¿Cómo podemos combatir esta incertidumbre e inseguridad?

Esta semana se ha publicado un informe de GLOBAL ADVISORY COMMITTEE ON VACCINE SAFETY (GACVS), un comité independiente que asesora a la OMS, en el que se recomienda lo siguiente: “El abordaje rápido y eficaz en el terreno de la comunicación es crucial para limitar los efectos negativos innecesarios sobre la confianza de la población en las vacunaciones en general”.

Coincido completamente con esta recomendación y tal vez sea necesario abordar la pérdida de confianza y aplicar una comunicación activa, veraz, realista y que transmita seguridad a toda la ciudadanía. Trabajemos los aspectos que en todas las crisis son fundamentales para atajarlas: guías de actuación, simulación de escenarios, manual de ejecución, formación, campañas preventivas internas…

Puesto que la imagen que traslademos es también la que reflejarán los que están a nuestro alrededor, por lo que es tarea de todos el ser capaces de mirar con seguridad al futuro.

Por Almudena Esteban, consultora en Estudio de Comunicacion.

@Almu_EL

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Nos encontramos, pues, en la antesala del “boom” que viviremos en el primer semestre de 2021. La estabilización del panorama nacional e internacional será el mayor impulsor de las operaciones corporativas. No obstante, este tipo de transacciones conviven con un elevado grado de incertidumbre a lo largo de todo el proceso. Desde una mala recepción por parte del mercado, la entrada de ofertas competidoras, hasta la rebelión de parte del accionariado, una junta de accionistas complicada, o la previsión de un resultado insatisfactorios…

La aparición de este tipo de situaciones amenaza el normal funcionamiento de la operación, especialmente cuando no tenemos capacidad de reacción… Si bien esto puede dificultar la labor de los asesores de comunicación, prepararse adecuadamente y con tiempo nos permitirá diseñar y ejecutar una comunicación efectiva, rápida y controlada, que será clave en un momento de tan alta exposición para una compañía.

En primer lugar, la labor de planificación y análisis previa será fundamental para prever los posibles escenarios y decidir la estrategia y acciones necesarias desde la calma, sin improvisar. Gracias a un análisis pormenorizado de las características de la operación detectaremos los posibles “titulares” y podremos adelantarnos a las principales preocupaciones de cada uno de los stakeholders: preguntas de los medios de comunicación, dudas de analistas, rumores dentro de la propia compañía sobre posibles duplicidades y el futuro de la plantilla tras la adquisición, etc.

Una comunicación fluida con los expertos legales y financieros facilitará que todas las caras de la operación estén alineadas y organizadas en todo momento. Crear un pequeño grupo de trabajo con representantes de cada uno de los asesores es útil para poner conocimiento en común, lo que nos ayudará a detectar conjuntamente situaciones que corremos el riesgo de pasar por alto al trabajar por separado. Este comité deberá dictar un calendario común y detallado de hitos clave de cada una de las fases.

Asimismo, una escucha activa y un análisis riguroso y permanente de las reacciones de los diferentes públicos sobre la operación permitirá medir la eficacia de la estrategia. Adelantarnos a los posibles riesgos o temores de nuestros públicos objetivo es lo que nos permitirá actuar con rapidez y allanar el camino hacia el éxito.

Aída Prados es consultora sénior de Estudio de Comunicación

@prados_aida

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Este verano el sector apostó por el turismo de proximidad. Según el último estudio de Braintrust se revelaba que los viajeros preferían ir a aquellos destinos a los que pudieran acceder con su propio vehículo. En cuanto a los perfiles de los turistas los hombres prefieren el turismo gastronómico y en cambio las mujeres prefieren turismo cultural. Por último, estarían los jóvenes que prefieren los destinos de playa y sol o rurales. Pero según los datos que se han publicado en los medios de comunicación este verano en España hemos tenido un 64% menos de actividad turística que en 2019.

Más allá de lo que pueda llegar a pasar en los próximos meses, se plantea un nuevo paradigma en el que la experiencia del consumidor va a ser muy diferente a la que hasta ahora estábamos acostumbrados.

