La entrada IV edición del estudio «Presencia de empresas del IBEX 35 en el entorno digital» en El País Negocios se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La realidad de los Medios de Comunicación, y en concreto de aquellos que todavía se editan en papel, vive un constante cambio. Los esfuerzos por encontrar un nuevo punto de equilibrio empresarial y la solución definitiva de su modelo de negocio ha llevado al periodismo por un largo proceso de cambios en redacciones, direcciones y departamentos comerciales. Tanto es así, que El País ha comenzado a sondear entre sus lectores cómo aceptarían un cambio de su periódico para que se acerque más a las propuestas de Spotify o Netflix, con suscripciones personalizadas y el pago por el contenido que al lector realmente le interesa.

El cambio de mentalidad es palpable y reinventarse está a la orden del día. Es por ello por lo que El País ha lanzado estas semanas su campaña de publicidad de marca “¿Y tú qué piensas?”, la primera desde que estalló la crisis en 2008. Con esta nueva campaña, el medio busca captar nuevos lectores y a animar a estos a ejercitar su pensamiento crítico y sus ganas de escribir.

Tanto es así, que el diario publicará artículos de los lectores relacionados con las migraciones, el feminismo, la educación, la ecología y el diálogo, durante el tiempo que dure la campaña. Sin duda, todo un acierto a la hora de acercarse a un nuevo público acostumbrado a opinar, debatir y a tener un rol muy activo dentro de la comunicación gracias a Internet, las redes sociales y las nuevas formas de consumo de contenidos.

La comunicación no está grabada en piedra y, los que nos dedicamos a este campo, debemos saber reinventarnos a la vez que aplicamos la experiencia adquirida a lo largo de los años. Es la mezcla de esa experiencia y creatividad, junto con el sentido común, la fórmula que asegura el éxito en un sector en el que los Medios de Comunicación han tardado en despertar y en sumarse al carro de la transformación y en el que se han visto muy maltratados por no encontrar su camino. Sin duda, me parece un gran acierto la iniciativa de El País: intentarlo es el primer paso hacia el éxito.

Por Pedro Soto, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@pedrosotoft

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La desaparición del tejido que configura la prensa local tiene innumerables consecuencias y una de las más relevantes es la desinformación. Como se constata en el informe: «En una era de noticias falsas y de la política de la división, el destino de las comunidades de todo el país y de la propia democracia está ligado a la vitalidad del periodismo local». Y es que los periódicos en general, pero sobre todo los locales, “participan en la creación de una identidad de comunidad que fomenta la cohesión social y el activismo político de base”.  Para Ron Heifetz, profesor de la Universidad de Harvard John F. Kennedy, los diarios locales son «un ancla porque fijan diariamente la identidad colectiva de la comunidad, lo que interesa y une, así como las lecciones aprendida de la historia compartida».

The Washington Post ha alertado tambien sobre los peligros de esta situación y para combatirla apuesta por profundizar en el modelo de servicio público. Organizaciones sin ánimo de lucro como Report of America subvencionan a los medios comunitarios para que puedan incorporar más periodistas a sus redacciones, haciéndose cargo de parte de su salario.

En España el panorama de momento es menos desalentador. Pero seria una malisima noticia para el mundo de la comunicacion y para la sociedad en general que nuestro pais siguiera en e futuro el camino de los Estados Unidos.

Por Garbiñe Plazas, directora en Estudio de Comunicación España.

@garbineplazasu

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¡Un placer tenerle en nuestra casa!

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Podemos decir que el título que encabeza el reportaje de @Davidfdezdiaz, “El Ibex echa raíces en las redes sociales”, recoge con precisión algo que hemos detectado desde que en 2010 empezamos a hacer estos análisis: se ‘improvisa’ menos y se incluye el entorno digital en la estrategia de Comunicación de cada compañía. Y esto, como consecuencia de decisiones de diversa índole: si se comunica comercialmente (marcas y divisiones comerciales) o corporativamente, cuál debe ser el grado de actividad y respuesta en cada uno de los dos aspectos anteriores o, simplemente, si debe haber algún tipo de movimiento en el entorno digital o no. En cualquiera de los casos, ya se percibe que hoy las compañías no se apuntan al fenómeno de las plataformas sociales por moda o “porque hay que estar”, como en muchos casos sucedía hace tan solo tres años, sino respondiendo a una razón de ser.

También los principales directivos, presidentes y consejeros delegados, han sido de nuevo motivo de análisis en dos redes sociales: Twitter y LinkedIn. En esta tercera edición hemos añadido a los directores de comunicación, que, dicho sea de paso, son bastante más activos en las dos redes citadas que sus “mayores”. Igualmente, respecto a los altos cargos, hay una tendencia estratégica: perfiles poco o nada activos en Twitter y simplemente curriculares en LinkedIn. O, como sucede en algunos casos, cuentas vacías y bloqueadas con el único fin de que nadie pueda utilizar determinados nombres.

