Un jefe se centra principalmente en los resultados y en conseguir los objetivos. Su poder proviene de su posición jerárquica y utiliza esta autoridad para dirigir y dar órdenes. La comunicación suele ser unidireccional, con énfasis en lo que debe hacerse y cómo debe hacerse. Este enfoque es efectivo para tareas rutinarias y situaciones donde se requiere supervisión.

En contraste, un líder se enfoca en inspirar y guiar. La influencia de un líder no proviene únicamente de su posición, sino de su capacidad para ganarse la confianza y el respeto de su equipo. Los líderes se centran en el desarrollo y bienestar de sus equipos, fomentando un ambiente de colaboración y motivación. A través de una comunicación bidireccional y empática, los líderes escuchan y valoran las opiniones de sus empleados, creando un sentido de pertenencia y compromiso.

Los líderes comprenden que la comunicación no es solo una herramienta para transmitir información, sino un medio poderoso para inspirar y motivar a sus equipos. A través de una comunicación clara, empática y auténtica, los líderes pueden transformar la cultura organizacional y alcanzar metas ambiciosas.

Por María Luis Guerrero, consultora sénior en Estudio de Comunicación

@malu_guerrero

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Dicen que la edad no importa, para bien o para mal. Pero lo cierto es que desde la Generación X (los nacidos entre 1965-1980), pasando por los Millenials y la Generación Z multitud de hábitos y actitudes de las personas han cambiado en muchos aspectos, como es el caso del comercio. Si algo caracteriza a los jóvenes es que no tienen miedo a emprender y que su hábitat natural es la digitalización y la tecnología. Ellos ya no necesitan alquilar una limousine para ir de compras como Julia Roberts, ni andar kilómetros por las aceras de las calles de lujo cargando con las correspondientes bolsas con logotipos deslumbrantes. El acceso al comercio electrónico ha supuesto una grandísima oportunidad para los intrépidos compradores y, también, un salto cualitativo para los modelos de negocio basados en una actividad empresarial virtual, que no viaja en coche sino por medio de internet. ¿Quién no se planta ante una pantalla y le da a Añadir a la cesta‘? Sin duda, los Reyes Magos de Oriente han tenido este año mucho menos trabajo y cargas reducidas en sus camellos, gracias a herramientas y canales de distribución que funcionan mágicamente y que un día entran por la puerta de tu casa (estés o no estés) y te entregan desde un juguete a una cubertería de plata… Alucinante.

También las nuevas tecnologías y las comunicaciones fueron claves durante el confinamiento y el Covid, favoreciendo el comercio electrónico y la comunicación social. Según datos de Eurostat, INE, en junio de 2020, las ventas del comercio minorista por este canal fueron un 71,2% superiores al mismo mes del año anterior. En 2022, alrededor de 3,5 millones de españoles de entre 16 y 24 años adquirieron algún tipo de producto o servicio en internet; una cifra que
supera los ocho millones si se tienen en cuenta a los individuos de 25 a 34 años.

Todas las cifras demuestran que el eCommerce está en plena efervescencia. Así lo ponen de manifiesto los últimos datos de comercio electrónico disponibles en el portal CNMCData, que destaca que la facturación del comercio electrónico en España aumentó, en el cuarto trimestre de 2022, un 16,2% interanual hasta alcanzar los 19.650 millones de euros.

Esta oportunidad para las marcas y empresas aporta muchos beneficios pero hay que interiorizarla y convertirla en un arma estratégica en las compañías, que necesita, a su vez, de un perfecto engranaje con la comunicación y el marketing de la organización ¿Quién no vende desde su web, desde un producto a un servicio? ¿Cuál es el storytelling de la compañía? ¿Qué mensajes deben de ofrecerse para que llegue al público final? ¿Qué engancha a los clientes? ¿Qué perfil de usuarios interesa? Desde marcas de moda, enormes organizaciones textiles que están implantados en todo el mundo, compañías energéticas, supermercados y grandes empresas de distribución, también los bancos, club de fútbol, instituciones culturales… todas ellas pueden conseguir un cliente más gracias al eCommerce, pero para ello es fundamental tener en cuenta aspectos como la edad, el género, el nivel económico, el sector al que pertenece. Todo ello sin perder de vista la imagen que quieres que transmita tu marca.

