La inteligencia artificial (IA) ha llegado para quedarse y transformar la forma en que las empresas se comunican con su audiencia. Gracias a la IA es posible mejorar la eficiencia de las estrategias de comunicación y llegar a un público mucho más amplio y diverso.
Los mensajes electrónicos, las redes sociales y los servicios en línea se han vuelto imprescindibles para muchos en nuestro día a día. Recibimos mensajes, información y publicidad a diario a través de nuestros ordenadores y móviles. Ya ni siquiera somos del todo dueños de nuestras elecciones, y los algoritmos empiezan a dominar nuestra realidad y tienen poder en nuestras decisiones.
En medio de esta realidad y para comunicarnos con éxito, es importante estar presentes en el mundo online porque la comunicación dependerá en mayor medida de aplicaciones basadas en IA, que serán de utilidad para personalizar los mensajes, mejorar la experiencia del cliente y hacer que la comunicación sea más efectiva.
Pero ¿qué es la IA?
Entendemos por IA la capacidad de las máquinas para actuar de tal manera que, si un humano lo hiciera, sería considerado inteligente. En lo que respecta a la comunicación, se habla principalmente de la IA cognitiva, es decir, la que actúa imitando el comportamiento humano.
Desde la personalización de los mensajes hasta el análisis de grandes cantidades de datos, pasando por los chatbots, las posibilidades son casi infinitas. La clave para aprovechar al máximo el potencial de la IA en Comunicación es encontrar las herramientas y estrategias que mejor se adapten a las necesidades y objetivos específicos de cada empresa.
Personalización de los mensajes
Una de las aplicaciones más interesantes de la IA en Comunicación es la personalización de los mensajes. Por medio de estas herramientas, las empresas pueden recopilar información sobre los clientes y utilizarla para adaptar sus mensajes y contenidos a sus intereses y necesidades específicas. Esto aumenta la relevancia del mensaje y mejora la experiencia del cliente, lo que a su vez puede mejorar la fidelidad a la marca.
Análisis de patrones
Otra forma en que la IA puede ser utilizada es mediante el análisis de grandes cantidades de datos en tiempo real. El análisis de patrones puede ayudar a corregir errores que un humano no percibiría de manera consciente en la comunicación, logrando mejorar y corregir los mensajes.
El análisis de sentimiento es una técnica que utiliza la IA para evaluar las emociones que se expresan en el lenguaje humano, ya sea en texto o en voz. Esta herramienta puede ser útil para las empresas que quieren saber cómo se perciben sus productos o servicios, y cómo se sienten los clientes con respecto a la marca. Los resultados de este análisis pueden ser utilizados para mejorar el contenido de la comunicación, personalizar el mensaje y mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, si la IA detecta que los clientes expresan frustración en su lenguaje, se podrá ajustar la comunicación para abordar esta preocupación y mejorar la experiencia del cliente.
Chatbots
En las redes sociales, la IA ya adopta un papel importante. Ejemplo de ello son los chatbotsutilizados para interactuar con los usuarios. Además, también se puede utilizar el análisis del habla para conocer el estado anímico de los usuarios y poder ofrecer una ayuda más adecuada y personalizada. Si detecta que siempre se le hace la misma pregunta o se le presenta el mismo problema, puede identificar esta tendencia y corregir el problema en la comunicación.
La implementación de estas herramientas puede ayudar a las empresas a mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo. Sin embargo, al igual que en otro tipo de comunicación, no se deben olvidar algunas normas básicas, como ser claro y preciso, escuchar, mantener la calma, tener empatía, entrenar la aptitud digital con regularidad y estar abierto a críticas y sugerencias.
Por Ester Martínez Sanzo, consultora en Estudio de Comunicación
