Poco ha durado en el cargo esta portavoz lunática, concretamente cinco días, ya que no solo se ha inventado las patrañas más descabelladas sobre la izquierda woke, sino que por mentir ha mentido hasta sobre su currículo haciéndose pasar por abogada sin haber completado el examen habilitante en EE.UU. para poder presentarse como tal.

Llama la atención que mientras se ha dedicado a sembrar cizaña y echar pestes sobre los demócratas desde sus redes sociales, podcasts o sus apariciones en la cadena Fox se le ha dejado hacer, sin importar cuan graves eran las calumnias y los improperios proferidos, ya que era de utilidad para la estrategia del presidente, pero en el momento en el que sus errores ante el micrófono han estado a la altura de las mentiras sobre su trayectoria profesional, dejando en evidencia a un jefe, que apostó por ella, el cese, aunque pactado, ha sido fulminante a la par que bochornoso.

Nunca me he alegrado de que se despida u obligue a dimitir a un colega de profesión, pero en este caso haré una excepción y esbozaré una amplia sonrisa de alivio, porque un micrófono en manos de Katie Zacharia era tan peligroso como un rifle de asalto en manos de un adolescente trastornado.

Ana Pereira,

Asociada en Estudio de Comunicación

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• “El comercio exterior no es solo una dimensión complementaria de la economía, sino que ha demostrado ser una auténtica palanca de crecimiento, competitividad y resiliencia”. 

• “Más de 23.000 empresas de capital extranjero operan en nuestro país y generan más de 2,1 millones de empleos” 

Madrid, 22 de septiembre de 2026.- La secretaria de Estado de Comercio, Amparo López Senovilla, ha participado en un nuevo Diálogo SID, organizado por Spain Investors Day, bajo el título “El comercio exterior como palanca estratégica para la economía española”.  

Este encuentro se enmarca en el ciclo de coloquios que Spain Investors Day organiza a lo largo del año con el objetivo -como ha explicado en su inauguración Benito Berceruelo, presidente del SID y CEO de Estudio de Comunicación- “de promover a lo largo del año el análisis y el intercambio de ideas entre representantes de las administraciones públicas, inversores, empresas y líderes de opinión”. 

Por su parte, la secretaria de Estado durante su intervención ha analizado el papel que desempeña el comercio exterior como motor de crecimiento, empleo y competitividad para la economía española, en un escenario internacional marcado por la incertidumbre geopolítica, las tensiones comerciales y las relaciones económicas globales. 

López Senovilla ha enfatizado que “el comercio exterior no es solo una dimensión complementaria de la economía, sino que ha demostrado ser una auténtica palanca de crecimiento, competitividad y resiliencia”. 

Comportamiento macroeconómico de España  

La Secretaria ha afirmado que “España está creciendo por encima de nuestros socios y de los países de la eurozona y es una de las economías desarrolladas con mejores perspectivas de crecimiento y más internacionalizada”. Y ha ofrecido los datos de Comercio Exterior “que hoy publicamos oficialmente, y que confirman la fortaleza del sector exterior con un crecimiento interanual superior al 2,2 %, con unas exportaciones españolas que superaron los 236.000 millones de euros y que alcanzaron en julio un máximo histórico con más de 35.400 millones de euros”. 

“Otro aspecto importante -ha enfatizado Senovilla- es que en estos primeros siete meses de 2026 hemos visto cómo ha aumentado el número de exportadores regulares hasta situarse en torno a 44.000, lo que refleja que cada vez más empresas entienden que crecer significa también competir internacionalmente”. 

Y ha añadido: “Esa creciente internacionalización del tejido empresarial español no se explica únicamente a través de las exportaciones. Tenemos otra gran palanca -que conocéis muy bien a través de Spain Investors Day: la atracción de inversión extranjera”. Y ha detallado que “más de 23.000 empresas de capital extranjero operan en nuestro país y generan más de 2,1 millones de empleos; y que el 43 % de las exportaciones españolas tiene su origen en filiales de empresas extranjeras”. Además, ha dicho “España se ha consolidado como uno de los grandes destinos de inversión extranjera directa. El stock supera los 600.000 millones de euros, una cifra que revela la elevada confianza de los inversores y la apertura de nuestra economía. En los seis primeros meses del año, la inversión extranjera alcanzó los 12.446 millones de euros, un 31,2 % más que en el mismo periodo del año anterior”. Y ha añadido otro dato interesante: “Nuestra capacidad para atraer proyectos de nueva inversión, como los denominados greenfield, siendo España el cuarto país que más proyectos greenfield recibe”. 