En el último Foro Económico Mundial se comenzó a hablar del nuevo reto que tiene por delante el sector; la transformación digital como es la experiencia touchless esto significa que desde que iniciamos nuestro viaje todo sea a través de procesos automatizados con los que se podremos reducir el contacto con las personas. En cambio, esto no puede significar el estar lejos del cliente, sino todo lo contrario estar lo más cerca del cliente para poder informarle y resolver todas las dudas que vaya surgiendo a lo largo del proceso.

Pero ¿qué puede hacer la comunicación para mejorar la relación entre las empresas turísticas y los clientes? Por obvio que parezca, no existe una “fórmula milagrosa” todo va a depender de la capacidad de alinear gestión empresarial con la estrategia de comunicación. Ahora más que nunca las relaciones con nuestros stakeholders pasan de la categoría de necesarias a imprescindibles.

Para ello, una de las claves que ya está encima de la mesa es el uso de una estrategia de comunicación omnicanal, en la que implica no solo llegar a la mayor cantidad de medios posibles con base en una estrategia predefinida, sino que llega a afectar la estructura misma de las empresas. Más que nunca, la comunicación, el marketing, las ventas y el servicio al cliente deben trabajar juntos en pro de crear una experiencia integrada y una percepción única de la marca en sus múltiples canales.

Los nuevos tiempos exigen transformar radicalmente la forma de comunicar. No estamos reinventando la rueda, sino adaptándola a los nuevos tiempos para facilitar que se cumplan los objetivos empresariales, generando confianza con nuestros clientes y echando mano de todos los medios y herramientas disponibles, siempre de forma estratégica y bien pensada.

Por Almudena Esteban, consultora de Estudio de Comunicación.

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En este sentido, diversos estudios realizados durante los meses de confinamiento han arrojado algunos datos muy esclarecedores. Las plataformas de streaming, como Netflix o HBO, han acusado un aumento del 57 por ciento de visualizaciones durante el pico más duro de la pandemia, aunque las verdaderas protagonistas han sido las redes sociales. A muchas sociedades les ha beneficiado poder humanizar sus contenidos en Internet y estudiar a sus públicos objetivo a través de ellas, lo cual les ha brindado la oportunidad de acercarse a las necesidades de los usuarios. De esta forma, las compañías del Ibex 35 han acaparado el 58 por ciento de la actividad en las redes online, generando hasta 2,3 millones de interacciones, un 60 por ciento más que el año pasado. Sorprendentemente, sólo el 24 por ciento de los contenidos trataban sobre la crisis sanitaria del Covid-19, demostrando su capacidad de reinventarse e innovar.

Aquí yace el quid de la cuestión, ya que los contenidos digitales son una parte esencial para que las empresas generen engagement con sus públicos objetivo, tanto si son externos como si se trata de sus propios trabajadores. Adquirir una mayor visibilidad lo significa todo en contextos de crisis. Para lograr distinguirse en la maraña de información cruzada que son las redes sociales, es muy importante que nuestro relato sea auténtico y convincente y, sobre todo, que responda a las tendencias de consumo de los públicos a los que nos dirigimos. En este sentido, los más avispados habrán notado un curioso cambio que aún se desarrolla con calma pero que no aminora. El formato de emisión de los contenidos está migrando al vídeo de forma gradual y sin ceder su trayectoria a otros soportes, al menos, con tanta determinación. Algunos expertos en materia digital aventuran que, incluso, el texto podría acabar “desapareciendo”.

¡Ave, vídeo!

La tendencia de los hábitos de consumo de los usuarios en las redes indica que cada vez más buscamos la condensación de la información en soportes que favorezcan la brevedad y lo visual, lo cual desplaza al tradicional texto irremediablemente. La sencillez está a la orden del día, y lo más probable es que los formatos más conservadores que no están originalmente diseñados para integrar este soporte también acaben dando el salto al vídeo muy pronto. Currículums para entrevistas de trabajo, boletines diarios de comunicación interna e incluso teletipos informativos, todo es susceptible ya de reproducirse en vídeo. Esto, no obstante, también entraña más riesgos. Con la amplia disponibilidad de herramientas y la fácil accesibilidad al conocimiento que nos ofrece Internet, los bulos o fake news pueden proliferar con mucha más rapidez y efectividad.

