La comunicación se ha convertido en el músculo invisible del liderazgo. Un directivo no solo informa: interpreta el contexto, alinea voluntades y otorga sentido al cambio. En un entorno atravesado por la inmediatez y la conversación pública permanente, el mensaje del líder define la velocidad y la dirección con las que camina la organización. Quien domina la palabra —y la escucha— convierte la incertidumbre en confianza.

La comunicación como pilar del liderazgo  

Comunicar desde el liderazgo implica claridad, coherencia y cercanía. Claridad para simplificar lo complejo sin empobrecerlo; coherencia para mantener una narrativa estable entre lo que se dice y lo que se hace; y cercanía para humanizar decisiones que impactan en equipos, clientes y sociedad. Un líder que explica el porqué, no solo el qué, reduce fricciones, activa la motivación intrínseca y multiplica la responsabilidad compartida. 

La comunicación del líder se expresa en múltiples planos: la palabra pública, la conversación interna, los gestos cotidianos y la escucha estructurada. Cada plano aporta señales que, en conjunto, consolidan o erosionan la credibilidad. Por eso resulta decisivo preparar mensajes, anticipar preguntas y establecer puntos de control para verificar cómo se interpretan las decisiones en toda la organización. 

Estrategias para un mensaje claro y persuasivo 

En un entorno saturado de mensajes, la comunicación estratégica se erige como un factor esencial de liderazgo. No basta con hablar: es preciso hacerlo con propósito, claridad y coherencia. 

El punto de partida es siempre el propósito. Definirlo es fijar el norte: aquello que da sentido a lo que decimos y actúa como filtro para decidir qué destacar, qué omitir y cómo priorizar. El propósito, convertido en relato, otorga coherencia y transforma un mensaje disperso en una historia comprensible y memorable. 

Ese relato gana fuerza cuando se articula en tres ideas simples y poderosas: problema, enfoque y beneficio. Esta tríada facilita transmitir lo esencial con claridad y, al mismo tiempo, permite a las audiencias recordar y repetir el mensaje sin esfuerzo. 

El tono es la segunda gran herramienta. Debe ser firme al comunicar decisiones, empático al hablar de impactos y técnico cuando la audiencia lo requiere. Encontrar el equilibrio entre autoridad y sensibilidad marca la diferencia entre un discurso frío y uno creíble. 

La comunicación estratégica, además, no es un monólogo: exige escucha activa. Preguntar, sondear y retroalimentar, antes de hablar en grande, es lo que garantiza que los mensajes respondan a inquietudes reales y no a suposiciones. Solo quien escucha con atención logra después ser escuchado. 

Por último, la consistencia multicanal. El mensaje ha de ser uno, aunque adopte distintas formas: claro y directo en un correo interno, sólido y con datos en una nota de prensa, breve y visual en redes sociales. No se trata de repetir, sino de adaptar sin perder coherencia. 

Recursos retóricos que suman 

El líder eficaz combina precisión y calor humano. Verbos de acción, ejemplos concretos y metáforas prudentes acercan conceptos abstractos. Cuidar la cadencia del discurso -frases cortas que respiran, ideas encadenadas con lógica- refuerza la autoridad sin autoritarismo. Y, por supuesto, se debe evitar la jerga que excluye. 

Comunicación de crisis en redes sociales 

En crisis, las redes sociales aceleran la difusión y la interpretación de los hechos. El ciclo de respuesta se comprime: minutos, no días. Por eso conviene disponer de un playbook con roles, canales y mensajes tipo. Los principios operativos son cuatro: rapidez, transparencia, empatía y orientación a soluciones. El silencio prolongado suele leerse como desinterés o descontrol. 

La gestión de crisis en redes sociales exige monitorizar conversaciones, clasificar riesgos y responder con mensajes coherentes en tono y contenido. Un hilo fijado, un vídeo breve del portavoz y una página viva de preguntas frecuentes pueden ordenar la conversación y disminuir la ansiedad informativa. 

