Ante este escenario, es igual de importante valorar la opción más humana: abrazar una suerte de agnosticismo que permita reconocer la complejidad inherente que rodea a la vida misma. Reconocer que, en algunas ocasiones, no podemos decantarnos por una realidad u otra. A veces, optar por la vía ecléctica o conciliadora es el camino correcto a la hora de elaborar una opinión que invite a enriquecer cualquier debate en lugar de enfangarlo. Decantarse por respetar y valorar las múltiples perspectivas con las que se puede abordar cualquier asunto, abrirse la posibilidad a que se puede cambiar libremente de opinión en diferentes etapas de la vida e ignorar la presión de ser tildados de indiferentes por no adoptar una postura firme, definitiva e imposible de retocar en el futuro.

Esto, si ya pudiera parecer complicado, en la era de hiperactividad digital en la que vivimos aún, lo es más. La información fluye en cantidades y volúmenes abrumadores y cualquier opinión, mejor o peor informada, con mayor o menor argumentación racional; están al alcance de un clic. Esta cultura, alimentada por las plataformas de redes sociales y la demanda constante de interacción, perpetúa la creencia de que expresar una opinión no sólo es importante, sino que también es obligatorio.

Cualquier asunto controvertido, como la política o cuestiones sociales y morales de gran envergadura, son de gran complejidad y el debate está influido por una multitud de factores. En ocasiones, resulta difícil adoptar una postura clara debido a la abrumadora cantidad de información (y bulos) disponible, las diversas perspectivas subjetivas, las experiencias personales y el conocimiento empírico que configuran nuestra comprensión del mundo. Esto no implica dejarse llevar por la indiferencia, sino inclinarse por un agnosticismo activo en favor de un diálogo social constructivo.

Reconocer nuestras limitaciones de conocimiento o nuestra incertidumbre respecto a un tema en particular, constituye un enfoque válido y significativo. Nos permite explorar distintos puntos de vista, entablar un diálogo abierto y tomar decisiones fundamentadas sin sentirnos obligados a alinearnos con ideologías predominantes. Se debe promover la humildad intelectual e impulsar la búsqueda de un conocimiento que reconozca que, algunas cuestiones, pueden requerir de una mayor comprensión o un crecimiento personal previo a la formación de una opinión definitiva.

En una sociedad diversa como la nuestra, es crucial respetar y empatizar con aquellos que mantienen perspectivas distintas a las nuestras. Reconocer que no todos tienen acceso a las mismas experiencias, información u oportunidades nos permite apreciar la complejidad de la condición humana. Estar abiertos a acoger nuevas ideas puede conducir a un crecimiento personal, ampliando nuestras perspectivas y fomentando una sociedad más inclusiva que valore la diversidad de opiniones que conforma el mundo.

Con todo, en una sociedad que cada vez exige posturas inquebrantables en todos los ámbitos, resulta esencial reconocer el valor del agnosticismo y la complejidad inherente a los temas controvertidos. Debemos respetar y fomentar el derecho a mantenernos en la moderación y adoptar posturas intermedias. Promover la humildad intelectual, la empatía y la apertura mental puede impulsar una sociedad que abrace la diversidad y permita la exploración y comprensión de temas complejos sin caer en prejuicios.

Algunos asuntos requieren un análisis más profundo, una investigación exhaustiva o una mayor reflexión antes de poder emitir juicios definitivos. Pretender tener respuestas absolutas en todos los temas sólo contribuye a la polarización y a la falta de comprensión mutua.

Esta idea nos permite reconocer nuestras limitaciones como seres humanos y aceptar que hay preguntas para las cuales todavía no tenemos respuestas definitivas. Al abrazar esta postura, nos abrimos a la posibilidad de aprender, crecer y evolucionar en nuestra comprensión del mundo y de los demás.

Iñigo Palacio, consultor en Estudio de Comunicación.

@inigoplc

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El Confidencial – Benito Berceruelo, CEO y Socio Fundador de Estudio de Comunicación

La pandemia y la guerra han significado dos frenos dramáticos en la progresión de estos ODS, y han afectado, sobre todo, a los países menos desarrollados, los más débiles y los más vulnerables a las dificultades. 

