La Inteligencia Artificial (I.A.) está cambiando el panorama de la comunicación y los medios de comunicación, ofreciendo nuevas herramientas para hacer más eficiente el trabajo de producir contenido.

Por Jaime Iglesias, consultor en Estudio de Comunicación

@JaimeIglesiasM

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Merca2.0 – Carlos Bonilla, Senior Advisor en AB Estudio de Comunicación México.

Una palabra que categoriza a muchos aparatos de uso común, algunos de los cuales han existido durante años y otros que se han incorporado o están por incorporarse a nuestra cotidianidad es gadget, que se utiliza indistintamente en países de habla no inglesa y que se ha integrado a la cultura popular.

Por ejemplo, en Francia y otros países europeos se extendió gracias a la serie de dibujos animados “Inspector Gadget”, cuyo protagonista, un detective torpe y despistado, equipado con sinfín de artilugios que salían de su sombrero como una mano con un paraguas (gadgetoparaguas) o un radar (gadgetoradar). En películas como “James Bond” o en las series de “Batman” y “Iron Man” o en series como “El Super Agente 86” vemos cómo los protagonistas están siempre dependientes de sus equipos y gadgets.

La palabra Gadget se utiliza para mencionar a cualquier tipo de dispositivo novedoso, es decir aquel que ofrece por primera vez tecnología de última generación que otros no ofrecen, y por lo tanto son caros y -por ello- para pocos usuarios. La posesión de este tipo de dispositivos eleva la categoría y el status de quien lo posee.

Un gadget es un dispositivo de pequeñas proporcionas que tiene una función y un propósito específicos. Su diseño es más ingenioso, más lujoso y compacto que el de los dispositivos electrónicos de uso común, salvo excepciones. Actualmente es más que probable que cualquiera de los lectores tenga uno, aunque no sepa que está enmarcado en esa categoría.

Aunque hay varias teorías acerca de la etimología de la palabra gadget la más popular se remonta a los años 1884-1885, cuando la compañía francesa que se encargó de la fundición de la Estatua de la Libertad, “Gaget, Gauthier & Cia”, decidió vender réplicas en miniatura del monumento para financiar el proyecto. Sin embargo otras versiones afirman que este vocablo ya había sido utilizado en el campo de la navegación o bien que proviene de los términos francófonos gâchette o gagé. Este término comenzó a utilizarse y se hizo popular en países anglosajones en la década de los años 80.

Los gadgets están por todas partes y por eso tienen tantos sinónimos: aparato, electrodoméstico, dispositivo, artefacto, etc. Con toda probabilidad, si miramos a nuestro alrededor tenemos alguno a la mano.

Hoy les comparto algo “ligero” de la revista Time con su “TOP 10” de los aparatos electrónicos más importante de todo los tiempos. Bien o mal, la tecnología nos ha cambiado la vida y lo seguirá haciendo. La revista Time acaba de publicar su lista de 50 aparatos electrónicos o “gadgets” que han cambiado fundamentalmente la vida cotidiana. ¿Estas de acuerdo con esa lista? Me encantaría obtener tus comentarios.

La revista Time publicó recientemente una lista con los 10 gadgets más importantes de la historia. Estos son, en orden decreciente:

10. El masajeador Magic Wand.

9. El iPod de Apple: por convencer a los amantes de la música a dejar atrás los CD y cambiar el panorama de la industria musical.

8. La cámara de fotos Brownie de Kodak: una cámara de bolsillo barata, que popularizó la fotografía.

7. El radio de transistores TR1, de Regency: el primer radio de transistores de bolsillo, que cambió el mundo de las comunicaciones masivas para siempre.

6. El reproductor de música Victrola (o “vitrola”): por haber hecho de los gramófonos un aparato del hogar.

5. La computadora modelo 5150 de IBM: principalmente por ser la primera con la que se abrieron también las licencias al sistema operativo DOS, lo que creó dos mundos de la informática: el de las Apple y el de las PC.

4. El Walkman de Sony: por ser el primer reproductor de música portátil, simple y accesible.

3. La Macintosh de Apple: por “crear el estándar de la forma en que los seres humanos interactúan con las computadoras”.

2. El televisor Trinitron de Sony: por la tecnología de avanzada que marcó la evolución de los televisores a color.

1. El iPhone: por popularizar las aplicaciones móviles, cambiando para siempre cómo nos comunicamos, jugamos, compramos, trabajamos y hacemos las tareas diarias.

