La plataforma Netflix sube un escalón más en la presencia de las marcas en la última temporada de la serie Emily in Paris, que ha estrenado su cuarta temporada este verano. De esa manera deja atrás los métodos de Product placement más tradicionales dándoles un papel protagonista en el propio guion de la serie.

La trama es más bien simplona y predecible, pero hay que reconocer que tiene ese “je ne sais quoi” que engancha e invita a seguir las aventuras y desventuras de la protagonista, Emily Cooper, quien trabaja para una agencia en París. Además de presentar estilos de vestuario más descabellados cada temporada, resaltar su vida ideal rozando la caricatura en la capital del amor y su trabajo idóneo en una agencia ficticia de marketing de lujo, la protagonista Emily Cooper se encarga de inventar colaboraciones innovadoras para todo tipo de marcas reales.

@A_Dennetiere2

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Me encanta, la verdad, la manera como las simpáticas protagonistas llegan a una casa cuyos habitantes están ciertamente sobrepasados y abrumados por el caos que suele reinar en sus hogares.

Ellas aparecen, cargadas de alegría y entusiasmo, y se disponen a poner patas arriba unas habitaciones llenas de mil cachivaches, para después dejarlas limpias “como una patena” y totalmente organizadas. Espacios donde es fácil encontrar lo que uno busca; donde lo que uno no usa o necesita pasa a mejor vida y donde cada cosa tiene un sentido y una utilidad. Todo queda agrupado y etiquetado para un uso funcional. El caos da paso a la paz.

La actuación de estas dos mujeres – brillantes empresarias- me recuerda, en gran parte, a la que nos toca hacer a los consultores de comunicación. Llegamos a una compañía que tiene objetos muy valiosos pero muy desordenados y por ello, tal vez, ni sabe que están ahí o cuando los necesita no los encuentra y, por tanto, no puede comunicarlos.

Nosotros nos encargamos de bucear en todo lo que existe para después, categorizar, organizar y dar prioridades (cajón de arriba o de abajo). También, claro está, nos encargamos de sugerir que se deshagan de lo que no tiene valor.  Aportamos una visión práctica y muy funcional.  Cuando las empresas tienen múltiples objetivos de comunicación, por ejemplo, les ayudamos a seleccionar, definir, priorizar… Y es que, cuando todo está bien etiquetado es mucho más fácil sacarle provecho y luce mucho más.  Por tanto, nuestro trabajo es práctico tanto desde el punto de vista interno como externo.

Así que, The Home Edit en su versión comunicación corporativa, es mi sugerencia para estos días de agosto.  Un mes que podemos aprovechar para hacer balance, limpieza y orden. Así, podremos arrancar septiembre con la casa bien puesta y con un brillo “nuevo”. Una empresa con los mensajes y la estrategia de comunicación organizada, lista para seducir a todos sus públicos objetivo.

Cecilia Díaz, Directora de Estudio de Comunicación

@ceciliadiazmart

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En este contexto, cabe analizar algunas de las causas que han contribuido a que la nueva plataforma haya alcanzado un número de suscriptores muy por encima de las previsiones. La imagen y reputación de la compañía, así como su extenso catálogo de contenidos, son las principales razones que han permitido a Disney+ conseguir millones de usuarios de manera especialmente rápida. Por comparar, Netflix tardó nueve años en alcanzar el número de usuarios que tiene ahora Disney+, dato que ayuda a entender la magnitud del logro conseguido por la compañía.

Fue el propio presidente de la compañía, Bob Iger, quien anunció el lanzamiento de Disney+ en agosto de 2017. Desde entonces, se generó una gran expectación en torno a una nueva plataforma que tardaría todavía más de dos años en ver la luz. Además, anticipó su lanzamiento sin desvelar su nombre, lo que generó que tanto prensa como redes sociales lo denominarán inicialmente ‘Disneyflix’. Con el tiempo, cada nueva faceta de Disney+, ya fueran nuevas series o películas en producción, futuros estrenos o paquetes de precios, conseguía un gran impacto y repercusión.

Walt Disney está poniendo hoy en día el foco de su negocio en la nueva plataforma de streaming, lo que permite a la empresa mandar un mensaje de fortaleza a los mercados financieros en tiempos inciertos, demostrando la clara apuesta de la compañía en esta nueva plataforma frente a otras áreas de negocio que se han visto drásticamente afectadas por la crisis del coronavirus. Con los parques de atracciones cerrados, la caída de las ventas en tiendas de merchandising o la baja recaudación de los cines, Walt Disney ha conseguido poner en valor su imagen, construyendo una nueva narrativa en torno a su nueva plataforma de streaming, lo que está permitido a la compañía incrementar el precio de sus acciones en bolsa en momentos especialmente duros para las empresas de entretenimiento tradicionales.

