En comunicación digital, el contenido generado por el usuario (CGU) se ha convertido en una herramienta esencial para las marcas que buscan fortalecer su credibilidad y el compromiso con sus audiencias. UGC no sólo proporciona una perspectiva auténtica y nueva sobre productos y servicios, sino que también crea conexiones más fuertes y creíbles entre las marcas y sus comunidades.
UGC incluye todo tipo de contenidos creados por los propios consumidores, reseñas, fotografías, videos… Estos materiales son particularmente valiosos porque los usuarios tienden a confiar más en las experiencias y opiniones de otros consumidores que en la publicidad tradicional. La credibilidad obtenida con el UGC es difícil de replicar y puede generar una retención y lealtad de clientes significativamente mayor. Colaborar con un socio especializado es clave para el éxito de cualquier estrategia de UGC (Contenido Generado por el Usuario). Esta alianza no solo optimiza la recopilación y curación de contenido relevante y de calidad, sino que también asegura que dicho material conecte de manera efectiva con el público objetivo de la marca. Además, resulta fundamental contar con un conocimiento profundo de las dinámicas de las plataformas sociales, las tendencias del mercado y las mejores prácticas, lo que permite incentivar a los usuarios a crear y compartir contenido de forma auténtica y alineada con los valores de la marca.
Promocionar y aprovechar el contenido generado por los usuarios es una estrategia eficaz para aumentar la credibilidad y el compromiso de la marca. Su éxito dependerá en gran medida de su capacidad para comprender las complejidades del UGC y ayudar a las marcas a crear experiencias verdaderamente auténticas y atractivas para los consumidores.
Carmen Sotomayor, directora de Estudio de Comunicación.
