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Cómo la transformación digital está impulsando la experiencia de cliente

El cambio en el comportamiento de los consumidores puede ser difícil de entender o incluso de reconocer, pero las marcas hoy en día necesitan darse cuenta de que está ocurriendo y necesitan cambiar y adaptar su servicio al cliente en consecuencia. La era digital ha cambiado y seguirá cambiando las tendencias sociales, lo que a […]

Comunicación y experiencia de cliente

El Publicista.- Si en vez de sentar las bases del racionalismo occidental en el siglo XVII con su Discurso del Método, René Descartes se hubiera dedicado al marketing en la primavera de 2020, tal vez en lugar de la célebre locución latina “cogito ergo sum” nos habría dejado alguna reflexión del estilo “vendo online, luego […]

Comunicación y recuperación digital

prnoticias.- Una vez más, la terca realidad nos muestra que las buenas intenciones no son suficiente, especialmente en tiempos de crisis. Desde hace décadas parecía clara la importancia de la digitalización y la necesidad de que nuestras empresas se adaptarán a esta nueva era digital. Ha hecho falta una pandemia global para que quedara patente […]

Transparencia y verborrea

ABC.- Todos estamos encerrados en casa. Bueno, todos afortunadamente no. Porque quedan trabajando los que son imprescindibles para que esta sociedad que hemos construido funcione. Al fin somos conscientes de que tiene más valor un científico o un médico que un futbolista, aunque no creo que seamos capaces de equilibrar con justicia los sueldos de […]

Empatía y claridad, el «kit» esencial para comunicar en tiempos de convulsión

Santiago Castaño, asociado de Salud de Estudio de Comunicación, explica en este reportaje publicado en ABC que «estamos ante un escenario de crisis generalizada en todos los ámbitos: sanitario, político, social y económico» y por ello aconseja comunicar con humanidad y empatía. Ante una situación extrema las personas necesitamos afecto, consuelo y liderazgo y necesitan sentir que […]

La estrategia, el sólido pilar de la comunicación

La Publicidad.- Quien esté libre de usar las redes sociales que tire la primera piedra. Todos, en mayor o menor medida, hemos utilizado alguna vez una plataforma digital, ya sea con un usuario propio o a través del dispositivo de otra persona. El boom del uso del social media “explotó” con el nacimiento de la […]

#UnDíaSinMujeres en las relaciones públicas

“Dentro del sector empresarial y específicamente en nuestra área de comunicación y Relaciones Públicas (RRPP), puedo decirles que las mujeres ocupamos un gran porcentaje en estos puestos, destacando notables habilidades tales como destrezas, pasión, sentido común y mucha creatividad y perspicacia, cualidades que son esenciales para convertirse en una súper relacionista pública” escribió en su […]

Coronavirus: ¿cómo gestionar la información para evitar una espiral de pánico?

Rosa María García, directora del Área de Salud de Estudio de Comunicación, explica en este reportaje publicado en Vozpópuli la importancia de cuidar la comunicación en una crisis del nivel de la del coronavirus. Coronavirus: ¿cómo gestionar la información para evitar una espiral de pánico? from Estudio de Comunicación  

Por qué las marcas están inclinándose por los micro influencers

A medida que el marketing de influencia se ha vuelto más convencional, muchos especialistas en marketing se están inclinando por seleccionar figuras de Internet, qué si bien cuentan con un número menor de seguidores, estos definitivamente son más dedicados y efectivos para llegar a nuevas audiencias en las redes sociales.A este segmento se le denomina […]

Responsabilidad social y propósito corporativo: ¿nueva prioridad de las empresas?

El éxito de las empresas ya no reside solo en maximizar los beneficios económicos de sus accionistas, sino en generar valor para todos sus stakeholders. El pasado año, 181 CEOs de grandes compañías como Apple, JP Morgan, Ford o Exxon Mobil firmaron en Estados Unidos la Declaration of Purpose de la asociación Business Roundtable. Con […]

El peligro de una mala percha para la reputación

Hoy en día el ROI (retorno de la inversión) representa una gran presión sobre las agencias de comunicación y su reputación. Es una exigencia conseguir el máximo alcance de los mensajes con la menor inversión. Mantenerse visible es la necesidad de muchas marcas y empresas, y ello puede representar un diferenciador con respecto a sus […]

Voice Commerce: la revolución que está a la vuelta de la esquina

«Ok,Google, búscame un vuelo a Cincinnati», y Google me responde con las mejores opciones posibles en función de la hora y del precio. De esta petición, a: «Alexa, cómprame el último libro deJoel Dicker», hay solo un paso. Un paso que ya no tiene que ver con la tecnología al servicio del usuario y que […]

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