Starbucks contra Trump, la batalla en comunicación

Todos conocemos el famoso muro que Trump ha dado la orden de construir en la frontera entre México y Estados Unidos, lo que no todos sabemos es cómo las marcas americanas como McDonalds, WalMart o Starbucks intentan mantenerse en pie ante el “Adiós” que los mexicanos han incitado en redes sociales como represalia ante Donald Trump por la construcción del muro.

Este lunes 30 de enero El Mundo y otros medios dieron a conocer que el presidente y consejero delegado de Starbucks, Howard Schultz, había anunciado un plan de contratación para refugiados con la intención de contraatacar, o mitigar al menos, la medida de Trump de prohibir la entrada en EEUU a todos los inmigrantes y refugiados de siete países predominantemente musulmanes. También publicaron que Schultz había criticado la medida de Trump de construir un muro con México “El directivo cree que es mejor ‘levantar puentes’, no fronteras, con el país”; y es que como recoge El Mundo “Starbucks tiene una importante presencia en México. En concreto, cuenta con 600 cafeterías y emplea a más de 7.000 personas.”

Starbucks ha tenido que defender la compañía en México a partir de que la semana pasada, y fruto de la firma del decreto de Trump para la construcción de un muro, comenzara en redes sociales una campaña que llama a los mexicanos a no consumir marcas estadounidenses, a través del hashtag #AdiosStarbucks y otros más cómo #AdiosCostco, #AdiosWalmart o #AdiosMcDonalds. De acuerdo al diario mexicano El Economista “el hashtag #AdiosStarbucks se convirtió en tendencia en Twitter a principios de esta semana (semana del 23 de enero)” además “las acciones de Starbucks se hundieron el viernes un 4.0%, su peor caída en más de nueve meses”.

Starbucks, por su parte, aclaró  en un comunicado que su marca en México es propiedad de una empresa mexicana, Alsea, que ha generado más de 7.000 puestos de trabajo en ese país. Por ello Forbes publicó que el “Boicot contra Starbucks también afectará a mexicanos” y El Financiero que “Aquí en México, Starbucks no es precisamente ‘estadounidense”. Adicionalmente la marca ha destacado acciones de responsabilidad social que ha llevado a cabo en el país latinoamericano, por ejemplo y de acuerdo a Proceso “el modelo global de abastecimiento ético en la industria -C.A.F.E Practices- inició en Chiapas y ha generado una inversión de 70 millones de dólares para programas de apoyo a los caficultores…en ese estado también se ha creado un Centro de Apoyo al Productor de San Cristóbal  ‘dedicado a brindar capacitación y asistencia técnica para el cultivo”, también mencionan “la donación de dos millones de dólares para apoyar el sustento, la seguridad alimentaria y la calidad del agua de las comunidades productoras de café de Oaxaca, ‘ayudando a aumentar la producción en beneficio de toda la industria” y finalmente Starbucks añadió que sus tiendas alrededor del mundo consumen granos de café arábica cosechados en Chiapas (El Economista).

Sin embargo en Redes Sociales, además de compartir la carta de Schultz mencionada anteriormente, Starbucks parece no haber emprendido alguna otra acción frente a la crisis originada en este canal. Las iniciativas de la marca han tenido eco en los medios, pero siendo México un país donde entre consumidores las referencias a nivel personal a través de redes sociales cuentan con una enorme credibilidad y donde el enojo hacia Donald Trump, y por asociación, hacia lo estadounidense, es cada día mayor ¿le alcanzará a Starbucks, con la estrategia, canales y tono que ha elegido, para ganar la batalla contra Trump?

Por Mariel Pérez, consultora trainee de Estudio de Comunicación España.

Una respuesta a “Starbucks contra Trump, la batalla en comunicación”

  1. Manuel Alonso dice:

    En México se ha desatado una condena contra las marcas norteamericanas y Starbucks es la primera en la lista. Múltiples acciones de relaciones públicas ha ejecutado el corporativo que controla Starbucks en México. Muy oportuno el artículo. Felicidades

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