Guion operativo mínimo 

• Activar sala de situación (comunicación, legal, negocio y RR. HH.). • Redactar holding statement y Q&A vivo. • Nombrar a un único portavoz y entrenarlo para directo. • Unificar actualizaciones: mismo dato, distintos formatos por canal. • Documentar aprendizajes y cerrar la crisis comunicando cambios.

Proteger la reputación corporativa en momentos críticos 

La reputación corporativa se crea por la suma de percepciones acumuladas en el tiempo. En momentos críticos, se pone a prueba la memoria de la organización: si la conducta habitual ha sido responsable, el beneficio de la duda aparece; si no, cualquier traspié se amplifica. Proteger la reputación requiere hablar claro, asumir responsabilidades y explicar las medidas correctivas con calendario y responsables. 

El líder debe mostrar serenidad -no frialdad- y determinación -no rigidez-. La comunicación del líder, cuando es honesta y verificable, se convierte en un activo que sostiene la licencia social para operar. Tras la crisis, conviene cerrar el ciclo con un informe público de compromisos cumplidos; esa rendición de cuentas fortalece el vínculo con empleados, clientes y reguladores. 

El poder del mensaje del líder 

Un liderazgo efectivo no se apoya solo en decisiones acertadas, sino en la capacidad de contarlas con precisión, humanidad y oportunidad. La combinación de propósito, método y tono convierte el mensaje del líder en una ventaja competitiva: alinea, moviliza y protege. Prepararse antes de la crisis y comunicar con transparencia durante ella es la mejor póliza de reputación.

Por Pablo Cerrada, consultor en Estudio de Comunicación.

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Hasta hace unos años se hablaba de TikTok como una plataforma de bailes virales y tendencias para las nuevas generaciones. Con el tiempo, las marcas le han visto el potencial a una red social que no para de crecer, y que las conecta con los consumidores de manera mucho más directa y efectiva que otros medios más tradicionales. 

Lo mismo ocurre con los Reels de Instagram; el nuevo marketing empresarial se basa en interacciones, likes, comentarios y videos de menos de 30 segundos para calar en una audiencia cada vez más compleja y exigente. Lo que buscan ahora los consumidores es rapidez, inmediatez y color, es decir, que el vídeo que vean tenga la capacidad de entretenerles y gustarles lo suficiente visualmente como para que sientan que no están perdiendo el tiempo.  

Un dato, TikTok tiene casi 2 billones de usuarios en todo el mundo. De estos, sobre el 92% interactúa de alguna forma tras ver contenido. Esto significa que las compañías que invierten en TikTok y lo utilizan en línea con sus KPI comerciales, pueden superar a la competencia.  

Con el lanzamiento de TikTok search ads este año, los negocios tienen todavía más oportunidades para controlar mejor donde y cuando publicar sus anuncios y optimizar el alcance a sus públicos objetivo. 

¿Por qué es tan efectivo el formato de vídeo corto? 

• Alta interacción: gracias a su corta duración, el público conecta más porque sienten que no están perdiendo el tiempo. 

• Compatible con algoritmos: el algoritmo de TikTok e Instagram identifica video corto con mayor interacción y, por tanto, más alcance. 

• Versatilidad: se pueden hacer distintas narrativas en un video corto, aprovechando lo que está en tendencia, ya sean colores, sonidos o ideas. 

• Compatibilidad: este formato es compatible con el teléfono móvil, el dispositivo más utilizado. 

Hay además ciertas diferencias entre TikTok y los Reels de Instagram. TikTok es muy popular para el contenido con música, retos virales y trends de distintos tipos. Tu feed se va construyendo a medida que interactúas con los vídeos. Es una plataforma muy atractiva para la generación Z y millenials que te permite editar, animar, usar filtros y demás. 

En cambio, Instagram Reels tiene menos interacción, sueles ver más el contenido que tus amigos dan «me gusta». Sin embargo, para una marca o empresa que tenga cuenta en Instagram, los Reels sirven como suplemento para contenido extra, a parte de las fotos y las stories; además de que se pueden utilizar integraciones de la plataforma más específicas que en TikTok, por lo que puede llegar a un público más concreto. La audiencia de Instagram es de un rango más amplio, incluida la Generación X. 