En este apartado ha concluido. “Por tanto, España, no es solamente un mercado de cerca de 49 millones de consumidores, sino una plataforma desde la que acceder al mercado europeo de casi 500 millones”. 

Las dos potencias mundiales, EEUU y China 

En palabras de la secretaria: “Estados Unidos sigue siendo nuestro primer inversor y primer destino de inversión representando, aproximadamente, el 23 % de la inversión extranjera total. La inversión procedente de Estados Unidos ha crecido un 84 % respecto al mismo periodo del año anterior. Respecto a China, la mandataria ha tildado a este país de ser “muy interesante” y ha aseverado que “en absoluto existe desconfianza sino una relación institucional muy importante y es un gran aliado en determinados asuntos estratégicos” aunque ha apostillado que “debemos de ser abiertos, pero desarrollar nuestra autonomía estratégica y evitar vulnerabilidades y dependencias”. 

 ‘Régimen 20’, simplificación administrativa   

López Senovilla ha hablado sobre la iniciativa que están poniendo en marcha para simplificar la estructura de normas en la “triple capa competencial de Administración General del Estado, Comunidades Autónomas y entidades locales, que generan una acumulación normativa que acaba convirtiéndose en barreras internas y estamos trabajando para hacerla más eficaz”. 

 Seguridad jurídica 

La secretaria de Estado ha puesto de manifiesto que “otro atractivo de España como destino de inversión extranjera es nuestra red de 95 convenios de doble imposición con países que representan aproximadamente el 95 % del PIB mundial, siendo España el país con una mayor cobertura en Latinoamérica”. 

Y ha dejado claro que todos estos factores contribuyen a consolidar a España como un destino relevante de inversión y como una plataforma privilegiada para la internacionalización “gracias a nuestras empresas, que generan confianza y a el ámbito institucional, que debe ofrecer reglas claras, seguridad jurídica y capacidad para gestionar los riesgos”. 

Política comercial y diversificación 

Según Amparo López Senovilla, la política comercial adquiere hoy una relevancia que va mucho más allá de la apertura de mercados y, en este sentido, resulta fundamental la red de acuerdos comerciales que está impulsando la UE. En su opinión, hay acuerdos comerciales importantísimos y ha citado, entre otros, “la materialización de las negociaciones con Filipinas, los acuerdos con India e Indonesia, Tailandia, Malasia y Vietnam. Y las oportunidades que ofrece Mercosur (que conforma con la UE un mercado de alrededor de 700 millones de consumidores) para el sector agrario y primario y para otros industriales como la automoción, la industria farmacéutica o el calzado”. 

 Fondo ‘España Crece’ e inversiones estratégicas 

La secretaria de Estado ha recordado los nuevos instrumentos de inversión puestos en marcha por el Gobierno, y que fueron presentados por el presidente Pedro Sánchez, en el Spain Investors Day a principios de año, como el Fondo España Crece que, a través del ICO, va a ser capaz de movilizar más de 120.000 millones de euros en inversión productiva mediante colaboración público-privada; y la creación del Comité de Inversiones Estratégicas. 

 El encuentro ha contado con la asistencia de inversores, empresarios, líderes de opinión y medios de comunicación interesados en conocer la visión del Gobierno sobre la evolución del comercio exterior español y las principales oportunidades y desafíos para seguir reforzando la presencia de las empresas españolas en los mercados internacionales

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Fundación Ramón Areces
Vitruvio, 5 – 28006 Madrid

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Cuando pienso en el derecho al honor, no puedo evitar imaginarme a dos caballeros batiéndose a muerte en un duelo. Al menos eso es lo que queda para la imaginación de los lectores de Dumas en Los Tres Mosqueteros, para quien el duelo era una práctica habitual entre caballeros, soldados y nobles del siglo XVII francés. Sin duda es ésta una de las referencias más conocidas, pero los clásicos literarios están plagados de duelos como forma de apelar al derecho al honor, desde Shakespeare a Aleksandr Pushkin o ejemplos más cercanos como La Regenta de Clarín o Sangre y Arena de Vicente Blasco Ibañez. 

Si Dumas o Clarín se documentaran hoy para escribir sobre el duelo como práctica social ligada al honor masculino se darían cuenta de que el enemigo ya no es el villano de la trama. En el Siglo XXI el enemigo son los deepfakes y el uso malicioso de la IA quienes amenazan la intimidad y el honor, no precisamente de sus nobles caballeros y soldados con fajines, brocados y sombreros de copa, sino y sobre todo de nuestros menores. 

