La Inteligencia Artificial (I.A.) está cambiando el panorama de la comunicación y los medios de comunicación, ofreciendo nuevas herramientas para hacer más eficiente el trabajo de producir contenido.

Por Jaime Iglesias, consultor en Estudio de Comunicación

@JaimeIglesiasM

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El lema tan de moda de que estamos ante una transformación digital con el que nos vienen bombardeando en los últimos años es más que un punto en la agenda política que justifica el sueldo de cohortes de funcionarios europeos que tienen como misión apuntalar la innovación para competir mejor con Estados Unidos y China, en línea con las pautas del reciente Informe Draghi. Casi diría que es una cuestión de pura supervivencia porque, en España, donde las pymes representan el grueso de la economía, siete de cada diez empresas cuentan con un perfil digital bajo o muy bajo, según datos de Eurostat. Por tanto, es uno de esos asuntos en los que no cabe discusión ante las graves consecuencias que pagarán las generaciones futuras si ahora no se actúa.

No se trata solo de impulsar la tecnología entre las pequeñas empresas mediante incentivos fiscales u otra clase de ayudas para poder afrontar el elevado coste de su implantación, que también, sino de comunicar con efectividad los mensajes de que es necesario que los casi tres millones de pymes que hay en España se pongan manos a la obra cuanto antes, apostando por la innovación y la eficiencia, lo que terminará automatizando sus procesos y reduciendo sus propios costes. Además, será clave en su toma de decisiones.

Porque, pese a que hay campañas gubernamentales en esa dirección como la del Kit Digital, es evidente que todavía la IA, el Big Data o los algoritmos les ‘suena a chino’ a los pequeños comercios de toda la vida y a otras empresas algo más crecidas en tamaño. Ni siquiera es habitual que una frutería, una peluquería o una mercería se promocionen a través de su propia web convirtiéndose en una tienda online. Es como hablarles de los agujeros negros: saben que existen, pero también que están muy lejos de ellos. Por eso es tan importante llenar ese vacío sideral con conocimiento, transmitiendo la importancia que tiene la digitalización con un mensaje claro y convincente, describiendo las ventajas competitivas que aporta.

Al ser un público tan amplio, no va a ser fácil, ya que para ellos significa un cambio cultural muy drástico en la manera de manejar sus negocios. Un ejemplo actual es la reticencia y la confusión que ha generado la adopción del cuaderno digital en la agricultura y la ganadería españolas, un instrumento con el que gestionar la información de sus explotaciones, mejorar su sostenibilidad y compartir los datos de las tareas del campo con la Administración. Sin embargo, muchos trabajadores del sector agrícola consideran que esto es un arduo proceso de medición de la actividad que, a su juicio, es imposible de llevar a cabo, de ahí que finalmente se haya optado por que su implantación sea voluntaria.

El problema es que las pymes carecen de equipos de comunicación que realicen esta labor didáctica internamente para afrontar este desafío. Por ello, es fundamental que los responsables de las empresas sepan apreciar el impacto positivo que traerá la innovación a su actividad y que lo comuniquen acertadamente a sus empleados, con la mayor transparencia, haciéndoles ver cómo pueden mejorar materialmente los procesos en la organización. Es decir, que entiendan que esa transformación es necesaria porque aporta valor a todos los que forman parte de la compañía y es, por tanto, inclusiva.

Sin ir más lejos, pensemos en la España vaciada. La digitalización, sin duda, puede convertirse en vector de crecimiento determinante para muchos negocios ubicados en pueblos con pocos habitantes y en zonas alejadas de los grandes núcleos urbanos. Una empresa que apueste por innovar puede tener acceso a un mercado mucho mayor que la propia comarca porque la digitalización rompe fronteras físicas, convirtiéndose de paso en motor que dinamiza la economía local, fija población en zonas rurales y hace la vida más fácil a personas que viven aisladas. Ese es un caso de storytelling que debe tenerse en cuenta para involucrar a las personas en estos procesos, ya que permite transmitir sus beneficios, pero hay otros muchos más que pueden ayudar a visualizar los objetivos compartidos de una organización, tenga 100, 50 o 5 trabajadores. Lo importante es que se sientan partícipes de esa evolución a mejor para que ellos mismos sean los que, en su contacto con el resto de la cadena de valor, canalicen el mensaje a proveedores o clientes, que también resultarán favorecidos.