Ambas plataformas son, por tanto, muy útiles para una empresa o marca.  

Son varias las estrategias que se pueden seguir para potenciar al máximo las herramientas disponibles y dar una visibilidad óptima.  

1. Crea contenido que siga las tendencias para intentar hacerte viral: haz videos originales que conecten con la audiencia basándote en tendencias virales, pero sin perder tu seña de identidad que te diferencie del resto de marcas. Poco a poco se irá creando una comunidad y el propio algoritmo llevará tus videos a tu público objetivo.  

1. Revisa los hashtags: aprovecha que son muchos los usuarios que van buscando un tipo de contenido específico y usan los hashtags para encontrarlo (sobre todo en Instagram). Lo mismo aplica para sonidos o audios virales en TikTok.  

1. Narrativa potente: no hagas videos de más de 30 segundos, sobre todo si estás empezando y quieres captar a tu público. Céntrate en la idea principal, los valores que quieres trasmitir y la misión de marca. Intenta que sean videos dinámicos, con mucho movimiento. 

1. Colabora con creadores de contenido: los influencers crecen cada día y cada vez son más. Pueden impulsar tu empresa en muy poco tiempo, sobre todo entre la generación Z. 

1. Prioriza la interacción: recuerda, el objetivo de los videos es conseguir cuantos likes, comentarios y compartidos posibles, para que lleguen a millones de personas. Piensa en crear contenido original, interactivo y dinámico; que crea conversación. 

1. Reutiliza contenido: no abandones una de las redes, si subes un vídeo a TikTok puedes volver a hacerlo en Reels; la audiencia puede no ser la misma.  

Caso de éxito: la marca de Rihanna Fenty Beaty 

Rihanna lanzó en 2017 Fenty Beauty, una marca caracterizada por priorizar la inclusividad.  

Con 59 tonos, toda su publicidad está dirigida a un público diverso, y, con su originalidad, han conseguido más de 13 millones de seguidores en Instagram. 

¿Por qué está teniendo tanto éxito?  

• El poder de ser inclusivo: sus modelos e influencers colaboradores son de distintas etnias, géneros y cuerpos diversos. Celebran la belleza en todas sus formas, por lo que la audiencia se siente identificada y se crean conexiones más profundas. 

• Contenido auténtico: muchos de los creadores graban un get ready with me con sus productos, por ejemplo, simulando ser un vídeo “casual” y cercano. 

• Aprovechar el poder de Rihanna: siendo ella la dueña de la marca, han sabido sacarle partido a una superestrella de su nivel, complementando su imagen con cantantes de la talla de Meghan Thee Stallion, muy popular entre las chicas jóvenes. 

• Mucha interacción: tanto en Instagram como en TikTok, permiten que la audiencia comente, comparta, y sigan sus distintas campañas. 

Conclusión 

Una excelente y práctica opción para hacer crecer tu empresa o marca, es aprender a crear contenido en redes, más específicamente vídeos cortos creativos, interactivos y originales que atraigan a tu público objetivo, y que con el tiempo irá creciendo y fidelizándose.  

 Por Sonsoles Martín Rodríguez 

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Una salida a bolsa, una fusión, un récord de beneficios o la entrada en un nuevo mercado de una compañía pueden convertirse en grandes titulares. Pero ¿qué pasa cuando no hay ninguno a la vista? ¿Nos quedamos callados hasta que ocurra “algo importante”? Error. En comunicación estratégica y financiera, el silencio prolongado genera dudas e incertidumbre. Las empresas que solo hablan cuando les va bien, se exponen a perder relevancia, visibilidad y lo más grave, credibilidad. 

El posicionamiento no se construye solo con grandes hitos. Se edifica y se mantiene también a base de aplicar una estrategia continua y consistente de contenidos que esté bien alineada con los objetivos de negocio. Y ahí es donde entran en juego las “no noticias” en la comunicación en la empresa. 

Y ¿qué son las “no noticias” en la comunicación de la empresa?  

