La salida de Reino Unido de la Unión Europea ha fomentado la escasez de mano de obra. Pero esta no fue la única causa. La asociación comercial de operadores de transporte por carretera, the Road Haulage Association (RHA), calcula que en Reino Unido se enfrenta a un déficit de 100.000 conductores. Alrededor del 20% de ellos son conductores que abandonaron el país después de que saliera de la Unión Europea.

A raíz de este hecho las redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram se hicieron eco de ello, y la población británica se echó a la calle en busca de combustible.  Las redes se inundaron de videos que mostraban las colas infinitas en las estaciones de servicio, conductores cometiendo infracciones de tráfico en busca de gasolineras, y demás trifulcas e incidentes. Así fue como, en cuestión de unas horas, se sembró el pánico en el país, hasta llegar incluso a propagarse a los medios internacionales.

La crispación de la población salpicó de lleno a los medios

Una encuesta realizada por YouGov el 28 de septiembre reveló que el 47% de los encuestados creía que los medios de comunicación eran los más culpables de que las gasolineras del Reino Unido se quedaran sin combustible, comparado con el 23% que responsabilizaba al gobierno, y el 22% que señaló a la ciudadanía.

¿A qué se deben estas acusaciones? Claramente, es un momento preocupante para la confianza en los medios de comunicación cuando una industria, que no es responsable ni de la energía ni de la infraestructura, es señalada como la causante de la escasez de carburante. Pero la acusación directa a los medios abre el debate sobre el comportamiento de los líderes y, en este caso, de la gestión del gobierno.

Evidentemente, el coste de una mala gestión en la comunicación de liderazgo es extremadamente alto. Sin embargo, una estrategia de comunicación interna y la aplicación de las prácticas de comunicación de liderazgo adecuadas pueden ayudar a los dirigentes a mejorar sus esfuerzos por comunicar de una manera eficiente. Y a solventar los retos de la comunicación de liderazgo, como puede llegar a ser: la propagación del pánico en las redes sociales.

La clave para convertirse en un gran líder siempre ha sido ser hábil en la comunicación. Sobre todo, hoy en día, cuando los canales de comunicación aumentan rápidamente y la necesidad de conectividad entre un líder y sus grupos de interés es muy demandada.

Por Alba Regidor Díaz, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación.

@regidor_alba

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Así que, helado de esta marca es lo que van a dejar de poder consumir los 650.000 israelíes que viven en unos asentamientos calificados por gran parte de la comunidad internacional y las Naciones Unidas como de ilegales.

La decisión de no renovar la licencia de distribución a la empresa israelí que los produce para esta zona, y que ha provocado una gran polémica en todo el mundo, se ha tomado porque, según asegura Ben & Jerry´s en un comunicado:  “Vender helados en estos territorios ocupados es incompatible con nuestros valores”.

Ante este hecho, bastante peculiar y llamativo para una compañía que se debe a su cuenta de resultados (o tal vez precisamente porque se debe a su cuenta de resultados) ha habido reacciones de todo tipo.

Por un lado, las más virulentas, las del Gobierno israelí y los propios israelíes en redes sociales.

El primer ministro Naftali Bennet llamó al Consejero delegado de Unilever (según un medio israelí) para comunicarle que esta decisión es una “rendición al terrorismo y al antisemitismo”. A su vez, sentenció: “hay muchas marcas de helados pero sólo un Estado judío” y le advirtió de que Israel actuará “de forma agresiva contra cualquier tipo de boicoteo hacia sus ciudadanos”.

El ex primer ministro Benjamin Netanyahu publicó un tuit en el que afirmaba: “Ahora los israelíes ya sabemos qué helado no comprar”. Tuit que por supuesto aplaudieron miles de ciudadanos de este país.

Se daban asimismo las respuestas de aquellos que les demandaban extender su coherencia y dejar de vender también en otras zonas como el Kurdistán ocupado o el Norte de Chipre.

Por otro lado, ha habido una corriente masiva de apoyo a la decisión. Miles de tuiteros  aseguraban que  la compañía había ganado un nuevo cliente.

El comunicado se recogió por prácticamente todos los medios del mundo. Si Ben & Jerry´s era una marca conocida, desde ese día lo es todavía muchísimo más.