Por eso es más que pertinente que el Consejo de Ministros haya aprobado recientemente el proyecto de nueva Ley Orgánica de protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, una reforma que busca adaptar una norma de 1982 a una realidad muy distinta: la de la inteligencia artificial, las redes sociales y la difusión masiva de contenidos digitales.  

El texto, que ahora inicia su tramitación parlamentaria en el Congreso, introduce por primera vez una referencia expresa a los llamados deepfakes, es decir, imágenes, vídeos o audios manipulados mediante tecnología para simular que una persona ha dicho o hecho algo que en realidad nunca ocurrió. 

La reforma parte de una idea sencilla, pero cada vez más urgente: la identidad de una persona ya no se protege solo frente a una fotografía publicada sin permiso o una información que dañe su reputación. También debe protegerse frente a líneas de código artificiales capaces de imitar su rostro, su voz o sus gestos con un grado de realismo difícil de detectar a simple vista. En este nuevo escenario, una falsificación puede circular en minutos, alcanzar a miles de personas y provocar un daño reputacional, emocional o económico antes incluso de que la víctima tenga tiempo de reaccionar. 

Por ello, el proyecto considera intromisión ilegítima el uso o la difusión no autorizada de la imagen, la voz o la identidad de una persona cuando hayan sido generadas o manipuladas mediante inteligencia artificial. La medida apunta especialmente a contenidos usados con fines comerciales, publicitarios o lesivos para la reputación, aunque su alcance se inscribe en el ámbito civil.  

Uno de los aspectos más relevantes de la reforma es que actualiza el concepto de consentimiento. Hasta ahora, la protección del honor y de la propia imagen se apoyaba en situaciones más tradicionales: una fotografía captada sin permiso, una información íntima publicada indebidamente o una utilización comercial de la imagen de una persona. La inteligencia artificial cambia ese marco, porque ya no siempre hace falta captar una imagen real: basta con generarla, alterarla o combinarla con otros elementos para crear una apariencia falsa. La ley pretende cerrar esa brecha y dejar claro que el consentimiento sigue siendo necesario incluso cuando la imagen o la voz han sido recreadas artificialmente. 

La protección de los menores también ocupa un lugar central. El proyecto eleva a 16 años la edad mínima para que puedan consentir por sí mismos determinados usos de su imagen. Esta medida responde a la creciente exposición de niños y adolescentes en redes sociales, donde los contenidos pueden permanecer durante años y ser reutilizados fuera del contexto original. En un entorno en el que una foto publicada hoy puede servir mañana para crear una falsificación con inteligencia artificial, el legislador busca reforzar la cautela y la responsabilidad de adultos, plataformas y creadores de contenido. 

La reforma incorpora, además, nuevas cautelas en torno a los contenidos de true crime, especialmente cuando la explotación mediática de crímenes reales puede reabrir el dolor de víctimas o familiares. Muchos recordamos el libro El odio, del escritor Luisgé Martín, que recogía el testimonio de José Bretón, condenado por asesinar en 2011 a sus hijos Ruth y José, de 6 y 2 años. Su publicación generó una fuerte polémica por el posible daño al honor, la intimidad y la imagen de los menores y por la revictimización de su madre, Ruth Ortiz. El objetivo no es impedir la información periodística ni el análisis de hechos de interés público, sino evitar que determinados relatos, reconstrucciones o usos de imágenes y datos personales provoquen un nuevo daño injustificado a quienes ya han sufrido las consecuencias de un delito. 

El texto mantiene, en todo caso, el equilibrio con otros derechos fundamentales. La libertad de expresión, la libertad de información y el interés público siguen siendo límites esenciales. No toda mención, imagen o recreación será ilegítima por el simple hecho de resultar incómoda. La clave estará en valorar si existe consentimiento, si hay relevancia pública, si el contenido es veraz o reconocible como ficción, si se ha producido un daño y con qué finalidad se ha difundido. 

La futura ley llega en un momento en el que los deepfakes han dejado de ser una amenaza tecnológica lejana para convertirse en un riesgo cotidiano. Pueden utilizarse para campañas de desinformación, fraudes, acoso, suplantación de identidad o ataques contra la reputación de particulares y personajes públicos. Frente a ello, el Gobierno plantea una actualización normativa que busca dar más herramientas a los ciudadanos para defender su identidad en el espacio digital.  

