Harris homenajeó personajes como Shirley Chisholm, quien también vistió de blanco cuando se convirtió en la primera mujer afroamericana electa al Congreso en 1968, o Geraldine Ferraro, la primera mujer en la historia de Estados Unidos en ser candidata a la vicepresidencia, quien también vistió completamente de blanco. Harris dotaba así a su discurso de un enorme componente simbólico.

Con demasiada frecuencia en el ámbito de la comunicación y de las relaciones públicas se prima el aspecto verbal, que es sin duda fundamental, pero se relega a un segundo término, el contenido más formal y aspectos o detalles más simbólicos, que son parte importante también del paisaje comunicativo. Al fin y al cabo, la comunicación es un sistema de canales múltiples en el que el actor social participa en todo momento, lo quiera conscientemente o no.

Teóricos notables como Flora Davies, han resaltado como las palabras son a menudo sobreestimadas en el estudio de la comunicación humana, y destacan cómo son sólo una parte del mensaje, por lo cual es indispensable estudiar todos los aspectos físicos del cuerpo y los gestuales asociados a la comunicación verbal.

Los que nos dedicamos a la consultoría de comunicación no dejamos de insistir a nuestros clientes cuando deben de hacer una comparecencia pública en la importancia de la adecuación de fondo y forma. El relato no puede ser convincente si no existe una plena adecuación con elementos tales como los gestos, las actitudes, las posturas, o el vestido, que no solo revelan aspectos ideológicos, conductas y posiciones respecto de determinados problemas o situaciones, sino que influirán en el significado de conjunto del discurso verbal y no verbal, proporcionando un sentido contextual, y dotando de pleno sentido al discurso.

Por Adolfo Lázaro, Director de Estudio de Comunicación.

@alazaro_m

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Toda clase de información relevante sobre las organizaciones está siendo transmitida por los directores de comunicación, abogados corporativos, directivos financieros, o cualquier portavoz autorizado es este tipo de ocasiones. Por esta razón, la importancia de una buena oratoria en los representantes de las compañías se hace cada vez más relevante, puesto que cualquier acto o intervención es subjetiva de ser grabada y retransmitida, con lo que las habilidades comunicativas se vuelven imprescindibles.

Por ello, cada vez es mayor el número de empleados de una organización que deben tener desarrolladas este tipo de habilidades. Como medida preventiva, muchas organizaciones realizan talleres de formación de portavoces para inculcar en sus trabajadores unas sólidas bases necesarias para realizar discursos y comparecencias en épocas normales de actividad, o relacionarse con los medios de comunicación en momentos de crisis o cambios.

De esta forma, las organizaciones podrán estar tranquilas del desempeño de sus ‘portavoces autorizados’. Esto supondrá, entre otras ventajas, no tener que lidiar con los muchos problemas que pueden derivarse de una falta de confianza en los portavoces de la organización, falta de confianza que, en ocasiones, genera una deficiente educación en materias de oratoria y hablar en público. Con este tipo de talleres, los empleados obtendrán las herramientas necesarias para navegar con éxito estas aguas.

Por Carlos Delclaux, consultor en Estudio de Comunicación.

@CarlosDelclaux

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Vale que quizás estaba cansada. Era un domingo por la noche. El mismo domingo en que el presidente del Gobierno anunciaba un nuevo estado de alarma con posibilidad de extenderse hasta el próximo mes de mayo. Vale que quizás está sometida a una fuerte presión política y mediática. Su vicepresidente Aguado parece no estar siempre de acuerdo con ella, algo que los Medios airean a la menor ocasión. Vale que quizás a ella no le correspondía “bajar a esos detalles” como le dijo a la entrevistadora que le pregunto por los recursos humanos del nuevo hospital de Valdebebas. Vale quizás todo eso. Pero lo que NO VALE es su respuesta. Ni el cansancio, ni la presión ni incluso el poder llevar razón justifican esa “salida” que marcó un punto de inflexión, a peor, en la entrevista, a pesar de que Díaz Ayuso se esforzó en señalar una y otra vez que la construcción del nuevo hospital era una buena noticia.