Hemos avanzado poco. Y, en este reto mundial, o nos salvamos todos o no se salva nadie. En 2015, bajo la tutela de las Naciones Unidas, 193 países —también España— se fijaron unas metas para 2030. Ambiciosas, pero no suficientes. Son los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible), que pretenden que la humanidad siga creciendo, pero que lo haga cuidando el planeta y el medio ambiente, luchando contra el cambio climático, mejorando las sociedades en las que vivimos en asuntos como la educación, las cuestiones de género o el trabajo digno, y prestando, también, atención a factores políticos como la paz (¡qué gran momento para reivindicarla!) o la justicia. 

 La pandemia y la guerra han significado dos frenos dramáticos en la progresión de estos ODS, y han afectado, sobre todo, a los países menos desarrollados, los más débiles y los más vulnerables a las dificultades.  

Acaba de hacerse público el informe anual que evalúa la progresión de cada país en este arduo camino. Pocas sorpresas. Los que más avanzan son naciones como Finlandia, Dinamarca o Suecia. Otra vez los más listos de la clase. Los países que van más rezagados: Sudán del Sur, República Centroafricana y Chad. España progresa, pero tan raquíticamente que debería sonrojarnos: hemos pasado de tener 79,5 puntos a ¡79,9 puntos! 

Los países pobres lo tienen más difícil, porque persiguen otras prioridades vitales, como dejar de pasar hambre, luchar contra enfermedades o educar a sus jóvenes. Las naciones desarrolladas pueden afanarse más en la tarea, y no deben olvidar que son los grandes culpables de haber llegado hasta aquí y que sus políticas comerciales, que buscan menores costes y mayor globalidad, afectan y condicionan la evolución de los países más pobres.  

Sigue pasando el tiempo y todos debemos hacer autocrítica. Las empresas, una gran parte de ellas, dicen más de lo que hacen o hacen menos de lo que podrían y deberían. Los accionistas e inversores, por su parte, no son lo suficientemente exigentes con los gestores para que estos realmente se comprometan y no solo se limiten a dar dividendos, sino que asuman su papel de protagonistas sociales del cambio. Los consumidores deben de dejar de mirar para otro lado cuando consumen, por ejemplo, camisetas muy baratas, que se fabrican en lugares como China, en condiciones laborales lamentables pero coherentes con los precios finales. Los últimos estudios sobre la materia demuestran que los consumidores estamos mayoritariamente de acuerdo con los ODS, pero no estamos igual de dispuestos a hacer los esfuerzos necesarios para conseguirlos. Y los políticos, ¿qué decir de los políticos?, que firman acuerdos a largo plazo cuando son incapaces de gobernar sin pensar en las siguientes elecciones y tienden a dejar para sus sucesores las cosas realmente importantes para la humanidad.  

En España, un gobierno que se supone progresista, con ministerios tan adaptados a la moda como el llamado de «transición ecológica», no ha sido capaz de progresar casi nada, aunque; eso sí, nuestro presidente lleva con frecuencia el pin de los ODS en la solapa. Está claro que ya no sirven las disculpas. Todos tenemos alguna, nuestros gobernantes los primeros, y casi siempre consiste en pasar la responsabilidad a otros.  

La Comunicación debe servir de creación de clima de opinión que haga de Pepito Grillo ante las administraciones y las empresas 

En este gigantesco reto del desarrollo sostenible mundial, la Comunicación, con mayúsculas, tiene mucho, mucho que aportar: a los gobiernos y a las empresas. Para que sigamos avanzando y lo hagamos con mayor rapidez y eficacia, es necesario divulgar mejor y globalmente los objetivos que nos hemos marcado, motivar a los habitantes del planeta en su consecución y concienciar a todos de que cada uno somos importantes y tenemos cosas que aportar. 

 Además, la Comunicación debe servir de elemento de presión, de creación de clima de opinión que haga de Pepito Grillo ante las administraciones y las empresas. Que los poderosos, los que pueden y deben aportar más,  sientan el aliento social y la exigencia de sus conciudadanos en el cogote. 