Son todo aquello que no parece tener gancho mediático… pero sí comunica valores, solidez o visión. Ejemplos de estas “no noticias” para incluir en la comunicación en la empresa son las acciones de comunicación interna bien ejecutadas, la inversión en ciberseguridad, sesiones de liderazgo o programas de mentorías; un cambio operativo como la digitalización de procesos, mejora en reportes o nuevas herramientas de compliance;;acciones sostenibles, actividades de RSC con teambuilding; y también la participación en foros sectoriales, colaboraciones con universidades, asistencia a ferias… Las “no noticias” pueden no necesitar de una nota de prensa y plasmarse en un post en LinkedIn o en el blog de la compañía… Lo importante es comunicar, como una ‘lluvia fina, para estar presentes, para no perder la visibilidad, para que nuestro silencio no lo ocupen otros, para imponer la marca, todo ello se convierte en efectividad.

¿Cómo las posicionamos como comunicación estratégica? ¿Por qué funcionan? 

Porque refuerzan la narrativa, porque humanizan, porque muestran coherencia entre lo que se dice y lo que se hace y porque aportan visibilidad sin “vender humo”. Este tipo de contenidos son especialmente valiosos para audiencias como empleados, inversores institucionales, medios especializados o grupos de interés ESG. 

Además, son ideales para canales propios de la comunicación en la empresa como: newsletters, blog corporativo, vídeos cortos o LinkedIn. No requieren grandes recursos, pero sí una mirada estratégica. 

¿Dónde está la clave?  

La clave está en convertir lo ordinario en contenido relevante y todo parte de una pregunta simple: ¿qué queremos que piensen de nosotros… incluso cuando no estamos en los titulares? Si la respuesta es “somos sólidos, transparentes, consistentes y comprometidos”, entonces toca buscar formas de demostrarlo sin esperar al siguiente gran hito. 

No hay que esperar a tener “la gran historia”. En comunicación estratégica, la suma de los detalles, bien contados, construye una reputación fuerte, sostenible y diferenciada. Y eso, aunque no sea noticia de portada, es, probablemente, lo más estratégico que se puede comunicar. 

Por Guiomar Pérez Pérez de Sevilla, consultora en Estudio de Comunicación.

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1. Escuchar en tiempo real

La IA puede ayudarnos a tomar el pulso de la organización de manera inmediata. Analizando conversaciones en chats, encuestas o foros internos, es posible detectar señales tempranas de preocupación o desconfianza. En estos contextos, cada hora cuenta: contar con avisos cuando empiezan a crecer las menciones a palabras como “despidos” o “cierre” permite actuar antes de que el rumor se convierta en narrativa dominante. 

2. Anticipar escenarios y preparar mensajes adaptados

La IA también puede servir para prever cómo reaccionarán distintos grupos ante una noticia. Lo que preocupa a un equipo de planta no siempre coincide con lo que inquieta a la dirección comercial. La tecnología permite generar borradores de preguntas frecuentes o comunicados adaptados a cada público, que después el equipo de comunicación revisa y ajusta para asegurar tono, coherencia y sensibilidad. 

3. Personalizar la comunicación por perfiles

Uno de los mayores aportes de la IA generativa es la posibilidad de segmentar los mensajes. No todos los empleados necesitan la misma información ni al mismo nivel de detalle. Un operario puede requerir un resumen práctico, mientras que un mánager necesita un análisis más estratégico. Esta personalización evita el “café para todos” y hace que los mensajes resulten más relevantes y útiles. 

4. Detectar y frenar la desinformación

En los momentos de incertidumbre, los rumores se convierten en un enemigo poderoso. Las herramientas de IA pueden identificar conversaciones que difunden información incorrecta y ayudar a activar respuestas rápidas de aclaración. Así, la comunicación interna pasa de ser meramente reactiva a tomar la iniciativa, conteniendo el ruido antes de que deteriore la confianza. 