A buen seguro que la señora Ayuso ha recibido una formación de portavoces o, al menos, indicaciones de como trasladar a la opinión pública sus argumentos de la manera más eficiente. Ser claro en la exposición, huir de tecnicismos innecesarios, incidir, sin cansar, en los mensajes principales y contestar, sin sobresaltos, a todas las preguntas y repreguntas que puedan trasladarle. Esos son solo algunos de los mantras, sencillos pero efectivos, que cualquier portavoz debe tener en cuenta para una comparecencia ante los Medios.

Sin entrar a juzgar la totalidad de la entrevista de la presidenta de la Comunidad de Madrid, sí creo que puede dar lugar a un recordatorio para todos aquellos portavoces políticos o empresariales:  tan importante es el contenido como la forma. Lo que se dice y cómo se dice. Y mucho más si es ante una cámara de TV. Y como hacen los buenos tenores: antes de la actuación ¡ensayar!.

Por Charo Gómez, socia en Estudio de Comunicación España.

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Hace unos días todos los medios de comunicación recogían unas declaraciones realizadas por una ministra, previas a una entrevista, que han resultado muy controvertidas. Una situación similar a la que se produjo entre el presidente Zapatero y el periodista Iñaki Gabilondo en 2008 cuando un micrófono se quedó abierto y se escuchó la conversación privada entre los dos. Estos sucesos deben concienciarnos de que los encuentros con la prensa comienzan en el mismo instante en que saludamos y duran hasta que abandonamos el lugar. Todo lo que ocurra en el intermedio es susceptible de ser grabado, o incluso utilizado durante la entrevista.

Muchos piensan que los periodistas son colegas, sobre todo si ya los conocen de anteriores ocasiones. Pero, muchas operaciones empresariales se han visto cuestionadas por una filtración bien intencionada de un directivo que hablaba con “un amigo”. Los periodistas son profesionales que buscan información para publicar en sus Medios. Viven de ello, y sus empresas, ya sean periódicos, radios o TV, esperan que traigan noticias, lo más impactantes posible. Su objetivo y obligación profesional es publicar una información novedosa y veraz en su medio de comunicación. Es decir, hacer su trabajo de la mejor manera posible. Así lo hacen y lo hacen bien.

Por ello, es necesario entender que todo lo que se diga puede ser publicado. Si no queremos ver publicado algo, no lo digamos. Ello no significa que no fomentemos el contacto con los periodistas, al contrario, es muy importante mantener las mejores relaciones posibles con los Medios a través de canales activos y cercanos, pero siempre bajo la premisa de que son profesionales comprometidos con sus Medios.

Si conocemos los límites que tiene los encuentros con la prensa y hemos recibido una formación de portavoces correcta, nos ahorraremos muchos problemas de imagen y protegeremos a nuestra empresa de malentendidos peligrosos.

Por Alejandro de Antonio, Director de Estudio de Comunicación.

@AdAntoG

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Como explica Bonilla, la solución son los talleres de formación de voceros– conocido como media training- para enseñar las principales estrategias de los reporteros y las técnicas para sostener una entrevista exitosa.

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Retomando mi frase inicial, es inevitable, por tanto, que cualquier compañía sufra un cambio positivo o negativo en su situación que le suponga tomar un nuevo curso de acción ante el panorama que se le presenta. Este nuevo curso de acción, independientemente de que sea puntual o estructural, está claro que mal gestionado puede tener repercusiones muy graves para la empresa.

No es pequeña la cantidad de empresas que no están preparadas con antelación para gestionar estos cambios. Hay que destacar que dentro del mundo empresarial, en la mayoría de los casos, el silencio no es rentable.

El poseer un plan de actuación de antemano, un manual de crisis, que permita seguir unas líneas de actuación y unos procedimientos ya fijados para los cambios y problemas más comunes que pueda tener la empresa, permite una gestión mucho más eficaz de todo el proceso y minimiza el impacto negativo que una mala gestión puede tener en la reputación empresarial.

