@JaimeIglesiasM

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La reciente controversia en torno al Presidente de Argentina, Javier Milei, y su implicación en la difusión de la criptomoneda $LIBRA plantea importantes reflexiones sobre las consecuencias comunicacionales de las acciones de un líder nacional en el ámbito digital. Milei, al compartir información sobre esta criptomoneda en sus redes sociales, argumentó que su intención fue «difundir» y no «promocionar» el producto, deslindándose así de responsabilidades tras el desplome de su valor.

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2025 será nuevamente un año desafiante para los medios de comunicación tradicionales. El panorama se verá fuertemente condicionado por un entramado de desafíos tecnológicos y conductuales que hacen de su futuro un terreno lleno de incógnitas. La transformación digital ha sido y sigue siendo un tsunami que afecta con los modelos clásicos de información, obligando a los medios a reinventarse o a desaparecer.

Por Felipe Lozano, consultor sénior en Estudio de Comunicación.

@flozanor

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Kamala Harris recibiendo el apoyo en redes sociales de Taylor Swift, la cantante de los 280 millones de seguidores en Instagram, o aceptando con una mano en el pecho el “querida, querida amiga mía” de Obama, no es otra cosa que la contrapartida, en clave de comunicación, a un Donald Trump cocinando patatas fritas en un McDonald´s o compartiendo escenario con Elon Musk, el empresario de los 203 millones de seguidores en la red X.

¿Qué nos dicen estas imágenes? Que la comunicación, incluida la corporativa, depende mucho de los gestos, las señales y, finalmente, de la imagen que las personas se hagan en sus cabezas a partir de una determinada persona o situación. Y transitar ese camino es delicado.

Las marcas y las empresas buscan reputación. Los políticos suelen buscar votos para ganar elecciones, es una lógica que tiene distintas reglas, pero que apunta al mismo objetivo: la decisión que tomarán las personas/consumidores/electores.

Existen muchas condicionantes de la comunicación corporativa: el punto de partida de una empresa desde lo reputacional; su situación financiera; si enfrenta o no amenazas judiciales; y su nivel de preparación en el ámbito de la comunicación.

En este último punto está la clave, porque se trata de un elemento que podemos “controlar”, o al menos, trabajar en ello. ¿Cómo hacerlo?

• Ejercitando la consistencia. La comunicación corporativa requiere coherencia entre el actuar de la organización y su mensaje. Para ello, ser consistente desde la operación misma de una empresa facilitará mucho el trabajo de la comunicación de su quehacer. No es lo mismo “decir” que somos sostenibles, que efectivamente trabajar para serlo, verificarlo, y recién allí comunicarlo.
• Siendo transparentes. Suena a obviedad, pero ser transparente todo el tiempo, y a todo nivel de la organización no es un ejercicio simple. Requiere compromiso de todos los empleados, y sobre todo de sus líderes, que tienen las herramientas para estimular y medir el grado de transparencia que se ejercita en sus equipos.
• Sabiendo ganar y perder. Bajando al terreno, ejercitando la honestidad. Las personas suelen desconfiar de las empresas y de las personas que ganan todo, siempre. Una comunicación corporativa sincera, que celebra los avances y reconoce los errores, suele ser rentable, al menos en el largo plazo.
• Y como esto va de largo plazo, la paciencia es clave. Muchas veces los planes de comunicación se desechan porque no rinden frutos inmediatos. Y es que tal vez no fueron diseñados para eso. Si vamos a construir una base sólida, consistente, tomará tiempo. Primero, para convencer a toda la organización, y luego, para comunicar a partir de una estrategia pensada, entrenada y con sus impactos bien medidos.

Por Felipe Lozano, consultor sénior en Estudio de Comunicación.

@flozanor

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Tik Tok es una plataforma de videosharing en auge, especialmente popular entre los jóvenes. Aunque se utiliza principalmente para compartir vídeos cortos de música, baile, comedia y otras formas de entretenimiento, cada vez son más las empresas que experimentan con la plataforma, buscando nuevas formas de conectarse con su público objetivo y promocionar sus productos o servicios.

