XI Foro Internacional de Ceremonial

Guadalajara, 08/11/213.- Carlos Bonilla, Vicepresidente Ejecutivo de AB Estudio de Comunicación, participó como ponente en el XI Foro Interamericano de Ceremonial, que se llevó a cabo del 6 al 9 de noviembre en la Ciudad de Guadalajara, con la asistencia de representantes de 12 países, auspiciado por la Asociación Latinoamericana de Relaciones Públicas, el Sindicato dos Ceremonialistas e Mestres de Ceremônias do Brasil, la Asociación Uruguaya de Ceremonial y Protocolo, el Centro de Etiqueta y Protocolo de Guatemala y la Asociación de Relacionistas de Occidente (RELAPO), con sede en la Perla Tapatía.

La conferencia de Bonilla, único disertante mexicano, se tituló “La importancia del Protocolo en la gestión de la Reputación”. «Con la globalización -dijo-, en el mundo todo es más rápido. No sólo el ámbito social sino también el empresarial exigen tener un personal mejor preparado. La empresa no sólo debe ser competitiva sino, además, proyectar una imagen de credibilidad y calidad. La preparación y la apariencia profesionales son muy importantes. Paralelamente contribuirán a generar una exitosa imagen empresaria. La competitividad obliga a brindar al cliente un servicio de excelencia y el protocolo empresarial es una herramienta eficiente».

Bonilla recordó que para apoyar la gestión de la reputación deben normarse todos los elementos portadores de percepción. El comportamiento organizacional como el más importante de ellos. y es la razón por la que sigue teniendo una  especial importancia ser cuidadoso con aspectos como la ética en los negocios, la atención a visitantes, la puntualidad, los argumentos de venta, la vestimenta de los colaboradores, el aspecto de las instalaciones, la convivencia en áreas de trabajo, la interlocución con públicos externos, el Ceremonial en actos públicos y privados, los festejos, el uso de nuevas tecnologías de información y comunicación, la atención telefónica en  los “call center” y el servicio de atención a solicitudes de clientes por medio de contestadoras automáticas, la presencia en exposiciones y exhibiciones, etcétera.

Puede ver aquí el programa del Foro.

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