El comercio electrónico debe entenderse como un espectro enorme y gigantesco que necesita de la comunicación, del marketing y de las relaciones públicas como herramientas decisivas para una compañía, porque cuanto más conocimiento tenga el público de una marca, más fidelidad logrará de ellos y más retorno le aportará.

Tradicionalmente, las compañías actuaban basándose en una cultura empresarial conservadora, en costumbres y hábitos, impuesta por los altos directivos y con reticencia al cambio. Ahora ya hay que asumir que se necesitan estrategias revolucionarias que ayuden a fidelizar a los clientes actuales y a incrementar otros muchos nuevos. Y esto solo se logra sabiendo llegar a ellos con una comunicación efectiva, poniendo en valor las fortalezas de la marca, conociendo sus perfiles, sus preferencias y segmentando, por tanto, las estrategias de marketing en función de los perfiles de clientes pudiendo así personalizar nuestro servicio y, aumentar la comunicación en todas las interacciones de la compañía.

@VictoriaMagro

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Hace unos días se cumplieron 15 años de que comenzaron a utilizarse las ahora populares “etiquetas”, también conocidas como hashtag en las redes sociales, lo cual ha contribuido a ordenar y canalizar gran parte de la información y los mensajes que circulan por la red, pero también a determinar y conocer los temas que suscitan más atención y lo que acaba siendo “tendencia”.

El diccionario Oxford, el más importante del idioma inglés, incluyó el término hashtag en 2014. Lo define como “palabra o frase precedida por un símbolo de numeral (#), utilizado en las redes sociales y en las aplicaciones, especialmente en Twitter, para identificar mensajes sobre un tema específico”. Es una palabra clave clicable. Técnicamente, es una cadena de caracteres formada por una o varias palabras concatenadas y precedidas por una almohadilla o numeral (#). Es, por lo tanto, una etiqueta de metadatos precedida de un carácter especial con el fin de que tanto el sistema como el usuario la identifiquen de forma rápida. Se usa en servicios web tales como Twitter, Telegram, FriendFeed, Facebook, Google+, Instagram, Weibo o en mensajería basada en protocolos IRC para señalar un tema sobre el que gira cierta conversación.

La palabra inglesa se compone de dos partes: “hash”, con el significado de almohadilla o numeral, y “tag”, que significa etiqueta. El uso del símbolo de almohadilla o numeral como forma de etiquetar la información ya existía en servicios como los canales IRC o Jaiku, pero su uso poco tenía que ver con el que se le da hoy en día en servicios como Twitter, que es donde el hashtag ha tomado la definición y el uso propios que tienen actualmente. Sin embargo, ya existía cierto consenso sobre su uso; así que cuando Chris Messina, trabajador de Google, decidió en el 2007 implementar una forma de relacionar directamente los mensajes de los usuarios de Twitter eligió usar este caracter. Si bien es cierto que, como el uso que se le da es completamente distinto, otras fuentes sostienen que no es un sistema heredado ni de IRC ni de Jaiku; sino una invención propia. Sea como sea, lo propuso a través del propio Twitter, siendo el primer uso que se le dio en esta plataforma.

El primer uso por parte del público se atribuye a un residente de San Diego, California, Nate Ritter,​ quien incluyó #sandiegofire en sus mensajes sobre los Incendios forestales en California de octubre de 2007. Así, el uso de etiquetas en Twitter se hizo frecuente en todo el mundo, como en las Protestas electorales en Irán de 2009. Desde el 1 de julio de 2009 Twitter añade un hipervínculo automáticamente a todas las etiquetas con la búsqueda de estos en el sistema. Su uso se acentuó en 2010 con la introducción de las tendencias en su página principal.

El símbolo “#” (hash) seguido de una palabra o etiqueta (tag), de ahí su denominación hashtag, ha contribuido durante los últimos años incluso a generar auténticos movimientos sociales, como el #MeToo, el #BlackLivesMatter o el #YoSiTeCreo, o a definir la reputación de algunas personas, como Vladimir Putin, quien se ha convertido en uno de los personajes más etiquetados y repudiados en las redes desde que Rusia invadió Ucrania.