Es cierto que todo proceso disruptivo suele toparse en un principio con alguna barrera, sobre todo en ciertas franjas de edad que no están tan abiertas al cambio. Sin ir más lejos y para ser realistas, esto lo vemos a diario en la relación entre las personas mayores y los bancos, que han apostado decididamente por digitalizar las gestiones con sus clientes. Según las conclusiones del informe ‘La Comunicación entre bancos y mayores’, elaborado por Estudio de Comunicación y presentado a finales del pasado mes de octubre, “en este colectivo se impone la sensación de frustración con las entidades financieras y reclaman una atención y un contacto más personales”.

A pesar de todo, estamos ante un proceso imparable, como otros tantos que han venido produciéndose en la historia de la humanidad no por casualidad. Hace 5.500 años los sumerios comenzaron a realizar incisiones con el cálamo en tablillas de arcilla porque los comerciantes de aquella época entendieron que la escritura cuneiforme era un instrumento útil para registrar transacciones y comunicarse mejor con quienes compraban sus mercancías, más allá del lenguaje oral. La digitalización supone en la actualidad un impulso evolutivo idéntico. Solo hace falta acelerar su adopción con un discurso nítido, directo y pragmático. Y eso es tarea de todos.

@clopezperea

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La cuestión que deberíamos plantearnos es si no deberíamos hacer una reflexión sobre la forma en que ésta se ha producido y cómo deberemos afrontar, a partir de ahora, la integración de la digitalización en los procesos de comunicación.

La edición de 2021 del European Communication Monitor recoge los resultados de una encuesta realizada en 46 países que ha tratado de analizar algunos aspectos de la situación actual de la digitalización en el ámbito de la comunicación y las relaciones públicas. La mayoría de los profesionales consultados a lo largo de Europa resaltan la importancia de digitalizar las comunicaciones con los stakeholders (87%) así como de construir una infraestructura digital que permita llevar a cabo estas operaciones (83,9%). No obstante, el actual nivel de madurez digital se considera aún insatisfactorio. El porcentaje de departamentos de comunicación y agencias que considera que puede proveer herramientas digitales que apoyen actividades específicas de comunicación (alineamiento de la comunicación y los objetivos de negocio, monitorización o la gestión de los activos digitales) y que, por tanto, podrían considerarse maduras, solo alcanza el 43,8%.

El Informe se plantea que las estrategias para la transformación digital son cruciales para dirigir el futuro de la comunicación. Según el estudio, cuestiones como las estructuras, el personal, o la modificación de tareas se consideran menos importantes que un adecuado enfoque en el uso de la tecnología.

Herramientas como las videoconferencias, que han sido muy importantes para la comunicación interna e incluso, aunque menos, para la interrelación con los Medios de Comunicación, seguirán siendo, en opinión de la mayoría de los encuestados, herramientas de uso en los procesos de trabajo de los departamentos de comunicación.

No cabe duda de la que la tecnología y las herramientas digitales pueden ayudar al desarrollo de las estrategias de comunicación de las empresas. Cómo se lleven a cabo debería ser fruto de un análisis profundo y sosegado que no esté únicamente alimentado por las circunstancias.

Por Gerardo Miguel, director en Estudio de Comunicación

@GerardoMiguelb

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Parece que ahora todos quieren ser verdes y tecnológicamente avanzados. Pero querer no es igual que ser. Y aunque, sin duda, ambos conceptos tienen un gran valor, el grado de sostenibilidad y de digitalización de las Compañías debe estar soportado por datos que lo avalen. Porque para que la Comunicación sea efectiva, tiene que ser creíble. Y la credibilidad solo se gana con la verdad. Con el peso de los hechos y las acciones. Por eso no basta con hacer alardes tecnológicos como retransmisiones en streaming, webinars o papers, supuestamente realizados con big data, ni con colgar el cartel de empresa sostenible en webs, folletos de productos, informes anuales y demás soportes online y offline.

