La noticia preocupa, y bastante, ya que se supone que el banco suizo con sede en Ginebra ha podido también favorecer el blanqueo de dinero generado por tráfico de armas en Israel, drogas de varios cárteles mexicanos y terrorismo, acusaciones muy duras que ponen en riesgo la reputación de la entidad financiera. HSBC, en el medio de este escándalo mundial, está llevado un tipo de comunicación muy prudente que está aumentando de hecho las críticas hacia dicha entidad. En estos días se ha difundido la noticia de que el ex presidente de HSBC UK, Stephen Green, ha renunciado a dirigir el grupo de influencia The City UK después de que la polémica Lista Falciani haya vuelto a los escenarios mediáticos. A día de hoy, las únicas palabras oficiales que han salido desde la sede principal del banco han sido: “sincerest apologies”; o sea, tan solo han querido disculparse con un comunicado de prensa enviado a periódicos como Sunday Times, Sunday Telegraph, Mail on Sunday y Sun on Sunday.

Contactados por el periódico británico The Guardian, el banco suizo ha admitido que dentro de la empresa se han detectado algunas irregularidades, pero intentando salvar su imagen, han querido subrayar que con la adquisición en 1999 de la HSBC Private Bank de Ginebra, dicha entidad se quedó independiente dentro del grupo y esto ha significado “estándares muchos más bajos en términos de control”.

Aunque la opinión sobre este caso concreto carece de rigor porque no conozco todos los detalles, en teoria la entidad financiera necesitaría actuar con firmeza, aceptar públicamente los errores y explicar las medidas que se han tomado o van a tomar para que no vuelva a suceder algo similar. Lo que esta claro es que la ausencia de una comunicación eficaz permite sospechar y alimentar rumores y especulaciones. El eterno paradigma: “no comunicar, también comunica”.

Por Giovanni Rosso, consultor trainee de Estudio de Comunicacion. España

@rossogiovanni

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Como decía el anuncio de Mercedes “los seres humanos amamos las listas”. Tenemos los 10 mandamientos, los 40 principales, las 7 maravillas del mundo, la lista Forbes de los más ricos del mundo… y ahora podemos recrearnos con los Top Ten vídeos de YouTube en sus distintas categorías.

Los diez vídeos más vistos de noticias y política de 2010 nos pueden dar una idea de las inquietudes de los usuarios de Internet en esta materia. Estos vídeos abordan temas como el proyecto de creación de una mezquita en el Punto Cero de Nueva York, las informaciones difundidas por Wikileaks acerca de la guerra de Irak, la controvertida legislación de inmigración de Arizona, así como sucesos impactantes: la muerte de un atleta en las Olimpiadas de Vancouver o el ataque mortal de una orca a una de sus cuidadoras en el aquarium Sea World.

Twitter también nos ofrece en estas fechas los diez temas más comentados del año:

1. Vertido del Golfo de México

2. Mundial de Fútbol de Sudáfrica

3. Origen

4. Terremoto de Haití

5. Vuvuzela

6. iPad de Apple

7. Google Android

8. Justin Bieber

9. Harry Potter & las reliquias de la muerte

10. Pulpo Paul

Es curioso cómo se mezclan noticias internacionales como el terremoto de Haití o el vertido del Golfo de México con los temas relacionados con el Mundial de fútbol (la FIFA World Cup, las vuvuzelas, y el mismísimo pulpo Paul) y productos tecnológicos como el iPad de Apple o el sistema operativo móvil de Google. ¿Y qué me decís de Harry Potter, la película Origen de Christopher Nolan y el fenómeno musical para adolescentes y no tan adolescentes Justin Bieber?

Estemos o no de acuerdo con el supuesto interés de estos temas, lo que está claro es que los social media se han convertido en un verdadero canal en tiempo real de información generada y compartida por los usuarios. Y si queremos estar al tanto de lo que se cuece hoy en día no basta con leer la prensa (ya sea online o impresa) y seguir los distintos canales de televisión, es necesario sumergirse de lleno en estos nuevos canales. Y, si me permitís llevarme este tema a mi campo, lo mismo ocurre con la comunicación corporativa: está muy bien que aquellos que deben definir la estrategia de comunicación de una compañía sepan lo que de ella se dice en los medios tradicionales, pero no pueden olvidarse de los medios realmente “democráticos”, donde los usuarios se expresan libremente.

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Hace unos días os argumenté dos diferencias que, a mi juicio, encontraba entre el caso Watergate y la filtración de los cables diplomáticos de Estados Unidos. A medida que pasan los días, voy reafirmando mi opinión de que la publicación de Wikileaks y las revelaciones que hicieron caer a Richard Nixon no son comparables.