Por otro lado, esta proyección también trae consigo nuevas oportunidades, como las plataformas sociales emergentes que han ampliado nuestros horizontes y nos han permitido acercarnos más a nuestras audiencias. Algunas redes sociales como TikTok o Twitch, y nuevos formatos telemáticos como los webinars nos han ayudado a mantener el contacto cuando el distanciamiento social está a la orden del día. La rápida y eficaz adaptación de las empresas e instituciones a este tipo de soportes en tan poco tiempo revela que estamos más que preparados para mudarnos al vídeo como formato estrella para la difusión de nuestros contenidos. Pero, la pregunta realmente importante es: ¿haremos un uso responsable y ético de los contenidos online, sorteando las noticias falsas y siendo capaces de transmitir transparencia a nuestros públicos objetivo? ¿O seremos arrollados por un medio tan cambiante y astuto?

La única manera de estar preparados es conocer bien a nuestra audiencia, entrenar a nuestros portavoces y adaptarnos a los nuevos soportes con previsión y paso seguro. Los profesionales de la comunicación siempre son la herramienta más efectiva y fiable para asegurarnos de que nuestra empresa se encuentra en el camino correcto.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación.

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Los profesionales de la medicina, enfermería, auxiliares y resto de personal sanitario han sido reconocidos por su “entrega incondicional” que representa un “ejercicio de vocación de servicio y de ejemplaridad ciudadana”. “Con un espíritu de sacrificio personal sobresaliente en favor de la salud pública y del bienestar del conjunto de la sociedad, se han convertido ya en un símbolo de la lucha contra la mayor pandemia global que ha asolado a la humanidad en el último siglo”, concluye la nota explicativa del galardón.

Se trata de un premio, sin duda, muy interesante para analizar desde el punto de vista de la comunicación. Reconoce a profesionales que, tal y como indica, han antepuesto una “necesidad colectiva” a sus “intereses personales” y que, en muchos casos, “han conseguido suplir la falta de medios y equipamiento con su propio trabajo”. Desde mi punto de vista la Fundación Princesa de Asturias acierta de pleno.

Por un lado, consigue  transmitir el mensaje de agradecimiento y reconocimiento que todos habríamos querido dar. A la vez, lanza un recado muy claro a la sociedad española: que para superar la actual crisis económica es necesario un gran ejercicio de responsabilidad personal y colectivo.

La Fundación conecta así con el sentimiento de pertenencia a un conjunto que ha emergido durante el confinamiento y pretende ejercer de labor de inspiración para el país. Salvar vidas es una profesión que, sin duda, tiene difícil equiparación con cualquier otra. Su objetivo no es extrapolable, sí, la importancia del trabajo en equipo y el esfuerzo para cualquier profesional y organización. Indirectamente nos pide a todos que pongamos de nuestra parte. Y este es aquí el  mensaje.

Por Cecilia Díaz, consultora sénior de Estudio de Comunicación.

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Me estuvo hablando de sus miedos, que tardarían en marcharse incluso después de finalizar el estado de alarma, y de que apenas se atrevía a salir a pasear, incluso en los momentos y espacios designados para ello. Al conocer este detalle, me ofrecí a hacer la compra por ella, para que así pudiera desterrar algunas preocupaciones de contagio. Sin embargo, la respuesta que me dio me hizo reflexionar bastante sobre la importancia de la comunicación. Me contó que, tras tantos años viviendo en el barrio y estrechando lazos con sus gentes, todos los dependientes de las tiendas de su mercado de confianza ya la conocen y le tienen mucho aprecio. Por ello, desde el primer día le han llevado todo lo necesario hasta su casa voluntariamente y de buen grado.