Además, otros elementos como la formación de los propios directivos o una correcta monitorización se antojan fundamentales para optimizar la eficacia de toda la gestión, pues nos permiten identificar con mayor rapidez los problemas y posicionar a la empresa como fuente de información para sus públicos, evitando el problema que puede ocasionar que sean terceros los que gestionen dicha información, pudiendo ser esta errónea o incompleta.

En definitiva, preparémonos para que estos cambios afecten en la menor medida posible a nuestras empresas y evitemos que las malas gestiones de los mismos dañen la reputación de la compañía. Desde Estudio de Comunicación, como expertos en comunicación de crisis, animamos a todas las empresas a estudiar las posibilidades que las herramientas de comunicación ofrecen para evitar que la  crisis traiga consecuencias irreversibles.

Por Pedro Soto, consultor de Estudio de Comunicación España.

@pedrosotoft

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La sede de Estudio de Comunicación en Madrid estará localizada, a partir del próximo 1 de marzo, en el Paseo de la Castellana, 257, una zona que se ha convertido en neurálgica para la ciudad, que representa la parte más moderna y futurista de Madrid y que concentra a las empresas y consultoras más importantes del país.

La nueva sede de Estudio de Comunicación en Madrid contará con los más avanzados medios tecnológicos para prestar servicios de comunicación on line, con sala auditorio, espacios de formación para portavoces, estudios de radio y TV, plató de fotografía, diferentes salas de reuniones y  espacios de trabajo más ergonómicos y adaptados a las nuevas necesidades.

Benito Berceruelo, consejero delegado de la Compañía, afirma que “hemos tomado esta decisión para estar más cerca de nuestros clientes y para contar con un despacho que se ajuste a las nuevas tendencias en arquitectura interna de oficinas, proporcione confort en el trabajo y nos permita contar con los mejores medios tecnológicos para los nuevos servicios de comunicación que demandan las empresas”.

Estudio de Comunicación cumple 33 años en 2016 y la nueva sede es, en opinión de Berceruelo “un paso más para seguir avanzando. En esta nueva etapa que comienza nuestro principal objetivo es seguir trabajando para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y para ello contamos con un equipo profesional de primer nivel y experiencia que, ahora, con esta nueva sede, tendrá más y mejores medios de trabajo”.

Después de estos años de trayectoria, Estudio de Comunicación cuenta con un equipo integrado por 150 profesionales que ha trabajado para más de 2.000 clientes, tanto empresas como instituciones. Además de en España, tiene despachos propios en Argentina, México, Chile y Portugal. La Compañía, líder en comunicación empresarial en España, presta servicios integrales de Comunicación Corporativa e Institucional: Comunicación de Crisis y litigios, Financiera, Interna, Salud, On line, Imagen Corporativa, Relaciones con Inversores y Accionistas, Relaciones con los Medios, Reputación y RSC, Asuntos públicos y Relaciones Institucionales, y Comunicación de producto y consumo, entre otros.

@EstComunicacion

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El libro, que cuenta con prólogo de Elena Gómez del Pozuelo, Presidenta de Adigital (Asoc. Esp. de la Economía Digital) va dirigido a empresarios, políticos y docentes.

En él se explica y analiza cómo un portavoz tiene que integrar las últimas tecnologías (wearable, realidad aumentada, códigos QR, etc.) en su discurso y cómo el uso de éstas influye en la comunicación verbal y no verbal del portavoz, tanto en su paralenguaje como en la forma de moverse por un escenario.

Pero, ¿de dónde nace el #neotelling?

Neotelling es un nuevo concepto acuñado por la propia Rocío Martín que ha tratado de “ponerle un nombre a esa comunicación realmente global e integradora con las nuevas tecnologías”.

