Las operaciones corporativas, en su gran mayoría, se diseñan y planifican concienzudamente con el objetivo de crear valor y generar crecimiento para las compañías involucradas. Sin embargo, a menudo los procesos que deberían ser simples transacciones pueden convertirse en complicados laberintos, en los que intervienen factores inesperados que trascienden el ámbito estrictamente económico. Estos factores no solo afectan a las cifras en los balances, sino que pueden tener un impacto duradero en la percepción pública y, por ende, en la viabilidad de la operación.

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La capacidad de escribir es una capacidad importante de los expertos en Comunicación Corporativa. Y, por tanto, las inteligencias artificiales generativas, cada vez más evolucionadas para desarrollar textos complejos, impactan en nuestro trabajo. Necesitaremos afrontar el reto de adaptarnos a sus capacidades de escritura, que, en el mejor de los casos, podrán funcionar como un asistente virtual al que preguntarle ideas y nociones para afrontar más fácilmente una página en blanco o pedirle que haga un esbozo de estrategia de comunicación. Pero los aspectos de nuestra profesión que requieren pensamiento crítico, esa habilidad cognitiva que implica analizar, evaluar y formar juicios de manera reflexiva y objetiva sobre la información, ideas y situaciones, permanecerá exclusivamente en el ámbito del ser humano.

El pensamiento crítico no se puede automatizar o sustituir por una máquina. Es un proceso mental activo que va más allá de simplemente aceptar o rechazar algo y, en su lugar, busca comprender a fondo, cuestionar y discernir y está en muchas de las tareas de un experto en comunicación corporativa. Por ejemplo, está presente cuando   tomamos una decisión sobre un plan de comunicación para una acción específica de una organización en un momento determinado. Se requiere conocimiento a fondo de la organización, sus objetivos, misión, su grado de aceptación de riesgos, su propósito, el contexto de actualidad… La creatividad y la imaginación para generar ideas que se puedan convertir en contenidos son imprescindibles también. Está presente cuando valoramos si un contenido es noticia o no, o cuando mantenemos una conversación “of the record” con un periodista, o cuando escribimos y adaptamos los mensajes específicos para un grupo en concreto con el tono que mejor empatice con su estado de ánimo en ese momento, o cuando aplicamos criterios de ética y moral en la gestión de la comunicación corporativa en una crisis.

Las inteligencias artificiales generativas han venido para quedarse e irán mejorando sus capacidades en el futuro, pero no son ni serán nuestro enemigo, sino, por el contrario, nuestro aliado, que logrará que podamos a lo largo del desempeño de nuestro trabajo ampliar nuestra capacidad intelectual ahorrándonos tiempo y aportándonos conocimiento. De hecho, me ha ayudado a hacer este artículo.

Por Patricia Núñez, consultora en Estudio de Comunicación

@PNunezCanal

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De cara a lograr una comunicación efectiva con los distintos públicos objetivo, y de la misma forma que no dejaríamos la dirección de una compañía en manos de cualquiera, es crucial contar con un equipo profesional y experto en comunicación corporativa. Conocer el mundo de la comunicación, los medios y los profesionales que trabajan en ellos, puede ayudar enormemente a desarrollar una estrategia de comunicación sólida, coherente y eficaz. Más aún, si algunos de los mensajes que se quieren trasladar necesitan ser comunicados a públicos muy concretos y con gran poder de influencia, como pueden ser la prensa económica o inversores, ya sean actuales o potenciales.

La ausencia de estrategia, o una mala planificación, sobre todo si hablamos de una compañía cotizada en Bolsa, corre el riesgo de tener el efecto contrario al buscado, en especial si se busca estimular una respuesta en el mercado. Pero si se opta por invertir en un plan medido y estudiado, se maximizan las posibilidades de obtener el resultado buscado.

En primer lugar, una estrategia de comunicación clara, concisa y estudiada puede ayudar a aumentar la confianza del mercado en la empresa. Cuando los inversores y los analistas entienden las metas y los planes de la empresa, pueden tomar decisiones informadas sobre si invertir en ella o no. Si la empresa tiene una comunicación deficiente, es posible que los inversores no se sientan cómodos confiando en ella, lo que podría perjudicar su crecimiento y rentabilidad.

Además de ello, los inversores quieren saber que la empresa tiene un liderazgo sólido y una visión clara para el futuro del negocio, y siempre sin olvidarse de los objetivos de sostenibilidad medioambiental y social, uno de los focos de algunos grandes fondos de inversión privados.

