Desde sus inicios, políticos de distintos gobiernos y compañías cotizadas españolas han podido, sin moverse de casa, explicar con rigor la situación de la economía y presentar los planes empresariales y de futuro a grandes inversores, family offices, fondos y entidades de inversión internacionales.

Nuevos patrocinadores -Cecabank, Prisa, BME, ICO, Linklaters y Equipo Económico- se han ido sumando a esta iniciativa tras compartir la necesidad de un ‘proyecto país’ que mostrara en cada edición el potencial de España y animara así a los inversores foráneos a invertir aquí.

Una apuesta muy consolidada y efectiva de Estudio de Comunicación que mantiene, diez años más tarde, la misma filosofía y deseos fundacionales.

Por Santiago Castaño, asociado en Estudio de Comunicación España.

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Internet ha incrementado las posibilidades de riesgo para que la reputación de una compañía se convierta en frágil y vulnerable. La red multiplica exponencialmente las posibilidades de lesión reputacional dada la rapidez, inmediatez, accesibilidad y alcance de los ataques que se viralizan en los canales on line.

Estudio de Comunicación ha atendido centenares de situaciones conflictivas  y ha defendido siempre la necesidad de contar con un manual de crisis, tanto para situaciones on line como off line. El manual es una herramienta que, a grandes rasgos, establece, en primer lugar, los medios humanos y los recursos técnicos y económicos que son necesarios para la defensa informativa e institucional de una empresa ante una crisis. Define el mensaje tipo para cada uno de los posibles escenarios del conflicto; identifica los públicos de interés internos y externos; y prioriza, finalmente, las acciones de choque institucionales, informativas, publicitarias, etcétera, para trasladar a esos públicos la versión empresarial y las medidas adoptadas en función de la intensidad, envergadura y potenciales daños.

En España, las compañías más punteras disponen de manuales de crisis contrastados y eficaces para hacer frente y combatir situaciones no deseadas. Los accidentes, las emergencias y cualquier otra situación de crisis posible son siempre imprevisibles. Las reacciones no pueden serlo y, desgraciadamente, a menudo lo son. La prevención, la simulación y los manuales de crisis son herramientas eficaces para afrontar situaciones que ponen en peligro no sólo la imagen y reputación de una compañía, sino muchas veces la viabilidad y el futuro del negocio.

Por Santiago Castaño, asociado en Estudio de Comunicación

@santi_castano

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Las organizaciones modernas y sus gestores, en cambio, han dado un paso adelante y han puesto a los empleados en el centro de sus estrategias de comunicación con el fin de mejorar el clima laboral, empatizar con el grueso de la plantilla e incorporarla, con más y mejor comunicación interna, a los objetivos fundacionales y de negocio de la empresa. Un empleado informado es casi siempre un trabajador motivado y un portavoz cualificado de la empresa con el resto de los públicos y en especial con su entorno más próximo.

Estudio de Comunicación entiende y apuesta por un modelo relacional donde exista la conversación, el diálogo, la motivación y, en definitiva, la construcción de un espíritu de equipo que, sin duda, aportan valor al progreso de la propia compañía.

Por Santiago Castaño, asociado en Estudio de Comunicación

@santi_castano

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Respecto a la prensa, impresa o digital, sorprende, dice Alex Costa, que esté posicionada a tan solo ocho puntos porcentuales de las redes sociales. La prensa es el medio de comunicación que más ha sufrido la crisis económica mundial y tanto su financiación como su modelo de negocio se han visto seriamente afectados. Prensa y televisión siguen siendo no obstante los medios más usados por la sociedad española. Juntos suman el 53 por ciento, lo que supone, pese a la revolución digital, que seguimos eligiendo las noticias televisadas “de mediodía y noche” y los titulares de portada de los periódicos para conocer la actualidad informativa.