Rocío se dio cuenta de que a pesar de que vivimos rodeados de todo tipo de tecnologías y de que los smartphones son un apéndice más de nuestro cuerpo, los oradores todavía no estaban integrando de manera eficaz estos elementos en sus discursos. Es decir, se han incorporado vídeos, tuits en directo, streaming, VR, etc. pero todavía no se ha dado el paso a englobar todos estos elementos en un solo concepto discursivo y, sobretodo, esto no ha hecho que los discursos se hayan empezado concebir comunicativamente integrando todos los elementos disponibles de una manera realmente eficaz y con el objetivo final de captar la atención y de que el mensaje sea recordado. El Neotelling nace precisamente del análisis de los éxitos y fracasos de las integraciones tecnológicas que ya se han producido en los discursos nacionales e internacionales de empresarios, políticos y profesores de diferentes colegios y universidades.

En definitiva, el “Neotelling” es una actitud de inclusión, un hacer las cosas de manera distinta y ver en la tecnología una forma de clarificar los mensajes de cualquier orador. Al final, Neotelling defiende una actitud de conectividad antes, durante y después del discurso.

Por Silvia Rodríguez, consultora de Estudio de Comunicación España.

@Silvirs

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Dice una máxima que no hay preguntas tontas sino respuestas inteligentes, y es cierto que los periodistas están para preguntar y que el mejor consejo a un buen portavoz es que no pierda la paciencia y que conteste en positivo sea cual sea la pregunta y el tono de la misma. Vivimos en el mundo de la imagen, y este ejemplo que lo demuestra, tiene tanta fuerza que algo que digamos en una rueda de prensa, si es llamativo, puede convertirse en la “única” noticia y empeñar el resto del mensaje o sacar cualquier cosa de contexto.

Si nos centramos en este caso, la explicación posterior del arquitecto es correcta en el fondo, aunque le sobran palabras como “mierda” y “estúpida”. Evidentemente parece que el Sr. Gehry se lo puede permitir, que para eso es premio Príncipe de Asturias y una de las figuras mundiales de la arquitectura, pero no es seguro que la imagen de la “peineta” sea para él la mejor, aun cuando ¡seguro que se habrá quedado muy a gusto!

Por Estudio de Comunicación.

@EstComunicacion

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Desde luego no sabemos lo que intentaba explicar el ex púgil, ni nos ha llegado nada de lo que hablaron en su entrevista sobre sus proyectos en el mundo del boxeo, sus planes de futuro o los nuevos retos personales y profesionales que quiere acometer; pero, eso sí, nos hemos enterado de que no le gusta, ni un pelo, que le hablen de sus problemas con la justicia.

Este ejemplo resalta la enorme importancia de saber cómo hablar en los Medios de comunicación. Nuestro objetivo debe de ser que los mensajes que hemos elaborado lleguen a nuestros públicos objetivo y una mala entrevista en un medio o un encuentro con la prensa desafortunado, puede dar al traste con todo ello. No es sólo una ocasión desaprovechada, sino que puede afectar de forma grave a la imagen que hemos ido creando a lo largo de mucho tiempo.

Hoy en día cada vez un número mayor de directivos tienen que relacionarse con los Medios de Comunicación. El principal consejo que se les puede dar a todos estos profesionales es que se formen. Que no caigan en el grave error de pensar que hablar en prensa, radio o televisión es lo mismo que hacerlo con un grupo de amigos o con colegas en trabajo.

A nadie se le ocurriría impartir una charla o un curso sin saber de qué vamos a hablar y el público con el que vamos a relacionarnos y, sin embargo, a menudo se habla con los periodistas sin haber preparado de manera conveniente el encuentro y sin tener en cuenta que son profesionales con unos determinados objetivos. Esto provoca que, muchas veces por desconocimiento, se comentan errores graves que derivan en situaciones muy comprometidas, cuando no en auténticas crisis de Comunicación para nuestra empresa.

Cuando tengamos que relacionarnos con los Medios de Comunicación recordemos que la formación de portavoz es el primer paso para tener éxito.

Por Alejandro de Antonio, Consultor sénior de Estudio de Comunicación España. 

@AdAntoG

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