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#UnDíaSinMujeres en las relaciones públicas

Silvia Rodriguez — Fri, 06 Mar 2020 10:36:40 +0000

“Dentro del sector empresarial y específicamente en nuestra área de comunicación y Relaciones Públicas (RRPP), puedo decirles que las mujeres ocupamos un gran porcentaje en estos puestos, destacando notables habilidades tales como destrezas, pasión, sentido común y mucha creatividad y perspicacia, cualidades que son esenciales para convertirse en una súper relacionista pública” escribió en su blog la comunicadora Diana Alarcón Elizondo.
Si existe un sector en el que dominen las mujeres, es precisamente el de la comunicación. Y esto es un fenómeno mundial. Las relaciones públicas atraen a muchas mujeres porque los especialistas necesitan escuchar y empatizar con sus clientes, trabajar bien en equipos y ser firmes defensores de sus cuentas. Estas habilidades son una condición natural para muchas mujeres.

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Por qué las marcas están inclinándose por los micro influencers

Silvia Rodriguez — Thu, 27 Feb 2020 15:48:56 +0000

A medida que el marketing de influencia se ha vuelto más convencional, muchos especialistas en marketing se están inclinando por seleccionar figuras de Internet, qué si bien cuentan con un número menor de seguidores, estos definitivamente son más dedicados y efectivos para llegar a nuevas audiencias en las redes sociales.A este segmento se le denomina el micro influencer (MI), al que se le define como alguien que tiene una audiencia dentro del rango de entre dos mil y hasta 100 mil seguidores en un canal de redes sociales en particular, y que generalmente su contenido está enfocado por una pasión, un tema o un nicho de mercado. Una importante característica que está llamando la atención de los MI, es que sus seguidores son fácilmente verificables, es decir, que son reales y que si interactúan. Eso se debe a que sus seguidores confían en su criterio, lo cual les otorga una gran capacidad para convencer, para tener una respuesta rápida y efectiva.

El marketing de influencia es un canal relativamente nuevo, y las organizaciones que no están preparadas para la costosa prueba-error (un post puede llegar a costar en promedio 30 mil pesos) están buscando más información antes de decidir participar. Una encuesta de Uproar PR encontró que el 71 por ciento de los consumidores prefieren los MI, y dos tercios de ellos afirman que realizaron compras en función de sus publicaciones, siendo el motivo el principal motivo que los alentó los intereses compartidos.

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FAKE NEWS: CRISIS DE NEGOCIO Y DE REPUTACIÓN

Silvia Rodriguez — Fri, 21 Feb 2020 12:58:05 +0000

AB Estudio de Comunicación ha presentado un estudio sectorial sobre el Impacto de las Fake News en la Reputación Corporativa de las compañías mexicanas. Este informe pone de manifiesto que la difusión de noticias falsas puede provocar no sólo una crisis de comunicación sino también un impacto negativo sobre la situación económica de las empresas.

Según los más de 300 profesionales de la comunicación entrevistados para la realización del estudio, “en un 34% de los casos, una crisis de este tipo podría repercutir negativamente sobre las ventas de la compañía e incluso en un 17% se puede llegar a poner en riesgo la firma de contratos”, explicó Manuel Alonso, socio director de AB Estudio de Comunicación, durante la presentación del informe.

Además, Jorge Cervantes, coordinador del estudio y director del Área de Tecnología en nuestra oficina en México, apuntó en el acto que “un 86.9% de los expertos reconocen que las fake news tienen un impacto notable en la reputación de las organizaciones, y un 71.6% de los especialistas consideraron que este tipo de situaciones puede detonar una crisis de credibilidad en las empresas”. Estos datos confirman la necesidad que tienen las organizaciones de planificar una posible crisis y tener previstos los mecanismos necesarios para defenderse con eficacia ante las noticias falsas.