Será más factible lograr lo que nos propusimos hace ahora siete años con una buena, sistemática y continua Comunicación 

Los profesionales de la comunicación, en el sentido más amplio: periodistas, comunicadores, publicistas… tenemos que contribuir con nuestro grano de arena a este proyecto en el que nos jugamos el mundo que van a habitar nuestros hijos. Todos y cada uno, desde nuestra responsabilidad diaria, estamos obligados a colaborar en la creación de esa conciencia colectiva. 

  Nos fijamos un plazo de quince años, ya han pasado siete y el camino por recorrer es muy escabroso (lleno de intereses) y complicado. Será más factible lograr lo que nos propusimos hace ahora siete años con un buena, sistemática y continua Comunicación. 

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Tal es su poder de influencia, y pese a que ha vivido tiempos mejores, que en 2021 la red social acumulaba 353 millones de usuarios activos y es la octava red social en la que más tiempo ocupan los usuarios, por detrás de Facebook, WhatsApp, VK, TikTok, Line, Instagram o WhatsApp Business.

Es curioso, por tanto, hallar perfiles de grandes creadores de opinión que todavía no tengan dominada esta red social, o al menos que sus equipos no sean quienes lo trabajen. Pues todavía es posible dar el paso de ganarse a los usuarios con la frescura de un recién iniciado. Así se ha ganado la confianza y popularidad entre los usuarios el político de Fiyi, Pio Tikoduadua, presidente del National Federation Party del país de Oceanía.

Este usuario ha ganado elogios y seguidores con sus vacilantes intentos de entender las redes sociales, pasando a gestionar su cuenta personalmente en lugar de su gabinete y mostrar en ella sus propias dificultades con gestionar y manejar la tecnología de la red social.

No deja de ser un reflejo de una sociedad que si bien mira con lupa lo que hacen y dicen las compañías y las principales figuras de la sociedad, también decrece su capacidad de sorprenderse con unos estilos que ya se han convertido en un estándar y se pierden entre una gran cantidad de impactos similares y sobreinformación que hay en la red social. Una muestra que la vuelta a la sencillez y a cierta ingenuidad es una forma de generar engagement tan válida como cualquiera.

Quizá deberíamos aprender todos un poco de lo que nos demuestra esta experiencia y mostrarnos más humanos y más naturales en Twitter, ya que la gente empatiza mejor con las personas que puede comprender y no tanto con las opiniones interesadas.

Por Pedro Soto, director en Estudio de Comunicación.

@pedrosotoft

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Los periódicos, radios y televisiones, están activando a marchas forzadas sus nuevos modelos de negocio basados en los formatos digitales. La consultoría está explorando nuevas vías de acercamiento de marcas y organizaciones a la sociedad y a sus públicos objetivos. Los planes de negocio ya no duran ni un año. Se abren nuevas vías de relación con los empleados…

En este sentido, recientemente he tenido la oportunidad de escuchar una conferencia de Carlos Torres Villas, Consejero Delegado del BBVA, un banco que nació en 1.857 y que se ha convertido en referencia de la banca online. En su discurso, me llamó la atención un matiz: el de que lo difícil del cambio es, precisamente, llevarlo a cabo “cuando todo va bien”. Sin embargo, es justo en ese momento cuando las organizaciones no pueden ni deben paralizarse. Porque el mundo se mueve a velocidades tan extremas que, sin la puesta en marcha de novedades continúas, se corre el riesgo de quedar fuera de juego.

No queda otra, pero, para los que se sientan abrumados por el vértigo de este continuo salto al vacío, tranquilidad: siempre quedarán resquicios de lo inmutable a los que agarrarse. Con los ecos de esta conferencia, en un reportaje televisivo escucho las declaraciones del responsable de una de las pastelerías más famosas de Madrid y la más antigua de España: La Antigua Pastelería del Pozo. Es una de las que forma colas interminables en fechas navideñas. Todo el mundo quiere saborear su roscón.  Su director  Antonio Pérez, cuenta el secreto: “mantener la misma receta desde 1.830”. Añade que han tratado de introducir novedades pero que, “lamentablemente, no han funcionado: los clientes nos pedían que volviéramos a las mismas fórmulas de siempre”.