1. Demografía: Tik Tok es una plataforma popular entre los jóvenes, y la mayoría de sus usuarios tienen entre 16 y 24 años. Si bien esta puede ser una audiencia atractiva para algunas empresas, también es importante tener en cuenta que no todos los productos o servicios pueden ser adecuados para este público. Es importante evaluar si su público objetivo se encuentra en Tik Tok antes de utilizar la plataforma, y sopesar si el contenido puede adaptarse al medio de forma natural. Lo forzado causa rechazo.

2. Contenido: Tik Tok se basa en hacer videos cortos y con gancho, por lo que a menudo no es el lugar adecuado para promocionar servicios o relatar nuestros mensajes corporativos de manera seria. En Tik Tok, el contenido es desenfadado, divertido y se aleja de lo que entendemos como publicidad tradicional. Por lo tanto, es importante ser creativo y encontrar formas de integrar nuestros mensajes de una forma entretenida, que cumpla con el estándar de lo que los usuarios esperan ver en la plataforma.

3. Regulaciones: Tik Tok está regulado por las leyes de privacidad y protección de datos de la Unión Europea, y para una empresa es fundamental asegurarse de cumplir con estas regulaciones, y evaluar los riesgos, antes de utilizar la plataforma para su comunicación empresarial.

4. Mediciones: A diferencia de otras plataformas de redes sociales, Tik Tok no ofrece una gran cantidad de datos y análisis para ayudar a las empresas a comprender mejor su audiencia y optimizar su estrategia de marketing.

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Transparencia: Ser claro y abierto sobre las prácticas de negocio, especialmente en lo que se refiere a la información que podría influir en las decisiones de los stakeholders.

Honestidad: Asegurar que toda la información divulgada sea precisa y completa, evitando engañar en cualquier aspecto.

Responsabilidad: Aceptar la responsabilidad por el impacto de las comunicaciones. Esto incluye ser sensible a cómo los mensajes pueden afectar a todos los grupos de interés.

Respeto a la privacidad: Manejar con cuidado la información personal de clientes y empleados, respetando su derecho a la privacidad.

Equidad: Evitar discriminaciones en las comunicaciones, asegurando que los mensajes sean justos y equitativos para todos los grupos de interés.

Con el auge de las redes sociales y las plataformas digitales, las empresas enfrentan nuevos desafíos éticos, particularmente en relación con la gestión de la información y la influencia sobre la opinión pública. Las estrategias de comunicación pueden alcanzar rápidamente a grandes audiencias, por lo que el potencial de malinterpretación o de difusión de información falsa aumenta significativamente.

El compromiso con la ética en la comunicación no solo mejora la relación con los stakeholders, sino que también protege a la empresa de riesgos legales y reputacionales. Adoptar una postura ética en la comunicación corporativa es, por lo tanto, no solo lo correcto desde un punto de vista moral, sino también una decisión inteligente desde el punto de vista empresarial.

Por Patricia Núñez, consultora sénior en Estudio de Comunicación

@PNunezCanal

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El infoentretenimiento, una fórmula ingeniosa que fusiona géneros y formatos, presenta la información como un espectáculo cautivador. Esta estrategia busca no solo informar sino también entretener, convirtiendo los mensajes periodísticos en anzuelos perfectos para captar la atención del público. Sin embargo, el infoentretenimiento emerge como una herramienta de doble filo; capaz de captar la atención del público pero también de desdibujar la línea entre la información y el espectáculo.

Por ejemplo, una empresa de construcción podría utilizar el infoentretenimiento para destacar la importancia de las medidas de seguridad en el lugar de trabajo. A través de dramatizaciones y testimonios reales, se pueden transmitir mensajes de seguridad de manera efectiva, captando la atención de los empleados.

Tal vez, una compañía comprometida con la sostenibilidad podría utilizar el infoentretenimiento para concienciar sobre la importancia de prácticas ambientalmente responsables. Narrativas cautivadoras podrían resaltar los impactos positivos de las acciones medioambientales, generando interés y compromiso.