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El peligro de una mala percha para la reputación

Silvia Rodriguez — Wed, 12 Feb 2020 12:08:09 +0000

Hoy en día el ROI (retorno de la inversión) representa una gran presión sobre las agencias de comunicación y su reputación. Es una exigencia conseguir el máximo alcance de los mensajes con la menor inversión. Mantenerse visible es la necesidad de muchas marcas y empresas, y ello puede representar un diferenciador con respecto a sus competidores. Las marcas y las empresas están compitiendo por un espacio en la mente de los consumidores y en general de los stakeholders, para aumentar el recuerdo de su marca.

Ahora gente espera más de la publicidad. Con las marcas tan accesibles para las personas a través de las redes sociales, el público responde a las marcas socialmente inteligentes. Un elemento clave es jugar con las tendencias actuales del entorno, ya sean socioeconómicas, sociopolíticas, deportivas o de cualquier tipo de actualidad.

Todas las marcas están compitiendo por un espacio en la mente del consumidor para aumentar el recuerdo de su marca. En estos días, la gente espera más de la publicidad. Con las marcas tan accesibles para las personas a través de las redes sociales, el público responde a las marcas socialmente inteligentes.

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¿Es LinkedIn una pérdida de tiempo?

Silvia Rodriguez — Tue, 04 Feb 2020 16:47:00 +0000

Hace unos días, el periódico The Wall Street Journal consignó en un artículo un tema que está siendo seriamente cuestionado entre las organizaciones, sobre la real utilidad de la red social LinkedIn, y recoge algunos de los argumentos más reiterados que sostienen este juicio.
El uso de las redes sociales (RRSS) ha aumentado continuamente y se espera que continúen creciendo. A partir de 2017, el 71% de todos los públicos de Internet utiliza canales de redes sociales, y para 2021, se espera que el número total de usuarios alcance los 3.02 mil millones.
Parece que la excepción es LinkedIn, que va disminuyendo en uso e interés. Entre las RRSS más frecuentadas en 2019 se encuentra en un puesto bastante bajo. Aunque también es cierto que se considera una red social profesional y es usado por una minoría de empresas o personas interesadas por ella, sin duda, estamos viendo que poco a poco va perdiendo usuarios (-2%).
Si bien LinkedIn tiene casi de 675 millones de usuarios, muy por debajo de Facebook (2,320 millones) o YouTube (1,900 millones), si consideramos que estas dos últimas son de uso general, mientras que LinkedIn es específica para negocios, proporcionalmente su número es muy respetable.
Sin embargo, según Andrew Selepak, director del programa de posgrado en redes sociales de la Universidad de Florida, “la mayoría de las personas tienen una cuenta (en LinkedIn) porque les han dicho que deberían o que necesitan tener una, aunque jamás la usan ni la actualizan”.
Los argumentos en su contra es que no es divertida ni amistosa con el usuario, no es atractiva visualmente y se ha contaminado con invitaciones para conectar de cuestionable procedencia o incluso con fines comerciales.

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Oídos de chicharronero, tacto de elefante

Silvia Rodriguez — Tue, 04 Feb 2020 16:43:13 +0000

Los dichos retratan situaciones del día a día e imprimen consejos de la sabiduría popular. El refrán es una frase que presenta en sentido figurado una moraleja. La moraleja es la enseñanza que se extrae de una anécdota o historia. Un dicho se convierte en un refrán cuando se populariza usándose como un refrán popular.
Según Ricardo Peralta Saucedo, todavía Subsecretario de Gobernación, los refranes populares resultan “tan idóneos en la descripción de hechos actuales, que hasta para cierta audiencia no son interpretables, ya sea por su inocencia, ingenuidad o franca y evidente ignorancia”. Partiendo de esa base, tituló una de las recientes columnas que semanalmente publica en el diario Excélsior “A chillidos de marrano, oídos de chicharronero”, refiriéndose a las protestas que miembros de la sociedad civil hacen contra la desatada inseguridad que vivimos los mexicanos en todo el territorio nacional, la cual constituye el principal o uno de los principales problemas que aquejan al país.
El uso de expresiones populares como los refranes enfatiza o adereza una expresión, por lo que innegablemente evoca la esencia de un pensamiento. Es impensable que el grotesco y caricaturesco término con el que tituló su columna no responda a lo que quiso decir, como trató de argumentar en el noticiero de Joaquín López Dóriga.