Hace muchos años se instauró también el concepto de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) siendo al principio un “cajón de sastre” en el que cabía de todo. Con el tiempo la RSC se ha concretado, se ha segmentado por stakeholders, las acciones se han cuantificado y, por ello, la comunicación se ha hecho más transparente y efectiva.

Es cierto que circunstancias como la pandemia de la COVID 19 o el cumplimiento de la agenda 2030 y los ODS han acelerado cambios muy significativos en las empresas. Cambios que también están teniendo su reflejo en la comunicación. Sin embargo, a nadie se le escapa que los procesos de cambio requieren sus tiempos para adaptarse a nuevas normativas y nuevos entornos. Baste, como ejemplo, la recientísima entrada en vigor para el sector financiero del  reglamento europeo sobre divulgación de información al cliente, que exige a las gestoras y asesores a posicionarse sobre si tienen en cuenta o no la sostenibilidad en la gestión sus productos. Un marco legal por el que las entidades deben autodefinirse para que los inversores tomen “decisiones mejor informadas” sobre cuestiones de finanzas sostenibles.

En esto de la sostenibilidad y la digitalización los legisladores tienen aún mucho recorrido. Y de ahí que los que nos dedicamos a la Comunicación Corporativa tenemos que estar muy atentos a las nuevas normativas para huir del riesgo que siempre tiene apalancarse única y exclusivamente en valores commodities sin diferenciación alguna, sin acciones, procesos y procedimientos concretos que hagan visible el esfuerzo y los logros alcanzados por las empresas más allá del mero slogan. Como dice un buen amigo los profesionales de la Comunicación no podemos ser predicadores  televisivos sino gestores de la realidad.

Por Charo Gomez, Socia en Estudio de Comunicación.

@CharoGmez1 

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Silvia Rodríguez, directora del área digital de Estudio de Comunicación, ha puesto de manifiesto en la presentación del acto que en esta nueva etapa digitalizada, las marcas han tenido que reinventar su comunicación para llegar a nuevos consumidores y para que sus contenidos destaquen “entre todo el ruido de la red”. Silvia ha afirmado que el objetivo para cualquier empresa es vender más y optimizar su notoriedad y, por ello, “una buena estrategia de comunicación y marketing de influencers es vital para  posicionar un producto, llegar a nuevos públicos, cambiar el tipo de perfil de los clientes y aumentar el reconocimiento de la marca”.

En opinión de Javier García-Gallo, CEO de Soy Olivia Media Group –agencia de Influencers- “el Coronavirus ha sido un acelerador de la digitalización. Hoy se entiende que para estar en internet y para que las empresas posicionen su marca necesitan estar en el mercado de los influencers porque se ha demostrado que son muy buenos comunicadores. Actualmente, se ha producido un cambio porque el consumidor empatiza antes con la compañía que con el producto y, por ello, probablemente adaptará su hábito de consumo eligiendo una marca con la que se identifica”.

Carolina Álvarez-Ossorio, responsable de Marketing y Comunicación en Ecoalf, ha explicado la estrategia de comunicación de su empresa, basada en transmitir a sus compradores los valores de la marca y su propósito para no utilizar los recursos del planeta de forma indiscriminada produciendo productos sostenibles (prendas con un 80% de material reciclado). “En Ecoalf hemos trabajado -ha explicado la directiva- para comprender y adaptarnos al nuevo estilo de vida al que nos hemos enfrentado, reforzando los valores de la marca: compromiso, coherencia, transparencia e integridad. Desarrollando contenidos y colaboraciones que refuercen que unidos podemos generar un cambio más profundo hemos visto que hay una nueva generación que quiere formar parte del cambio y apoyan marcas que representan valores con los que se sienten identificados, notando un aumento en los seguidores de nuestra marca”.

Por su parte, María Fernández-Rubíes Soler, Creadora de contenido digital e Influencer y reconocida recientemente por la revista Forbes como una de las 100 influencers más destacadas de España, ha explicado que para ellos también el Covid-19 ha provocado cambios en sus seguidores pues “empezaron a consumir mucho más por canales digitales y, con ello, aumentó muy considerablemente la generación de contenidos y nuestra responsabilidad a la hora de comunicar, porque solo hay que comunicar aquello en lo que crees”. La influencer considera que “esta situación nos ha obligado a reinventarnos, a dar lo mejor de nosotros y a abrir nuestra vida personal. Hemos conseguido ser más prescriptores, fidelizar a mucha más gente que se siente identificada y confía mucho más en nosotros”.

