Las barreras en la comunicación entre generaciones son evidentes, desde estilos de trabajo hasta preferencias de comunicación. Por ejemplo, los Baby Boomers pueden preferir la comunicación cara a cara, mientras que los Millennials y la Generación Z tienden a sentirse más cómodos con herramientas digitales y mensajería instantánea. La comprensión de estas diferencias es esencial para evitar malentendidos y construir un entorno de trabajo cohesionado.

Hay una serie de trabajos que podemos llevar a cabo para disminuir la brecha generacional:

1. Programas de Mentoring Inverso: Fomentar la colaboración entre generaciones mediante programas de mentoring inverso, donde los empleados más jóvenes comparten su experiencia con los más veteranos en tecnologías emergentes, mientras aprenden de la experiencia y la sabiduría acumulada.
2. Flexibilidad en la Comunicación: Reconocer y respetar las preferencias de comunicación de cada generación. Esto implica utilizar una variedad de canales, desde reuniones presenciales hasta plataformas digitales, para asegurar que todos se sientan cómodos y escuchados.
3. Sesiones de Sensibilización: Realizar talleres y sesiones de sensibilización para que los empleados comprendan las características y motivaciones de cada generación. Este conocimiento puede reducir estereotipos y fomentar la empatía entre los miembros del equipo.

En un mundo laboral cada vez más diverso en términos generacionales, la comunicación efectiva se presenta como el pilar fundamental para el éxito empresarial. Al abordar activamente las diferencias generacionales, las empresas pueden aprovechar el vasto conocimiento y la energía innovadora de cada grupo demográfico, creando un entorno de trabajo que celebra la diversidad y promueve la colaboración. En última instancia, la comunicación intergeneracional no solo es un desafío a superar, sino una oportunidad para construir equipos más fuertes y resilientes.

Jaime Iglesias Martín, Consultor Senior de Comunicación en Estudio de Comunicación

@JaimeIglesiasM

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Según William Strauss y Neil Howe, unos de los primeros en hablar de términos y diferencias generacionales, cada generación dura entre 20 y 22 años. Y, a medida que una generación envejece, asume un nuevo rol social, para dejar su puesto a la generación siguiente.

Entender los matices y las peculiaridades de cada generación es un desafío a la hora de querer llegar a un público determinado. Pero es un ejercicio que, sin duda, se debe realizar. Comprender a la audiencia ayuda a crear el mensaje adecuado para los canales correctos. Además, no es lo mismo dirigirse a un ‘Boomer’ que a un ‘Millennial’ o a un ‘Zeta’. Con esto no quiero decir que todas las personas de una generación sean iguales, pero sí pueden tener valores y creencias comunes por el momento histórico en el que nacieron.

Forman la generación Millennial los nacidos entre 1981 y 1994. Esto significa que, en este año, los Millennials están en el rango de 28-41 años. Mientras que el grupo de edad de la Generación Z tiene en la actualidad entre 7 y 27 años. Estos jóvenes nacidos a partir de los 80 son una generación digital, hiperconectada y con altos valores sociales. Sin embargo y aunque todos pueden parecer jóvenes, los Millennials y la Generación Z tienen diferencias a la hora de comprar o interactuar con una marca.

Conectar con la Generación Millennial

Los Millennial han crecido entre dos grandes crisis, están hiperconectados, tienen mayor conciencia medioambiental y buscan un equilibrio entre vida personal y laboral.

Para conectar con ellos debemos tener en cuenta aspectos como:

• La importancia del relato. No encajan los mensajes con tintes publicitarios, quieren historias e información de valor.
• Identificación con la marca. Es esencial trabajar en mensajes con los que los jóvenes se sientan identificados y conecten con ellos.
• Redes Sociales. Los millennial se mueven en las redes como los peces lo hacen en el agua. Es al lugar al que acuden en busca de respuestas y de inmediatez, por lo tanto, es fundamental utilizar bien ese canal.
• Valores comunes. La marca o compañía debe reflejar los mismos valores para captar la atención y generar una relación de confianza. Valores a menudos relacionados con la ética, el medioambiente, las personas…

Tener estos aspectos en cuenta ayudará a perfilar el mensaje adecuado a la hora de dirigirnos a los Millennials.

