Leía recientemente que, según un estudio de IAB Spain y Nielsen, en España contamos ya con 1,56 millones de influencers, un número nada desdeñable que refleja el importante nivel de impacto que las redes sociales han alcanzado en nuestra sociedad. Y es que las redes se han erigido en un escaparate de información, formación y consumo fundamental, algo de lo que son conscientes las marcas y los sectores industriales, que las han integrado en sus estrategias de comunicación y marketing como una pieza clave.

El sector de la salud no es ajeno a ello y en los últimos años hemos visto cómo la revolución influencer ha llegado también a él. Lucía Galán (@luciamipediatra), Marián García (@boticariagarcia), Alfredo Corell (@alfredocorell)… son algunos de los nombres que muchos seguimos con interés. Sin embargo, hay algo que diferencia de forma sustancial a los influencers sanitarios respecto a los de otros sectores: el propio asunto sobre el que trabajan. La salud es algo que preocupa e interesa a todos y, a su vez, el universo online es una de las principales fuentes a las que acudimos cuando queremos saber algo relacionado con ella, en muchas ocasiones antes incluso que a fuentes profesionales.

El uso de Internet como fuente de información sanitaria se ha incrementado de tal manera que, según Eurostat, mientras que en 2011 solo el 38 por ciento de los españoles lo utilizaron con este fin, en 2021 este porcentaje se incrementó hasta cerca del 70 por ciento. Esto, que a priori puede parecer inofensivo e incluso a veces un buen complemento, mal utilizado puede ser muy perjudicial.

En este escenario, y siempre sobre la base de que Internet o las redes sociales jamás deben sustituir la visita o la consulta al profesional médico, la labor de los influencers en el campo de la salud puede ser fundamental. No en vano, las redes sociales ya no son solo ventanas de entretenimiento, conversación o socialización, sino un referente en el que los usuarios, sobre todo los más jóvenes, buscan información.

A grandes rasgos, podemos identificar tres perfiles de influencers en salud: las personas que comparten su experiencia, día a día, con su enfermedad; quienes hablan sobre hábitos y estilos de vida saludables (y que pueden tener o no alguna formación en salud); y los profesionales sanitarios, que comparten información de utilidad basada en evidencia científica y en su experiencia profesional. Estos últimos constituyen el grueso de influencers sanitarios y su principal fin es ejercer una labor pedagógica con la divulgación de contenidos sanitarios de calidad y fiables, ayudando así también a controlar bulos y falsas noticias.

En este punto, cabe recordar el caso negativo de algún influencer sin formación en salud recomendando fármacos, de prescripción o no, para indicaciones en las que no están aprobados e incluso el de algún otro aconsejando, como si fuera un simple cosmético, un antibiótico impregnado en toallitas para combatir el acné… Consejos de salud sin rigor que pueden tener peligrosas consecuencias y que, además, pueden ser ilegales. No hay que olvidar que la ley prohíbe realizar publicidad de medicamentos que requieran receta médica salvo en campañas de vacunación aprobadas por las autoridades sanitarias y solo permite publicitar, entre otros, productos sanitarios de autocuidado, dermofarmacia, cosmética y complementos alimenticios.

En junio, una noticia suscitaba un interesante debate sobre el que invito a reflexionar: el gobierno de China decidía prohibir a los influencers hablar de temas “complejos” sin la formación adecuada. En el campo de la salud, solo los titulados en Medicina podrán hablar públicamente sobre asuntos relacionados con la sanidad y, al hacerlo, los streamers e influencers tendrán que demostrar en la plataforma que corresponda que poseen dicha titulación.

Y con este telón de fondo, dejo en el aire una pregunta: influencers en salud ¿vale todo?

@rosamgllorente

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 Y es que, según esta institución, más del 90% de las personas respiran un aire insalubre consecuencia de la quema de combustibles fósiles. Debido al calentamiento del planeta, los mosquitos propagan las enfermedades cada vez más lejos y más rápido. Los fenómenos meteorológicos extremos, la degradación del suelo y la escasez de agua están desplazando a las personas y afectando a su salud. La contaminación y los plásticos llegan hasta el fondo de nuestros océanos, de las montañas más altas y están presentes en nuestra cadena alimentaria. “Los sistemas de fabricación de alimentos y bebidas muy transformados y poco saludables están impulsando una ola de obesidad, aumentando el cáncer y las enfermedades cardiacas, al tiempo que generan un tercio de las emisiones mundiales de gases de efecto invernadero”, apunta. 