Nino Redruello, Socio del Grupo de restauración La Ancha, ha explicado como vieron en la pandemia una oportunidad para posicionar un producto nuevo y lanzar su take away “Escalope Armando” en Delivery, acompañado de una adecuada estrategia de comunicación. Redruello apuesta por “una clara digitalización del mundo de la hostelería como consecuencia del cambio en el consumo que se ha producido y por poner en marcha acciones solidarias y sociales”.

Por su parte, Patricia Sanmiguel, profesora de marketing digital en ISEM Fashion Business School y la Universidad de Navarra y autora del libro Influencer Marketing publicado por la editorial LID, ha encomiado el papel del influencer generated content y ha reconocido que la pandemia ha potenciado el interés por “el life style y el lado humano de los influencers. También piensa que una de las tendencias que llega para quedarse es la gamificación y la oportunidad que presta para desarrollar el ingenio, la diversión y el entretenimiento pues “de alguna manera, la sociedad necesita el ingenio de los influencers y su manera de entretenernos a través de las diferentes plataformas. Además, ellos nos han enseñado cómo gestionan sus emociones, sirviendo de ejemplo para sus seguidores”.

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Según uno de los últimos informes IPSOS, el consumidor actual será un consumidor más centrado en ahorrar y estará más digitalizado teniendo claros objetivos de compra: productos frescos, de higiene, saludables y tecnológicos.

El modelo de consumo por los canales online ha experimentado un crecimiento espectacular en los últimos meses. El miedo a lo desconocido y la precaución nos ha llevado a preguntarnos una vez pasado lo peor de la crisis sanitaria: ¿Por qué ir a las tiendas físicas y no comprar online?

En esta tesitura las empresas deben apostar, desde ya, por reconducir sus estrategias de marketing y encontrar los canales óptimos para llegar a sus públicos. El ecommerce crecerá en detrimento de los establecimientos de venta física, el reparto a domicilio estará más presente en nuestras vidas y practicaremos, en mayor medida, el consumo de recoger en tienda los productos.

Desde el punto de vista comunicativo las empresas, como respuesta a las nuevas demandas de los consumidores, tienen que apostar por una comunicación cercana, basada en la personalización del mensaje para intentar aproximarse a los intereses y hábitos de compra. Las acciones publicitarias que las marcas desarrollen tienen que estar orientadas a una relación con el consumidor final más transparente y directa que antes.

Las reglas del juego han cambiado. Las marcas tienen que mostrarse como elementos útiles para la sociedad y continuar fortaleciendo lazos. Esto será posible a través de la implementación de más y mejores procesos digitales, que está claro que han llegado para quedarse y no irse nunca más.

Por Antonio García Villanueva, consultor en Estudio de Comunicación España.

@antogarvil

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prnoticias.-

Ha hecho falta una pandemia global para que quedara patente que, ni se habían” hecho los deberes”, ni el planteamiento digital estaba dimensionado en alcance y tiempo. Hoy, la urgencia de avanzar en materia digital excede el marco empresarial para situarse como un asunto de “Estado”.

Si bien para las grandes empresas la digitalización puede no suponer el mayor de sus problemas, sí lo es para la mayoría de las empresas españolas. La pandemia nos ha abierto los ojos sobre la debilidad de nuestro tejido empresarial integrado mayoritariamente (alrededor del 99%) por PYMEs, que han sufrido en primera persona la incapacidad de llegar a sus clientes dada su nula o escasa capacidad de respuesta digital. Situación que ha sido inversamente proporcional al crecimiento de la demanda de los clientes a través de canales online.

Aunque las principales instituciones europeas y los gobiernos de los países de la UE hayan tratado de poner remedio a la grieta digital, lo cierto es que tras la debacle sufrida por las empresas durante los primeros meses de la pandemia está claro que estamos aún en “pañales” en cuanto a digitalización empresarial se refiere.