Al fusionar elementos informativos con el formato atractivo del entretenimiento, se crea un terreno fértil para transmitir mensajes de manera impactante. Sin embargo, esta estrategia no está exenta de riesgos.

Uno de los desafíos más significativos radica en evitar caer en el amarillismo, donde la exageración y la espectacularización eclipsan la información genuina. Sin embargo, la clave está en encontrar el equilibrio, utilizando el infoentretenimiento como un medio efectivo sin comprometer la integridad de la información.

No obstante, y a pesar de los riesgos, el infoentretenimiento ofrece una oportunidad única para las agencias de relaciones públicas y comunicación corporativa. Al diseñar estrategias que cautiven a las audiencias sin sacrificar la verdad, las empresas pueden lograr una conexión más profunda con su público objetivo.

Por Jaime Iglesias Martín, consultor sénior en Estudio de Comunicación

@JaimeIglesiasM

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La mayoría del tiempo decimos algo y recibimos una respuesta predecible, es decir, nuestro mensaje se ha entendido tal como quisimos expresarlo. Saludamos y nos saludan de vuelta. Damos las gracias y al menos un gesto facial denota que nuestro interlocutor las ha recibido.

Pero otras muchas veces, y esta es una de las claves en la comunicación corporativa, lo que decimos no necesariamente se entiende como esperábamos. Que me han malinterpretado, que lo que he dicho no tuvo esa intención, que en otro contexto se hubiese entendido… son algunas de las excusas que se suelen escuchar.

En algunas oportunidades el daño que provoca un mensaje mal comunicado es severo, tanto en reputación como en confianza hacia la persona -o institución- que lo emite. Finalmente, el receptor construye una percepción a partir de lo que lee o escucha, y esta es más importante que el mensaje original, ya que será precisamente esa percepción, y no el mensaje del emisor, lo que desencadenará una respuesta.

La preparación y la implicación de expertos en comunicación permite elaborar mejor los mensajes corporativos y asegurar que éstos sean recibidos de forma correcta. Algunas de las claves son:

• Entender que la construcción de percepciones depende de muchos factores. La calidad del interlocutor, su credibilidad, tono y seguridad son algunos de los más relevantes.
• Existen los grises. No todo debe ser blanco o negro. Es decir, el receptor de la comunicación puede tener dudas y está bien empatizar con ellas y comunicar desde la humildad y ser capaz de corregir a tiempo. A veces es mejor tener muchas ideas y pocas certezas, que pocas ideas y muchas certezas.
• Escuchar y ser receptivo. De poco sirve emitir una serie de mensajes corporativos si luego desatendemos a nuestra audiencia. La escucha permanente es muy útil para entender la percepción que hemos conseguido en el interlocutor, y para entender cómo va cambiando en el tiempo.

Entender las percepciones de las audiencias es una de las obsesiones fundacionales de la comunicación corporativa, y por buenas razones. Solo si podemos medirlas, cuantificarlas y caracterizarlas podremos luego gestionarlas. Esa labor se realiza con estudios de opinión, reuniones uno a uno, monitoreo de redes sociales y de prensa, encuestas flash y una serie de herramientas que permiten, en términos médicos, controlar la temperatura del paciente casi en tiempo real.

Muchas veces las organizaciones se sorprenden cuando reciben una respuesta inesperada y estalla una crisis. Lo importante en el camino ser constante y metódico, escuchar y, en lo posible, anticipar esa respuesta y así prepararse para todos los escenarios posibles.

Por Felipe Lozano, consultor sénior de Estudio de Comunicación.

@flozanor

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La plataforma Ivoox, especializada en este tipo de contenidos, ha publicado recientemente un estudio en el que se certifica que los podcast como prescriptores de marcas están cada vez mejor valorados. De hecho, según este estudio, el 86% de los anunciantes los tiene en cuenta a la hora de elaborar sus campañas. Y esto es porque la mayoría de los oyentes afirman que se llevan una mejor impresión de una marca, si la nombra su podcaster de confianza.