Una estrategia de comunicación clara puede ayudar a la empresa a establecerse como líder en su campo y como un referente social. Y es que si una empresa es capaz de comunicar sus conocimientos y experiencia de manera efectiva, puede ganar la confianza y el respeto de la industria y del público en general. Esto, en consecuencia, tiene mayores beneficios, como la atracción de talento o el establecimiento de relaciones más sólidas con clientes y otros socios.

la atracción de talento o el establecimiento de relaciones más sólidas con clientes y otros socios.

Por Iñigo Palacio, consultor en Estudio de Comunicación

@inigoplc

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En este sentido, destaca hoy más que nunca el papel que tienen las Intranets internas para compartir con los empleados la información relevante las organizaciones. Estas herramientas empezaron a surgir y desarrollarse de acuerdo con el modelo de empresa a la que prestaba servicio, cada una a su manera y de la forma que se creía más acertada. En cambio, hay varias funcionalidades que siempre debemos tener presentes a la hora de desarrollar nuestras Intranets internas.

El primer aspecto es poner en el centro al empleado; es decir, la información tiene que ser útil para el trabajador. Atrás quedarán las Intranets que servían para anunciar los servicios o negocios de una compañía si se trata de prestar un servicio a nuestros propios empleados, pues ellos son los primeros conocedores del trabajo de la empresa, ya que son los encargados de este.

Contenidos clave

Así, aunque la información corporativa sigue teniendo un papel clave, debemos enfocarla de manera que resulte interesante y novedosa para el empleado, frente a tendencias más comerciales que enfatizan el producto o servicio de nuestra empresa.

Por tanto, debemos repensar los contenidos desde un nuevo prisma para ofrecer aquellos que interesen a los trabajadores como pueden ser cambios o anuncios sobre su puesto de trabajo, nuevas incorporaciones, nuevos acuerdos con otras empresas, información sobre el horario laboral, nóminas, reservas de salas para reuniones o convenios colectivos.

Estas mismas funcionalidades servirán también para fidelizar a nuestros empleados con la herramienta y fomentar su grado de penetración. Así, si integramos procesos que nuestros empleados tienen que realizar de manera frecuente, incurriremos en una migración natural del trabajo a nuestro nuevo soporte.

Cabe señalar la creciente popularidad que están ganando aquellos formatos de Intranets que incluyen la posibilidad de desarrollar un foro o chat abierto entre los usuarios. Aunque a priori esta opción pueda generar cierto grado de escepticismo entre algunos directivos por asemejarse a aplicaciones de tipo más social, la realidad es que ofrece muchas opciones a nivel organización del trabajo que deben ser tenidas en cuenta por una compañía.

En conjunto, es indiscutible que las Intranets suponen una gran oportunidad para nuestra compañía, pero debemos tener siempre en mente su objetivo y los servicios que queremos que preste. De esta manera, evitaremos que la herramienta se desvíe de nuestros propósitos y sirva correctamente sus funciones.

Laura Alonso, consultora de Estudio de Comunicación.

@LauraAlonso_es

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La innovación suele implicar cambio, pasos hacia adelante y, consecuentemente, crecimiento. Pero, estos cambios inevitablemente llevan consigo sentimientos como el miedo o la incertidumbre. Es, por tanto, fundamental contar con la comunicación para crear una predisposición positiva de nuestro público hacia los posibles cambios.

En una compañía, a los primeros a los que les debemos comunicar el cambio es al público interno. Normalmente, muchos forman parte del proyecto en cuestión, pero, para los que no, es importante que se sumen al cambio y lo apoyen. Además, fomentar entre el público interno la innovación ayudará a que estos sean más innovadores.

Si innovamos, lo contamos

En cuanto a comunicación externa, tenemos que dar a conocer el cambio para que, además de aportar otras cosas, repercuta positivamente en la reputación de la compañía. Los objetivos de innovación deben estar acompañados de una estrategia de comunicación de estos. Más allá de la novedad en sí, hay que difundirla para darla a conocer. Para ello, debemos trabajar en la elaboración de un relato en el que contemos en qué consiste el cambio, cómo aportará valor a la compañía, las virtudes de este y la imagen de la compañía como una que apuesta por la innovación.

En definitiva, no vale solo con innovar y ser innovador, sino que también hay que parecerlo. La comunicación adquiere un papel protagonista a la hora de forjar la reputación corporativa. Si innovamos, lo contamos.

Por Inés Amil, consultora de Estudio de Comunicación.

@InesAmil

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