 Un escenario poco alentador y sobre el que es necesario actuar con firmeza. Gobiernos, empresas, sociedad, cada uno de nosotros… todos debemos actuar y sumarnos a un concepto que no se puede quedar en una “moda”: la sostenibilidad. Por muchos días mundiales como el de hoy que celebremos, por muchas cumbres que se organicen y por muchas declaraciones de intenciones que haya, nada cambiará (es más, empeorará) si no actuamos de verdad. 

De ello han tomado conciencia muchas compañías, que en los últimos años vienen desarrollando e implementando estrategias de sostenibilidad guiadas por criterios ESG (Enviromental, Social y Governance) y alineadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas. Garantizar la sostenibilidad y reducir el impacto sobre el medio ambiente son así, a día de hoy, objetivos fundamentales de muchas empresas, conscientes de que, además de generar un impacto ambiental, social y económico positivo, esto les ayuda a construir relaciones sólidas y mutuamente beneficiosas con sus diferentes públicos objetivo y a obtener mejores resultados. Un nuevo paradigma de gestión que necesariamente debe perdurar en el tiempo y que también queda patente en las propias estrategias de Comunicación de las compañías, que tienen en la responsabilidad social y la sostenibilidad uno de sus ejes de trabajo fundamentales. Y es que la Comunicación es, sin duda, una herramienta básica en este nuevo paradigma empresarial, un instrumento que, estratégicamente diseñado, correctamente planificado y desarrollado y ajustado siempre a la realidad, puede mejorar la percepción y la reputación de una organización y “contagiar” a la sociedad su ADN responsable impulsando el cambio también en ella. 

Rosa María García, Directora Área Salud en Estudio de Comunicación 

@rosamgllorente  

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El cáncer de mama es el tipo de tumor más frecuentemente diagnosticado en la mujer (según la Organización Mundial de la Salud representa el 16% de todos los cánceres en pacientes femeninos) y la primera causa de muerte por cáncer entre ellas. En España, se calcula que una de cada ocho mujeres sufrirá esta enfermedad en algún momento de su vida y que solo en 2021 se diagnosticarán 33.375 nuevos casos, según estimaciones del informe “Las cifras del cáncer en España 2021” de la Sociedad Española de Oncología Médica (SEOM).

Con todos estos datos sobre la mesa, las pacientes de cáncer de mama reclaman una mayor atención de la sociedad y de los medios de comunicación, al tiempo que piden a los responsables de las administraciones sanitarias que prioricen cómo recuperar los retrasos en las pruebas diagnósticas, en las consultas presenciales, en la cirugía no urgente y en determinados tratamientos. Retrasos derivados de la pandemia por Covid-19 y que han impactado e impactan cada día muy negativamente en las personas que sufren esta enfermedad.

Programas de detección precoz continuados en el tiempo, dotados de personal formado y de los recursos necesarios; mayor acceso a medicamentos innovadores a través de la simplificación de trámites o evaluaciones más flexibles que agilicen los periodos de tiempo necesarios para su disponibilidad por parte de los enfermos; una mejor previsión de inversión en tecnología sanitaria y un sistema sanitario equitativo sin diferencias en prestaciones y servicios entre comunidades autónomas. Todas estas son las reivindicaciones de un colectivo que ha visto cómo la pandemia las ha relegado a un segundo plano en el interés informativo de la sociedad en general y de los medios de comunicación en particular.

Pero, de la misma manera que, según piden las pacientes, “es urgente recuperar la normalidad en la atención primaria y en la hospitalaria”, también ha llegado el momento de prestar la necesaria atención a todas esas otras enfermedades también muy graves y prevalentes que, junto a la Covid-19, han seguido y siguen afectando duramente a la población, si bien durante estos meses apenas han ocupado espacio en los medios. Hablamos de accidentes cerebrovasculares, enfermedades respiratorias, cardiopatías… y tumores como el cáncer de mama.

“El cáncer estaba antes de la Covid-19 y sigue estando ahora”. Una reclamación de FECMA que hago mía y que en un día como hoy pongo sobre la mesa como llamada de atención a la responsabilidad que comunicadores y periodistas tenemos en la divulgación de la Salud.

Por Rosa María García, Directora Área Salud de Estudio de Comunicación.