5. Automatizar el “feedback”

Cuando la tensión es alta, los empleados no quieren esperar días para resolver dudas. Los “chatbots” internos alimentados con información validada por RRHH o comunicación pueden responder de forma inmediata a preguntas frecuentes: desde qué significa un ERTE hasta cómo funciona un protocolo de seguridad. No sustituyen la atención humana, pero descargan trabajo operativo y permiten que el equipo se concentre en lo que de verdad importa: transmitir seguridad y dirección. 

La IA no elimina la necesidad de liderazgo ni de empatía, pero sí puede convertirse en una aliada clave para ganar tiempo, organizar la respuesta y mantener la coherencia en medio de la presión. La diferencia entre improvisar y gestionar con confianza está en cómo combinamos velocidad tecnológica con criterio humano.  

Por Marta Olabarría, consultora en Estudio de Comunicación.

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La llegada de las redes sociales ha transformado profundamente la manera en que nos comunicamos. Nos ha proporcionado una plataforma para compartir opiniones, expresarnos y conectarnos con otros de forma rápida y global. En paralelo, la inteligencia artificial (IA) ha potenciado esta capacidad al facilitar la difusión masiva de información y mejorar el alcance de nuestras palabras. Sin embargo, estas herramientas también han generado un fenómeno preocupante: la proliferación de la desinformación.

1. Alfabetización digital y crítica

2. Responsabilidad de las plataformas tecnológicas

3. Regulación ética de la inteligencia artificial

4. Promoción de la diversidad de voces

La entrada Libertad de expresión y desinformación: cómo enfrentarlas en la era de las redes sociales y la IA se publicó primero en Estudio de Comunicación.

En los albores de la era de ChatGPT, allá por 2022, la primera interacción que mantuve con la IA generativa por excelencia no fue realmente amable. Lo recuerdo perfectamente porque era la pregunta que llevaba décadas soñando con hacerle la primera vez que hablase con una inteligencia artificial en mi vida: “¿Sigues las tres leyes de la robótica de Asimov o tienes pensado exterminar a la Humanidad al completo?”.

La entrada Dos lecciones de ser cada vez más educados con la IA se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Decíamos a principios de 2024 que la comunicación iba a experimentar su consiguiente evolución con la adopción de tendencias innovadoras, como así ha sido. No solo la Inteligencia Artificial (IA) ha irrumpido de forma considerable en todos los ámbitos de la comunicación si no que se ha dado una notable intensificación de la actividad en las redes sociales, obligando a los medios y a las empresas a reinventarse y a apostar fuerte por tener una presencia dominante en estas plataformas.

Según Digital 2024 las RRSS más utilizadas en 2024 han sido: Facebook, con 3.049 millones de usuarios; YouTube, con 2.491; WhatsApp, con 2.000 al igual que Instagram y, por último, TikTok, con 1.562 millones de usuarios.

Ya casi se nos ha olvidado lo que supuso el Covid, no solo en el plano humano y en el ámbito de la salud, sino en otros aspectos como los hábitos de consumo y las experiencias. Los encierros no suelen promover y potenciar la vida social. Pero debido a la situación de contención que vivimos en 2020, tal vez la reacción ha sido algo desmesurada hasta el extremo que podemos considerar que hoy el consumo se ejercita vorazmente y la actividad social es insaciable. La alta demanda por parte de los usuarios, tanto de productos como de servicios, y de información, ha obligado a las empresas a comunicarse con la sociedad de una manera más activa.

En esta línea se han consolidado también los influencers que, valga la redundancia, cada vez tienen más influencia. Y es que son capaces de crear contenido y terminan siendo especialistas en marketing digital y consiguiendo un enorme poder para llegar a audiencias globales. Atrás quedaron los líderes de opinión de traje y corbata… Los influencers de 2024 se han convertido en figuras clave en el panorama digital actual.