Como en todo este tipo de análisis, se trata de visualizar tendencias en materia de Comunicación no de hacer un estudio sociológico preciso, que para eso ya están las empresas demoscópicas. En estos casos, cuando apuntamos que determinada compañía o persona tiene perfil en Twitter, y es un ejemplo, no valoramos cuántas cuentas tiene en dicha red social, en el caso de las empresas, y si estas son comerciales o corporativas o, si se trata de directivos, si son cuentas “oficiales” o personales. Simplemente, anotamos que la empresa o la persona si tienen presencia en esa red. Luego tenemos la oportunidad de ver el número de cuentas, en algunos casos superior al centenar, su característica comercial o corporativa y, respecto a los directivos, si sólo hablan de aficiones o incluyen aspectos profesionales.

Y, en fin, vemos que las compañías del Ibex que más importancia dan a la Comunicación están apostando por los blogs corporativos y por el periodismo de marca (brand journalism), de manera que sus perfiles en las principales redes sociales se convierten en promotores de los contenidos que generan. Sin lugar a duda, y entre aplausos de unos y críticas de otros, será un fenómeno para seguir muy de cerca desde dos especialidades de una misma profesión: comunicadores y periodistas.

Jesús Ortiz, consultor sénior de Estudio de Comunicación

@JesOrtizAl

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El reportaje se titula “El Ibex echa raíces en las redes sociales” y destaca que la revolución tecnológica ha generado en los últimos tiempos que los cambios, en cuanto a flujos de información y necesidades comunicativas, sean no solo cada vez mayores, sino también en periodos de tiempo cada vez más breves. En este sentido, el desarrollo de las redes sociales ofrece a las compañías un nuevo canal para informar a sus públicos y ofrecerles sus productos y servicios.

Una de las conclusiones que arroja el estudio es que las empresas son mucho más activas en redes sociales en su vertiente comercial que en el lado corporativo. El reportaje incluye comentarios del Consejero Delegado de Estudio de Comuncación, Benito Berceruelo quien destaca que las empresas “han interiorizado que estas plataformas son perfectas como canales de venta. Sin embargo, no tienen tan claro que sean la vía más adecuada para relacionarse con otros grupos de interés porque han comprobado que las redes entrañan peligros en situaciones de crisis. Por tanto, aquellas compañías que no están centradas en temas de gran consumo son más prudentes y menos activas”, añade Berceruelo.

El informe de Estudio de Comunicación en colaboración con El País se inició en el año 2010 con un primer trabajo que denominamos “Presencia de las empresas del Ibex 35 en la web 2.0″ y que continuamos en 2013 con una segunda edición. La tercera edición la sacamos con datos de octubre de 2016 y hemos incluido una variación en el título: no hablamos de web 2.0 sino de entorno digital, que es como se comprende hoy mejor lo que significa el conjunto de plataformas y medios que han traído las nuevas TIC.

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Puede descargarse el reportaje publicado por El País. 

Desde el año 2010 se ha incrementado el número de organizaciones que cuentan con estrategias de Comunicación que incluyen la web 2.0 y la mayoría de las empresas del Ibex 35 están presentes en LinkedIn, Twitter y Facebook. Los bancos españoles son los que más presencia tienen en redes sociales mientras que las constructoras son las más reticentes a utilizar los nuevos canales de Comunicación on line.  Banco Santander es la cotizada con más seguidores en LinkedIn; Bankinter es la que más tiene en Twitter; y Banco Santander, BBVA y Jazztel  en Facebook. El canal 2.0 en el que se ha registrado un incremento más significativo de la presencia corporativa es YouTube. A la plataforma de vídeos le sigue muy de cerca Facebook. Estas son algunas de las principales conclusiones del estudio sobre “Presencia de las empresas del Ibex 35 en la Web 2.0” elaborado por Estudio de Comunicación, firma líder en Comunicación empresarial en España.

El objetivo de este trabajo ha sido analizar las iniciativas 2.0 que las compañías del Ibex 35 han puesto en marcha en los últimos años para dar respuesta a las necesidades informativas y de diálogo con sus diferentes públicos: clientes, inversores y accionistas, empleados, medios de comunicación, etc.

En opinión de Alberto Mariñas, director del área on line de Estudio de Comunicación: “el análisis que hemos realizado constata que disminuye el número de compañías que toman las redes sociales como una amenaza, pero todavía tienen problemas para encontrar un estilo de comunicación y unas pautas de comportamiento que encajen en su cultura corporativa y sean efectivas en la web 2.0. Lo cierto es que aún falta camino por recorrer para llegar a ser capaces de establecer conversaciones reales, dialogar con los clientes y otros públicos y que el flujo de información u opinión no sea sólo unidireccional. Hace falta una buena estrategia 2.0 porque los consumidores son muchos más, tienen más voces que la empresa y hay que aplicar mucha inteligencia y una buena estrategia para seducirlos y hacerles vibrar con nuestro mensaje. Además, ya no vale el monólog, la nueva actitud debe ser conversacional”.