Pero no se quedó ahí. No sólo se habló de Ben & Jerry´s, también se la posicionó con unos determinados valores de marca muy claros. Y eso, sin duda, es un gran triunfo para cualquier corporación.

Esta decisión, una peculiar maniobra de marketing a la que contribuyó enormemente el gobierno israelí, pone sobre la mesa la evidencia de que nos encontramos en la era del compromiso de las marcas. Es un ejemplo “extremo” de cómo las marcas ya no pueden, ni quieren, dejar de  tomar partido por determinadas causas.

La decisión de Ben & Jerry´s, aunque arriesgada y con una derivada difícil de medir (¿hasta dónde va a llevar su integridad?), es  acertada. Primero, porque ha conseguido una gran notoriedad con un solo comunicado, segundo porque es coherente con sus acciones precedentes y tercero, porque ha sabido leer bien el transcurrir de los tiempos.

El consumidor está pidiendo a las compañías que se involucren y tomen postura, también, en cuestiones sociales y políticas. No quiere ambivalencia. Y Ben & Jerry´s  desde luego que en este asunto no la ha tenido.  Tampoco es su primera postura clara. Ya lo ha hecho en torno a movimientos como el Black Lives Matter o los derechos LGTBQ con campañas bastante llamativas.

En el público objetivo se ha instaurado la idea de que esta empresa persigue la coherencia con sus valores de marca (recordemos: paz y amor) aunque por el camino se deje parte de su negocio y sufra las presiones de todo un Estado.

Estamos convencidos de que a la larga, su ya mencionada cuenta de resultados se lo agradecerá. y de paso, tal vez, contribuyan a poner el foco en un complejo conflicto  y ser una parte de su solución.

Por Cecilia Díaz, consultora sénior de Estudio de Comunicación.

@Ceciliadiazmart

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La portavoz de la Casa Blanca es la veterana Jennifer Psaki, que había desempeñado previamente también un puesto con Barack Obama. Junto a Psaki, como subsecretaria de prensa de la Casa Blanca está Karine Jean-Pierre, nacida en Martinica y de padres haitianos. Otras dos mujeres, Kate Bedingfield y Pili Tobar, ocupan también puestos relevantes en las relaciones con la prensa de la nueva administración estadounidense. También dos afroamericanas han sido también designadas en puestos clave de la oficina de comunicación de la vicepresidenta Kamala Harris.

Como en otros muchos sectores profesionales, la brecha de género dista todavía mucho en estrecharse en el sector de la comunicación. En España, sin ir más lejos, el último informe Gendercom de la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom) evidencia que persisten desigualdades por género en las organizaciones y departamentos de comunicación.

Si bien este estudio muestra que las mujeres superan a los hombres en el sector de la comunicación, esta presencia es abrumadora en los puestos más bajos jerárquicamente y es menos representativa en la escala alta. Así, el 71,3 % de los hombres ocupan puestos de dirección en el ámbito de la comunicación frente al 56,1 % de las mujeres. El techo de cristal para las mujeres es todavía una realidad desgraciadamente en nuestra profesión.

Por Adolfo Lázaro, Director de Estudio de Comunicación

@alazaro_m

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Harris homenajeó personajes como Shirley Chisholm, quien también vistió de blanco cuando se convirtió en la primera mujer afroamericana electa al Congreso en 1968, o Geraldine Ferraro, la primera mujer en la historia de Estados Unidos en ser candidata a la vicepresidencia, quien también vistió completamente de blanco. Harris dotaba así a su discurso de un enorme componente simbólico.

Con demasiada frecuencia en el ámbito de la comunicación y de las relaciones públicas se prima el aspecto verbal, que es sin duda fundamental, pero se relega a un segundo término, el contenido más formal y aspectos o detalles más simbólicos, que son parte importante también del paisaje comunicativo. Al fin y al cabo, la comunicación es un sistema de canales múltiples en el que el actor social participa en todo momento, lo quiera conscientemente o no.

Teóricos notables como Flora Davies, han resaltado como las palabras son a menudo sobreestimadas en el estudio de la comunicación humana, y destacan cómo son sólo una parte del mensaje, por lo cual es indispensable estudiar todos los aspectos físicos del cuerpo y los gestuales asociados a la comunicación verbal.