@rosamgllorente

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Era Francisco Luzón, un importante banquero de nuestro país al que recién jubilado habían diagnosticado esa misma enfermedad y que había decidido no cruzarse de brazos esperando lo inevitable. Y es que, aunque hay grandes diferencias y cada paciente es distinto, la esperanza de vida media de esta enfermedad incurable es de solo cuatro o cinco años.

“¿A qué me agarro? A lo que siempre me condujo en mi vida: poner frente al pesimismo de la inteligencia el optimismo de la voluntad. Ser consciente de que la vida merece ser vivida con dignidad. Y entender que la vida consiste en tener algo que hacer, alguien a quien amar y alguna cosa que esperar…”, decía en una entrevista publicada en El Mundo. Y creó la Fundación Luzón, Unidos contra la ELA, una iniciativa con la que quería sembrar la semilla de lo que él llamaba la Comunidad Nacional de la ELA, una comunidad en la que se involucrasen todos los colectivos, públicos y privados, afectados por esta enfermedad.

En ese momento, Paco ya no podía hablar y para comunicarse utilizaba un pequeño altavoz portátil que reproducía en voz alta lo que escribía con los pulgares en su teléfono móvil. “La ELA me ha quitado la voz, pero nunca antes he hablado más alto ni más claro que como lo quiero hacer a partir de ahora”. Inmediatamente pensé que si había alguien que podía hacer algo para avanzar en la lucha contra esta terrible enfermedad, ese era él.

“Creo que tengo el deber de contribuir a que la sociedad conozca esta enfermedad y sea consciente de que hay que avanzar en su tratamiento y cura. No por mí, sino por los 4.000 enfermos que en España la padecen y no tienen la asistencia ni apoyos necesarios. Quiero contribuir a que los enfermos puedan vivir con calidad y dignidad porque al final, como decía Abraham Lincoln, «lo que importa no son los años de vida sino la vida de los años». Y lo hizo, vaya si lo hizo. En una carrera contra reloj, y con un esfuerzo ímprobo, Paco logró firmar convenios con casi todas (a día de hoy, son ya todas) las comunidades autónomas para conseguir mejorar la asistencia y tratamiento de las personas enfermas de ELA en cada rincón de nuestro país. Por cierto, la foto que acompaña a este texto se hizo en la firma del Convenio con Extremadura. Con ésta y muchas otras acciones, Paco consiguió poner la ELA en un lugar en el que hasta ese momento no había estado nunca: la agenda política de nuestro país, un paso fundamental para mejorar la atención, el cuidado y los recursos asistenciales dedicados a quienes son diagnosticados con esta devastadora enfermedad.

A finales de 2016, nosotros éramos uno de esos 4.000 españoles que cada año batallan contra la ELA, aún a sabiendas de que vas a perder, y así se lo hice saber en un correo electrónico a su querida Fundación Luzón. El tiempo quiso que poco después pudiésemos acompañarle en su lucha y Estudio de Comunicación empezó a trabajar con la Fundación en lo que sabemos hacer, comunicar eficazmente con los diferentes públicos objetivo. “Antes, Paco quiere conocer al equipo que estará con nosotros”, nos dijeron. Y fuimos a verlo. Lo que más me llamó la atención nada más abrirse la puerta del salón en el que él estaba fue su sonrisa, una sonrisa que irradiaba positividad, valentía y ganas de vivir. Nos contó sus objetivos para la Fundación y quiso saber cómo podíamos ayudarle a lograrlo. Hablamos de muchas cosas y a la salida, cuando nos despedíamos, cogió mi brazo, me acerco a él para darle dos besos y volvió a sonreír…

Paco, muchas gracias por todo lo que hiciste por la Comunidad ELA y muchas gracias por darnos la oportunidad de acompañarte en tu lucha. Nunca antes la sociedad, los políticos y nuestras autoridades conocían y habían sido conscientes de lo que realmente es esta enfermedad. Seguiremos adelante luchando por tu legado y para que se dediquen más recursos a investigar esta terrible enfermedad. Y lo haremos con una sonrisa, porque, como bien decías, “cuando la vida te presenta razones para llorar, demuéstrale que tienes mil y una razones para sonreír…”. Descansa en paz.

Por Rosa María García, Directora Área Salud de Estudio de Comunicación

@rosamgllorente

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Rosa María García, Directora Área Salud de ESTUDIO DE COMUNICACIÓN en prnoticias.

