¿Haces uso de WhatsApp todos los días? ¿A pesar de tener otras aplicaciones, te resulta difícil prescindir de esta aplicación durante el día?
Tus clientes comparten esa misma conexión especial con esta App. Es por esto que Meta ha identificado una oportunidad al desarrollar una nueva modalidad en la plataforma que brinda a las empresas la oportunidad de establecer una comunicación directa y privada con sus clientes: Los canales de WhatsApp.
Estar presentes en una de las plataformas más utilizadas a diario es un “must”.
Es el medio perfecto para hacerles llegar directamente noticias de tu empresa sin intermediarios.
Los temas abordados en los canales son sumamente diversos, abarcando desde tus artistas favoritos hasta canales especializados en cocina, sin dejar de lado la presencia de medios de comunicación.
¿Cuál es el tono que debes adoptar en esos canales?
Eso varía según el mensaje que desees transmitir, la frecuencia y el motivo. Sin embargo, lo que sí podemos recomendarte es mantener un tono cercano, dado que se trata de canales muy directos.
¿En qué parte de la App consigues los canales?
Podrás conseguir esta nueva modalidad en el área de notificaciones donde solemos ver las historias que comparten otros usuarios.
Solo necesitas escribir el nombre de la compañía, influencer o medio de comunicación que deseas seguir. Luego, accede al chat y haz clic en «seguir».
Y a la hora crear un canal de WhatsApp, ¿Es difícil?
No, en esa misma pestaña de WhatsApp verás la opción de crear tu canal de empresa. ¡Cuidado!
Se permite tener solo un moderador, lo que implica que el creador del canal desde un dispositivo móvil no puede transferir dicha responsabilidad, al menos no en este momento.
¿Identificamos una oportunidad para acercarnos más a nuestros clientes? Sí, es por eso que estamos probando esta nueva funcionalidad. A partir de ahora, también podrás encontrarnos en los canales de WhatsApp con el nombre: «Estudio de Comunicación«.
Por María Elena Irausquín, consultora sénior en Estudio de Comunicación