Los que nos dedicamos a la consultoría de comunicación no dejamos de insistir a nuestros clientes cuando deben de hacer una comparecencia pública en la importancia de la adecuación de fondo y forma. El relato no puede ser convincente si no existe una plena adecuación con elementos tales como los gestos, las actitudes, las posturas, o el vestido, que no solo revelan aspectos ideológicos, conductas y posiciones respecto de determinados problemas o situaciones, sino que influirán en el significado de conjunto del discurso verbal y no verbal, proporcionando un sentido contextual, y dotando de pleno sentido al discurso.

Por Adolfo Lázaro, Director de Estudio de Comunicación.

@alazaro_m

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Según una reciente investigación de la Universidad Carlos III de Madrid, la Universidad de Warwick y la Escuela Politécnica Federal de Zurich sobre las elecciones presidenciales de Estados Unidos en 2016, la publicidad política microsegmentada en redes sociales como Facebook podría haber sido responsable del aumento en hasta un 10% del número de votantes de Donald Trump.

El equipo del actual presidente norteamericano invirtió más de 40 millones de dólares en Facebook y realizó 175.000 anuncios diferentes dirigidos a usuarios de Facebook en función de variables tales como su género, ubicación o adscripción política. El éxito obtenido en 2016 ha garantizado a Brad Parscale, el responsable de medios digitales de la campaña de Trump, su reconfirmación para las presidenciales de 2020.

La proliferación de la publicidad política segmentada en redes sociales cunde mientras proliferan los recelos con respecto a este tipo de propaganda que parece haber adquirido ya carta de naturaleza en todo el mundo , a pesar de escándalos como el de la consultora Cambridge Analytica, acusada de obtener ilegalmente datos de millones de personas de sus cuentas de Facebook para influir en la elección de Donald Trump-

En España, la Agencia Española de Protección de Datos se ha apresurado a negar que las modificaciones introducidas en la nueva Ley de Protección de Datos permitan crear bases de datos con perfiles ideológicos y políticos o se abra la puerta al envío de propaganda electoral sin consentimiento.

Por Adolfo Lázaro, consultor senior de Estudio de Comunicación España.

@alazaro_m

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El hecho en sí – el anonimato- y el contenido, ha despertado una profunda conmoción en la Casa Blanca…. y en todo el ámbito periodístico. Y no es para menos.

¿Es lícito que un periódico publique un artículo de firma sin firmar? ¿Qué credibilidad tiene?

Sin duda es un dilema complejo para cualquier medio. Lo cierto es que no se trata de un texto anónimo que leemos en un diario “cualquiera”. Hablamos de uno de los periódicos con más historia y prestigio del planeta; que ha experimentado crisis profundas por alguna publicación que resultó no ser cierta y que se cura muy mucho de volver a incurrir en el error.

Así que, parece que si lo publica el New York Times ser verdad, lo es. Otra cuestión es si es lícito publicar un texto con acusaciones tan graves sin firmar.

La respuesta aquí dependerá, como en casi todo, del punto de vista. Para el propio Trump, vilipendiado hasta la extenuación en él, no, desde luego. Para los millones de norteamericanos que lo votaron y lo siguen apoyando… tampoco. Estos ya han acusado al medio y al autor de “antipatriota” y “traidor”.

Tras su publicación, una gran parte del mundo respira muy sorprendido – no deja de ser inquietante conocer que existe una presidencia que se desarrolla “por dos caminos”- pero algo más aliviado. Ahora sabemos que dentro de la Administración Trump hay un grupo de empleados que “trabajan para boicotear las peores inclinaciones de su presidente”.  Que, visto lo visto, no parecen pocas.

En Estados Unidos se vive una guerra sin precedentes entre determinados Medios de Comunicación no afines y el Gobierno. El New York Times lleva meses defendiéndose de un presidente que día sí día también los  acusa de manipulación y falsedad; de ser “los enemigos del pueblo».  Este texto es la puntilla.

Como consultora de comunicación que trabaja a diario con los Medios y  que observa su trabajo -en líneas generales- sacrificado y riguroso, esta situación me parece preocupante. Una de nuestras labores es acercar la realidad de las empresas a la opinión pública a través de los medios de comunicación. La estrategia de enfrentamiento que ha seguido Trump probablemente podrá tener éxito en el mundo político, pero desde luego no es recomendable en el mundo empresarial. Los responsables de comunicación de las empresas deben centrar su trabajo en transmitir con transparencia y honestidad la realidad de sus empresas.  Para que nuestra tarea se complete con éxito, los periodistas de Medios son siempre unos aliados nunca unos enemigos.