“El Gobierno teme que se esté primando a aquellos países que pagan más por la vacuna”; “Pagar más por la vacuna es rentable”; “Malestar en la Unión Europea por la sospecha de reventa de la vacuna del coronavirus a países que pagan más”; “La UE asegura que hará respetar los contratos de suministro de vacunas firmados”. Esto son solo algunos de los titulares publicados sobre este asunto y que también han centrado numerosas tertulias y programas de radio y televisión.

Pese a que la industria farmacéutica salva vidas y mejora nuestra salud y calidad de vida, este sector empresarial arrastra históricamente una imagen que no se corresponde con ello. La mayoría de la población efectivamente reconoce los beneficios que aporta a nuestra salud, su contribución al desarrollo de la ciencia, su labor de investigación y sus inversiones, pero también le reprocha cuestiones como una “orientación mercantilista” en la investigación, la “falta de compromiso social/solidario”, la “presión como lobby cercano al poder” y “elevados niveles de beneficios incluso en una situación de crisis”, según recogía ya hace unos años el informe “Imagen de la Industria Farmacéutica en España 2014”, realizado por TEVA Foro Social.

Es cierto que la industria no siempre ha hecho bien sus deberes y que tradicionalmente conceptos como reputación, transparencia y comunicación no siempre han sido manejados de la forma más adecuada por parte de los laboratorios, casi siempre temerosos en su relación con los medios de comunicación. Pero también es cierto que, desde hace unos años, diferentes organizaciones y compañías vienen trabajando de forma importante para intentar cambiar esa opinión.

Y llegó la covid-19. Desde el primer momento, la pandemia puso en el foco de atención a la industria farmacéutica, sector que posiblemente no había sentido hasta ese momento con tanta intensidad la presión de toda una sociedad que se enfrentaba a una crisis sanitaria sin precedentes y que demandaba y sigue demandando buenas noticias.

La comunidad científica internacional y la industria farmacéutica iniciaron entonces una carrera contra reloj para, entre otras cosas, encontrar una vacuna que pudiera contrarrestar al nuevo patógeno. Nunca antes se había actuado tan coordinadamente ni con tantos recursos para solucionar un problema.

El sector había conseguido aumentar su reputación en los últimos años. Pero lo que poco a poco, durante mucho tiempo y con mucho esfuerzo, se ha logrado, a base de titulares como los que citaba al comienzo de este artículo, con gran rapidez parece que se está destrozando.

La reputación de la industria farmacéutica sigue siendo un reto y afronta ahora un momento crucial. Es fundamental que las compañías y demás agentes del sector den un nuevo paso adelante en pro de la transparencia y la comunicación y trabajen, con más ahínco si cabe, para acabar con el desconocimiento existente y mejorar la relación con una sociedad que ahora, posiblemente más que nunca, les necesita y exige. Y es que, si tú no dices lo que eres, otros dirán lo que no eres…

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En los últimos meses, un tema monopoliza la mayor parte de la atención de los medios de comunicación. Y es normal. El mundo está haciendo frente a una crisis sanitaria sin precedentes. Una pandemia, la del Covid-19, con muchas e importantes implicaciones políticas, sociales y económicas que posiblemente cambiará en muchos aspectos el mundo tal cual lo conocemos. Un ejemplo ayuda a visualizar la tragedia en nuestro país: en solo dos meses, el Covid-19 causó más decesos que ninguna otra enfermedad individual o causa externa de muerte en todo un año.

Todo ello llevó a la comunidad científica internacional a iniciar, desde el principio de la pandemia, una carrera contra reloj para trabajar tanto en lo que se refiere a la prevención y el diagnóstico de la patología como en el desarrollo de vacunas y terapias que puedan contrarrestar al nuevo patógeno. Nunca antes se había actuado tan coordinadamente ni con tantos recursos para solucionar un problema. Sin embargo, junto al Covid-19, otras enfermedades, también muy graves y prevalentes, siguen afectando duramente a la población, aunque ya apenas ocupen espacio en los medios: accidentes cerebrovasculares, tumores, enfermedades respiratorias, cardiopatías…

En este contexto, hoy, como cada 19 de octubre, celebramos el Día Mundial contra el Cáncer de Mama, el tipo de tumor más frecuentemente diagnosticado en la mujer. De hecho, se estima que 1 de cada 8 mujeres lo padecerá y que este 2020 se diagnosticarán cerca de 33.000 casos en nuestro país, explica la Sociedad Española de Oncología Médica.

