Hay veces que convendría que algunos se aplicasen aquella frase de Jorge Luis Borges que decía: “No hables a menos que puedas mejorar el silencio”. Pero parece que el silencio no se aprecia todo lo que debería en la sociedad digital.
¿Cuánto vale la reputación de una empresa? Difícil de calcular siempre que se habla, como en este caso, de un intangible. Lo que sí sabemos es que su valor es alto y su coste en términos económicos puede ser enorme, en relación a la pérdida de ventas.
No sólo lo aprendí en la carrera, sino que creo firmemente en ello. No sólo hay que decir la verdad sino que hay que demostrarlo.
Los contenidos para Internet no existen. Existen contenidos especialmente creados para empresas concretas, con objetivos definidos y acordes a sus estrategias empresariales.
La existencia de las redes sociales obliga a las empresas a activar sus “antenas” para personalizar e individualizar los mensajes, a partir del “para ti” y no del “para ustedes”.
La web 2.0 ha cambiado las reglas del juego, vida personal y profesional no son compartimentos estancos, somos uno y ese uno es un prisma con muchas caras, y todas esas caras están visibles gracias principalmente a las Redes Sociales.
¿Redes sociales? ¿Sí? ¿No? Aunque estas preguntas nos parezcan del pasado se trata de una cuestión que aún hoy se plantean muchas empresas.
Pongamos dos consultores de comunicación independientes a los que dos partes en conflicto contratan; uno con cada parte, claro. Hasta hace bien poco, el trabajo no pedía que cada cual se manifestase o no a favor de las tesis de sus respectivos clientes, dando por supuesto que las asumen además de comprenderlas.
La sentencia que condena a 10 años de cárcel al desempleado que dedicó su mucho tiempo libre a violar el correo de varios famosos para robar y distribuir fotografías privadas que dejaron, literalmente, con el culo al aire a Scarlett Johansson, pone de manifiesto que las redes son una dimensión más de nuestra realidad que poco tiene de virtual.
El uso de las redes sociales tiene sus riesgos. Y si no que se lo pregunten a la filial británica de Starbucks. Según han contado algunos medios, aprovechando las fiestas navideñas ha iniciado una campaña en las redes sociales que ha obtenido un resultado “inesperado” para la reputación de la Compañía cafetera.