Por Cecilia Díaz, consultora sénior de Estudio de Comunicación

@ceciliadiazmart

La entrada Una opinión contundentemente anónima se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La frase concreta, para centrar la idea, fue que su compañero hizo lo que hizo (decir públicamente que no estaba de acuerdo en algo que sí defendía el entrevistado) “por razones tacticistas y meramente comunicativas”. En otras palabras, y según el entrevistado, no se trató de una ‘denuncia’ para intentar solucionar algo, sino sólo por comunicar. Me voy a permitir traducir la idea que, creo, transmitió: sólo por hacer ruido en los Medios. En otras palabras: la cosa en sí no tiene importancia, que se hace sólo “por comunicar”; puro ‘chau, chau’, vaya.

No sé exactamente a qué se refería con “tacticista”, porque el vocablo no está en el diccionario. E imagino que el ‘palabro’ no es traducible por “tácticas” (razones tácticas, habría sido), porque tiene el mismo tufillo despectivo que lo del “meramente”.

Me sentí ofendido. Por el inmenso desprecio que se desprende hacia la Comunicación y por el ninguneo de una profesión a la que llevo dedicando más de cuarenta años de mi vida. Pero sobre todo me sentí decepcionado. Es la constatación de que muchas (pero muchas) de estas personas que se definen como “de interés público” fuerzan este interés con acciones “tacticistas” cuyo objetivo es ser “meramente comunicativas”. Sólo importa el ruido, la fachada… Y esto, lo digo alto y claro, no es Comunicación.

No voy a desgranar aquí -no me cabría ni en cien post- qué debemos entender por Comunicación y por qué las ‘perchas’, lo que se hace “para comunicar”, sólo son posibles cuando estamos dispuestos a poner en ellas alma corazón y vida, cuando son de verdad. Puedo, sin embargo, dejar una frase para la reflexión que nos legó Bernard Shaw: “El mayor problema de la comunicación es la ilusión de que se ha logrado”. Tomen nota, señores a los que gusta llevar bien a la vista la etiqueta que les define como “de interés público”.

Por Jesús Ortiz, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@JesOrtizAl

La entrada Meramente comunicativo se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Frases célebres elaboradas a partir de determinadas ideas-fuerza han sido cuidadosamente cinceladas y talladas, primero, pulidas y engarzadas, después, desde tiempos inmemoriales para trazar una hoja de ruta discursiva hecha a la medida de cada audiencia.

El reto de enfrentarse a la hoja en blanco ha sido afrontado por estos profesionales de la comunicación para dotar de un adecuado andamiaje lingüístico a discursos, conferencias, charlas, mítines o meros encuentros informales no sólo en el mundo de la política sino también, y cada vez más, en el empresarial y entre los líderes de opinión llegados desde los más diversos campos de actividad.

Mimbres de un cesto cuidadosamente elaborado para destacar en el bazar informativo donde millones de mensajes compiten al unísono para captar nuestra limitada atención en un exigente entorno multicanal donde prima la inmediatez.

Así, célebres expresiones como “no preguntes lo que tu país puede hacer por ti…” (J.F. Kennedy); “no tengo nada que ofrecer sino sangre, esfuerzo…” (W. Churchill) o “nunca tengas miedo de hacer lo correcto…” (M. Luther King) han pasado a formar parte del olimpo del ideario colectivo en una especie de vademécum de la cita afortunada y, por tanto, perenne. Una especie de huella indeleble sellada a fuego en la memoria ciudadana que ha ido pasando, como un pequeño tesoro, de generación en generación.

Para lograr este efecto, los profesionales dedicados al arte discursivo siguen diferentes métodos de elaboración relacionados con la retórica y, por ende, alejados de la espontaneidad. Puesto que no hay discurso mejor improvisado que aquel que previamente ha sido cuidadosamente planificado, ensayado y medido al detalle.