Por Carlos Delclaux, consultor de Estudio de Comunicación.

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La idea surgió de dos hermanos, Matteo y Tommaso Pittarello, que querían revolucionar el concepto de restaurante y su imagen de marca, y, sobre todo, hacer mucho ruido en las redes sociales; y lo han conseguido. A mí todo esto me recuerda al capítulo de la serie de Netflix Black Mirror “Sonrié, te están puntuando”, y que realmente aconsejo a todos los que todavía no lo hayan visto, porque muestra un futuro que, con iniciativas como las de este restaurante, ya no parece tan lejano ni tan descabellado.

Y tú, ¿cuántos platos conseguirías en este restaurante?

Por Mercedes Ulloa, consultora en Estudio de Comunicación España.

@mulloa15

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El titular que abre este texto lo publica eldiario.es a partir de una investigación realizada por The Wall Street Journal.

Según estos medios, en Netflix “los trabajadores son obligados a revelar quiénes consideran que deberían abandonar la compañía si no quieren arriesgarse a ser ellos mismos los que corran dicha suerte”. Para la empresa, esta es una práctica de “transparencia radical”, propia de una “cultura ganadora”.

Al final de la misma información se cita una reunión de ejecutivos de Nexflix, en la que… “uno de los presentes comentó que todos los días iba a trabajar con miedo por si lo despiden. En ese momento, Karen Barragán, vicepresidenta de publicidad de series originales, preguntó cuántas otras personas se sentían así. Cuando otros tantos levantaron la mano, esta dijo: <Bien, porque el miedo te impulsa>”.

En Nexflix se habla claro. No hay duda.

No voy a entrar en la valoración ética que estas prácticas puedan merecernos a cada uno. Me centraré en su eficacia; cada organización elige unos valores, unas políticas y unos estilos de dirección porque son los que sus directivos consideran que mejor pueden ayudarles a conseguir sus objetivos.

Vayamos a la fuente. ¿Qué dice Netflix? Pues mucho y muy interesante; disponen de una web específica dedicada a su cultura. Resumo sus contenidos -aunque animo a leerlos de forma completa-. Para Netflix, “lo especial es:

1. Fomentar la toma de decisiones independientes por parte de los empleados.
2. Compartir información de manera abierta, amplia y deliberada.
3. Somos extraordinariamente sinceros entre nosotros.
4. Mantener solo a nuestra gente altamente efectiva.
5. Evitar reglas.”

¿Es consistente propugnar estos comportamientos con la práctica de “nominación popular” y de fomento del miedo que se citan en la información periodística? Podemos considerar que la apelación a la extrema sinceridad y a la continuidad en el empleo solo para las personas altamente efectivas que se citan en los puntos tercero y cuarto anteriores van en esta dirección. Ahora bien, me pregunto cómo encajan con los otros tres puntos: si un trabajador sabe que puede ser “nominado” al despido por sus compañeros, queda obligado a buscar de forma permanente su aprobación social, a no salirse de la zona de confort del grupo. ¿Fomenta eso la independencia en la toma de decisiones -con el riesgo de error que ello conlleva-, el intercambio abierto de información -aunque sea incómoda- y la ausencia de reglas -la aprobación social es una regla muy exigente-?

Saberse juzgado por el grupo supone una presión social elevadísima. En ese ambiente, es difícil imaginar que puedan florecer la diversidad, el comportamiento creativo, el atrevimiento, el querer ir más allá…

Es lógico que la consecuencia natural de este tipo de prácticas sea el miedo. Ahora bien, ¿impulsa el miedo, como afirma la directiva de Netflix que cita la información? Obviamente, sí. ¿En qué dirección? Cuando una persona tiene permanentemente presente la amenaza de ser despedido, ¿será creativo o preferirá la permanencia en el redil, a ser posible en su centro, camuflado entre el resto de ovejas, riendo todos los chistes?

Sin embargo, Netflix se autodefine como “una organización más flexible, divertida, estimulante, creativa, colaborativa y exitosa”. ¿Quién dijo miedo?