Una lección de buena comunicación

Tras oír su historia, no pude evitar pensar en que, de algún modo, estaba directamente relacionada con lo que los profesionales de este sector entendemos como una buena comunicación, cuya base más fundamental es saber mantenerla y dedicarle tiempo y esfuerzo a construir a lo largo del tiempo. No se puede pretender establecer una comunicación fluida y creíble con nuestros públicos objetivo en un solo día, requiere paciencia y dedicación, y sobre todo mucha empatía. En comunicación interna esto es vital a la hora de establecer canales directos entre los diferentes departamentos, construyendo la confianza cada día, prestando atención a las preocupaciones de los trabajadores, quienes al final son los mejores embajadores de su marca. Cuando se trata de la comunicación externa, como ocurre con los medios o nuestros principales stakeholders, es un pilar indispensable para mantenernos relevantes y creíbles incluso en los escenarios más inimaginables, como ha sido el caso del Covid-19.

Hablando con mi vecina he recordado que la comunicación está en todas partes, y es un elemento tan necesario que puede llegar a ser vital en situaciones de crisis. Que en los momentos difíciles se acuerden de nosotros y, sobre todo, que se acuerden bien, puede marcar la diferencia para que nuestra empresa sobreviva o desaparezca.

Invertir en comunicación pero, sobre todo, en buena comunicación.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación.

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Según el estudio InfoAdex de la Inversión Publicitaria en España 2020, en los tres primeros meses del año la inversión publicitaria ha decrecido un 10,2% frente al período equivalente del año anterior, mostrando una cifra de 1.232,8 millones de euros, frente a los 1.373,4 millones del primer trimestre de 2019. Las inserciones publicitarias en la automoción y en el turismo han sido las más afectadas por la crisis, y resulta lógico teniendo en cuenta que no se podía viajar. En el caso concreto del mes de marzo, primer mes de confinamiento por el COVID-19, la inversión descendió un 27,8% pasando de 376,6 millones de euros de 2019 a los 271,8 millones del mes de marzo de 2020.

Las redes sociales son el único medio que se ha “salvado” con un incremento en sla inversión del 4,2% pasando de 162,2 millones de euros a 169,0 millones durante el primer trimestre. Es cierto que las cifras sigue siendo modestas en este campo y que todavía no son similares a otros ámbitos, pero las redes sociales son cada vez más indispensables. Incluso en tiempos de COVID-19, para bien o para mal (considerando la gran cantidad de fake news que llenan nuestros móviles estos meses), la redes han conseguido «sobrevivir» a esta crisis.

Por Mercedes Ulloa, consultora de Estudio de Comunicación.

@mulloa15

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El Covid-19 nos ha afectado desde tantos ángulos a la vez que aún tenemos dificultades para poder tomar perspectiva y analizar el cómputo global. No solo ha perjudicado nuestra salud y nuestra economía, también nos ha puesto a prueba en el sentido más humano, y nos ha hecho reflexionar sobre lo vulnerables que podemos llegar a ser si no tenemos un buen plan de contingencia.

Sin llegar a entrar en cómo ha afectado la crisis del Covid-19 en cuanto a los aspectos sociales, económicos, empresariales y humanos, como han hecho mis compañeros en este mismo blog y cuyos post no dejo de recomendar, quisiera compartir una reflexión acerca del futuro y de las cosas que van a cambiar a partir de ahora.

La llegada de una pandemia a escala global y las consiguientes medidas para tratar de frenar el contagio y proteger a las personas de sus efectos en la salud, en la economía y a nivel laboral han descubierto a muchos elementos como el tele-trabajo, algo con el que la mayoría de las empresas no estaban familiarizadas y que han tenido que incorporar prácticamente de la noche a la mañana. Aquellos centros de trabajo que nunca habían tenido la necesidad de ejecutar esta práctica no podían saber lo que esto supone en términos de conciliación. En cierto modo, la imposición del tele-trabajo para todos los sectores que pudieran aplicar este sistema ha ayudado a romper silos en las propias direcciones, y ha puesto en valor éticas y perspectivas laborales tan innovadoras como interesantes.

