posiblemente, son la tónica de su comportamiento en la mayoría de los casos.

Aquí va otro pequeño experimento, que confirma lo anterior. Un día un profesor de escuela anunció a sus alumnos al llegar al aula que tenían un examen sorpresa. Sus alumnos se sorprendieron al ver la prueba. Consistía en una hoja en blanco con un punto negro en el centro y una pregunta: ¿qué veis aquí? Tras lo explicado más arriba imaginaréis, como así fue, que la respuesta de todos los alumnos fue: “un punto negro”. Sin embargo, el profesor llamó la atención sobre el hecho de que nadie había señalado el enorme espacio en blanco que había alrededor. De nuevo vemos nuestro sesgo para apreciar solo las singularidades y las excepciones, que valoramos por encima de lo positivo que hay alrededor.

Este curioso aspecto de nuestro razonamiento puede tenerse en consideración en muchos ámbitos de la vida. En el caso de mi amigo, él lo tenía muy presente a la hora de evaluar a sus equipos. Pero también se debe valorar en el ámbito de la comunicación interna, concretamente en esos momentos en que las personas que tienen colaboradores a su cargo los valoran, ya sea de manera formal o informal, en conversaciones o comentarios.

«El sesgo de negatividad influye en la valoración de los equipos y en la comunicación con ellos»

Los responsables de equipos suelen llamar la atención a sus colaboradores cuando algo no está bien hecho. En principio, si lo hacen bien, lo hacen con tacto y en tono constructivo, con el objetivo de que la persona mejore un aspecto concreto. Pero esos mismos responsables suelen pasar por alto las cosas que sus colaboradores hacen bien. Quizá sean más que las que hacen mal pero no se les dice nada al respecto. Seguramente porque los responsables no las aprecian porque no les llaman la atención, a no ser que alguien haga algo extraordinario.

Siendo ahora conscientes de nuestra tendencia a juzgar con un sesgo de negatividad, propongo que tengamos en mente la lección de nuestro amigo y que los responsables de equipos traten de percibir y comunicar a su gente tanto lo positivo como lo negativo que ven en ellos, en la proporción en la que se produzca una cosa u otra. Quizá se sorprendan destacando más cosas buenas que malas y eso haga que cambien su perspectiva sobre algunas personas, con la consiguiente mejora en la motivación de la gente para seguir haciendo lo que hacen bien y la satisfacción de esta misma gente de saber que lo bueno también se tiene en consideración.

Por Estefanía Campos, directora de Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

La entrada Curioso experimento sobre la negatividad se publicó primero en Estudio de Comunicación.

No es una novedad que Internet es el “presente” como dijo Alex de la Iglesia en su discurso en la gala de la entrega de los Premios Goya, y las redes sociales son su mayor exponente hoy en día. Pero no es menos cierto que por moda, desconocimiento o miedo a no estar a la última, son muchos los que se apuntan a este carro y luego no saben manejarse en la red.

El último ejemplo más sonado en este sentido es el de un cantante con cuenta en Twitter y su famosa frase sobre la revuelta de Egipto, la cual ha traído cola. El artista en vez de mostrarse tal cual y reconocer que se equivocó decidió borrar el tweet para acto seguido arremeter contra sus seguidores y, de nuevo, borrar el tweet. Error. Si algo caracteriza a la comunicación 2.0 es la capacidad de dialogar de forma ágil, directa y sincera con nuestros públicos objetivo. Y todo lo que parezca y suene a propaganda y mentira es rápidamente criticado e, incluso, ridiculizado. Por supuesto, esto vale tanto para las personas como para las empresas. No hay que tener miedo a las (malas) críticas hay que saber canalizarlas y darles respuesta.

Voy a terminar como empecé, con la gala de los premios Goya y el discurso de Alex de la Iglesia: “Si queremos que nos respeten, hay que respetar primero”. Queridos famosos, empresarios y demás personalidades: Twitter (y cualquier otra red social) no es una marquesina, una página en un diario o la portada del último disco donde publicitarse, es un canal de comunicación y un medio de expresión donde todos pueden opinar.

Aprovechar las críticas positivas y transformar las negativas en oportunidades son las verdaderas ventajas de estar presente en las redes sociales.

La entrada Zapatero a tus zapatos se publicó primero en Estudio de Comunicación.