“La lucha contra el cáncer no se detiene por el coronavirus”, señalaba recientemente la asociación empresarial de la industria farmacéutica innovadora, Farmaindustria, con motivo de la conmemoración del Día Mundial de la Investigación del Cáncer, una jornada en la que quiso recordar que cuatro de cada diez nuevos medicamentos en investigación son antitumorales y que uno de los grandes desafíos en la lucha tanto contra el cáncer como contra otras enfermedades es seguir potenciando la investigación biomédica.

Así, Farmaindustria recordaba que durante 2020, y a pesar de la pandemia, la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (Aemps) ha continuado autorizando ensayos clínicos de medicamentos. Según datos del Registro Español de Estudios Clínicos (REEC), hasta el 15 de septiembre se ha dado luz verde a un total de 698 ensayos, de los cuales cerca del 40% se enmarcan en el área de oncología y un 20% son para enfermedades infecciosas –aquí se concentra el impulso a la I+D contra la Covid-19-, seguidos de los ensayos para patologías del sistema nervioso central, cardiovasculares y enfermedades raras o poco frecuentes.

“El coronavirus no ha venido a sustituir a otras áreas terapéuticas en investigación biomédica, sino para sumarse a los pipelines de las compañías”, decía la responsable de la Plataforma de Medicamentos Innovadores de Farmaindustria, Amelia Martín Uranga. Una afirmación que particularmente me gustaría extrapolar a mi parcela de trabajo, la Comunicación. El coronavirus no ha venido a sustituir, sino a sumarse a otras patologías y problemas de Salud que, como el cáncer de mama, afectan a la población y, consecuentemente, no debería monopolizar casi en exclusiva el trabajo y la responsabilidad que los comunicadores y los periodistas tenemos en la divulgación de la Salud.

Por Rosa María García, Directora Área Salud de Estudio de Comunicación.

@rosamgllorente

La entrada Aunque no lo parezca, no todo es Covid-19 se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Así lo reivindicaba recientemente Jesús Aguilar, presidente del Consejo General de Colegios Farmacéuticos, coincidiendo con la celebración del Día Mundial del Farmacéutico, que cada año se conmemora el 25 de septiembre.

Y es que, muy lejos de ser un mero dispensador de medicamentos, el farmacéutico es una figura de crucial importancia en el cuidado de la salud de la población y un actor clave para conseguir sus objetivos de salud. El boticario es el profesional sanitario más inmediato y cercano del que disponemos los ciudadanos, que damos un alto valor a su consejo. De hecho, es a ellos a quienes acudimos en muchas ocasiones ante determinadas dolencias o cuando tenemos dudas, por ejemplo, sobre cómo tomar un tratamiento, cómo debemos conservarlo, los posibles efectos secundarios y tantas otras cosas.

Además, como experto en medicamentos que es, el farmacéutico también lleva muchas veces a cabo el seguimiento de tratamientos farmacológicos, realiza labores de farmacovigilancia, coopera con los equipos de Atención Primaria que corresponda, trabaja en promoción de la salud y en la prevención de enfermedades y ejerce como educador sanitario. El farmacéutico se ha erigido así en una pieza fundamental de nuestro sistema sanitario.

Para desarrollar con éxito muchas de estas labores y poder realizar una atención farmacéutica eficaz, la comunicación farmacéutico-paciente resulta fundamental. Numerosos estudios demuestran que la comunicación proactiva y bidireccional entre el farmacéutico y los pacientes contribuye al éxito del tratamiento. De hecho, la eficacia del tratamiento y la adherencia al mismo, sobre todo en enfermos con patologías crónicas, mejora cuando el profesional mantiene una actitud de escucha activa, amistosa y con apoyo emocional y el paciente puede exponer sus expectativas y participar activamente.

Teniendo todo esto en cuenta, no cabe duda de los farmacéuticos en general y las más de 22.000 oficinas de farmacia que hay en España en particular pueden desempeñar un papel clave en un contexto de pandemia tan crítico como el que estamos viviendo para evitar la sobrecarga de los centros de salud, asumiendo labores como, por ejemplo, la administración de vacunas -previamente formados para ello- o el rastreo y seguimiento de contagios.

Todo ello, sumado al potencial de las oficinas de farmacia para “dar consejos, gestionar los miedos y orientar” en mitad de una gravísima crisis sanitaria, pone de nuevo sobre la mesa el papel fundamental y el protagonismo creciente de estos profesionales para reforzar la capacidad asistencial de los sistemas sanitarios

Y es que, como recordaba el Consejo en una campaña dirigida a reconocer y agradecer el esfuerzo que los farmacéuticos en esta pandemia, los farmacéuticos están #SiempreDeGuardia.