Por Inés Amil, Consultora de Estudio de Comunicación

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Por su lado, las series de televisión y las películas tienen un papel importante en este nuevo paradigma de la comunicación ya que han normalizado en las escenas las capturas de mensajes en pantalla, que son un reflejo de cómo ha cambiado la forma de relacionarnos.

Podemos decir que lo más cercano a las llamadas tradicionales por teléfono que utilizan los jóvenes son las llamadas por Whatsapp, y tal vez se debe al hecho de que puede parecer menos “serio” o “formal”, además de ser más ágil y compatible con otras actividades. Este fenómeno se denomina “telenofobia” y se refiere a la ansiedad que les produce tener que interactuar con alguien a través de la voz. Según el estudio “Why millennials hate talking on the phone” publicado por la web estadounidense bankmycell.com, un 75% de los millennials evita responder a las llamadas porque consideran que les quitan demasiado tiempo; un 81% sufre ansiedad por aprensión antes de hacer una llamada y un 88% prefiere tener datos ilimitados que llamadas y SMS. Y resulta interesante destacar que, según este estudio, al preguntar a los encuestados de quién ignoran más las llamadas, la respuesta muestra que las llamadas de los amigos son las que más ignoran y las de trabajo las que menos:

Fuente: https://www.bankmycell.com/blog/why-millennials-ignore-calls#editor

Y como ellos mismo opinan, ¿por qué hablar por teléfono pudiendo mantener perfectamente una conversación llena de emoticonos, gifs, stickers, memojis, etc. o incluso pudiendo mandar notas de audio?

Por Mercedes Ulloa, consultora en Estudio de Comunicación

@mulloa15

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En base a cálculos numéricos, los Zoomers se están apoderando del planeta, comprendiendo el 32% de la población mundial (7,7 mil millones en 2019), análisis realizado por Bloomberg con datos de las Naciones Unidas.

Según los sociólogos, una de las principales características de esta generación es nacer en la era digital, inmersos de lleno en esta cultura y sin conocer el mundo sin internet, a diferencia de los “Milennials”. Aunque es pronto para predecir con certeza cómo evolucionarán, pues no todos han cumplido la mayoría de edad, los Zoomers están siendo considerados como la generación más joven comprometida con el cambio climático y con los movimientos de justicia social. Dos Zoomers de referencia son las activistas más jóvenes de los últimos años: la ganadora del Premio Nobel Malala Yousafzai, de 23 años, y la Persona del Año 2019 por la revista Time, la joven sueca de 18 años Greta Thumberg, apodada “la guerrera climática”.

El reciente informe de Pew Research Center también destacó que la generación Z es la más diversa desde el punto racial y étnico. Los Zoomers tienen la gran responsabilidad de fomentar los movimientos sociales a través de diferentes acontecimientos. Estos jóvenes están creando un gran impacto en la sociedad, siendo capaces de promover movimientos antirracistas, a veces de manera educacional, organizando bien una protesta o simplemente compartiendo algún evento a través de las redes sociales, o poniendo en marcha algún tipo de donaciones.

Zoomers Vs Millennials

El compromiso político, ya sea sobre cambio climático, justicia social, racial o igualdad de género, se está convirtiendo rápidamente en una característica que los define. Todas estas acciones son, en gran medida, influenciadas por la generación Z.  Muchos son todavía adolescentes y los mayores de ellos cumplirán 25 este año.

Lo que está claro es que esta generación ha logrado arrastrar a su generación predecesora, los Millennials, a nuevas redes sociales digitales como TikTok, pues los Zoomers han adquirido una manera distinta a otras generaciones de consumir información y, por tanto, de comunicarse. La generación Z está sentando las bases del nuevo paradigma de la comunicación, hasta tal punto de organizarse -aunque sea por vía digital- para lograr un cambio y movilizarse.

Por Alba Regidor Díaz, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación

@regidor_alba

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Todos revindican querer disfrutar de las cosas, están muy concienciados con el medio ambiente y tienen una mentalidad multicultural. Son generaciones críticas y exigentes, reconocidos nomófobos y appadictos acostumbrados a la utilización de multipantallas y multidispositivos. Han establecido un nuevo modelo de consumo que tiene que ser rápido, principalmente a través de Internet y están dispuestos a sacrificar su privacidad por una mayor personalización.