En el mes de mayo, cuando el mundo estaba viviendo los momentos más duros de la pandemia, hasta ahora, las instituciones europeas ponían sobre la mesa la necesidad de afrontar la recuperación desde dos frentes: el ambiental y el digital.  Pero no fue hasta el  21 de julio cuando los líderes de la Unión Europea acordaron una dotación financiera, para el período 2021-2027, de  6.761 millones de euros en el marco del programa Europa Digital. Éste establece inversiones en capacidades digitales estratégicas clave, como la informática de alto rendimiento, la inteligencia artificial y la ciberseguridad de la UE. Asimismo, complementará otros instrumentos, en particular Horizonte Europa y CEF (Connecting Europe Facility), para apoyar la transformación digital de Europa.

Por su parte, la ONU en su informe del PNUD (Programa de Desarrollo de Naciones Unidas) sobre Desarrollo Humano, señalaba en el mes de agosto, que durante la pandemia se ha identificado que países con una infraestructura digital más desarrollada suelen estar mejor preparados para afrontar desafíos inmediatos y a mediano plazo ofreciendo, por ejemplo, servicios de atención médica y educación online, capacidad para emplear sistemas de pago digitales, etc.

No parece, a la vista de lo anterior, que la digitalización sea opcional, sino que es algo que tendrán que acometer las empresas con cierta celeridad. Pero ¿qué puede hacer la comunicación para apoyar a las organizaciones ante este reto? Por obvio que parezca, no existe una respuesta universal, todo dependerá del papel que las empresas quieran otorgar tanto a la comunicación interna como a la externa.

Lo relevante será ser capaces de alinear gestión empresarial con la estrategia de comunicación. Ahora más que nunca las relaciones con nuestros stakeholders pasan de la categoría de necesarias a imprescindibles.

En la situación de incertidumbre que se encuentran las empresas, grandes y pequeñas, es esencial hacer llegar certidumbres a nuestros públicos objetivo. Certidumbres sobre cómo nuestros clientes van a poder seguir contando con nuestros servicios o les vamos a hacer llegar nuestros productos, cómo vamos a ser capaces de adaptarnos al modelo online por el que los consumidores y usuarios se están decantando, o cómo vamos a ser capaces de mantener nuestra posición en el mercado.

Ofrecer argumentos claros y ajustados a la realidad, evitando el “over promise”. Alejarnos de la lucha por salir en medios de comunicación a toda costa con mensajes vacíos. Aparecer en las páginas de los periódicos, o en las webs de los medios digitales, puede convertirse en ruido que no solo no beneficiará a la imagen de las compañías, sino que claramente las perjudicará. Hablar porque lo hace la competencia no es una estrategia de comunicación, y solo pondrá de manifiesto la incapacidad de la gestión si no somos capaces que elegir bien el momento, el mensaje y el medio.

En cuanto a la comunicación interna debe pasar a situarse en la primera línea. Los empleados merecen saber que sus empresas están en disposición de competir, que no van a rendiste ante las dificultades que puede significar adaptar un negocio tradicional a un modelo online. Motivación, liderazgo o trabajo colaborativo son claves para abordar la recuperación digital.

La comunicación es imprescindible en momentos de crisis, sí, pero apoya y complementa a la gestión, no puede sustituirla o/y revestirla.

Por Juana Pulido, Asociada en Estudio de Comunicación

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Desde las grandes compañías hasta el pequeño comercio se han visto afectados por la obligación de cerrar sus puertas de cara al público teniendo que recurrir a la tecnología para mantener su operatividad, los que han podido. Las compañías, sobre todo del sector servicios, han adaptado su método de trabajo a la nueva realidad laboral y cambiaron el trabajo presencial por teletrabajo. Mientras que los negocios que viven del público diario, como el pequeño comercio, restaurantes o tiendas, se han visto obligados a poner el foco en internet para sobrevivir.

Asimismo, esta situación nos ha empujado de sopetón a la era de la digitalización. Podría haber quienes fueran más reticentes a ello o quienes no confiasen en la efectividad de los nuevos métodos de trabajo, pero no ha quedado otra opción que probar y el resultado ha sido mejor de lo esperado. Podríamos decir que la necesidad de teletrabajar durante el confinamiento ha supuesto el impulso hacia la digitalización de las empresas.