En la era de la inteligencia artificial, proteger el honor, la intimidad y la propia imagen exige reconocer que también puede dañarse a una persona mediante una versión falsa, fabricada y viral de sí misma, algo que ni Dumas, ni el resto de los clásicos habrían soñado jamás que hubiera podido llegar a suceder. 

 Ana Pereira

Asociada en Estudio de Comunicación

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Ya se sabe lo que ocurre después: largas colas para hacerse una fotografía desde el mismo ángulo, reservas imposibles, precios que se disparan, autobuses inundando de visitantes un entorno idílico, negocios tradicionales sustituidos por otros pensados para el consumo rápido… Y además se añade esa sensación de haber viajado cientos o miles de kilómetros para encontrar exactamente la misma imagen ya vista un montón de veces desde la pantalla (Mira esta publicación de Instagram)

Las redes sociales han democratizado el acceso a lugares que antes solo conocían unos pocos y esto, en parte, es bueno ya que permiten descubrir destinos, comparar opciones, organizar rutas y conocer experiencias de primera mano. El problema no está en la herramienta, sino en el efecto multiplicador que produce. Cuando una recomendación alcanza cierta notoriedad, deja de funcionar como una sugerencia y empieza a comportarse como una convocatoria. El algoritmo no selecciona necesariamente lo más interesante, auténtico o adecuado para cada persona. Elige aquello que genera atención y ésta, se concentra. Cuanto más se muestra un lugar, más personas quieren visitarlo y cuanto más se visita, más contenido se genera sobre él. Se crea así un círculo vicioso perfecto de visibilidad y masificación.

Además, ya no se elige únicamente dónde se quiere ir, también y muchas veces sin ser conscientes, dónde se supone que se tiene que ir. Aparece el miedo a quedarse fuera: no haber estado en ese restaurante, no haber visto esa puesta de sol, no tener la fotografía en ese banco, esa playa o esa calle. El viaje deja entonces de ser una experiencia personal para convertirse en una especie de lista pública de tareas pendientes. La paradoja de nuestro tiempo: buscar lugares singulares siguiendo exactamente las mismas recomendaciones que millones de personas. Nunca se había tenido tanta información para viajar y, sin embargo, nunca se había viajado de una forma tan parecida.

Esta masificación turística no ha nacido sólo con las redes sociales. Influyen también el abaratamiento de los viajes, la concentración de la oferta, las plataformas de alojamiento, las políticas turísticas y una cultura que ha convertido viajar en una necesidad prioritaria de consumo frecuente. El problema con las RRSS es que han acelerado este fenómeno y, sobre todo, han conseguido concentrarlo en espacios muy concretos.

Por eso, “si lo recomiendan en redes sociales, mejor no vayas” no debería entenderse como una prohibición. Es, sencillamente, una invitación a parar antes de seguir la siguiente recomendación. Preguntarse por qué se quiere visitar ese lugar, si realmente interesa o solo se va por temor a perder algo, si existe otra época para conocerlo u otro recorrido mejor, otro establecimiento, otro destino cercano que no aparezca en los primeros resultados de la búsqueda.

Quizá viajar de forma diferente consista en recuperar una parte de la incertidumbre; dejar espacio para la conversación con quien vive allí, caminar sin saber exactamente qué se va a encontrar y aceptar que no todo descubrimiento necesita convertirse en contenido.

Y por supuesto, los que se dedican a la creación de contenido, deberían aceptar cierta responsabilidad. Recomendar un lugar no es un gesto neutro cuando la publicación puede alcanzar miles de personas. Además de hablar de lo bonito, lo especial o lo fotogénico, se debería incorporar cómo respetarlo, qué límites tiene y qué impacto puede provocar tanta gente en aquel maravilloso lugar.

Las redes sociales entonces también podrían servir para desconcentrar el turismo, distribuir oportunidades y visibilizar alternativas para finalmente conseguir que la tendencia sea viajar, sin perseguir tendencias.

Eva Fresnillo, directora de Estudio de Comunicación

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Este ranking se obtiene tras un exhaustivo y pormenorizado análisis de más de 64.764 encuestas, 7 evaluaciones y 29 fuentes de información. Entre los encuestados se encuentran directivos de grandes empresas, miembros de gobierno, social media managers, catedráticos empresariales, analistas financieros, periodistas económicos, dircoms, entidades sociales, y otros líderes de opinión españoles.

