Una de las principales preocupaciones gira en torno a la automatización de tareas rutinarias, tradicionalmente realizadas por trabajadores. La IA puede agilizar procesos como el análisis de datos, la creación de contenidos e incluso la gestión de las redes sociales, lo que pone en peligro el futuro de los empleos que dependen en gran medida de estas tareas. ¿Sustituirá la IA a los comunicadores humanos, dejando obsoletas sus funciones?

Que trabaje la IA para que podamos trabajar nosotros

Por el contrario, muchos expertos sostienen que la IA servirá de complemento a los profesionales de la comunicación, en lugar de sustituirlos. Las tareas repetitivas automatizadas por la IA pueden liberar tiempo para que los trabajadores se centren en actividades superiores, como la planificación estratégica, el pensamiento creativo o el networking. Las herramientas tecnológicas pueden analizar grandes cantidades de datos para identificar tendencias y perspectivas, proporcionando a los comunicadores valiosa información que luego usarán en sus procesos de toma de decisiones.

Así, aunque la IA pueda provocar una transformación en el sector de la comunicación y los asuntos públicos, es poco probable que elimine por completo las tareas humanas. Al contrario, tiene la capacidad de mejorar y potenciar el trabajo, permitiendo a las personas centrarse en labores que requieren inteligencia emocional, creatividad y pensamiento crítico.

A medida que la tecnología sigue evolucionando, es esencial que los profesionales de la comunicación adopten la IA como una herramienta que puede mejorar sus capacidades. Si queremos seguir prosperando, tendremos que especializarnos en aquello que la IA no puede hacer, aprovechando el tiempo que nos ahorran las máquinas al ocuparse de esas tareas más tediosas. Como ha tenido que hacer siempre el ser humano, se trata de adaptarse a las nuevas herramientas y, en definitiva, a los tiempos modernos.

Por Bruno Calvo, consultor sénior en Estudio de Comunicación

@Brunoc4444

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Ante esto, los diferentes departamentos pueden resultar claves. En lugar de intentar llegar a los empleados con mensajes generales que les parecerán lejanos, debemos acercarnos a su día a día. Y este proceso empieza por atender a su realidad y operatividad en el departamento en el que desarrollan su actividad.

Debemos primar la comunicación sobre aquello que les resulta inmediato -su tarea y su entorno- y no la conversación sobre los objetivos genéricos de comunicación, que pueden ser muy claros para los gestores de comunicación pero no tanto para las personas que no trabajan en el área responsable de la Comunicación Interna.

Trasladar los mensajes de comunicación en las reuniones de equipo, ofrecer herramientas de comunicación que también faciliten la realización de tareas y destacar cuestiones de relevancia para las distintas áreas de la empresa en las comunicaciones corporativas pueden ser algunos ejemplos para acercarnos a todos los profesionales desde cada uno de sus departamentos.

En esto, los jefes de equipo y de departamento juegan un papel clave: serán los portavoces de nuestra información y nuestras comunicaciones. Por eso, compartir con ellos la importancia y beneficios de estas acciones, así como reconocer y premiar sus esfuerzos será de crucial importancia. Sólo trabajando de su mano tendremos éxito y llevaremos a cabo un eficaz proceso de comunicación en cascada.

Por tanto, la comunicación interna debe integrarse en los procesos existentes de los departamentos y aprovecharlos para la consecución de sus objetivos.

Por Laura Alonso, consultora sénior en Estudio de Comunicación

@LauraAlonso_es

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En las reuniones de equipo, el “trabajo” consume la mayor parte de nuestro tiempo. Sin embargo, no debemos olvidarnos que, dentro de las responsabilidades de un directivo debe estar la de prestar atención a una comunicación cercana con los colaboradores.

Este concepto de “cercanía” pasa por un primer, muy simple, pero necesariamente sincero, “¿cómo estáis?” al comienzo de los encuentros con el equipo.

Más allá de resultar un gesto de educación básico, conocer el estado de ánimo de los equipos debe ser un foco de interés muy importante para directores y líderes. Es evidente que el cómo se encuentren las personas con las que trabajamos tendrá un impacto directo en la labor que vayamos a desarrollar y no debemos restarle importancia a esta cuestión.

Un equipo animado tendrá una mejor predisposición ante el trabajo y rendirán más que aquellos que se encuentran desmotivados.

Equipo, cohesión, unidad

En el desarrollo natural de estas conversaciones se dará, además, un progresivo acercamiento entre las personas que favorecerá su relación y su comunicación. Así, si los colaboradores sienten que sus jefes se preocupan por ellos y perciben un acercamiento, se aproximarán a su vez a ellos de forma natural.

Y es que hemos interiorizado el uso de la palabra equipo pero, lamentablemente, no sus implicaciones. Un equipo es cohesión, es unidad y es empatía. Y esos aspectos son los que debemos trabajar y reforzar.

