La Gran Guerra marcó, sin duda, un punto de inflexión en el mundo de la comunicación. Entre otros muchos aspectos, fue la primera vez que la publicidad se empezó a utilizar como herramienta de acción social, dejando de lado su tradicional objetivo de venta directa y empezando a entender la importancia de la opinión pública. Se dejó de ver este canal como vía para la venta de bienes que el consumidor podía necesitar –como pan, leche o jabón–, para introducir incipientes fórmulas con las que crear vínculos entre un público masivo y una serie de ideas o valores. Así, por ejemplo, el aumento del sentimiento de patriotismo y la influencia sobre la mujer para fomentar su incorporación a la vida laboral pasaron a ser los nuevos objetivos de los carteles.

Podemos decir que la I Guerra Mundial demostró el gran valor que la publicidad tiene a la hora de trasmitir ideas, más allá de la mera promoción del producto tangible. Actualmente, la publicidad, como ocurre con otras formas de comunicación, es un reflejo de nuestra sociedad y representa los anhelos, creencias y valores. Es altamente aspiracional y, en ella, el ser humano se representa no tanto como es sino como le gustaría ser.

Por Laura Cardenal, consultora trainee de Estudio de Comunicación España

@lcardenalorta

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Los Medios de Comunicación son uno de los principales formadores de opinión pública, ya que el tratamiento que realizan de la actualidad incide en el pensamiento de la sociedad, pero ya no son los únicos, las Redes Sociales y los Social Media en general están ocupando un lugar.

Los factores que han hecho que la balanza se vaya inclinando poco a poco del lado de los social media son múltiples, pero entre los más significativos destacaría los siguientes:

• El diálogo se convierte en protagonista de la Comunicación. Hasta ahora el público recibía la información de los Medios de Comunicación o de otros emisores directamente y se tenía poca capacidad de respuesta, crítica o diálogo. Pero con el acceso a las nuevas tecnologías y a Internet se han abierto nuevas vías. En las redes sociales y los social media en general, un individuo puede opinar o contar a otro lo que está viviendo o sintiendo en la otra parte del mundo.

• Los Medios de Comunicación compiten con personas (blogueros, líderes de un sector, expertos, etc.). Las dos funciones principales de los Medios de Comunicación tradicionales: la información y la opinión, la están desempeñando ahora también los individuos. A ojos de los usuarios, sus iguales, los otros usuarios carecen de intereses económicos o políticos, al contrario de lo consideran sobre los Medios de Comunicación. Por lo que en algunos casos dan más credibilidad a sus afirmaciones.

• Con la irrupción de las redes sociales, la credibilidad no solo la da la marca, la da también un amigo o un experto al que se sigue. Este individuo, que puede estar en la otra parte del mundo, que puede ser un amigo o no, pero al que al haber una comunicación directa y sin intermediarios se le da más credibilidad porque lo está contando alguien en primera persona, que lo está viviendo y que puede mandar fotos o vídeos de lo que está ocurriendo. Esto permite que el receptor los pueda ver, analizar y luego compartir con otras personas de su entorno, y así crear una red de información.

• Con la irrupción de la Web 2.0 los ciudadanos se han transformado en pseudo-informadores. No estoy de acuerdo con el término “periodismo ciudadano”, ya que los ciudadanos no son periodistas: no contrastan las informaciones = falta de veracidad. Pero es un hecho que los ciudadanos pueden informar e informan.

• Los Medios de Comunicación no pueden competir en algunas cosas con las Redes sociales, por ejemplo no tienen su capilaridad. Pero sí pueden hacer lo que mejor saben hacer y lo que les hace diferentes, una información completa, seria y contrastada.

En definitiva, se ha producido una pérdida de nivel de influencia de los Medios de Comunicación y se ha dado lugar a la aparición de un nuevo tipo de creador de opinión, un nuevo perfil de líder de opinión muy ligado de los social media.

Por Juana Pulido, consultora sénior de Estudio de Comunicación España. 

@juanapulido

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Tengo que reconocer que yo también he sonreído con una amarga mueca y que esto me ha hecho reflexionar: ¿se puede invertir un escenario de descrédito tal?, ¿Qué tipo de estrategia de comunicación funcionaría ante esta flagrante falta de credibilidad general que afecta a muchas de las entidades e instituciones de este país? La comunicación, como bien sabemos, no es infalible, ya que depende de muchos factores circunstanciales, pero quizás ¿nos estemos olvidando del receptor?, ¿hemos dejado de escuchar para luego actuar en consecuencia? La sensación, que compartimos todos los espectadores, ante un spot dirigido, precisamente, a recuperar la buena imagen perdida fue la de un auténtica tomadura de pelo, nos estaban subestimando, nos estaban tratando como a niños pequeños. ¿Qué debemos hacer entonces como profesionales de la comunicación? Desde mi punto de vista, lo primero de todo es escuchar activamente y hacer lo posible por entender a la Opinión Pública y no sólo al cliente. Lo segundo es no «sobre vender». No cometamos el mismo error de algunas de las instituciones y empresarios de este país que han dejado de escuchar a la gente…Sí, a esa gente común y corriente sin la que nuestras acciones no tienen ningún sentido.

Por Cristina Rubio. Consultora sénior de Estudio de Comunicación. España. 

@Cristina_RubioP

Foto: Google CC

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