@CarlosBonillaMx

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Este nuevo proyecto de SpaceX consiste en crear una constelación de satélites que tiene el objetivo de llevar Internet a cualquier parte del mundo, sobre todo, a áreas rurales o despobladas donde el acceso a fibra es prácticamente impensable. Esta ambición, que probablemente sólo hayamos podido imaginar en sueños, ya comienza a materializarse en algunos países.

Según el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, el 81% de la población española dispone de cobertura de Internet a más de 100 Mbps, siendo Galicia (72%) y Castilla y León (78%) las Comunidades con menos cobertura. En un mundo globalizado en el que el acceso a la información está a un click, cuesta pensar que hay zonas en España donde casi el 30% de la población no tiene posibilidad de acceder a ella.

En España ya se ha registrado la marca Starlink, que es el primer trámite para poder disfrutar de este servicio. En Canadá y Reino Unido han comenzado las pruebas. En estos países se puede acceder a la versión beta que, de momento, no tiene la velocidad esperada, pero en un futuro, a medida que la constelación de satélites aumente, logrará alcanzar su objetivo de velocidad y cobertura.

‘Better than nothing’

A principios de este año 2021, la compañía americana lanzó 60 satélites de Starlink para aumentar la constelación a más de 1.000 con la intención de conseguir una velocidad superior a cualquier conexión terrestre existente por fibra óptica y llegar a todo el planeta. Para acceder como usuario a esta red, el usuario necesita una antena que vende SpaceX a quien quiera ser pionero y probar la versión de prueba que han bautizado “Better than nothing”.

Elon Musk, dueño de la compañía y pionero en energía limpia con sus coches eléctricos, no iba a descuidar este aspecto con sus satélites. La tecnología de Starlink está a la vanguardia en la moderación o disminución de desechos en órbita. Al final de su vida útil, los satélites utilizarán su sistema de propulsión a bordo para abandonar la órbita terrestre. En el improbable caso de que el sistema de propulsión quede inutilizado, los satélites se quemarán en la atmósfera terrestre en un plazo no superior a 5 años, mucho menos que los cientos o miles de años que se necesitan a mayor altura.

Por Inés Amil, consultora de Estudio de Comunicación.

@InesAmil

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Seguro que su empresa ha desarrollado un gran esfuerzo de comunicación aspiracional con los empleados sobre esos valores: videos, entrevistas a directivos y empleados, infografías, reconocimiento de buenas prácticas, banners, quizá alfombrillas para el ratón…; todo ello para reforzar las bondades de ser colaborador, confiable, innovador, etc.

Pero, entre sus compañeros o Vd. mismo, ¿eran muchos los que defendían previamente las ventajas de no colaborar, de engañar y no cumplir, de no mejorar las deficiencias? ¿o que negaban que el cliente es alguien vital para la supervivencia de la empresa? ¿tan desviadas estaban sus creencias como para que fuera necesario hacer tamaño esfuerzo de comunicación para convencerlos?

Lo que no significa que esos comportamientos que el negocio necesita sean los dominantes hoy en la organización. Los silos departamentales permanecen; la colaboración se promete en los foros formales y se obstaculiza en los espacios informales; todos priorizan al cliente, pero lo interpretan desde la atalaya de sus intereses; innovar es vital siempre que empiecen otros…

¿Dónde está el problema entonces? Alguien -nos tememos que muchos- está confundiendo las convicciones con las acciones, el querer con el hacer. Podemos estar seguros de que muchos de los empleados de esa organización que desea el cambio afirmarían si pudieran no solo su voluntad de cambiar, sino que se pondrían como referencia ejemplar para ese cambio: “yo soy colaborador…”, “yo estoy pensando siempre en nuevas formas de hacer las cosas…”, “siempre busco lo mejor para el cliente…”. Aunque esas frases tienen un componente de sinceridad, otro de cinismo y mucho de autojustificación, las personas se las creen.

Lo malo es que todas esas afirmaciones van seguidas de un “pero”: “… pero no puedo porque ellos…”, “…pero no me es posible porque entonces…”, “…pero si lo hago me veo penalizado…”. Todos quieren; nadie puede.