Marcado en las agendas como “Día del Internauta”, el 23 de agosto se conmemora la publicación, en 1991, de la primera página web de acceso público -desarrollada por el británico Tim Berners-Lee en el Laboratorio Europeo de Física de Partículas (CERN)-, una fecha que este año coincidió con el decimoquinto aniversario de los hashtags.

Los hashtag radiografían el interés de millones de usuarios por diferentes asuntos y se han extendido y popularizado ya a todas las redes sociales; en Twitter triunfan entre las principales tendencias las asociadas al día de la semana (#FelizLunes o #FelizViernes), en tanto, en Instagram gana por goleada cada año #love, la etiqueta más recurrente para situar junto a familiares, amigos, parejas o mascotas, y en Tik Tok se impone #FYP -acrónimo de “For You Page” (Para ti).

Una radiografía de los asuntos que más interés desatan cada día y que contribuyen a hacer los más de 4,600 millones de usuarios de esas plataformas en el mundo, fueron revelados según los últimos datos publicados en el Informe Digital 2022, elaborado por la plataforma Hootsuite -especializada en la gestión de las redes sociales- y la agencia We Are Social -especializada en este tipo de medios-.

Los hashtag son una excelente herramienta para ganar seguidores, construir una marca o hacer crecer un negocio. Las redes sociales están llenas de comunidades y subculturas que se construyen en torno a intereses, estéticas o estilos de vida compartidos. Ayudan a los usuarios a encontrar un contenido adaptado a sus necesidades, pero incluirlos en sus publicaciones implica también participar en una conversación y contribuye a dar mayor visibilidad a esas publicaciones, lo cual puede conducir a un mayor compromiso y a reforzar una marca o un perfil.

@CarlosBonillaMx

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Esta red social fue creada por Zhang Yiming, un ingeniero de software chino de 39 años, que fundó la compañía ByteDance y que cuenta en la actualidad con una fortuna de, aproximadamente, 49,5 billones de dólares. ByteDance lanzó en 2015 su propia plataforma de vídeos cortos Douyin y, posteriormente, adquirió la aplicación estadounidense Musical.ly por mil millones de dólares. Al fusionarla con TikTok (conocida en China como Douyin), aceleró su éxito, siendo considerada por algunos en la actualidad como la start-up más influyente del mundo.

TikTok ocupa el hueco que dejó Vine, la primera aplicación de vídeos cortos, nacida en 2013 y que desapareció después de ser adquirida por Twitter. La compañía cerró la aplicación en 2016 por “falta de posibilidades de monetización y publicidad, y alta competencia”, entre otros motivos.

Después del innegable y aplastante éxito de TikTok, cabe considerar que existía un lugar en nuestro espacio virtual para este tipo de conexión. Cada ciertos años, una nueva aplicación redefine la forma en que utilizamos las redes sociales. Pero, ¿cuál es la razón de su vertiginoso crecimiento? Algunos lo atribuyen a su algoritmo, pero lo cierto es que estudios realizados al respecto recogen las opiniones de usuarios que afirman que en TikTok pueden ser ellos mismos, su yo más auténtico, y que se atreven a publicar vídeos que no publicarían en otra red social.

La rápida viralización de sus vídeos, la creación de tendencias, su particular contenido y la sensación de comunidad creada entre sus usuarios convierten a esta red social en una herramienta clave de marketing y comunicación difícil de ignorar.

Carmen Baragaño, consultora sénior de Estudio de Comunicación.

@CarmenB_EDC

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Las empresas hoy más que nunca son conscientes de que cada una de sus actuaciones influyen en el medio ambiente y de que cada decisión que adoptan hoy afecta a las generaciones presentes y venideras.

La comunicación se convierte en la herramienta clave

La ventaja competitiva y la buena reputación que genera la responsabilidad social repercute en el beneficio a medio y a largo plazo que es el que de verdad interesa a una compañía. Dicho esto, para que los stakeholders lleguen a conocer las iniciativas y las políticas que se llevan a cabo, e inviertan en la compañía o compren los productos, es fundamental darlas a conocer. No solo importa lo que hacemos, sino también cómo lo contamos.

