La lista Robinson. ¿Oportunidad o amenaza?

La denominada Lista Robinson se creó en el año 2004 con la finalidad de luchar contra el acoso publicitario que ejercían las empresas con los consumidores. Hoy en día sigue consolidándose como la principal forma de protección ante las molestas llamadas y mensajes no deseados que se producen diariamente. En solo cinco años, su cifra de usuarios ha pasado del millón a los 10 millones en 2023 y desde sus inicios, en los que se centraba en eliminar llamadas comerciales, ha evolucionado hasta el punto de incluir también el bloqueo de correo postal, electrónico, SMS/MMS… atendiendo así a los nuevos formatos de publicidad de hoy día.

Los beneficios que aporta esta lista a sus usuarios, aunque no sea totalmente infalible, son muchos y muy bien valorados y, por ello, hoy para muchos usuarios es fundamental pertenecer a ella. El hecho de limitar el contacto de las marcas hacia sus públicos nos puede hacer pensar en los efectos negativos que ha podido provocar en las empresas, pero, sin embargo, existen también ventajas para ellas:

  • Ayuda a cumplir la ley de protección de datos. Su consulta previa evita mandar publicidad a aquellos usuarios que no la quieren recibir.
  • Las compañías evitan recibir sanciones en materia de protección de datos.
  • Respetar este listado aumenta el grado de confianza de los consumidores hacia la empresa y la gestión que se hacen de sus datos personales.
  • El público valora hoy muy favorablemente la no intrusión en su espacio personal y esta lista ayuda a ello.

Sin embargo, existen también desventajas para las empresas:

  • El acceso a los datos es de pago y solo tienen vigencia un mes.
  • Antes de la realización de campañas su consulta es obligatoria si no se han obtenido los consentimientos de los destinatarios de esta.
  • Existen otras listas de exclusión publicitaria por tanto su consulta no debe ser única.
  • Limita la difusión de las campañas masivas.

Sin duda, pertenecer a esta lista ayuda al usuario a minimizar las molestas campañas indiscriminadas que se producen sin ningún tipo de control. Para el sector de la publicidad y de las empresas, más allá de pensar en ella como una amenaza que limita su actividad, debe ser una llamada de atención a que las marcas realicen campañas no intrusivas y a que dediquen sus esfuerzos a realizar acciones que se adapten tan bien al consumidor que no se consideren molestas sino necesarias. Esa debe ser la finalidad de la publicidad hoy en día y esta lista puede ser la oportunidad del sector de reinventarse; de buscar nuevas formas de comunicar y, en definitiva, de conocer tanto al público que sepa firmemente qué necesita en cada momento, sin avasallar, con mensajes sutiles y de la forma más personalizada posible.

Eva Fresnillo, directora de Estudio de Comunicación

@EvaFresnillo

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