Se habla mucho de “la resistencia al cambio” y de la “zona de confort”. Sin embargo, ¿no son los directivos y los profesionales que se parapetan tras los silos departamentales las primeras víctimas de su impacto obstruccionista?; quienes sufren cada día las ineficiencias de los procesos internos, ¿no tendrán muchas ganas de participar en su mejora? Contra lo que a veces piensa, la Dirección no suele estar sola en su deseo de cambio. Los dificultades están en otra parte. El problema no suele ser que los empleados no quieran, es que muchas veces ellos no creen que la Dirección realmente quiera porque no los ven tomando decisiones claras. Y el buenismo comunicativo no nos ayuda.

No se debe confundir el cambio organizacional -la transformación de los comportamientos dominantes y de los valores que los impulsan- con la comunicación aspiracional de dicho cambio. Esta comunicación es imprescindible, pero solo es una fase… y en la que el buenismo suele ser un error tan frecuente como invalidante.

Los mensajes de cambio que se centran sólo en la aspiración y que esquivan el reconocimiento autocrítico de las causas que provocan las debilidades, suelen ser ineficaces…

• Bien porque actúan como masaje en vez de como revulsivo: “estoy de acuerdo, debemos actuar de forma transversal, como ya lo vengo haciendo yo cuando me dejan”.
• Bien porque resultan superficiales e ingenuos: “dicen que quieren acabar con los silos, pero no hablan de que la compensación de los directivos depende de objetivos individuales, vinculados solo a su función e independientes -cuando no contrapuestos- a los de sus colegas”. Un cliente nos reconocía recientemente que “el pescado comienza a oler mal por la cabeza”.

Por tanto, aunque la dirección -como es su responsabilidad- tenga perfectamente identificados los retos de transformación que el negocio demanda, antes de difundirlos a toda la organización, debe escuchar a sus empleados y comprender si comparten ellos la percepción de necesidad del cambio que siente la Dirección y dónde perciben ellos los obstáculos.

Siendo muy sintéticos, la gran pregunta cuya respuesta necesitamos comprender es ¿por qué los empleados no se están comportando ya como el negocio requiere? Nuestros profesionales conocen el negocio -son los que lo están haciendo cada día, aunque cada uno desde la visión fragmentada de su puesto- y saben de sus problemas. Si la adaptación mutua -en recuerdo del maestro Mintzberg[1]– no está funcionando para afrontar esos problemas, es que las personas no tienen la visión suficiente, o no creen que tengan nada que ganar o perciben obstáculos que les superan.

Si la Dirección no hace ver que conoce esos obstáculos y se posiciona ante ellos, sus empleados le obsequiarán con un mix compuesto por tres posibles reacciones indeseadas:

• La irrelevancia que merecen los mensajes superficiales.
• El descrédito de constatar que la dirección vive en las nubes y está cómoda en ellas.
• El rechazo de sentir que la dirección demanda cambio a los demás, pero ella se siente ajena a los mismos.

Incorporar el barro de la realidad al discurso supone mostrar que la Dirección tiene los pies en el suelo, la cabeza en el negocio y el corazón comprometido con el viaje. Supone añadir verdad al power-point.

Evitar el buenismo supone ofrecer a los empleados un coctel con la medida justa de aspiración que lo hace estimulante (merece la pena) y de credibilidad (parece que va en serio). Y para ello, es imprescindible escucharlos con voluntad de comprenderlos.

Escuchar a los empleados -una necesidad directiva que nunca nos cansaremos de impulsar y que es la clave para que los equipos de Comunicación Interna realmente se posicionen y aporten valor en los procesos de Change Management- no significa cambiar la estrategia; significa conocerlos para saber cómo ser influyentes ante ellos.

Sin escucha solo hay imposición. Y ya se sabe que los cambios impuestos demandan una energía sostenida de la dirección de la que casi nunca se dispone.

Pablo Gonzalo

Socio, director de la práctica de Comunicación Interna

Estudio de Comunicación

[1] Mintzberg, Henry. “La estructuración de las organizaciones”. 1984. Ariel Economía. Barcelona.

https://mintzberg.org/   https://es.wikipedia.org/wiki/Henry_Mintzberg

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El cambio en el comportamiento de los consumidores puede ser difícil de entender o incluso de reconocer, pero las marcas hoy en día necesitan darse cuenta de que está ocurriendo y necesitan cambiar y adaptar su servicio al cliente en consecuencia.