La radio, gracias en parte a los podcast, queda relegada a un plano secundario con tan sólo un 5,5 por ciento de uso, porcentaje que disminuye entre los jóvenes y cae drásticamente entre la población de menos de 25 años. “Ese es precisamente el público mayoritario en YouTube o Instagram: los que pertenecen a las generaciones Y (milenials) y Z (niños y adolescentes) que son los que han elevado el poder de lo visual a su máxima potencia”.

La Comunicación es un todo, y es inconcebible separar ya la vía online de la offline. Los millenials exigen nuevos productos y servicios y una interacción diferente. El reto, en comunicación, es ser capaces de dar respuesta a las necesidades de los nativos digitales y la de los que, aun hoy, no lo son.

Por Santiago Castaño, asociado en Estudio de Comunicación

@santi_castano

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En el ámbito interno de la empresa todos los departamentos, prácticamente sin excepción, desde Relaciones con Inversores a Recursos Humanos, participan y gerencian el proceso de colocación y juegan un papel de extrema importancia en la toma de decisiones.

Los trabajos de Comunicación se desarrollan en tres fases claramente diferenciadas. Previo al anuncio de la decisión de cotizar hay que analizar el punto de partida en materia de comunicación e imagen, es decir,  aquellos puntos fuerte sobre los que sustentar los mensajes claves y minorar el impacto informativo de los puntos débiles. En este mismo periodo, hay que identificar al público objetivo al que dirigir cada uno de los mensajes mediante la creación de los soportes, tanto informativos como publicitarios.

Superada la etapa de análisis y planificación hay que comenzar el trabajo de difusión de la operación; explicar las condiciones técnicas y económicas de la misma y llegar al “toque de campana” con todo preparado, desde los discursos en el parquet, al montaje del acto y la atención a la prensa convocada.

Con el toque de campana no acaba el trabajo de comunicación. Hay que proceder informativamente a explicar  el cierre y la evolución de la cotización, agradecer el apoyo a los nuevos accionistas, fidelizar su permanencia y diseñar finalmente las acciones a corto y medio plazo que permitan cumplir desde ahora los requisitos de mayor transparencia.

Por Santiago Castaño, asociado en Estudio de Comunicación

@santi_castano

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La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), institución que preside desde hace poco más de un año Sebastián Albella, ha publicado con la Federación de Periodistas (FAPE) y la Asociación de Periodistas de Información Económica (APIE), un código de buenas prácticas para empresas y medios de comunicación. Las tres instituciones persiguen conjuntamente un manejo correcto respecto a la publicación de información económica, tan sensible para los inversores, accionistas y la economía en general.

En nombre de la FAPE Elsa González ha destacado que esta iniciativa “constituye un gran avance para el prestigio profesional del periodismo especializado en el área económica, porque revela un empeño voluntario, no impuesto, en el logro de la calidad de la información”

CNMV considera adecuado difundir una serie de buenas prácticas sobre ruedas de prensa, momento de publicación de informaciones relevantes, revelación de conflictos y códigos deontológicos, entre otras cuestiones de interés.

Me  sumo a la iniciativa si con ello se infiere un mayor grado de transparencia y normalización en la información empresarial. Claro está, siempre -como no puedes ser de otro modo- que no se coarte la labor del periodista a la hora de informar sobre asuntos económico y financieros y nos equipare informativamente con la `intensidad y obligatoriedad´ con que lo hacen otros países de nuestro entorno, en materia tan sensible como es la información económica de empresas e instituciones.

Por Santiago Castaño, Asociado en Estudio de Comunicación España.

@santi_castano 

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Estas reflexiones son del CEO de Estudio de Comunicación (EDC), Benito Berceruelo, en una entrevista publicada en Core Bussines de la revista Forbes, en su actual número de marzo. Berceruelo recomienda a los gestores tener bien estudiadas y planificadas las situaciones de crisis de imagen de sus empresas, igual que tienen manuales para situaciones de emergencia.