Por Rosa María García, Directora Área Salud de Estudio de Comunicación.

@rosamgllorente

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De repente, por sorpresa, ese mismo viernes por la mañana, el Ministerio de Sanidad anuncia que, a la misma hora a la que la Comunidad de Madrid había convocado a los medios, el ministro de Sanidad, Salvador Illa, comparecería también ante ellos.

Dos ruedas de prensa de las principales administraciones sanitarias la misma mañana, a la misma hora y para hablar del mismo tema. En la primera, el viceconsejero de Salud Pública y Plan COVID-19, Antonio Zapatero, anunciaba que la CAM extenderá a 8 nuevas áreas de su territorio -que han superado la barrera de las 1.000 personas contagiadas por cada 100.000 habitantes- las restricciones a la movilidad y de horarios comerciales que ya se habían activado anteriormente en otras 37 áreas de la Comunidad. Al mismo tiempo, Salvador Illa, en una rueda de prensa sin precedentes, señalaba sus discrepancias con la decisión del Ejecutivo regional, afirmando que las medidas anunciadas no lo parecen suficientes y que las esperaba más ambiciosas. Y, todo esto, mientras el lunes anterior ambos Ejecutivos habían acordado la creación de un «espacio de cooperación» para hacer frente a la segunda ola de la pandemia.

Sin entrar a opinar en torno a si las medidas anunciadas son o no las necesarias, que para eso están los profesionales y especialistas en Salud, hay algo que sí tengo claro: los mensajes contradictorios y la falta de cooperación también en Comunicación no nos va a ayudar a salir de una de las peores crisis sanitarias que ha vivido el mundo. Lejos de ello, lo que posiblemente conseguirá es generar una gran incertidumbre y alarmismo entre la población.

En escenarios de crisis como el actual, la Comunicación desempeña un papel fundamental para hacer frente a la preocupación social y trasladar a la población un mensaje de tranquilidad y confianza. Aunque la Comunicación no resuelve por sí misma una crisis de estas características, ayuda enormemente a gestionarla, contribuye de manera significativa al éxito de las medidas de control que se propongan y permite salir de ella generando la menor alarma a la población. Y lo contrario.

Es cierto que en escenarios de crisis de salud pública como el actual no hay fórmulas magistrales en la estrategia de Comunicación, pero sí una serie de ingredientes básicos. Así, es importante informar con rapidez, de forma solvente, continuada y con tranquilidad. Se debe actuar con transparencia, diciendo la verdad de forma clara y sin especulaciones. Y no menos importante, todos los implicados en la gestión de la crisis deben informar de forma coordinada y con uniformidad de los mensajes.

Y es que, si dudosa es la eficacia de no trabajar en equipo, dejando a un lado cualquier interés, en uno de los peores momentos que el mundo ha vivido en muchos años, no tengo duda de que la descoordinación en Comunicación y los mensajes encontrados únicamente conseguirán generar desazón y desconfianza entre la población.

Rosa María García, Directora Área Salud Estudio de Comunicación

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Sin embargo, la comunicación es un aspecto vital para todas las personas, un instrumento que nos permite transmitir información e intercambiar o compartir ideas y emociones, ayudando así al cuidado de muchas parcelas de nuestra salud. De ello han sido conscientes durante todo este tiempo los profesionales sanitarios, buenos conocedores de la importancia que el cuidado emocional y una adecuada comunicación con las familias puede jugar en la mejoría del diagnóstico y la salud mental de las personas enfermas. “Cuando ellos están tranquilos y saben que las cosas fuera están estables, eso les da muchísima fuerza para seguir adelante y no rendirse. Personalmente, creo que el estado de ánimo influye directamente en la mejora clínica de la enfermedad”, aseguraba en una entrevista una enfermera del Hospital Universitario Marqués de Valdecilla.

En este punto, las nuevas tecnologías han vuelto a demostrar su importante papel para facilitar la comunicación aún en situaciones adversas y combatir la sensación de aislamiento. Así lo hemos visto durante estos días, por ejemplo, en múltiples informativos que mostraban cómo, desde la cama de un hospital o desde una Residencia de mayores, muchas personas hablaban emocionados con sus familiares a través de una tablet o los smartphones de las enfermeras, convirtiéndose en la mejor terapia para muchas de ellas.

