¿Qué hemos aprendido en Estudio de Comunicación sobre implantación de redes sociales internas?

El uso de una red social interna es una palanca clave de adaptación y transformación  de  la manera de trabajar (más digital) ya que fomenta la colaboración, el conocimiento compartido y la inteligencia colectiva, pero no funciona si no se acompaña el proceso de adopción de uso de la herramienta y de un proceso de implantación pegado a la “realidad” del negocio y del día a día de los profesionales. Es importante conocer  cómo, para qué y con quién colaboran las personas en su día a día para poder tomar decisiones sobre actuaciones eficaces que trasladen estos comportamientos ya existentes a la red social.

  • Creemos que para ello, es vital identificar la estructura social de colaboración existente en la organización para proponer actuaciones que pivoten sobre las personas concretas identificadas como relevantes en los procesos colaborativos y actuaciones de mejora de la red real –informal- de colaboración.

Una red social corporativa es una potente palanca para impulsar la colaboración, pero no es suficiente. El reto está en la cultura existente, en romper los silos en las organizaciones, para acercar equipos, para que fluya la información…, porque la realidad en muchas organizaciones es que las personas no están acostumbradas de forma natural a compartir abiertamente el conocimiento, y es necesario gestionar ese cambio.

  • Creemos que para ello, es vital conocer y comprender las palancas y los frenos existentes en la cultura de la organización para proponer planes de actuación a medida y pegados a la realidad del negocio que estimulen la colaboración en el área/departamento.

Las redes sociales se implantan porque son útiles y aportan valor a las personas en su trabajo diario. Para que se usen, los empleados tienen que conocer la herramienta y los usos que les ofrece e incorporarlas de una manera natural en su día a día porque valoran las ventajas que les aporta utilizarlas.

  • Creemos que para ello, es vital identificar las necesidades y características de los colectivos críticos implicados para poder validar que los usos ofrecidos por la plataforma colaborativa se adaptan y aportan valor a sus necesidades en base a las realidades operativas concretas de cada área/departamento de la organización

Implantar  una red social significa “estimular la colaboración”;  significa cambiar comportamientos de personas.

  • Creemos que es importante elegir grupos pilotos, representativos y estratégicos, para definir una estrategia y metodología de implantación que permita identificar frenos y oportunidades, así como, validar el plan para aplicar el know how aprendido e ir extendiendo paulatinamente la iniciativa a toda la organización.

Las redes sociales no se usan porque los usuarios no ven su utilidad en su  trabajo del día a día y en muchos casos, participan menos que lo que los propios impulsores anticipaban. Los miedos y frenos culturales son a veces más potentes que el atractivo de la herramienta

  • Creemos que es importante contar con una metodología para crear grupos de trabajo y comunidades; modelos de gobierno que definan cómo nos organizamos, qué esperamos de los usuarios, que clarifiquen “las reglas del juego”; planes de dinamización que mantengan el pulso y el interés por aportar y usar la red.

Trabajar en red puede cambiar notablemente cómo las personas se relacionan, se comunican, participan, etc. No va de cómo enseñar a hablar en la red, va de trasladar los proyectos de trabajo a una plataforma colaborativa que potencie y agilice el trabajo de los equipos.

  • Creemos que es importante como acompañar el proyecto con actuaciones especificas  de comunicación que aporte contexto al proyecto – explique “los porqué y para qué- y “viralicen y hagan contagiosos los comportamientos colaborativos de los empleados” para que  el “cómo” los empleados experimentan en su propia piel las ventajas en su día a día, contribuya a que entiendan mejor el “para qué” y les anime a convertirse en los promotores de nuevos grupos de trabajo en la red social.

Por Concha Gómez, Directora del Área de Comunicación Interna de Estudio de Comunicación España.

@Concha_Gomez

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