Para la elaboración de este estudio, se analizaron todas las empresas del Ibex 35 entre el 15 de abril al 14 de junio de 2013, así como la participación de sus primeros ejecutivos en los principales medios sociales. Se identificó la presencia corporativa y de las entidades seleccionadas y de sus primeros ejecutivos en Facebook, LinkedIn, Google+, Pinterest, Instagram, Twitter, YouTube, Flickr, Slideshare y en la enciclopedia colaborativa ‘online’ Wikipedia y se localizaron en Internet los blogs corporativos de las entidades o de sus primeros ejecutivos.

Algunas de las conclusiones del estudio son:

• Más de la mitad de las compañías del selectivo español tiene presencia destacada en redes sociales. Desde 2010 se ha incrementado el número de organizaciones que cuentan con estrategias de Comunicación que incluyen la web 2.0.
• La mayoría de las empresas del Ibex 35 están presentes en LinkedIn, Twitter y Facebook.
• En LinkedIn, Banco Santander es la entidad cotizada con mayor número de seguidores (+130.000).
• Bankinter es la empresa que más seguidores tiene en Twitter (+20.000).
• En Facebook, las empresas cotizadas en el Ibex 35 que cuentan con mayor número de “me gusta” son Banco Santander (86.746), BBVA (60.420) y Jazztel (58.780).
• Destaca la presencia en redes sociales de los bancos españoles. Por el contrario, las empresas pertenecientes al sector de la construcción  todavía se muestran reticentes a utilizar los nuevos canales de Comunicación.
• Las empresas del Ibex 35 han comenzado a crear aplicaciones para los dispositivos móviles. El 48% de las organizaciones analizadas tienen una o varias aplicaciones para ofrecer distintos servicios a sus usuarios.
• Instagram y Pinterest son las dos plataformas que han tenido mayor popularidad últimamente. El 28% de las empresas están presentes en Instagram, mientras que el 40% tiene presencia en Pinterest.
• La presencia en redes sociales de los primeros ejecutivos de las empresas del Ibex 35 es prácticamente nula. En la mayoría de los casos, se limita a una página biográfica en Wikipedia y no siempre actualizada.
• LinkedIn es la red social más popular entre los primeros ejecutivos de las empresas cotizadas. Hasta nueve de ellos cuentan con perfiles profesionales en ella.
• Una tercera parte de las empresas analizadas en el anterior estudio (2010) y presentes en éste han creado desde entonces un canal oficial en Youtube.
• El incremento más significativo de la presencia en redes sociales desde 2010 hasta ahora es en YouTube: entonces lo usaban un 26,6% de las 35 y en 2013 tienen su canal corporativo un 65,7%, lo que supone un aumento del 56,5%. A la plataforma de vídeos le sigue muy de cerca Facebook cuyo uso crece un 52,7%.
• El diálogo sigue siendo asignatura pendiente de las empresas del Ibex: usan las Redes Sociales como medio de difusión de sus noticias, sobre todo comerciales, pero no propician la conversación con sus públicos.

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Resulta que según cuenta el artículo, la historia comenzó en Florencia (Italia) cuando a un prestigioso cocinero uno de sus proveedores le ofreció como regalo cinco buenas críticas en una de las mejores páginas del mundo especializada en turismo, TripAdvisor.  Al reputado chef no debió de gustarle mucho el regalo puesto que según cuenta el artículo acudió a la asociación de restaurantes a la que pertenece a quejarse y desde ésta se emprendió una campaña en Facebook de recogida de historias parecidas con el objetivo de denunciar a TripAdvisor en Estados Unidos. Desde la Web comentan que garantizar la veracidad del contenido es una de sus prioridades y que dedican muchos recursos a cuidar estas cuestiones, pero por lo que se puede comprobar los esfuerzos no son suficientes.

Y voila de nuevo nos encontramos ante la encrucijada que arrojan las redes sociales, por un lado, la libertad del individuo para mostrar su opinión en una red abierta y global y, por otra, aquellos que buscan enturbiar la realidad a través de prácticas poco éticas que pueden perjudicar la reputación de una entidad, en este caso de establecimientos hosteleros y de la páginas en las que se ofrecen las recomendaciones.

Como usuario habitual de estas páginas considero que lo fundamental ante estas divergencias no consiste en satanizar al mensajero, en este caso el gigante turístico, sino en promover la búsqueda de mecanismos de control tanto internos como externos para que las informaciones que se publiquen en la red atiendan a criterios de veracidad legales y, sobre todo, que puedan ser fácilmente denunciables en caso de demostrarse que se está llevando a cabo un engaño.