Por Cecilia Díaz, consultora sénior de Estudio de Comunicación España

@ceciliadiazmart

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En Estudio de Comunicación siempre hemos insistido en la importancia de conocer y escuchar al consumidor para diseñar estrategias de comunicación eficaces. El libro de Belén Barreiro, fundadora y directora de MyWord, empresa de investigación social, «La sociedad que seremos» (Planeta) es una buena lectura para conocer un poco mejor a la sociedad española actual y es de gran utilidad para los que se dedican, nos dedicamos, a gestionar la comunicación de empresas o instituciones.

En una de sus páginas, concretamente en la 185, Belén explica que «No solo importa lo que los partidos o corporaciones ofrezcan (un buen programa, un buen producto, un buen eslogan) sino también la capacidad que tengan para comprender la sociedad a la que se dirigen y el momento que esta viviendo. En un contexto de crisis, por ejemplo, los partidos y las corporaciones deberán mostrarse mas empáticos, ya sea apoyando políticas de ayuda a los mas débiles, abaratando algunos productos o impulsando medidas para los bancos de alimentos. Una fuerza política o una empresa que actúe en tiempos de recesión como si viviesen tiempos de bonanza trasmitirá la imagen de estar fuera de lugar, desconectada, como si proviniese de otro planeta. Comprender el contexto social en el que se actúa es de vital importancia para cualquier organización: si no se conocen las preocupaciones de los ciudadanos, sus prioridades, las mentalidades, los estilos de vida, se actúa dando palos de ciego, por buenos que sean los equipos, los programas o los productos que se ofrezcan».

El libro, que describe una sociedad fragmentada en cuatro grandes prototipos de ciudadanos-consumidores: digitales, analógicos, acomodados y empobrecidos, contiene otras muchas enseñanzas de gran utilidad. Una muy recomendable lectura de verano.

Por @EstComunicacion

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Hubo un momento, que el estudio fecha en 2007, cuando la relación empresa-sociedad se había situado en un estadio avanzado, marcado por el compromiso social, la exigencia de responsabilidad hacia la empresa y el establecimiento de un diálogo entre ambos actores. Con ello, en opinión de los autores del estudio, se había establecido una relación de naturaleza tanto funcional como emocional entre  las corporaciones y los ciudadanos que nos aproximaba al tipo de relación ideal al que debemos aspirar.

Sin embargo, la evolución de esa relación no ha seguido el camino deseable, no ha dado un paso adelante en los últimos cinco años para avanzar sino que ha retrocedido. El estudio afirma que en 2012 esa relación se ha retrotraído a un nivel básico. En estos momentos, lo que la sociedad demanda de las empresas es básicamente que generen empleo y, a ser posible, empleo estable.

Nuevamente, da la impresión de que los fenómenos que suceden a escala individual se replican en la sociedad como un todo. De igual manera que las aspiraciones el individuo no pueden ascender en la pirámide motivacional descrita por Maslow cuando sus necesidades básicas no están cubiertas, se diría que la sociedad en su conjunto tampoco es capaz, en un momento de crisis, de caminar hacia planteamientos más evolucionados. Un modelo de relación empresa-sociedad ideal y sofisticado sólo es posible cuando los individuos que componen esa sociedad no tienen como principal inquietud sustanciar su sustento. Hoy parece que el paradigma que define a la buena empresa vuelve a ser el tradicional, marcado por la obtención de beneficios económicos, la creación de empleo, la buena gestión y la calidad comercial. Los valores de transición a los que habíamos llegado como el compromiso con los stakeholders, el respeto ambiental, la transparencia o la proactividad en la comunicación parece que quedan relegados y a la espera de tiempos mejores.

De cara a los gestores empresariales y a los de la comunicación y la RSC, el momento es difícil porque adquirir compromisos y ejercer la responsabilidad implica asumir costes y son muy pocas las compañías dispuestas o capaces de sostener los recursos y los esfuerzos de gestión necesarios en esa área y mucho menos de incrementarlos en un momento como el actual.

Justo Villafañe anuncia en el libro el compromiso de crear Un Observatorio Permanente para el Análisis de la Relación Empresa Sociedad en Europa y Latinoamérica lo cual será sin duda un útil instrumento para analizar la evolución de un tema con tantas implicaciones éticas y sociales como es éste.

Por Alberto Mariñas, socio. Estudio de Comunicación.

@amarinas

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