Querida Empresa: ¿Cuál es tu red social?

En comunicación corporativa las redes sociales son fundamentales para avanzar en una relación más directa y bidireccional con los públicos objetivo y establecer una estrategia que permita fidelizar al cliente, potenciar la reputación de marca y mejorar el servicio postventa.

Dentro de esta estrategia de comunicación en social media el “café para todos” no sólo no es recomendable, sino que hay que evitarlo a toda costa. Por eso hay que tener claro quién está y cómo se usa cada red social. Para ello, son muy útiles estas tres razones que, aunque son de perogrullo, no está de más recordarlas:

  • Que coincida la masa social con nuestro público objetivo.
  • Que nuestro contenido esté adaptado acorde con lo que se comparte, la información que se consume, etc.
  • Que nuestras acciones no desentonen de la conversación que viene siendo habitual en la red.

Desde el punto de vista corporativo, las compañías deben tener en cuenta las redes sociales más extendidas en el mercado al que se dirigen. En España, Facebook, Twitter & Persicope y Youtube son, sin lugar a dudas, las más comunes. A éstas que deben sumarse LinkedIn – es fundamental para las empresas ya que es la red social líder de carácter profesional- e Instagram, sobre todo si la compañía pertenece al sector de gran consumo.

Además, deben tener en cuenta en sus estrategias social media a Snapchat. Aunque, antes de lanzarse con un perfil corporativo, hay que realizar un análisis riguroso de a quién nos vamos a dirigir y tener claros nuestros objetivos y la estrategia a seguir. Cuando nos planteamos entrar en redes sociales en auge, hay que contar con que la presencia corporativa –siempre más impersonal– debe ser muy respetuosa con la conversación habitual de la red.

Por supuesto, hay muchas más redes sociales a tener en cuenta por las empresas e instituciones en su estrategia social media. En cualquier caso, su inclusión o descarte debe atender a los objetivos y estrategia global de comunicación y posicionamiento corporativo.

Por Támar Salazar, consultora sénior de Estudio de Comunicación. España.

@TamarSalazar

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