Cuando la reputación de la empresa queda en entredicho

La crisis reputacional es una pesadilla en la que ninguna empresa quiere verse envuelta. Pese a ello, y casi con toda probabilidad, tanto las grandes, como las medianas y pequeñas compañías tendrán que afrontar al menos una que podría poner en serio aprieto la continuidad de su proyecto. Podemos pensar que este tipo de problemas […]

¿Cómo se afronta comunicativamente una crisis?

Lo primero que tienen que hacer las empresas para afrontar una crisis es decir la verdad, si han cometido un error, reconocerlo y, sobre todo, explicar qué van a hacer para que esa situación no se repita.

Dicho y hecho

A buen seguro que el vicepresidente de Asuntos Globales de Jhonson &Jhonson, Zepanie Jordan, tenía muy clara la respuesta antes de dirigirse a sus clientes en la Web de la compañía.

Crisis 2.0: un enemigo feroz que generalmente avisa

Una interesante encuesta internacional realizada por el despacho de abogados Freshfields entre profesionales senior de Comunicación especializados en crisis.

United colisiona de nuevo con las redes sociales. Crisis de Comunicación

La crisis de comunicación que tuvo que afrontar United Airlines en 2009 con motivo de la difusión viral del vídeo United breaks guitars en el que se relataba cómo su servicio de gestión de equipajes había roto la guitarra de un cantante canadiense al que luego se negó a compensar.

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