La era digital ha cambiado y seguirá cambiando las tendencias sociales, lo que a su vez afecta directamente al comportamiento y las demandas de los consumidores. Desde la aparición de Internet, el consumidor digital ha ido evolucionando y las marcas han trabajado para satisfacer las necesidades de los usuarios.

De acuerdo con el Informe sectorial realizado por Estudio de Comunicación “Análisis del Sector Consumo Covid-19” las tendencias, hábitos de consumo y formas de adquirir bienes y servicios están cambiando drásticamente. En la nueva era cada vez más gente se dirige al mundo online para hacer sus compras por lo que las empresas se han visto obligadas a abandonar los métodos tradicionales de investigación de mercado, que tienen dificultades para capturar los tipos de comportamiento que las marcas necesitan saber, para adoptar nuevos métodos que permitan rastrear los comportamientos online y obtener datos que ayuden a customizar la experiencia del consumidor, y nuestro balance final.

Comprender al consumidor digital en 2020

El consumidor digital de hoy quiere que las organizaciones le traten como un individuo único, y que conozcan sus preferencias personales y su historial de compras. Según el informe de Accenture, “Making it personal” el 91% de los consumidores son más propensos a comprar con marcas que reconocen, recuerdan y proporcionan ofertas y recomendaciones relevantes.

El comportamiento del consumidor digital, en términos de investigación de mercado, se reduce esencialmente a cualquier cosa que una persona haga en línea. Los dispositivos que utilizan, los sitios que visitan, los anuncios con los que se comprometen, las páginas por las que navegan, cuándo salen y cómo, y así sucesivamente. Si un cliente hace clic en algo, queda registrado, y a veces incluso cuando no hace clic en algo. Lo que da pie a la siguiente pregunta ¿Cómo se miden las preferencias personales y la historia de compras de los consumidores?

Hay varias formas diferentes de registrar el comportamiento del consumidor digital, pero la más común es a través de cookies, pequeñas unidades de código, que permiten obtener datos de primera mano (que se recogen del sitio web de una empresa, campañas digitales, usuarios de aplicaciones, etc.) y datos de terceros (puntos de datos recogidos en toda la web) que nos permiten comprender el tipo de contenido con el que nuestro público se compromete en línea. Esta información además de darnos datos sobre las preferencias de contenido, también nos permite obtener información para analizar conductas, intereses y preferencia en canales y dispositivos que posteriormente será de gran utilidad para construir y segmentar audiencias únicas, así como customizar nuestras campañas, optimizar nuestros recursos, herramientas y mejorar nuestro ROI.

Sin embargo, las cookies no son la única forma de rastrear el comportamiento del consumidor digital. También pueden rastrearse mediante identificadores de sesión, cachés, información obtenida mediante redes social y algunas nuevas tecnologías que pueden vincular a los usuarios incluso cuando están fuera de una sola sesión.

La era digital requiere que se replanteen la forma en que se interactúa con los consumidores

Debido a las oportunidades que surgen del uso de la tecnología moderna, los consumidores a menudo califican a las organizaciones por su experiencia como cliente digital. Para cumplir las expectativas del nuevo consumidor digital, las organizaciones también necesitan pensar y adaptar sus estrategias de marketing.

Para los equipos de ventas B2B, el impacto digital significa reemplazar las llamadas en frío por estrategias en las redes sociales. En lugar de esperar a que potenciales clientes se ponga en contacto, las compañías tienen que llegar a ellos, construir una relación y ayudar a educarlos. Una buena práctica para llegar a este tipo de audiencia es compartir contenido relevante y usar los esperties de la compañía para dar solución a posibles problemas que nuestra audiencia pueda tener.

Para los equipos de marketing, el impacto digital significa reducir sus gastos en actividades de marketing offline como puede ser las vallas publicitarias y anuncios de televisión. Los consumidores esperan mensajes altamente dirigidos, lo que sólo puede lograrse mediante una estrategia de marketing basada en datos. Ahora, es necesario utilizar los canales digitales para implementar estrategias de marketing basadas en motores de búsqueda, redes sociales y correo electrónico.