Esta cohesión interna del equipo tendrá además unas implicaciones directas y muy positivas en el desarrollo del trabajo. Al entenderse unos a otros desde la cercanía y la empatía las personas trasladarán este hábito al trabajo, funcionando como un equipo unido, y abordando los retos como tal, y no como trabajadores aislados y por tanto preocupados exclusivamente por su tarea.

@LauraAlonso_es

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Este concepto de “cercanía” pasa por un primer, muy simple, pero necesariamente sincero, “¿cómo estáis?” al comienzo de los encuentros con el equipo.

Más allá de resultar un gesto de educación básico, conocer el estado de ánimo de los equipos debe ser un foco de interés muy importante para directores y líderes. Es evidente que el cómo se encuentren las personas con las que trabajamos tendrá un impacto directo en la labor que vayamos a desarrollar y no debemos restarle importancia a esta cuestión.

Un equipo animado tendrá una mejor predisposición ante el trabajo y rendirán más que aquellos que se encuentran desmotivados.

Equipo, cohesión, unidad

En el desarrollo natural de estas conversaciones se dará, además, un progresivo acercamiento entre las personas que favorecerá su relación y su comunicación. Así, si los colaboradores sienten que sus jefes se preocupan por ellos y perciben un acercamiento, se aproximarán a su vez a ellos de forma natural.

Y es que hemos interiorizado el uso de la palabra equipo pero, lamentablemente, no sus implicaciones. Un equipo es cohesión, es unidad y es empatía. Y esos aspectos son los que debemos trabajar y reforzar.

Esta cohesión interna del equipo tendrá además unas implicaciones directas y muy positivas en el desarrollo del trabajo. Al entenderse unos a otros desde la cercanía y la empatía las personas trasladarán este hábito al trabajo, funcionando como un equipo unido, y abordando los retos como tal, y no como trabajadores aislados y por tanto preocupados exclusivamente por su tarea.

Laura Alonso, consultora sénior en Estudio de Comunicación

@LauraAlonso_es

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En el caso de la Comunicación Interna, podemos utilizar encuestas que busquen desde recabar el feedback de los empleados sobre cualquier proyecto concreto que hayamos llevado a cabo; saber si conocen la información directiva de su lugar de trabajo; incluso conocer si la comunicación entre equipos fluye y es operativa.

No obstante, cuando diseñamos estas encuestas, debemos tener nuestro objetivo muy presente en la formulación de todas y cada una de las preguntas. A simple vista, esta máxima puede parecer una obviedad, pero en la práctica, la diferencia entre formular una pregunta o una afirmación; elegir entre una respuesta abierta o una escala acuerdo-desacuerdo e incluso la colocación de las preguntas puede ofrecernos unos resultados muy dispares.

Concreción, anonimato y visión del empleado

Para obtener una visión clara de la realidad, mediante una encuesta, debemos atender a varias cuestiones.
Por un lado, las preguntas deben estar planteadas de manera directa y concisa. Sólo así, podemos evitar entrar en un bucle que, aunque voluntarioso y bienintencionado, nos puede derivar en un cuestionario tan extenso y tedioso que resultará ineficaz, pues no logrará movilizar a los participantes a los que va dirigido.

Además, con el fin de obtener una imagen realista y representativa de aquel tema por el que estamos preguntando debemos lograr que los participantes de nuestro estudio contesten con el mayor grado de sinceridad posible. Aunque ciertos sesgos en las encuestas son siempre inevitables, si garantizamos el anonimato de las respuestas de los participantes, y logramos convencer de ello, obtendremos unos resultados más fieles.

Por último, una vez hayamos esbozado las preguntas conviene revisar el conjunto de la encuesta como si fuésemos un empleado que va a cumplimentarla y que, por ende, se enfrenta por primera vez a ella. De esta manera, detectaremos si se producen lagunas en las posibilidades de respuesta que ofrecemos o si hay espacios que nos interesa conocer que no estamos cubriendo.

Laura Alonso, Consultora

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La creatividad es algo que a menudo se descarta con demasiada facilidad, pensando que es algo que se tiene o no de forma inherente. Cuando uno piensa en este concepto, piensa en artistas, diseñadores, escritores, etc., pero la realidad es que cualquiera puede ser creativo. Decía Pablo Picasso que “debemos saber interpretar todo lo que se nos presenta en nuestra vida y utilizarlo a nuestro favor”.  Por lo tanto, es saber interpretar lo que nos rodea y aplicarlo a un ámbito de interés.

La creatividad se convierte en un requisito crucial

La creatividad es ver las cosas de forma diferente y, trabajarla y aplicarla a un proyecto o trabajo concreto, aporta grandes beneficios. Cuando intentas encontrar la solución a un problema, pensar de forma creativa abre el abanico de posibilidades. A menudo, las personas se quedan atascadas en soluciones que siempre han utilizado en el pasado, pero podrían hacerlo mejor si fueran más creativas. Así es como obtenemos ideas únicas.

