La vida de las empresas en las que trabajamos no siempre es un camino de rosas. Al igual que las personas, las compañías viven momentos mejores y peores. Y esto es parte natural e indisociable de su trayectoria.
Por eso, al igual que celebramos nuestros éxitos y los momentos de bonanza, las compañías deben ser transparentes y comunicar internamente cuando vienen mal dadas. También esto forma parte de una buena estrategia de comunicación.
Hay muchas empresas que se resisten a comunicar internamente las malas noticias o a pronunciarse en momentos de crisis internas. Lejos de ser una medida que ayude a disipar el problema -no news no siempre significa good news– esta práctica puede volverse en nuestra contra.
No abordar las comunicaciones negativas o difíciles, supone dejar un espacio para la proliferación de rumores, alimenta la inseguridad de los profesionales y acrecienta la dificultad de dejar atrás el problema. No sería la primera vez que vemos cómo una empresa que estaba en una situación delicada ha terminado por verse ante un muy perjudicado clima laboral, por no poner remedio a tiempo.
Porque nuestros empleados no son ajenos a lo que pasa, es más, tienen un mínimo de ocho horas diarias de contacto con lo que está sucediendo en su compañía. Por tanto, si existe un problema en el seno de la empresa, no abordarlo supone negar la evidencia. Y esto no suele ser una buena estrategia.
En Comunicación Interna, mirar a la cara a los problemas y comunicar -en su justa medida y aquellas cuestiones que se puedan compartir con el conjunto de la plantilla- informaciones que puedan esclarecer o explicar a los empleados lo que está pasando, es siempre una aproximación positiva.
Laura Alonso, consultora sénior de Estudio de Comunicación