Benito Berceruelo, consejero delegado de Estudio de Comunicación, ha destacado que “estamos orgullosos de aparecer como la consultora con mejor reputación del sector de la comunicación. Es además una satisfacción compartir la presencia en este ranking con muchos de nuestros clientes, que confían en nuestra Firma para cuidar de su reputación e imagen pública. En Estudio de Comunicación, después de 43 años de trayectoria, seguimos innovando para estar a la vanguardia de la comunicación y ser el mejor socio para nuestros clientes”.

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Era allí donde se definían los mensajes, se gestionaban las relaciones con los medios y se protegía uno de los activos más valiosos de cualquier organización: su reputación. 

Hoy esa respuesta se ha quedado pequeña. 

La reputación corporativa ya no es el resultado de lo que una empresa dice sobre sí misma, que también. Hoy es la suma de las decisiones que toma y de las experiencias que genera. Y muchas de ellas no nacen en el departamento de Comunicación. 

Porque la reputación ya no tiene un único propietario. 

Se construye desde toda la organización. 

Cada decisión comunica. Comunica la experiencia de un candidato durante un proceso de selección. Comunica la respuesta a una reclamación. Comunica una incidencia operativa, una política de sostenibilidad, una negociación con inversores o una publicación del CEO en su perfil de LinkedIn. Incluso comunica aquello que la empresa decide no hacer. 

En este nuevo escenario, la comunicación ha dejado de ser un momento para convertirse en una consecuencia. 

Los grupos de interés ya no forman su opinión únicamente a partir de una entrevista, una nota de prensa o una campaña institucional. La construyen observando cómo actúa la empresa en cada uno de sus puntos de contacto. Y esos puntos de contacto pertenecen a áreas muy distintas. 

El caso de Novo Nordisk lo ilustra bien; el extraordinario éxito de medicamentos como Ozempic y Wegovy situó a la compañía en el centro de la conversación global. Sin embargo, buena parte del debate no giró en torno a la innovación científica ni a la comunicación de la empresa, sino a los problemas de abastecimiento derivados de una demanda muy superior a la prevista. La percepción pública estuvo condicionada por una cuestión operativa. No era un problema de relato; era un problema de capacidad industrial con un impacto directo en la reputación. 

Algo similar ocurre con Ryanair, aunque desde una perspectiva distinta. Durante años, la aerolínea ha invertido en mejorar su eficiencia y ampliar su red de destinos. Sin embargo, la percepción de muchos consumidores ha seguido marcada por la experiencia de cliente: la gestión de incidencias, la atención recibida o la transparencia en determinadas políticas comerciales. Miles de interacciones individuales han influido más en la reputación de la compañía que cualquier campaña de comunicación. 

También existen ejemplos en sentido contrario. Mercadona ha construido una de las reputaciones corporativas más sólidas de España sin basarse en una estrategia de hiperexposición mediática. Su reconocimiento responde, sobre todo, a decisiones consistentes en el tiempo: la relación con sus proveedores, la inversión en sus trabajadores, la mejora continua de sus tiendas o su capacidad para adaptar la oferta al consumidor. La comunicación ha acompañado ese proceso, pero difícilmente habría podido sustituirlo. 

Algo parecido sucede con Inditex. Pese a ser una de las empresas españolas con mayor proyección internacional, nunca ha necesitado convertir a sus máximos ejecutivos en figuras mediáticas permanentes. Su reputación se ha apoyado durante décadas en la fortaleza de su modelo de negocio, la capacidad de ejecución y una identidad de marca reconocible. Es un buen recordatorio de que no todas las compañías necesitan un CEO omnipresente para generar confianza. 

Todos estos casos tienen algo en común: que la reputación no se explica por una acción concreta del departamento de Comunicación, si no por decisiones empresariales. 

Y, sin embargo, muchas organizaciones siguen gestionando la reputación como si fuera una responsabilidad exclusiva del dircom. 

El verdadero riesgo ya no es que un departamento comunique mal. Es que todos comuniquen bien… pero cada uno en una dirección distinta. 

Recursos Humanos impulsa una propuesta de valor para atraer talento. Sostenibilidad comunica sus compromisos ambientales y sociales. Relaciones con Inversores explica la estrategia al mercado. Marketing desarrolla campañas comerciales. Operaciones toma decisiones que afectan a clientes y proveedores. El CEO proyecta un determinado estilo de liderazgo. 

Cada área persigue objetivos legítimos. 