Esta vulgar expresión no habría tenido trascendencia si se hubiese pronunciado en una conversación informal o incluso con motivo de la publicación de la columna si el autor no hubiera sido un funcionario público y, más aún, de alto rango.
En la comunicación es tan importante el “qué” como el “quién”. Fue precisamente la combinación de ambos factores la que causó indignación y motivó una andanada de comentarios negativos en los medios informativos, columnas de opinión y en las redes sociales.

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Las agencias de RRPP se reinventan con el Design Thinking

Silvia Rodriguez — Thu, 30 Jan 2020 17:11:24 +0000

La creatividad es un ingrediente insoslayable en las relaciones públicas (RP). Es un deber de los profesionales avocarse a generar nuevas ideas, desde los ángulos de una historia y hasta campañas que resulten en una verdadera transformación en la manera de acercarse a los públicos. Es indudable que algo que valoran las empresas al contratar una agencia de RP, es su creatividad, una condición que los equipos y firmas de relaciones públicas no parecen atender con la jerarquía que merece. Habría que empezar rompiendo el paradigma que la creatividad surge de un instante de inspiración, o que se logra por la presencia de la intención. La creatividad es siempre el resultado de un proceso estructurado. Un comunicador profesional, sabe que controlar los flujos de trabajo, tranquilizan al cliente y producen entregas estandarizadas dentro de plazos predecibles. Pero acepta, que ello conduce a oprimir a la creatividad y a terminar ofreciendo soluciones de cajón. Y esto debe de analizarse desde el origen de una relación cliente-agencia. La cultura del trabajo necesita evolucionar y su estructura necesita migrar hacia la integración de grupos de proyectos ágiles. De ahí que las agencias estén considerando métodos más agudos como el Design Thinking, ideal para robustecer las formas en que trabajan junto con sus clientes. Quienes lo practican, han descubierto que los efectos se traducen en clientes más satisfechos al ofrecer conceptos de comunicación innovadores y personalizados, así como menos frustración en las agencias. En pocas palabras, Design Thinking es el patrón de pensamiento que puede ayudar a las agencias a “reinventarse”. Los marcos y procesos de Design Thinking, están diseñados para cambiar el énfasis de nuevo a la necesidad humana de conectividad y significado, de vuelta a la empatía, intercambio, participación, colaboración y comprensión. Design Thinking es tener un pensamiento de diseño para analizar algo (un problema), tal y como lo haría un diseñador, evidentemente con la finalidad de encontrar una solución. Es un proceso que comienza con la comprensión de las necesidades no satisfechas del cliente.

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El discurso presidencial: reír por no llorar

Silvia Rodriguez — Thu, 30 Jan 2020 17:11:23 +0000

El humor no solo provoca un refuerzo de los lazos existentes en un grupo por la confianza que da el reírnos juntos, sino también por ser capaz de señalar a aquellos que no pertenecen a nuestro grupo. Al bueno. Al mejor. En el discurso político el humor puede convertirse en una eficiente herramienta para unir a nuestra audiencia y separarla de la oposición. Se trata de un uso retórico que no busca expresar una idea concreta, o disuadir a nuestro público, sino potenciar la rivalidad con el grupo vecino. Según Jon Lovett, redactor de los discursos de Obama que ahora trabaja como guionista de comedias en la NBC, «si puedes hacer reír a alguien de algo que tu oponente o tu oposición piensa, eso significa que has hecho un muy buen trabajo en señalar qué está mal en su argumento o posición». Evidentemente, en todo humor, y especialmente en el político, estas tres grandes teorías juegan a la vez, y consiguen explicar solo parte de las funciones del humor. El humor tiene una función dual, que va desde la unificación a la división, en un continuo y sin ser factores excluyentes. Tiene efectos positivos y negativos, y hasta neutrales, si lo entendemos como una forma adicional de clarificar un mensaje. El humor es un mecanismo complejo que, bien utilizado, permite generar confianza en nuestra audiencia, relajarnos, unir a nuestro grupo, vender mejor nuestras ideas. Tiene un elemento bipolar, puede hacer la política más amable, o potenciar rivalidades. El uso del humor puede dañar la democracia o afectar la eficacia de un mensaje. Según los teóricos en la materia, puede caerse en: Mensajes egocéntricos, no inclusivos: cargados de abuso de centralidad gubernamental y no inclusivos para la ciudadanía, deformados en la contextualización, con un exacerbado egocentrismo que los motiva y que puede generar una ciudadanía explícitamente pasiva.