El mundo económico ha sufrido una crisis que ha afectado al mundo de la comunicación. “Estamos ante un sector que en los últimos años ha sufrido grandes transformaciones, tales como, la exigencia de diálogo y la inmediatez de la respuesta”, añade el entrevistado. Hoy no basta con contar solamente lo que tú quieres, tienes también que saber escuchar, saber admitir la crítica, estar preparado para el diálogo y responder a las demandas con inmediatez, ya que los plazos se han acortado dramáticamente.

El CEO de Estudio de Comunicación considera que estamos ante un reto apasionante en el mundo de la Comunicación Empresarial. De una visión del mundo muy local hemos pasado a un escenario más amplio, lo que implica la necesidad de profesionales mejor formados y expertos en el uso de medios tecnológicos. Y por parte de las empresas supone una mayor exigencia. El cliente ya no te pide sólo una visión local, te exige una visión mucho más internacional y que llegues a públicos universales, con mensajes que sirvan tanto para ciudadanos de Europa como, por ejemplo, de Latinoamérica. O dicho de otra manera, allí donde se encuentren los  públicos objetivo de una empresa o institución. “Todo, más difícil, pero más apasionante”, concluye.

Por Santiago Castaño, asociado de Estudio de Comunicación España.

@santi_castano

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Con el título #Comunicación, soluciones para un mundo digital, la obra toma como punto y premisa de arranque la idea de que, hoy, no existen fronteras entre la comunicación online y la offline  -o más convencional- y ambas coexisten, por tanto, como piezas de un mismo sistema relacional.

“Los gestores de empresas y más directamente los profesionales de la comunicación empresarial están obligados a entender la vertiginosa evolución de las redes sociales y su protagonismo como soporte de información e interrelación de la empresa con sus públicos de interés” señala el prólogo.

En cualquier caso y de forma desinteresada el libro tiene como meta servir de ayuda a los protagonistas de las decisiones, el control y la gestión de la comunicación empresarial, para que su trabajo llegue a ser o siga siendo lo más eficaz posible. Consigue tu ejemplar aquí.

Por Santiago Castaño, asociado de Estudio de Comunicación España.

@santiago_castano

La entrada “Al servicio” de la comunicación empresarial se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Los profesionales de la firma compartieron con los alumnos del posgrado su experiencia práctica al frente de la Comunicación en Salidas a Bolsa y otras operaciones corporativas.

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Tradicionalmente, los Medios de comunicación se sitúan entre las instituciones en las que más confían los españoles. Ahora bien, dentro del índice, los medios reciben una puntuación de 108,6 puntos en una escala de 0 a 200, lo que vendría a representar, en una escala de 1 a 10, poco más de un cinco.

El Instituto Reuters en colaboración con La Universidad de Navarra aborda también cuestiones referidas a la confianza y credibilidad de los Medios en su Informe sobre la Información Digital 2017. Basándose en una encuesta a algo más de 2000 personas, constata que en los últimos años se ha producido «una notable recuperación de la confianza de los internautas españoles en las noticias en general». Según la encuesta de este año, el 51 % de los usuarios confía en las noticias (diecisiete puntos más que en 2015), mientras que el porcentaje de escépticos ha caído hasta el 24%. Las generaciones de más edad muestran un mayor grado de confianza en las noticias que las más jóvenes. Apenas el 34 % de los que tienen entre 18 y 24 años suelen fiarse de las noticias, frente al 56 % de los mayores de 45 años.

En periodismo, si se pierde credibilidad se pierde todo, y tal vez convenga abordar la pérdida de confianza como haría cualquier empresa o institución ante una crisis empresarial o de producto. Por ejemplo, acudir a profesionales y actuar con sentido de la realidad, estableciendo acciones que corrijan, o bien creen una nueva imagen tras el análisis de las principales debilidades y fortalezas del sector.

Por Santiago Castaño, asociado de Estudio de Comunicación España.

@santi_castano

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