Pero el mercado no evalúa departamentos. Evalúa empresas. 

Y cuando esos mensajes no responden a una visión compartida aparecen las contradicciones. Una compañía puede hablar de flexibilidad mientras endurece sus políticas internas; defender la innovación mientras mantiene procesos excesivamente burocráticos; o prometer cercanía mientras la experiencia del cliente transmite exactamente lo contrario. 

La incoherencia rara vez nace de una mala intención. Normalmente es consecuencia de la falta de coordinación. 

Por eso, quizá el mayor cambio que está viviendo la profesión no sea tecnológico, sino organizativo. 

El director de Comunicación ya no puede limitarse a gestionar mensajes o relaciones con los medios. Su función evoluciona hacia la gobernanza de la reputación. Debe ser capaz de alinear narrativas, anticipar incoherencias, participar en las decisiones antes de que se conviertan en noticia y ayudar a que todas las áreas comprendan el impacto reputacional de su actividad. 

En este contexto, el éxito de la comunicación corporativa no dependerá de producir más contenidos, sino de generar más coherencia. La verdadera ventaja competitiva ya no reside en ser quien más habla, sino en conseguir que toda la organización proyecte una identidad consistente, independientemente del área desde la que se origine el mensaje. 

Porque la reputación sigue siendo uno de los activos más valiosos de una empresa. 

La diferencia es que hoy ya no pertenece únicamente al departamento de Comunicación. Pertenece a toda la organización. 

Guiomar Pérez Pérez de Sevilla

Consultora en Estudio de comunicación

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IMF positions Spain as the world’s second fastest-growing industrialised economy

The International Monetary Fund (IMF) has maintained its April estimates for the Spanish economy, with an expected rebound for this year of 2.4% based on the good results of the foreign sector and, to a lesser extent, of investment in the first months of the year. This means that Spain is the second fastest growing major industrialised economy in the world, only behind the United States.

This expansion is 1.5 percentage points above the 0.9% forecast for the euro area, which confirms that Spain will continue to be the engine of European growth this year, ahead of Germany, France and Italy. The IMF praised Spain’s «brilliant» economic performance and reiterated its forecast of 2.1% growth in 2025.

Spain’s GDP grew by 0.8% in the second quarter of the year compared to the first quarter, beating analysts’ expectations, and a 2.9% over the same period from last year. Household consumption and investment slowed, government spending and external demand sustained the economy’s dynamism.

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Cuando un asunto que afecta a una compañía salta a los medios de comunicación de manera inesperada y la empresa no está preparada para dar una respuesta, no se debe contestar de manera inmediata.

Es fundamental ponerse a trabajar de inmediato, eso sí. Hay que reunir toda la información necesaria sobre el asunto que nos afecta, evaluar bien la situación y preparar los mensajes y portavoces, con ayuda de asesores externos cuando sea necesario. Aquí no hay tiempo que perder, pero es fundamental que todo esté bien atado. Conocer los detalles de lo que ha ocurrido y pensar en lo que puede ocurrir.

«Los nervios y las prisas son enemigos de la comunicación de crisis»

Porque en un momento de crisis inesperada, sea o no cierta la información que se está difundiendo en contra de la empresa, hay dos enemigos principales, muy humanos, que pueden llevar a los portavoces a empeorar las cosas: los nervios y las prisas. Además, si la información publicada es falsa, se corre el riesgo de querer salir a desmentir de inmediato, pero sin poder demostrar nuestra posición o sin haber verificado los datos, lo que puede llevar a mayor confusión, generar desconfianza y agravar la posible merma en la reputación.

Por lo tanto, ante una situación de crisis imprevista hay que trabajar rápido, pero sin dejarse llevar por las emociones alteradas del momento. Aunque a veces cueste, es necesario contener dichas emociones hasta tener toda la información verificada y los mensajes perfectamente preparados. Es posible que pasen algunos días o unas horas en los que se sucedan titulares negativos y parezca que todo va a peor. Pero hay que aguantar el tipo en esos casos. Más vale dar la cara con todo preparado que correr el riesgo de equivocarse por ganar tiempo.

En todo caso, lo comentado es solo para los casos en los que la crisis es imprevista y la compañía no tiene preparada una respuesta. En las demás situaciones, si se conoce la información que se debe dar, es fundamental dar respuesta lo antes posible, con veracidad, transparencia y contundencia. Los tiempos de reacción ante una crisis son fundamentales.

Por Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

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