En primer lugar, Wikileaks no es el Washington Post. Es una asociación sin ánimo de lucro, no un medio de comunicación.

En segundo lugar, el trato y el cuidado dados a las fuentes principales de la información. Mientras la identidad de Garganta Profunda, que resultó ser nada más y nada menos que el número 2 del FBI de aquellos momentos, no se desveló hasta 33 años después del escándalo, el analista de inteligencia militar Bradley Manning se encuentra detenido en la base de los marines de Quantico a la espera de ser juzgado. Por no hablar de la alerta roja difundida por la Interpol en la orden de detención de Julian Assange.

Finalmente, las consecuencias. La investigación de Bernstein y Woodward acabó con la dimisión de Nixon y, aunque todavía desconocemos las implicaciones que tendrán las filtraciones de Wikileaks, mucho me temo que se reducirán a un simple cambio en los hábitos diplomáticos. O, más concretamente, en sus métodos de comunicación. Y, claro está, un endurecimiento de la legislación que regula la filtración de documentación secreta, lo que hace un flaco favor a la libertad de información.

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Como casi todos conocemos ya a estas alturas, se difundió desde wikileaks.org una exclusiva de impacto mundial: más de 250.000 folios que contienen las opiniones de la diplomacia americana sobre el resto del mundo. Respecto a anteriores revelaciones tipo Watergate, hay dos aspectos que creo cambian el panorama de información y uno en el que no.

En primer lugar, esta gran filtración supone el reconocimiento del canal. Internet se confirma como un canal válido para la difusión de información de calidad, hasta ahora cuestionado. Las páginas web de los más importantes diarios del mundo (New York Times, The Guardian, Le Monde y El País, a los que se unió el semanario Der Spiegel) hicieron pública la noticia de forma simultánea. Además, incluso, El País hizo la «Comunicación de la Comunicación»; es decir: en la página web del periódico español se puede ver un vídeo sobre cómo vivió la redacción esos momentos previos, el nerviosismo y la satisfacción por la exclusiva.

En segundo lugar, se demostraron eficaces las sinergias entre el mundo offline y el mundo online, tan cuestionadas por algunos. Desde luego que la repercusión de la información es global por el mero hecho de difundirla a través de Internet. Pero, más que nada, llama la atención el uso que se ha hecho de las ediciones en papel de los Medios antes citados. Todavía el papel se sostiene a la hora de difundir información y sin el papel probablemente la transcendencia de la noticia hubiera sido muchísimo menor.

Lo que desde luego no cambia es el asesinato del mensajero. Políticos norteamericanos de todas las corrientes han corrido a matar al mensajero. Ahora resulta que lo importante es quién difunde esos papeles y no las opiniones y el problema que tienen los servicios de inteligencia norteamericanos en su interior…

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Convertirse en la Administración más transparente de la historia era uno de los compromisos adquiridos por Barack Obama cuando aterrizó en la Casa Blanca. Pero algo le hizo cambiar de opinión. En sus 17 meses de presidencia hay más personas encausadas por «chivatazos» que nunca, incluído un traductor condenado a veinte meses de cárcel por pasar información a un bloguero.

El motivo de este giro reside en un hipotético consenso entre republicanos y demócratas para frenar, en seco, esas filtraciones que consideran un peligro, especialmente cuando no se trata de una sola persona, sino de muchas reunidas en torno a una web denominada Wikileaks, que publica material confidencial sobre Gobiernos y empresas. Wikileaks ha encendido las alarmas con el anuncio de la difusión de un vídeo de uno de los ataques más viruletos de las tropas norteamericanas en suelo afgano. El problemas es que Wikileaks es… un fantasma. Detrás de su denominación no hay sede oficial, ni trabajadores, ni servidores, sólo un nombre: Julian Assange, hacker australiano sin casa, ni país, díficil de controlar…

Las filtraciones son un grave problema en la Comunicación de los Gobiernos y también de las empresas. Atajar las filtraciones dañinas y falsas debe ser un objetivo en cualquier tarea de Comunicación. El problema es cuando el objetivo es silenciar las filtraciones, aunque sean de noticias verdaderas, para poder enseñar sólo lo que conviene o incluso, en algunos casos, para mentir. En esta hipótesis, la historia ha demostrado que se acaba pillando antes al mentiroso que al cojo, y que es muy difícil engañar a todos siempre, aunque evitemos las filtraciones. El objetivo debe ser, por tanto, controlar las filtraciones, evitar las falsas o maldicientes y neutralizar las verdaderas mediante una acertada política de Comunicación, sabiendo tomar la iniciativa y defendiendo nuestra verdad con argumentos y razones.

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