Para los equipos de atención al cliente, la interacción con los potenciales clientes ya no está limitada a esperar que suene el teléfono o que llegue un fax. El impacto digital no se trata sólo de ser reactivo. Se trata de ser proactivo en la forma de ayudar a los clientes, que utilizan una amplia gama de canales para buscar apoyo como son las redes sociales, sitios de reseñas, foros y comunidades que ahora forman parte del ecosistema de servicio al cliente.

Hoy en día, los clientes esperan un contenido relevante en relación con lo que están haciendo en cualquier momento, en cualquier lugar y en el formato y en el dispositivo de su elección. Es su viaje el que dicta la estrategia de las marcas. Y para mantenerse al día con este nuevo tipo de consumidor «siempre conectado», las empresas deben adoptar la tecnología para ofrecer una experiencia de cliente inigualable.

Por Esther Almendros, consultora sénior de Estudio de Comunicación.

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Establecer un benchmark con los competidores y modelos a seguir, conocer las características, usos y costumbres de los distintos públicos objetivo o definir la personalización de la marca son algunos de los «básicos» a seguir, según explica Arturo. Con ello, no se garantiza una estrategia de comunicación digital óptima pero sí una mejora del posicionamiento digital.

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En esta edición han participado empresas como Ahorramás, Banco Sabadell, Covap, Daimler, Mercadona, Norauto, PWC, Repsol, Saint Gobain, Schindler, Unibail-Rodamco. Estudio de Comunicación aporta su conocimiento y experiencia en comunicación directiva y en proyectos de transformación digital de la CI. Este Programa pretende sobre todo hacer progresar este rol en las organizaciones y afianzar buenas prácticas. El curso ha tenido una excelente acogida y en septiembre repetiremos ya en la 11ª edición.

¡Gracias a nuestra experta, Concha!

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El Área de CI de Estudio de Comunicación hemos realizado un encuentro con responsables de comunicación interna de empresas nacionales y multinacionales con centros productivos para hablar sobre los retos que plantea la comunicación empresa-colaborador en los centros productivos.

Necesitamos fábricas cada vez más 4.0. pero, ¿están las personas -en todos los niveles- alineadas, son conscientes, sienten que pueden, quieren hacerlo?; ¿qué estamos haciendo en Comunicación Interna?; ¿qué nos queda por hacer?

Algunas de las características del equipo humano que trabaja en estos centros son ya clásicas y se han planteado en este encuentro:

• Muchos operarios no tienen acceso a intranet; la naturaleza de su trabajo, los turnos, las relaciones internas siempre han sido un obstáculo a veces insuperable para “tener una conexión más cercana y una relación de mayor confianza”
• Una sindicación alta que “neutraliza” los efectos de la comunicación interna, en el mejor de los casos.
• Se sienten muy orgullosos del producto que hacen o contribuyen a fabricar. Son “embajadores” naturales de la empresa en las comunidades locales en las que residen y trabajan. Pero les cuesta mucho más significarse a favor de la empresa. Muchos años de relaciones laborales “duras” nos preceden.
• Las direcciones de las fábricas están convencidas de que los retos del negocio requieren otros comportamientos “menos analógicos” pero no ven en qué le ayuda la Comunicación Interna.
• Los mandos, una proporción significativa de ellos, todavía no han comprendido que su rol en la dirección de los equipos ha cambiado. Tampoco entienden qué puede hacer la CI para ayudarles.

Un buen análisis de la situación que muchas empresas asistentes al encuentro comparten y sobre las que están ya operando:

• Si estamos en plena transformación digital, hagamos una CI más digital. La misma transformación social en los hábitos de consumo y de información lo facilita. Hay canales digitales en los que apoyarnos para “modernizar” nuestra Comunicación Interna a la par que las fábricas. Muchas de estas empresas ya han avanzado en proyectos de Apps de comunicación con los empleados porque no podemos llegar a ellos por un PC pero todos llevan un smarth phone en el bolsillo o en el bolso y saben usarlo. En general son canales bien acogidos.
• Se está también trabajando en acercar el discurso corporativo y de resultados al puesto de trabajo para “sacar a los operarios” de la tarea y facilitarles información que les permita comprender “el porqué de lo que hacemos”.