Las nuevas tecnologías también han sido de gran ayuda a la hora de facilitar la comunicación de otro colectivo de la población especialmente vulnerable durante lo que Naciones Unidas ha calificado como la crisis más difícil a la que nos enfrentamos desde la II Guerra Mundial. Y es que, en pocos días, los más pequeños vieron que su vida cambiaba radicalmente y, aunque no todos lo han vivido de la misma forma, tampoco todos han conseguido entender los motivos reales que han causado estos cambios. En solo unas horas, los niños pasaron de cubrir su necesidad social de comunicarse y relacionarse con otras personas, por ejemplo, en el colegio o en el parque, a permanecer encerrados en casa, a no poder salir a correr o a jugar y a no poder estar en contacto con sus abuelos, amigos o profesores, todos ellos importantes referentes en estas edades. Esto, sumado al miedo y al hecho de no entender en muchas ocasiones lo que pasa, puede impactar en la salud psicológica de los niños a largo plazo, según alertan los expertos.

Para evitarlo, desde que el 14 de marzo el Gobierno declarara el estado de alarma en nuestro país y el consiguiente confinamiento de la población, estos especialistas señalaron como vital que los más pequeños no perdieran el contacto social. Para ello, los padres se han valido de las nuevas tecnologías, por ejemplo, mediante videollamadas no solo con amigos, abuelos u otros miembros de la familia, sino también con compañeros de clase, profesores y centros educativos.

Las nuevas tecnologías se han erigido así durante el Covid-19 en el principal refugio para la Comunicación de muchas personas, como prueba el hecho de que durante la primera semana del estado de alarma el tráfico de Internet creciese en España un 80%. Y es que, si bien en nuestra condición de seres sociales las personas necesitamos comunicarnos, muchos expertos no dudan en asegurar que muy posiblemente la crisis del Covid-19 marcará “un antes y un después” en nuestros usos y costumbres con respecto a las nuevas tecnologías y a nuestra forma de comunicarnos.

Por Rosa María García, Directora del Área de Salud en Estudio de Comunicación

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2.- En un contexto de incertidumbre y asilamiento como el actual, la sociedad siente miedo y preocupación, una situación que de alguna forma trata de mitigar, por ejemplo, saliendo a los balcones para homenajear a los profesionales que tanto están ayudando o para compartir actividades lúdicas. Este mismo contexto de incertidumbre y aislamiento hace que, sin embargo, muchas empresas se vean inmersas en situaciones (como problemas logísticos,
interrupciones en sus cadenas de suministros, ERTEs, etc.) que pueden acrecentar esa preocupación de la sociedad, afectando así de forma muy importante a su reputación y, como resultado, impactando negativamente sobre sus negocios. Por todo ello es fundamental que, aún en las peores condiciones de mercado, las compañías sigan trabajando para tratar de minimizar los potenciales daños ocasionados por la crisis y gestionar de la mejor manera posible su reputación corporativa. Hoy, más que nunca, resulta imprescindible mantener la confianza de los clientes.

3.- Otra de las conclusiones del informe realizado por Villafañe & Asociados esgrime que seis de cada diez españoles reconoce sentir preocupación, desconfianza y miedo ante el avance del coronavirus, por lo que está tomando decisiones para prevenir el contagio que afectan a sus comportamientos y hábitos de compra. Así, estas emociones negativas les han llevado a adoptar medidas como la reducción de compras, ocio y desplazamientos, lo que
incide directamente sobre el consumo. También se ha producido un impacto directo en los mercados y las compañías, puesto que ha descendido considerablemente la presencia de las personas en lugares concurridos y se han dejado de comprar productos online provenientes de los países más afectados por el Coronavirus; se han reducido los viajes en transporte público y, por otra parte, se ha acentuado la acumulación de alimentos ante posibles desabastecimientos. En resumen, la crisis del Covid-19 ha generado un importante cambio de comportamiento en los hábitos sociales y de consumo de la población, algunos de los cuales seguramente
se mantendrán cuando finalice una crisis que muchos expertos auguran que cambiará el mundo tal cual lo conocemos hoy. Todo esto debe ser tenido en cuenta por las marcas, que deberán adaptar al nuevo escenario todas sus estrategias de Comunicación, tanto las corporativas como las de producto.

Por Rosa M. García, directora del área de salud en Estudio de Comunicación

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