Los ámbitos en los que, según este mismo estudio, están ganando mayor protagonismo dentro de las estrategias de marketing y comunicación son los de tecnología, cultura, educación y ocio. En España, según diferentes análisis, hay más de 20 millones de usuarios únicos que acceden, cada mes, a plataformas de podcasts y música y más de cinco millones de personas que escuchan estos contenidos a diario. El universo es, en este sentido, cada vez más amplio y variado.

En este ámbito, existe un tipo de podcast con numerosas posibilidades por explotar: el branded podcast. Se trata de un canal muy útil de conexión emocional, del conocido como “engagement” entre las empresas y sus públicos objetivo.  Así, en estas creaciones no se tratará de hablar de la propia compañía sino de abordar, con diferentes recursos sonoros, temáticas que transmitan los valores que deseamos se asocien a nuestra firma.

Es, por tanto, una estrategia recomendable, tanto por la vía de la monetización inmediata -planteado para tener en cuenta en nuestras campañas de publicidad directa- como para generar contenidos propios con los que transmitir valores.  En suma, apostamos a que el podcast seguirá muy presente en las estrategias de comunicación de las organizaciones en este 2024.

Cecilia Díaz, directora de Estudio de Comunicación

@Ceciliadiazmart

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Shakira y Karol G, Quevedo con BZRP, Arcángel y Bud Bunny, y un largo etcétera de exitosas asociaciones artísticas en los últimos meses demuestra que la colaboración está de moda. Amplía el universo de las audiencias y multiplica la creatividad de los artistas, lo que facilita la aparición de éxitos multimillonarios en la industria.

En el mundo del marketing ocurre algo parecido. Si hace 30 o 40 años Coca Cola y Pepsi peleaban abiertamente a través de sus anuncios televisivos, hoy es común ver a potenciales competidores practicar el co-branding, que les ayuda a diversificar sus productos y llegar a nuevos mercados. H&M y Versace, McDonald´s y Oreo, Lego y Nintendo, BMW y Louis Vuitton o Calvo y La Española son algunos ejemplos recientes.

La colaboración, o “coopetición” también puede ser un win-win en la comunicación corporativa. En un mundo cambiante, lleno de tensiones políticas y sociales como el actual, el intercambio de experiencias, proyectos y mejores prácticas entre las empresas puede ser un complemento al talento contenido en cada una de ellas, y los líderes empresariales lo están entendiendo de esa manera.

Así como fondos de inversión o compañías se unen para comprar a otras, o para emprender un proyecto rentable, esas sinergias también se expanden hacia las fronteras de la comunicación:

• La información ya no es un activo que se maneja bajo la lógica del secretismo y la competencia. La colaboración corporativa apoya la transparencia y la adopción de los mejores estándares.
• Diversifica la portavocía, permitiendo que cada vocero se concentre en donde tiene mejores capacidades.
• De cara al público, demuestra honestidad, ya que la compañía busca las mejores experiencias para sus clientes/usuarios, sin importar si en el camino favorece a su rival de turno.
• Permite influir de forma más eficientes en las audiencias, en la medida en que dos o más empresas invierten su capital reputacional en esa labor.

La clave para que la “coopetición” trascienda hacia la comunicación corporativa es llevar el espíritu colaborativo interno -que las compañías exitosas tienen bien desarrollado entre sus empleados- a la esfera externa.

Para eso se requiere transparencia y generosidad, lo que luego retribuye a través de la ganancia de un bien compartido. Ese esfuerzo es generalmente bien evaluado por las audiencias, lo que permite la construcción de un capital reputacional.

Como bien señala la teoría matemática de juegos, para ganar no necesariamente debe haber un perdedor, como en el tenis o el baloncesto. La “coopetición” permite que dos organizaciones salgan ganando, gracias a un proceso que puede entregar beneficios que van mucho más allá de lo económico.

Por Felipe Lozano, consultor sénior de Estudio de Comunicación

@flozanor

La entrada “Coopetición” en la comunicación corporativa se publicó primero en Estudio de Comunicación.