En 2025, las empresas que deseen destacar deberán adoptar un enfoque más estratégico y humano en su comunicación, pero sobre todo incluir herramientas de IA que permitan personalizar las comunicaciones con los clientes.
La autenticidad y la personalización serán la clave de este 2025.
Los consumidores buscan marcas con las que puedan conectar a nivel emocional y que compartan sus valores y esto lo podrán ofrecer gracias a las herramientas de inteligencia artificial. Al analizar el lenguaje natural en las reseñas de productos, las publicaciones en redes sociales y otras fuentes, las empresas pueden comprender las emociones y opiniones de los clientes. Esta información puede utilizarse para personalizar los mensajes y mejorar el engagement.
Las marcas deberán ofrecer una experiencia coherente y atractiva en todos los puntos de contacto con el cliente. Esto lo conseguimos gracias a los sistemas de recomendación que analizan el historial de compras, las interacciones en el sitio web y otros datos del usuario para sugerir productos o servicios que se ajusten a lo que el cliente está buscando.
Definir un propósito claro, escuchar a tu audiencia, contar historias auténticas, invertir en diseño y creatividad, y medir y optimizar tus acciones de comunicación son algunos de los pasos clave para construir tu marca en 2025 y las herramientas de IA ofrecen un gran potencial para conseguirlo. Sin embargo, es importante utilizarlas de manera responsable y ética, teniendo en cuenta las implicaciones para la privacidad y la equidad.
Por Carmen Sotomayor, directora en Estudio de Comunicación.