Las organizaciones actuales operan en un entorno globalizado y sumamente competitivo, lo que hace que la creatividad sea crucial. La creatividad es lo que alimenta las grandes ideas, desafía la forma de pensar de los empleados y, por tanto, abre la puerta a nuevas oportunidades. Las empresas no quieren analistas que se limitan a hacer números, quieren analistas que puedan pensar en soluciones creativas basadas en lo que les dicen los números.

Una gran creatividad atrae a las personas, las involucra y, en última instancia, las inspira a actuar, ya sea comprando un producto o comprometiéndose con un proyecto.

En conclusión, un artista puede ser creativo, pero también un ingeniero de software, un matemático o un director general.

Por Inés Amil, consultora de Estudio de Comunicación

@InesAmil

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El Covid-19 nos ha afectado desde tantos ángulos a la vez que aún tenemos dificultades para poder tomar perspectiva y analizar el cómputo global. No solo ha perjudicado nuestra salud y nuestra economía, también nos ha puesto a prueba en el sentido más humano, y nos ha hecho reflexionar sobre lo vulnerables que podemos llegar a ser si no tenemos un buen plan de contingencia.

Sin llegar a entrar en cómo ha afectado la crisis del Covid-19 en cuanto a los aspectos sociales, económicos, empresariales y humanos, como han hecho mis compañeros en este mismo blog y cuyos post no dejo de recomendar, quisiera compartir una reflexión acerca del futuro y de las cosas que van a cambiar a partir de ahora.

La llegada de una pandemia a escala global y las consiguientes medidas para tratar de frenar el contagio y proteger a las personas de sus efectos en la salud, en la economía y a nivel laboral han descubierto a muchos elementos como el tele-trabajo, algo con el que la mayoría de las empresas no estaban familiarizadas y que han tenido que incorporar prácticamente de la noche a la mañana. Aquellos centros de trabajo que nunca habían tenido la necesidad de ejecutar esta práctica no podían saber lo que esto supone en términos de conciliación. En cierto modo, la imposición del tele-trabajo para todos los sectores que pudieran aplicar este sistema ha ayudado a romper silos en las propias direcciones, y ha puesto en valor éticas y perspectivas laborales tan innovadoras como interesantes.

Irónicamente, aunque la iniciativa estrella para paliar los efectos del Covid-19 en nuestra sociedad ha sido el distanciamiento social, esta separación entre personas nos ha ayudado a conectar todavía más, aplicando la idea de alejarnos primero para aprender a volver a acercarnos. Pero, sobre todo, a acercarnos bien. La base del tele-trabajo eficaz radica en, precisamente, mantener un contacto directo y constante entre los equipos, una estrecha inmediación entre las personas que ha ayudado a traer agilidad y transversalidad a las compañías. Sumado a ello, los valores más humanos también han ganado relevancia en los métodos de trabajo y en la coordinación en las cadenas de mando. Trabajar a distancia ha estimulado nuestra empatía hacia nuestros compañeros y sus situaciones personales, y la confianza se ha vuelto un elemento indispensable a la hora de mantener un trabajo en equipo óptimo, como haríamos si estuviéramos todos juntos en el centro de trabajo. En definitiva, nos hemos demostrado, con éxito, que otras formas de trabajo también son posibles.

Nuevos cambios están por venir

Con este cambio de paradigma y la revelación que nos ha traído la crisis del Covid-19 sobre la importancia de estar preparados, podemos empezar a sopesar los cambios que vamos a vivir con total certeza a partir de la recuperación de nuestras antiguas dinámicas laborales, si es que, en algún caso, se pueden mantener inalterables los mismos elementos de siempre.

Por un lado, es innegable que las direcciones de las compañías van a invertir más esfuerzos y fondos en comunicación interna y en la dirección de personas. Establecer canales fluidos, claros y efectivos entre los diferentes departamentos es crucial para mantener a los empleados al tanto de las decisiones de la empresa y generar un engagement sólido. Esto ayudará, además, a alimentar el orgullo de pertenencia de los trabajadores. Lo que lleva aparejado, sin ninguna duda, la mejora de las dinámicas digitales tanto en la propia empresa como en la comunicación externa, prestando más atención a las plataformas internas como el cuidado de los perfiles sociales en las distintas plataformas. Además, también se reforzará la importancia de la formación de portavoces que estén preparados para utilizar estos canales y ser capaces de comunicarse con todos sus públicos objetivos de forma inmediata.

Por otro lado, la posibilidad de incorporar un mayor porcentaje de dinámicas de tele-trabajo va a ser una opción muy estudiada por las empresas tras el fin del actual confinamiento. Es imprescindible que las compañías aumenten el músculo de sus políticas de RRHH, e inviertan en la tecnología más apropiada para poder darles soporte.

En definitiva, si queremos aprender de esta situación para no volver a pincharnos con sus espinas cuando entremos en el jardín de otra crisis, que lo haremos, es mejor aprender de la experiencia y estar preparados con medidas y planes de prevención. Y, sobre todo, mucha, mucha comunicación.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación.

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