La transformación digital es hoy en día una realidad, es un tren al que debemos subirnos y no hacerlo conlleva un riesgo, por ejemplo, en el caso de las pymes, no tener presencia en la red podría suponer su desaparición.

Me gustaría ejemplificar lo dicho con el caso de la restauración y cómo han tenido que adaptarse a la nueva situación. El delivery estaba ya implementado, pero ha cobrado fuerza en este último tiempo pues los restaurantes cuentan con las plataformas de reparto a domicilio como única fuente de ingresos. Las plataformas de delivery han incrementado la firma de partnerships con restaurantes pequeños durante el confinamiento, que, al verse sin el número de clientes habituales se han visto obligados a empezar su andadura en internet. Pero su trabajo no acaba ahí, han tenido que dedicar gran parte de su trabajo a realizar campañas de comunicación para informar a sus clientes y potenciales de qué seguían a un click de ellos.

Para finalizar y con el fin de ver un ápice de positividad dentro de esta crisis que vivimos, hemos logrado sobrevivir, gracias a la tecnología y a los nuevos métodos de trabajo, al reto que se nos planteó a mediados de marzo cuando el coronavirus irrumpió en nuestras vidas como una ola. A partir de ahora, nuestra realidad será nueva pero no por eso peor que la anterior, solo diferente. La vida que hemos vivido hasta ahora cambiará en muchos aspectos, pero es cuestión de afrontarla preparados, con ilusión y por qué no pensar que probablemente todo salga bien.

Por Inés Amil, consultora de Estudio de Comunicación.

@InesAmil

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La desaparición del tejido que configura la prensa local tiene innumerables consecuencias y una de las más relevantes es la desinformación. Como se constata en el informe: «En una era de noticias falsas y de la política de la división, el destino de las comunidades de todo el país y de la propia democracia está ligado a la vitalidad del periodismo local». Y es que los periódicos en general, pero sobre todo los locales, “participan en la creación de una identidad de comunidad que fomenta la cohesión social y el activismo político de base”.  Para Ron Heifetz, profesor de la Universidad de Harvard John F. Kennedy, los diarios locales son «un ancla porque fijan diariamente la identidad colectiva de la comunidad, lo que interesa y une, así como las lecciones aprendida de la historia compartida».

The Washington Post ha alertado tambien sobre los peligros de esta situación y para combatirla apuesta por profundizar en el modelo de servicio público. Organizaciones sin ánimo de lucro como Report of America subvencionan a los medios comunitarios para que puedan incorporar más periodistas a sus redacciones, haciéndose cargo de parte de su salario.

En España el panorama de momento es menos desalentador. Pero seria una malisima noticia para el mundo de la comunicacion y para la sociedad en general que nuestro pais siguiera en e futuro el camino de los Estados Unidos.

Por Garbiñe Plazas, directora en Estudio de Comunicación España.

@garbineplazasu

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La llegada, hace años, de las redes sociales y con ello una inmersión total en la digitalización de los medios ha hecho que los procesos de comunicación y las campañas cambien y con ello, nos obliguemos todos a volver a pensar la estrategia a la hora de transmitir los mensajes que queremos mandar, tanto interna como externamente.

Plataformas como Facebook, Twitter o Instagram, que en un primer momento fueran creadas con fines meramente sociales y de ocio, hoy se convierten en medios de información de rápida difusión. Permiten que la información se comparta en menos de un minuto, logrando que las estrategias de comunicación se viralicen mundialmente.

Tenemos que asumir, tanto consumidores, profesionales del sector, como las propias empresas que el mundo en el que vivimos ha cambiado. La comunicación no se ha quedado atrás y por ende ha dado un giro de 180 grados. Planificar, prever y medir son tres puntos claves en cualquier acción comunicativa que se quiera llevar a cabo, aunque sigamos utilizando herramientas como el fax o el correo electrónico.

Por Antonio García, consultor de Estudio de Comunicación España.

@antoniog_v

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