A partir de aquí, la cuestión de la crítica es, como en todos los ámbitos de la vida, algo subjetivo: si el día que fui al maravilloso restaurante de un gran chef tuve la mala suerte de tomar la sopa fría, estaré en mi derecho de decir que el local no alcanzaba las expectativas y el cocinero podrá asumir que debe mejorar o enfadarse con el mundo virtual por permitir que cualquiera, experto o no, sea libre de expresar su criterio.

Silvia Rodríguez, consultora.

@SilviRS

Foto: jlastras

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Carmela Ríos, periodista de Cuatro, ha sido galardonada recientemente con el Premio Ortega y Gasset de Periodismo digital por su retransmisión del 15M a través de Twitter.

Desde la creación de esta categoría en 2007 habían recibido este premio principalmente blogueros que retrataban la realidad de países como El Salvador, México o Cuba. En esta ocasión, el jurado ha valorado la importancia de estar donde pasan las cosas y la capacidad de relatar con  “una línea y una foto”.

Las razones del premio me han hecho reflexionar sobre dos cuestiones diferentes:

Lo primero que me pregunto es si puede llamarse periodismo a 140 caracteres más una foto. Y pienso… ¿por qué no?, si al final el conjunto de mensajes va construyendo un reportaje a tiempo real de los acontecimientos. ¿No se crea también así una crónica radiofónica?

Y lo segundo es si el estar en el lugar de los hechos contando las noticias no se encuentra incluido ya en la propia naturaleza del periodismo.  Esto me hace ver que el reporterismo actual, para muchos, es un oficio de oficina, de esperar a que lleguen las notas de agencia para extraer un titular y publicar. Me ha hecho darme cuenta de que salir a la calle a buscar la noticia no es algo habitual.

Este premio como dice el jurado es un “modelo fantástico para las nuevas generaciones de periodistas”, entre los que me incluyo. Sin embargo, añadiría que debería ser un ejemplo no sólo para los que llegamos sino para los que están, para todos aquellos que un día tuvieron la vocación de estudiar periodismo y que por alguna razón han olvidado o les han hecho olvidar la esencia misma de la profesión.

Por Silvia Rodríguez, consultora.

Foto: SPM

La entrada Crónicas en 140 caracteres se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Hoy, como siempre, me he reído mucho con la viñeta de Forges. Sin embargo, cuando me disponía a doblar la hoja, la sonrisa se me ha quitado de la cara. El genial Forges sigue, tras más de un año y medio de la tragedia, recodándonos que no nos podemos olvidar de Haití. Y la verdad es que me he puesto un poco triste, porque si en aquéllos días Haití inundaba primeras páginas de periódicos, abría informativos y colapsaba las redes sociales, hoy no queda nada de eso y todos nos hemos olvidado de lo pasó en el país caribeño.

Y cuando he seguido pensando, me he puesto todavía más triste, porque tampoco recordaba qué había pasado con las miles de personas refugiadas en polideportivos de Japón o dónde están los ciudadanos que el terremoto de Lorca dejó sin vivienda. Y ya no estamos hablando de un año y medio, estamos hablando de pocos meses atrás.

Y cuando he seguido pensando, me he puesto todavía más triste, porque no es que no recuerde qué ha pasado con todas estas personas, sino que no sé qué ha pasado con ellas. Una vez la tragedia ha dejado de copar primeras páginas para convertirse en un breve, o ha dejado de abrir el informativo para cubrirla en colas, poco a poco, casi como si no nos diéramos cuenta, la tragedia muere en el olvido. Y a no ser que se “celebre” un aniversario, o la zona afectada reciba la visita de algún mandatario, su jefe de prensa y su séquito de periodistas, no volveremos a saber de ella.

La actualidad es casi tan rápida y fugaz como la luz, pero me niego a aceptar que a las personas que seguimos esta actualidad nos resignemos a no saber cómo ha acabado una noticia. Imagínese que en lugar de ser una noticia, es una película. Hemos ido al cine, hemos pagado los casi diez euros de la entrada y cuando quedan quince minutos para el desenlace nos encienden las luces y nos echan. ¿Cómo nos sentiríamos? Yo puedo asegurar que me mosquearía muchísimo y desde luego protestaría enérgicamente. Bueno, pues esto es igual, sólo que, desgraciadamente, en lugar de ser ficción es realidad. Nos han contado toda la historia y a punto de acabar, nos han desenchufado de ella.

Así que me uno al llamamiento de Forges y pido que los periodistas no se olviden de determinados temas y que los seguidores de la actualidad reivindiquemos nuestro derecho a conocer el final de las historias.

La entrada De la risa a la tristeza se publicó primero en Estudio de Comunicación.