Por Fernando Geijo, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@fergeijo

La entrada Puedo prometer y prometo se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Artificio y compostura frente a la aparente espontaneidad de la anterior primera dama, Michele Obama, cuyo primer retrato oficial, que mostraba con una estudiada ingenuidad sus brazos desnudos, generó también una catarata de reprobaciones.

Como en la Roma Imperial, en la que existía una iconografía oficial que replicaba bustos de Augusto, Trajano o Adriano por todos los confines del imperio tallados en bronce o mármol con las insignias majestuosas del poder (la corona, la coraza, la capa púrpura), la significación de las imágenes de los nuevos zares y zarinas del siglo XXI excede su carácter denotativo para adquirir un carácter simbólico.

Como los bustos de los emperadores romanos, Melania Trump acumula en su primer retrato un repertorio iconógrafico considerable: la melena cuidosamente compuesta, un chaquetón negro de Dolce & Gabanna y un refulgente pedrusco en su mano derecha, que la prensa ha identificado enseguida como el anillo de diamantes de 25 quilates y más de 1 millón de dólares que su marido le regaló por su décimo aniversario.

En un comunicado difundido con la fotografía, la Sra. Trump subraya su vocación de servicio: “Me siento honrada de servir como primera dama, espero trabajar en nombre del pueblo estadounidense en los próximos años».

En sus escritos sobre la retórica de la imagen, el filósofo francés Roland Barthes incidía en el carácter simbólico de la fotografía y en cómo las intervenciones del hombre (encuadre, distancia, textura, etc), pertenecían por entero al plano de la connotación, otorgando así a la imagen un carácter de irrealidad real. Haciendo honor a Barthes, la imagen de la primera dama estadounidense, con toda su «impedimenta» y tersa impostura parece aspirar a esa “posverdad” que su flamante marido ha puesto tan en boga.

Por Adolfo Lázaro, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@alazaro_m

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 La reunión la ha organizado un amigo en común, un antiguo dirigente político, ahora directivo en la empresa privada. Manuel tiene una importante y delicada misión: conseguir que el diputado escuche – y se muestre receptivo- a un conflictivo interés de su compañía para tenerlo en consideración en próximas reformas legislativas.

Esta escena es ficticia pero es la imagen general que tienen los españoles de cómo se practica el lobby en nuestro país: con oscurantismo, amiguismo y de espaldas a los intereses reales de la ciudadanía. Lo advierte Transparencia Internacional en su informe “Una evaluación del lobby en España: Análisis y Propuestas” de 2014: “un 50% de los ciudadanos europeos cree que su gobierno está, en gran medida o enteramente, guiado por unos pocos y poderosos intereses. Y un 81% que los vínculos excesivos entre los negocios y la política generan corrupción en su país”.

En este contexto, recientemente, el Congreso de los Diputados ha dado un paso adelante para cambiar esta percepción social y la realidad de la práctica del lobby en España. A propuesta del PP, la Cámara baja ha aprobado tomar en consideración una proposición de reforma de su reglamento para crear un registro de grupos de interés.

Si esta propuesta sale adelante, aquellas personas físicas o jurídicas que lleven a cabo de manera organizada acciones para influir en el poder legislativo en defensa de los intereses comunes de sus miembros, deberán figurar en este registro. Si pretenden reunirse con los diputados, será obligatorio dejar constancia del objetivo de la reunión y de la documentación que les entreguen.

La reforma del reglamento parte de una premisa acertada: “la labor del lobby es legítima y constituye un mecanismo de actuación de la sociedad civil y de participación de ésta en la conformación de las políticas públicas y de la legislación lo que contribuye a la mayor calidad de nuestras leyes”.

De salir adelante, en cualquier caso, este Registro vería la luz después de un debate de varios meses en el Congreso -sin un calendario concreto- y  seis meses después de publicarse en el Boletín Oficial de las Cortes Generales. Además, los primeros borradores han recibido críticas por no ser demasiado ambiciosos.

Entre tanto, Manuel sale satisfecho de la comida. Apenas ha probado el bistec y el vino pero ha sido convincente y cree que el diputado, convertido ya en un nuevo «amigo», ha entendido su postura. El empresario ha dado un primer paso en la dirección correcta para que el diputado acabe por asumir sus intereses y trasladarlos a la Comisión de Industria, Energía y Turismo.

 Por Cecilia Díaz, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@ceciliadiazmart

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