En mi opinión, estamos ante una contradicción frecuente: una organización propugna unos valores porque cree que son los que mejor ayudan a su negocio, pero algunas de las herramientas que utiliza para arraigarlos o estimularlos generan aprendizajes en los empleados contrarios a los pretendidos. Cuanto más se acelera más se frena, al tiempo que se recalienta el motor. Así lo evidencia la información de eldiario.es, cuando afirma “los valores de la compañía para con sus empleados podría distar mucho de ser esa suerte de utopía laboral que debería prometer una empresa con ese nivel”.

Los resultados económicos de Netflix son excelentes. Una mayor coherencia en la gestión de la cultura corporativa -a la que dicen prestar mucha atención- podría colaborar a que esos buenos resultados sean más sostenibles.

Me viene a la cabeza aquella frase que nos acompañó hace años en España: “¡Que sean demócratas, coñ…!”. Añado: “Y al primero que -en opinión de todos los demás- no lo sea, le despedimos” .

Por Pablo Gonzalo, socio en Estudio de Comunicación España

@pablo_gonzalo

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Silvia, que se declara “adicta a las series de Netflix y HBO”, dice que empezó a buscar datos cuando se fijó en que “los personajes de las series ya no se colocan en mitad de la calzada a parar uno de los tradicionales taxis amarillos, ni se menciona la frase ‘voy a pedir un taxi’, sino que los personajes de hoy en día son, casi todos, usuarios de Uber».

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Si el objetivo de cualquier campaña publicitaria es crear notoriedad y llamar la atención desde luego ésta lo ha conseguido y de qué manera, pues se ha colado en la agenda del Congreso de los Diputados, ya que la presidenta de la Comisión Mixta para el Estudio del Problema de las Drogas, la diputada del PP Carmen Quintanilla ha reclamado que desaparezca inmediatamente de la fachada de Sol el polémico cartel de la serie Narcos. Hay que reconocerle el mérito a la campaña, que ha sido capaz de poner de acuerdo a PP, PSOE y Ciudadanos al menos en una cosa, en exigir a la Alcaldesa de Madrid, su retirada de la emblemática Puerta del Sol.

En las redes sociales amantes del marketing y detractores del nada subliminal mensaje se rasgaban las vestiduras y tomaban partido al más puro estilo de un clásico del balompie Madrid-Barça y se inundaban al cincuenta por ciento de mensajes a favor del dichoso cartel del estilo “El publicista se merce un Nóbel” o “¡Qué grande Netflix!” y otros tantos en contra con frases como “Es una vergüenza”, “¿Quién ha podido permitir algo así?” con miles de retuiteos y el hastag #Narcos, que se hacía cada vez más y más viral, imagino que para regocijo del equipo de marketing de Netflix.

La discusión entorno a la campaña trascendía fronteras y provocaba casi un conflicto diplomático al pedir formalmente el Gobierno de Colombia, que el Ayuntamiento retire la valla publicitaria desde la que ficticiamente Pablo Escobar desea felices fiestas a la ciudad de Madrid por considerar que deteriora la imagen de su país. A cuya petición la alcaldesa de Madrid no ha accedido argumentando que la valla cumple con los requisitos técnicos y no vulnera la normativa municipal y por lo tanto el cartel de Escobar se queda donde está.

Matrícula de honor merece la agudeza y el ingenio de quien desde mi punto de vista mejor ha sabido sacarle provecho a esta campaña, el Cuerpo Nacional de Policía, que ponía la guinda al pastel en Twitter con el mensaje “También en Navidad los narcos lo van a tener muy chungo…” y un montaje en Photoshop de réplica a la blanca Navidad de Netflix en el que se veía la imagen de un policía listo para esposar a los narcos, y el eslogan Oh, azul Navidad.

El éxito de esta campaña radica en que la provocación que ha sido capaz de generar, ha traspasado despachos y fronteras y las emociones que la polémica alrededor de esta valla publicitaria han despertado, han hecho que unos y otros tomen parte y fomenten una polémica, que sin duda ha servido, además de para incrementar el interés por la serie que promociona, para colocar sobre la piel de toro a la compañía de televisión online Netflix, a la cual hasta hace nada en nuestro país sólo algunos milenials sabían situar y más importante aún describir y ponerla en valor, en un país como el nuestro en el que la mayor parte de los contenidos audiovisuales, que se consumen a través de internet han sido pirateados.

Si a alguien le queda alguna duda de la importancia de una comunicación exitosa para incrementar su notoriedad puede preguntar a Netflix, que seguramente en estos momentos estará celebrando gracias a esta campaña, y el bombo que entre todos le hemos dado, una blanca y dulce Navidad.

Por Ana Pereira, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@anabepereira

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