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Torpezas más comunes en las RRPP

Silvia Rodriguez — Thu, 30 Jan 2020 17:11:21 +0000

Estructurar una propuesta de relaciones públicas (RRPP) requiere de pasos básicos e ineludibles, y por lo tanto, debería de darse por descontado que estos se cumplen a cabalidad. Pero no, no es así.
Es común encontrar campañas de RP con objetivos planteados de manera muy general, una segmentación básica y difusa, estrategias que se confunden con objetivos o con tácticas y hasta creación de mensajes sin valor.
Ello puede ser debido a un exceso de confianza, una mala supervisión y por qué no decirlo, la terrible tentación de caer en el copy-paste. La buena noticia es que este escollo es fácil de superar, especialmente cuando se trabaja con profundidad y profesionalismo desde el inicio, pues el primer paso, que es el diagnóstico, es crucial y determinante para el desarrollo general de una propuesta exitosa.

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El lado bueno del clickbait

Silvia Rodriguez — Fri, 22 Nov 2019 16:11:49 +0000

La pregunta no es si has caído en la argucia de un encabezado llamativo de un clickbait, sino ¿cuántas veces has caído? Para ponernos de acuerdo, empecemos con la definición del término, tal como se encuentra en Wikipedia: es una forma de publicidad falsa que utiliza texto de hipervínculo o un enlace en miniatura diseñado para atraer la atención y atraer a los usuarios a seguir ese enlace y leer, ver o escuchar el contenido enlazado en línea, con una característica definitoria de ser engañoso, típicamente sensacionalista o engañoso. Me parece que hay algunos términos cuestionables en esa definición, porque si bien muchas personas consideran el término clickbait (cebo de clic) a menudo en un contexto negativo y lo descalifican como estrategia, me parecería una posición maniquea. Cualquier estrategia que haya sido mal utilizada no es una buena estrategia. Pero los clickbaits tienen su lado bueno. A todos nos ha brincado un clickbait durante una búsqueda en internet. Aceptemos que algunos están muy bien hechos, tan es así que le damos clic. Quizá ya, inmersos en su lectura, nos puedan decepcionar, pero tenemos que reconocer que también hay contenidos ingeniosos, valiosos, útiles y divertidos. El clickbait no va a desaparecer a pesar de que sigue teniendo una mala reputación (por una buena razón), pues si desglosamos la psicología detrás de la estrategia, los elementos del Clickbait, van a estar vigentes siempre. El clickbait se sostiene utilizando encabezados que apelan al misterio, a la intriga, a temas inverosímiles que uno debe no perderse (el llamado FOMO: fear of missing out) y atrae a los usuarios recurriendo a conceptos cuyo principal atractivo es emocional. Después de llamar la atención y la curiosidad de un lector, se ofrece una solución simple: haga clic para leer más, así de simple. En el mundo de las redes sociales, las emociones de alta intensidad son clave para impulsar a los internautas a tomar acciones. Estas emociones pueden ser positivas o negativas: los estudios muestran que, mientras se polaricen, serán efectivas. Para evitar posibles reacciones adversas, lo recomendable es mantenerse en el lado positivo. El clickbait resulta un buen recurso para destacar en un mundo digital y social saturado, por ello no es de extrañar que esta táctica haya aumentado su popularidad. Clickbait simplifica la vida de los lectores al limitar sus opciones, y los estudios muestran que incluir menos opciones aumentará la probabilidad de que alguien tome una decisión.

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