Irónicamente, aunque la iniciativa estrella para paliar los efectos del Covid-19 en nuestra sociedad ha sido el distanciamiento social, esta separación entre personas nos ha ayudado a conectar todavía más, aplicando la idea de alejarnos primero para aprender a volver a acercarnos. Pero, sobre todo, a acercarnos bien. La base del tele-trabajo eficaz radica en, precisamente, mantener un contacto directo y constante entre los equipos, una estrecha inmediación entre las personas que ha ayudado a traer agilidad y transversalidad a las compañías. Sumado a ello, los valores más humanos también han ganado relevancia en los métodos de trabajo y en la coordinación en las cadenas de mando. Trabajar a distancia ha estimulado nuestra empatía hacia nuestros compañeros y sus situaciones personales, y la confianza se ha vuelto un elemento indispensable a la hora de mantener un trabajo en equipo óptimo, como haríamos si estuviéramos todos juntos en el centro de trabajo. En definitiva, nos hemos demostrado, con éxito, que otras formas de trabajo también son posibles.

Nuevos cambios están por venir

Con este cambio de paradigma y la revelación que nos ha traído la crisis del Covid-19 sobre la importancia de estar preparados, podemos empezar a sopesar los cambios que vamos a vivir con total certeza a partir de la recuperación de nuestras antiguas dinámicas laborales, si es que, en algún caso, se pueden mantener inalterables los mismos elementos de siempre.

Por un lado, es innegable que las direcciones de las compañías van a invertir más esfuerzos y fondos en comunicación interna y en la dirección de personas. Establecer canales fluidos, claros y efectivos entre los diferentes departamentos es crucial para mantener a los empleados al tanto de las decisiones de la empresa y generar un engagement sólido. Esto ayudará, además, a alimentar el orgullo de pertenencia de los trabajadores. Lo que lleva aparejado, sin ninguna duda, la mejora de las dinámicas digitales tanto en la propia empresa como en la comunicación externa, prestando más atención a las plataformas internas como el cuidado de los perfiles sociales en las distintas plataformas. Además, también se reforzará la importancia de la formación de portavoces que estén preparados para utilizar estos canales y ser capaces de comunicarse con todos sus públicos objetivos de forma inmediata.

Por otro lado, la posibilidad de incorporar un mayor porcentaje de dinámicas de tele-trabajo va a ser una opción muy estudiada por las empresas tras el fin del actual confinamiento. Es imprescindible que las compañías aumenten el músculo de sus políticas de RRHH, e inviertan en la tecnología más apropiada para poder darles soporte.

En definitiva, si queremos aprender de esta situación para no volver a pincharnos con sus espinas cuando entremos en el jardín de otra crisis, que lo haremos, es mejor aprender de la experiencia y estar preparados con medidas y planes de prevención. Y, sobre todo, mucha, mucha comunicación.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación.

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Cuando se miran de cerca los datos de años anteriores compartidos por el Spain Convention bureau y la Asociación de Ferias de España, la actividad MICE en España contabilizaba habitualmente en estos meses más de 25.000 reuniones con casi 4.500.000 participantes dejando un impacto económico de 6.638 millones de euros a los que se sumarian 600 ferias con un impacto de 10.000 millones de euros.

Cada evento conlleva la contratación de multitud de proveedores incluyendo el trabajo de logística, gestión, producción, diseño, personal, ponentes, catering, etc. Es necesario igualmente tener en cuenta todos los sectores que se benefician de forma indirecta de cada acto con importantes repercusiones económicas tales como el alojamiento, la restauración, el comercio, el transporte en la ciudad donde se celebra y un largo etc.

Otro beneficio quizás menos visible, pero no menos importante, es el valor añadido de notoriedad para cada ciudad con la promoción del lugar como destino para futuras estancias de ocio y posicionamiento a nivel nacional e internacional.