Y por ello, es necesario que las marcas y empresas confíen en estos creadores de contenido porque son esenciales para sus estrategias de comunicación y porque podrán tener un retorno, prácticamente en tiempo real, de la percepción de su audiencia. Eso sí, siempre y cuando utilicen mensajes adecuados, creíbles y atractivos para fomentar la confianza de sus seguidores y actuando como profesionales reconocidos cuya actividad esté controlada. Y regulada hasta el extremo de que el Gobierno ha aprobado una nueva ley para 2025, de forma que los creadores de contenido que superen los 100.000 seguidores en las redes tendrán que cooperar para desmentir bulos y estarán obligados a rectificar en caso de que lo que publiquen sea considerado una información inexacta. Esta nueva ley modifica la normativa vigente de 1984, la cual sólo incluía a los medios de comunicación.

Justo a esta novedad podemos vaticinar otras tendencias para 2025 ¿hacia dónde apuntan los tiros?

Imperativo de la IA: en 2024, según un estudio realizado por Strand Partners para Amazon Web Services, casi ocho de cada diez empresas españolas están familiarizadas con la IA y alrededor de un 44% ya han hecho uso de las distintas herramientas que ofrece como el incremento de la eficiencia operativa y de la toma de  decisiones, así como la experiencia de cliente. Apunta también el análisis que “el sector financiero lidera la adopción de IA en España, con un 53% de empresas que ya utilizan esta tecnología, seguido por el sector manufacturero (50%) y el de energía (48%). En 2025, además, se prevé que irá mucho más allá de las típicas aplicaciones dedicadas a los chats.

Según el ‘Barómetro global de la Inteligencia Artificial en empleo’, elaborado por PwC, la IA va más allá de las predicciones y analiza cómo esta tecnología ya está transformando el mundo de los negocios, mejorando la productividad de las personas y de las empresas. Señala el estudio que “el 84% de los consejeros delegados en España ya tienen en marcha proyectos que la incluyen”. Sin duda, el próximo año, la IA se centrará en el análisis de datos y gustos de los consumidores, así como la creación de mensajes personalizados para estos. Las empresas tendrán que elegir adecuadamente los diferentes canales y vías de captación para poder acceder a dichos gustos y conocer de primera mano las preferencias.

Mayor impacto de la Sostenibilidad como papel fundamental en cualquier ámbito y, sobre todo, en las decisiones de compras. Las marcas tendrán que seguir mostrando un compromiso cada vez fuerte con el medioambiente y los criterios ESG: ‘Environmental, Social and Governance’ (ambiental, social y de gobernanza). Siempre con la implantación de una comunicación transparente que hará que ganen la confianza de los consumidores y que se diferencien de la competencia.

Gestión de crisis en tiempo real: La rapidez con la que circula la información en el ámbito digital y redes sociales recomienda y exige a las compañías contar con equipos más ágiles y preparados para que puedan, en primer lugar, identificar en tiempo real el conflicto y, con inmediatez, responder de manera eficaz a la crisis reputacional. Esto implica contar manuales de crisis rigurosos, con innovadoras herramientas de monitorización que adviertan las señales, con protocolos eficaces de actuación, y con equipos capaces de poner en marcha la estrategia de comunicación adecuada con efectividad.

Por último, la Comunicación Interna será clave para retener el talento. La cultura corporativa de una compañía debe, cada vez más, tener en cuenta a sus empleados, con sus diferentes perfiles, fundamentalmente a las nuevas generaciones y fomentar el feedback entre directivos y trabajadores, utilizando canales de comunicación adecuados y efectivos, interacciones digitales rápidas y personalizadas y, como no podía ser de otra manera, con la aplicación de la Inteligencia Artificial, que conseguirá una comunicación más auténtica, relevante y humana.

@VictoriaMagro

La entrada Rasgos 2024 y Tendencias 2025: Más IA, Mejor Comunicación se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Según un informe publicado recientemente sobre seguridad publicitaria por Mountain View, Google bloqueó o eliminó más de 5.500 millones de anuncios que infringían sus normas respecto a la publicidad digital o tenían fines fraudulentos. Entre los contenidos bloqueados figuran anuncios de productos peligrosos o de contenido sexual, pero también anuncios que prometen una cura milagrosa o un enriquecimiento rápido de forma harto dudosa o fraudulenta.