Dentro del ocio y la diversión, al menos un 82% de estos jóvenes declara haber asistido a un evento en persona o a través de dispositivos móviles en los últimos 12 meses. Cuando acuden a un evento, lo que buscan es una experiencia tecnológica omnicanal que les permita aprender algo y estar entretenidos con un bajo coste. Estos jóvenes saben muy bien lo que quieren, esperan un trato personal con la máxima relación social posible a través de las redes sociales.

Las plataformas en la Red son una parte integrada en su día a día y en sus maneras de relacionarse, por lo tanto, son una herramienta imprescindible para asegurar el éxito de cualquier evento enfocado a ese público joven. Su uso se ha convertido en una prioridad para los organizadores y presentan varias ventajas, además de su interactividad, podemos utilizarlos antes, durante y después de los eventos. Con anterioridad al acontecimiento, permiten crear expectación sobre los acontecimientos que están por venir.

Durante el evento tienen un papel importante a través de la creación de un #hashtag donde los asistentes pueden compartir sus fotos e impresiones en directo y ser muy proactivos compartiendo información a través de, por ejemplo, Instragram Stories y Facebook Live. A posteriori, permiten mantener vivo el evento con la elaboración de un vídeo resumen con contenidos exclusivos que pueden compartir en sus perfiles.

(*)

Millennials: nacidos entre 1981 y 1996. Se han hecho adultos con el cambio de milenio, en plena etapa de bienestar económico previa a la crisis.

Generación Z: nacidos entre 1994 y 2010. Han vivido e incluso nacido durante un periodo de crisis económica.

Generación #hashtag: jóvenes que han crecido con internet y han adoptado los medios digitales como su primera fuente de contenidos.

Por Amandine Dennetiere, Consultora sénior de Estudio de Comunicación

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En una sociedad donde la lectura de periódicos es cuestión de una minoría a la que las nuevas generaciones (millennials y Generación Z, entre otras) miran con sorpresa y de reojo, los medios de Comunicación se han lanzado a la búsqueda de canales y contenidos personalizados en función de las necesidades y preferencias de cada uno. Por ello, leer un periódico que deja rastro de tinta en las manos es una rareza.

La función didáctica que siempre ha acompañado al periodismo está dando paso a una más centrada en el divertimento y el ocio, que pide a gritos cantidad y rapidez lo que en algunos casos, se traduce en una pérdida de calidad.

El periodismo ha tenido, tiene y tendrá un componente educativo fundamental para la sociedad, No obstante, es necesaria redefinir algunos parámetros en aras de atraer la curiosidad de los jóvenes. Al fin y al cabo, la información económica es tan o más divertida que la deportiva. Al menos, hoy.

Por Fernando Cardona, consultor en Estudio de Comunicación España.

@FerCardonaSant

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En el estudio se nota la cada vez más importante presencia de la opinión de los millennials, la generación de jóvenes que demuestra que se está pidiendo un nuevo enfoque para el negocio en el que se busque la empatía con los usuarios. Así, se crean modelos para examinar problemas complejos y se tolera el fracaso como aprendizaje para mejorar en el futuro. Una cultura que poco a poco se envuelve hacia el test and learn.

Por otro lado, el activismo corporativo toma vital importancia tras sucesos como la llegada al poder de Donald Trump, dando un nuevo valor a la compañía que habla públicamente sobre asuntos que deberían quedar al margen de su negocio.  Un buen ejemplo de esta tendencia se vio el pasado 30 de enero cuando el presidente de Starbucks anunció públicamente su plan de contratar a 10.000 refugiados de los países afectados por el veto migratorio del presidente estadounidense.

Ahora, las nuevas generaciones exigen poder ser representados por unas marcas que no solo sean de calidad, sino que también compartan sus valores.

Este estudio ha sido elaborado por CANVAS para el Research Centre of Governance, Sustainability and Reputation, un centro de investigación independiente respaldado por Corporate Excellence y el IE Business School.

Por Irene Morales, consultora de Estudio de Comunicación España.

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