La comunicación de la RSC gestionada de manera adecuada, contribuye a mejorar la reputación de las marcas. Para trasladar al público las medidas adoptadas en esta materia, la estrategia de sostenibilidad tiene que ser cierta y ha de venir respaldada por hechos o acciones que se puedan comunicar. Por tanto, los mensajes estratégicos en materia de RSC deben estar incorporados en el discurso y en el relato e interiorizados por los portavoces de la compañía.

Por Inés Amil, consultora de Estudio de Comunicación.

@InesAmil

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El humor sigue siendo una forma de expresión que caracteriza la sección de opinión del editorial con caricaturas, viñetas o tiras cómicas. Sin embargo, la evolución de las nuevas tecnologías nos ha llevado a la implementación de nuevos subgéneros de opinión que no requieren de la impresión, se plasman en imágenes o vídeos cortados con comentarios incluidos, que circulan en Internet y son a los que llamamos hoy en día “memes”.

Las formas de hacer comunicación han tomado un nuevo rumbo. Sin embargo, un factor clave de toda estrategia de comunicación que no debemos obviar es nuestro público. Un público que con la evolución de Internet ha ido levantando cada vez más su VOZ, porque actualmente es consciente del poder que tiene al formar parte de una comunidad conectada las 24 horas del día.

La tecnología ha brindado a la sociedad un nuevo mecanismo para expresar sus opiniones e ideas públicamente, sin mayor esfuerzo a un coste mínimo. No obstante, gran parte de lo que se expresa es el descontento de un hecho coyuntural o de una mala experiencia en el ámbito político y empresarial. En este contexto, la sociedad busca estar más unida, utilizando un lenguaje universal, popular y simple que permita ser entendido por todo aquel que lo vea. De esta manera han llegado las imágenes y los vídeos a ser una herramienta de difusión cultural de ciudadanos o clientes. Por ejemplo, en el entorno político existen “memes” de presidentes como Obama, Rajoy, Maduro y de un sinfín de personalidades en los que se critica comportamientos o alude a las formas de gobierno apelando al humor.

El término “meme” puede sonar un tanto extraño y surreal; sin embargo, para el zoólogo Richard Darwin, en su libro El gen egoísta, en donde fundamenta su teoría en la evolución de los genes, se refiere a la expresión como replicaciones de información cultural y social asociadas a la memoria de cada persona. De esta manera, vemos las imágenes y los vídeos como una representación de la realidad, que ahora toman fondo y forma al ser adaptados e interpretados para el pensamiento de una comunidad que las transmite en la mayoría de sus conversaciones de WhatsApp y en el time line de toda Red Social.

Dichas imágenes y vídeos han llegado para ser parte de la comunicación debido a su rápida y fuerte difusión. No olvidemos que no solo hablamos, también caminamos, comemos y dormimos con nuestros móviles. Esta tendencia ha evolucionado tan rápidamente que ahora existen Apps (Meme Generator, Memedroid o Meme Producer) específicamente para crearlos en un instante. Entonces, ¿por qué una imagen no se haría viral en menos de tres horas?

Lo que caracteriza a un “meme” es la velocidad y facilidad que tiene para esparcirse por Internet, es como un virus que se propaga, se replica con tendencia a mutaciones adaptadas a cada lengua, cultura y público. Logra niveles de popularidad altísimos e inmediatos. Sin embargo, la imagen y función sigue siendo la misma: pretenden secuestrar la mente, juegan con el sistema neurológico, especialmente con las capacidades cognitivas del reconocimiento visual. Los “memes” son información con actitud, su objetivo es servir como una herramienta de comunicación, lo que los convierte en un papel fundamental de toda estrategia de comunicación.

Asimismo, es importante tener en cuenta que, el problema está cuando dejamos que se conviertan en virales y no existe forma de pararlos, ya que en algún momento pueden llegar afectar a la imagen del político o de la empresa. La clave está saber cómo responder con cierta delicadeza para crear empatía.

Por Andrea Secaira, consultora trainee en Estudio de Comunicación España. 

@AndreaSecaira

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