En total, en 2023 bloquearon o retiraron 206,5 millones de anuncios por incumplir su política de presentación engañosa (con tácticas de estafa muy variadas). A finales de 2023 Google se enfrentó a una campaña de anuncios que utilizaba la imagen de personajes públicos, en muchos casos con uso de deepfakes, para tratar de estafar al público. Tras detectar la amenaza, la Compañía formó un equipo especializado, que identificó patrones en el comportamiento de los agentes maliciosos, entrenó sus modelos automatizados para detectar anuncios similares y los eliminó a gran escala. En paralelo, puso al día su política de presentación engañosa para suspender rápidamente las cuentas de los infractores.

Otra cifra que llama la atención es la de la retirada y bloqueo de 273,4 millones de anuncios por incumplir la política de servicios financieros de Google. También bloqueó o eliminó más de mil millones de anuncios por incumplir su política sobre abuso de la red de publicidad, que prohíbe, entre otras cosas, la difusión de software malicioso.

Según apuntan desde la propia compañía, en 2023 aumentaron los timos y fraudes en todas las plataformas online. Las tácticas que emplean los agentes maliciosos para manipular la publicidad digital evolucionan constantemente, con el fin de estafar tanto a particulares, como a empresas.

Entre las medidas que la Compañía ha implementado destaca la puesta en marcha de un periodo de “prueba” para aquellos anunciantes que aún no tienen un historial consolidado de “buena conducta”. Durante ese periodo, las apariciones de sus anuncios pueden limitarse en determinadas circunstancias; por ejemplo, si no está clara la relación entre el anunciante y la marca a la que hace referencia.

Por Ana Pereira, directora en Estudio de Comunicación

@anabepereira

La entrada El Yin y el Yang de la IA para Google se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Los mensajes electrónicos, las redes sociales y los servicios en línea se han vuelto imprescindibles para muchos en nuestro día a día. Recibimos mensajes, información y publicidad a diario a través de nuestros ordenadores y móviles. Ya ni siquiera somos del todo dueños de nuestras elecciones, y los algoritmos empiezan a dominar nuestra realidad y tienen poder en nuestras decisiones.

En medio de esta realidad y para comunicarnos con éxito, es importante estar presentes en el mundo online porque la comunicación dependerá en mayor medida de aplicaciones basadas en IA, que serán de utilidad para personalizar los mensajes, mejorar la experiencia del cliente y hacer que la comunicación sea más efectiva.

Pero ¿qué es la IA?

Entendemos por IA la capacidad de las máquinas para actuar de tal manera que, si un humano lo hiciera, sería considerado inteligente. En lo que respecta a la comunicación, se habla principalmente de la IA cognitiva, es decir, la que actúa imitando el comportamiento humano.

Desde la personalización de los mensajes hasta el análisis de grandes cantidades de datos, pasando por los chatbots, las posibilidades son casi infinitas. La clave para aprovechar al máximo el potencial de la IA en Comunicación es encontrar las herramientas y estrategias que mejor se adapten a las necesidades y objetivos específicos de cada empresa.

Personalización de los mensajes

Una de las aplicaciones más interesantes de la IA en Comunicación es la personalización de los mensajes. Por medio de estas herramientas, las empresas pueden recopilar información sobre los clientes y utilizarla para adaptar sus mensajes y contenidos a sus intereses y necesidades específicas. Esto aumenta la relevancia del mensaje y mejora la experiencia del cliente, lo que a su vez puede mejorar la fidelidad a la marca.

Análisis de patrones

Otra forma en que la IA puede ser utilizada es mediante el análisis de grandes cantidades de datos en tiempo real. El análisis de patrones puede ayudar a corregir errores que un humano no percibiría de manera consciente en la comunicación, logrando mejorar y corregir los mensajes.

El análisis de sentimiento es una técnica que utiliza la IA para evaluar las emociones que se expresan en el lenguaje humano, ya sea en texto o en voz. Esta herramienta puede ser útil para las empresas que quieren saber cómo se perciben sus productos o servicios, y cómo se sienten los clientes con respecto a la marca. Los resultados de este análisis pueden ser utilizados para mejorar el contenido de la comunicación, personalizar el mensaje y mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, si la IA detecta que los clientes expresan frustración en su lenguaje, se podrá ajustar la comunicación para abordar esta preocupación y mejorar la experiencia del cliente.