Desde mediandos de marzo, se contabiliza que se han tenido que cancelar o posponer alrededor de 100 ferias en España y unos 30 congresos, así como numerosos eventos más pequeños. En Europa, la situación afecta a más de 3.300 ferias canceladas o aplazadas.

Durante el mes de marzo, el Foro MICE lanzó la primera encuesta en España con una muestra de 390 encuestados y un total de 1.130 eventos de cara a valorar y medir el impacto del Covid-19 entre los miembros de las diferentes asociaciones que componen la entidad; como conclusiones del estudio, reportan que las pérdidas debidas al Covid-19 y calculadas durante las primeras semanas de la crisis (10 – 27 de marzo) ascienden a 225 millones de euros.

Un dato esperanzador para destacar de dicha encuesta refleja que de momento el número de aplazamientos supera a las cancelaciones por lo que se mantiene la esperanza de que cuando se venza a la epidemia los datos para el año 2020 podrían mejorar gracias a las celebraciones de todos los eventos aún pendientes que se podrían llevar a cabo a los que se sumarían los pospuestos.

Por Amandine Dennetiere, Consultora sénior de Estudio de Comunicación.

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Desde entonces, todos los integrantes del equipo de Estudio de Comunicación teletrabajamos y teleayudamos, permitidme el palabro, a nuestros clientes, reforzando y ampliando nuestra capacidad de atender las nuevas necesidades que el coronavirus ha generado. De la experiencia de trabajar desde cada se pueden extraer innumerables aprendizajes que, sin duda, nos serán de gran utilidad cuando volvamos a nuestro día a día. Mientras llega ese momento, aquí van tres grandes lecciones sobre el teletrabajo en la consultoría de comunicación:

1. Fuera de la zona de comfort

Siempre se ha dicho que el ingenio se agudiza en tiempos de dificultad. El conocido “thinking out of the box” se ha transformado en ideas creativas para abordar las diferentes necesidades de comunicación de nuestros clientes. A los canales de comunicación habituales, se han sumado otros nuevos. Junto a ellos, nuevos formatos, nuevos contenidos y nuevas estrategias, adaptadas a la realidad que vivimos. Las técnicas de generación de ideas, el desarrollo e implementación de estrategias en entornos VUCA y las herramientas de reunión online, seguro, serán incorporadas al día a día cuando volvamos al Despacho.

2. La comunicación digital siempre vino para quedarse

La transformación digital y la digitalización de las empresas es una realidad desde hace años. El coronavirus, quizá, ha ayudado a su aceleración y extensión a nuevas áreas de negocio. Las posibilidades que ofrece la comunicación digital son infinitas. Realizar un análisis a través del social listening de los asuntos de interés, presentes y futuros, de la compañía. Poner a punto las webs corporativas haciéndolas responsive para todos los dispositivos y aplicando técnicas SEO a los textos. Crear contenido audiovisual y enriquecer los blogs corporativos, la activación del mailing o el contenido de las redes sociales que tanta influencia tienen en estos momentos. Estas actividades que, en ocasiones, quedan en un segundo lugar, pueden ahora posicionar mejor a la organización.

3. La bajada, si se prepara, es una desescalada

Una de las máximas que tenemos interiorizadas en Estudio de Comunicación es que la preparación y la anticipación es una de las claves del éxito. La cuarentena terminará y todos debemos estar preparados para ello. Estos días son una oportunidad para revisar las estrategias de comunicación, diseñar planes de acción para el segundo semestre del año y adaptar los mensajes a este nuevo escenario, entre otros.

Pero, sin lugar a duda, el mayor aprendizaje de este primer mes de cuarentena es que seguimos necesitando contar cosas. Es una actividad básica en todas las organizaciones. Y nosotros, como expertos de comunicación, aprendemos todos los días para hacerlo mejor. En definitiva, seguimos y seguiremos ayudando o teleayudando.

Por Ainhoa Benlliure, consultora en Estudio de Comunicación.

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