Pero aún hay recorrido de mejora para que no nos sigan viendo como los que bajan de la moqueta a contarme cosas que no me interesan demasiado. ¿cómo hacerlo?

• Ayudar a cambiar las prácticas de comunicación de los mandos para que sean más consistentes con la aportación que se espera de los operarios.
• Necesitamos acercarnos mucho más a la Dirección de las fábricas y alinearnos con sus objetivos. Aún ven a CI como la que “informa y cuenta qué pasa en la empresa” y no como una herramienta para “influir en el comportamiento” en la línea de lo que el negocio y los procesos necesitan.

Algunas empresas han progresado mucho conectando más al empleado operativo con la empresa gracias a los canales digitales. Avanzar para que la Dirección de las plantas vean que estamos a su lado hablando de sus objetivos es “carrera de fondo” pero imprescindible para la transformación que todos necesitamos.

Por Concha Gómez, Directora en Estudio de Comunicación

@Concha_Gomez

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El informe Digital 2017 presentado hace unos días por la agencia We Are Social y la plataforma Hootsuite, viene a corroborar esta nueva realidad y mostrarnos, con cifras, como está cambiando nuestra sociedad, nuestro trabajo y nuestras interacciones con otras personas sin apenas darnos cuenta.

En estos momentos más de la mitad de la población mundial ya tiene acceso a internet y, por lo tanto, la llave de la más potente herramienta de la historia para el intercambio rápido, fácil y global de información.  A nivel global, existen más de 4.000 millones internautas en la Tierra de los que, según se afirma en el estudio, 3.200 millones usan redes sociales.

España, por supuesto, no es ajena a este fenómeno y nos hemos convertido en poco tiempo, en una sociedad apasionada con los cambios digitales. Ya somos 39,4 los millones de españoles los que tenemos acceso a internet de manera habitual. Es decir, el 84% de la población de nuestro país se conecta a la red como una actividad más de su vida cotidiana. Y las redes sociales no van a la zaga. En España, más del 56% de la población, alrededor de 27 millones de personas, utilizan las redes sociales de forma más o menos habitual.

La comunicación y el intercambio de información se ha descubierto como la nueva revolución social de la humanidad. Una revolución que en apenas unas décadas ha modificado nuestra forma vivir y de entender el mundo y que tiene en los teléfonos inteligentes a su mejor herramienta.  El futuro nos augura una sociedad nueva y mucho más tecnificada; que continuará transformándose a una velocidad vertiginosa y por campos aún por descubrir, pero en la que las redes sociales tendrán un papel preponderante. Ese futuro también vendrá cargado de comunicación online, lo que supondrá un apasionante reto para los profesionales que nos dedicamos a ella.

Por Alejandro de Antonio, Director de Estudio de Comunicación

@AdAntoG

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En vista de lo que está ocurriendo en Estados Unidos, donde grupos editoriales de la fortaleza de Time Inc. buscan salidas a la profunda crisis del sector que pasan incluso por su venta a la competencia, y de que los diarios online no terminan de encontrar la financiación adecuada para ganar tamaño y coexistir con gigantes como Facebook o Google, el sector de los medios de comunicación sigue inmerso en su particular ‘tormenta perfecta’.

A estas alturas del partido, ya nadie duda de que la coyuntura sea eminentemente enrevesada. La cantera de fieles lectores de los grandes periódicos ya no es una garantía de éxito ni siquiera de supervivencia. Asimismo, el universo digital se está mostrando mucho más resistente de lo que se pensaba a la adopción de una estrategia de rápido crecimiento vía pago por contenidos.

Además, el otro caballo de batalla, la cuestión de la publicidad digital, parece que cada día está más concentrada en los grandes ‘players’ del sector que aglutinan dos tercios de una tarta cada vez más grande y que este año, por primera vez, superará en ingresos incluso a la que se emite en las cadenas de televisión estadounidenses.

En un escenario con el maná publicitario cada vez más inaccesible y acotado, al que se une la contumaz y pronunciada caída de la circulación de la prensa tradicional, la única solución parece ser la unión de los grandes grupos de comunicación para hacer frente a los reyes de Internet. Aunque ya se sabe que mal de muchos…

Por Fernando Geijo, Director Estudio de Comunicación España.

@fergeijo

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