Chatbots

En las redes sociales, la IA ya adopta un papel importante. Ejemplo de ello son los chatbotsutilizados para interactuar con los usuarios. Además, también se puede utilizar el análisis del habla para conocer el estado anímico de los usuarios y poder ofrecer una ayuda más adecuada y personalizada. Si detecta que siempre se le hace la misma pregunta o se le presenta el mismo problema, puede identificar esta tendencia y corregir el problema en la comunicación.

La implementación de estas herramientas puede ayudar a las empresas a mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo. Sin embargo, al igual que en otro tipo de comunicación, no se deben olvidar algunas normas básicas, como ser claro y preciso, escuchar, mantener la calma, tener empatía, entrenar la aptitud digital con regularidad y estar abierto a críticas y sugerencias.

Por Ester Martínez Sanzo, consultora en Estudio de Comunicación

@EsterMSanzo

La entrada La IA al servicio de la Comunicación se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Para quién aún no lo sepa, ChatGPT es una aplicación o un chatbot de inteligencia artificial, especializada en el diálogo y los textos, que ha salido este año. Es LA gran revolución del momento. Básicamente funciona así: el usuario le hace cualquier pregunta a la IA y el chatbot ofrece una respuesta bastante coherente. Como ejemplo, le puedes preguntar sobre la relación entre el arte y la arquitectura y la aplicación te ofrece, en cuestión de segundos, un texto bastante extenso y muy convincente sobre el asunto. Pero claro, es muy convincente siempre y cuando el usuario no conozca el tema en profundidad porque, si lo hace, hallará errores. Pero, ¿por qué?

Pues porque lo que hace ChatGPT es nutrirse de una cantidad enorme de textos y refundirlos sacando supuestas conclusiones. Pero no piensa. No distingue. No discrimina. Algo que, de momento, solo podemos hacer los humanos.

«ChatGPT no es inteligente, así que no sabe diferenciar entre informaciones veraces y falsas»

Como digo, ChatGPT no es inteligente, así que no sabe diferenciar entre informaciones veraces y falsas. Además, cuando lo pruebas y le preguntas varias veces lo mismo de diferente manera, puede ofrecer conclusiones diferentes. Al fin y al cabo, su modo de funcionamiento es el mismo que el de las aplicaciones que crean imágenes a partir de un texto. Es decir, hace un “refrito” de toda la información que maneja y saca un resultado. Y si le pides que haga el mismo ejercicio una segunda vez, el resultado del “refrito” cambia. No mucho a simple vista, está bien logrado, pero cambia.

Pese a todo, puede ser útil y, sí, es muy divertido. Eso no lo puedo negar. He pasado varias horas interactuando con ChatGPT y han salido cosas muy interesantes y curiosas. Además, es muy útil para despertar la creatividad y dar con ideas nuevas. Pero no podemos olvidar que tiene un gran peligro, y es que tiene la capacidad de potenciar aún más la proliferación de la desinformación.

Ya son varias las personas que me han comentado que han utilizado el chat para sus trabajos, universitarios o profesionales. Incluso hoy he leído un artículo en un medio de comunicación escrito íntegramente por ChatGPT. Pero lo sé porque el propio artículo lo especifica. ¿Y si no lo hiciera? ¿Y si alguna de la información a la que estamos accediendo ahora ha sido escrita con esta aplicación? ¿Cómo distinguir entonces su fiabilidad?

Me habría encantado escribir una opinión positiva sobre la aplicación del momento, la verdad, porque los nuevos desarrollos que trae la tecnología me resultan muy atractivos. Sobre todo, los relacionados con la IA. Pero creo que es necesario poner en alerta a la gente sobre este asunto, ya que puede enmarañar aún más el escenario de desinformación en el que ya estamos inmersos.

Por Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

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