Este fenómeno no se limita solo a las interacciones humanas, sino también con las empresas que interactúan a diario con nosotros. Cada día recibimos múltiples estímulos de productos o servicios que podrían interesarnos, pero no siempre disponemos de tiempo ni disposición para profundizar en todas las compañías que los ofrecen. Aunque no seamos plenamente conscientes, estos impactos nos van formando una opinión. El objetivo de las empresas es destacarse en un entorno saturado de información y estímulos. La clave radica en captar la atención de su público objetivo, ser recordadas entre tantas alternativas y, cuando el consumidor necesite su producto o servicio, ser la opción elegida. Este es el primer desafío que enfrentan las empresas. El segundo es lograr que los consumidores recomienden la marca a amigos y familiares, hasta convertirse en verdaderos defensores de la misma.

Es difícil determinar cuál de estas fases es más desafiante, pero lo cierto es que, para llegar a la segunda, el consumidor debe haber tenido una experiencia positiva con la marca: haber comprado sus productos, haberlos percibido como superiores a la competencia, repetir la compra y, finalmente, recomendarlos con confianza.

Para que este proceso tenga lugar, primero es esencial que los consumidores conozcan la marca y que algún aspecto de ella les atraiga en medio de tantos estímulos. Aquí reside el reto: sobresalir en un entorno de sobreinformación, logrando que la imagen que se formen de la compañía sea la mejor posible. Pero ¿cómo conseguir que los stakeholders reconozcan a la compañía como ella desea en tan solo unos breves instantes?

Para diferenciarse hay que innovar. De hecho, la innovación en nuevos formatos, contenidos y canales es uno de los principales retos de la comunicación. Las nuevas aplicaciones, softwares o la IA están irrumpiendo en el panorama de la comunicación a toda velocidad. Y muchas empresas consideran que hay que incorporarlas lo más rápidamente posible. Y es verdad que estar a la última es un must, pero esto debe hacerse con coherencia de marca. Lo primero es definir la esencia de la compañía, es decir, aquello en lo que destaca y por lo que quiere ser reconocida (si por ejemplo una empresa quiere destacar entre sus públicos por sus avances en sostenibilidad, lo primero es que la realidad le acompañe y, posteriormente, crear una estrategia de marca, comunicación y marketing que impulse esta realidad). Por eso, es fundamental que, a partir de la misión, visión y valores, se definan aquellas palancas de comunicación sobre las que quiere anclarse para conseguir sus objetivos corporativos. Es imprescindible desarrollar una actividad de comunicación al servicio de la estrategia corporativa. Porque no solo hay que ser bueno, hay que parecerlo.

Por ello, la comunicación debe ser estratégica en todo momento, planificada entre todos los departamentos involucrados en la marca para que los recursos se utilicen de forma coordinada, buscando un objetivo común. Si una empresa quiere mostrar todos los avances en innovación que está realizando, debe tener una estrategia de comunicación acorde a este objetivo, que esté presente desde el email de bienvenida de sus empleados, pasando por cada una de las comunicaciones que realiza, hasta la campaña global creada para ese fin. A modo de ejemplo, si una compañía pone en marcha una campaña futurista en redes sociales, para dar la sensación de innovación y de estar a la última entre su público objetivo (y así llamar su atención), cuando el consumidor acceda a la página web corporativa a través de ese anuncio, el look and feel debe ser coherente y debe incluir los mensajes adecuados. Cuantas veces clicamos en un anuncio que nos atrae y, al estar en contacto con la compañía a través de su web o de otros canales corporativos, la experiencia es completamente diferente a la de la expectativa creada.

Y esta experiencia transciende al contacto digital, también cuando acudimos a una tienda la decoración nos inspira unos sentimientos (moderna, altamente equipada, profesional, antigua…), el empleado que atiende por teléfono nos puede hacer sentir como en casa o crear una sensación de frustración.

Un error que nos encontramos a veces es que las empresas no delimitan cuáles son sus palancas de comunicación: quieren ser verdes, diversas, inclusivas, digitales, innovadoras…y una larga lista de adjetivos. Quien mucho abarca, poco aprieta.

Por eso, es fundamental no dejar ningún fleco suelto y pensar una estrategia de comunicación global (en la que se definan los mensajes principales, secundarios, objetivos de comunicación, el logotipo, el eslogan, la tipografía, e incluso, la firma del email de sus empleados…), que nos acerque en todo momento a los objetivos de negocio.

@malu_guerrero

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Napoleón tenía un carisma excepcional que atraía a la gente. Además de su presencia, tenía una gran capacidad para expresarse de manera clara, transmitiendo seguridad en sí mismo. Era un orador hábil y persuasivo, sabía cómo adaptar sus discursos (a menudo apasionados y convincentes) al público al que se dirigía y al contexto, utilizando un lenguaje que impactara en la audiencia. A diferencia de muchos líderes de la época, Napoleón destacaba por su habilidad para comunicar sus ideas de manera clara y directa. Evitaba la retórica innecesaria y se centraba en transmitir sus mensajes de manera efectiva. Aunque era un hombre culto, evitaba el uso de un lenguaje demasiado técnico o complicado en sus comunicaciones. Prefería un estilo de comunicación claro y accesible que llegara a un público más amplio.

Napoleón comprendió muy pronto la importancia de establecer una conexión emocional con su audiencia. Sus discursos a menudo apelaban a los sentimientos patrióticos y al deseo de grandeza, lo que le permitía ganarse el apoyo del pueblo y crear una conexión emocional.

Napoleón entendía el poder de los medios de comunicación y utilizaba la prensa de manera estratégica para difundir sus mensajes y controlar la narrativa. Llego a crear su propio periódico oficial, el «Moniteur Universel,» para difundir información favorable a su régimen.

Además de dirigirse a sus ciudadanos, Napoleón también demostró habilidades diplomáticas en sus interacciones con otros líderes. Aunque su enfoque militar era notable, también buscó soluciones diplomáticas cuando fue necesario.

En resumen, Napoleón Bonaparte destacó como un gran comunicador debido a su carisma, habilidades oratorias, claridad en la comunicación y su capacidad para establecer conexiones emocionales con su audiencia. Estas habilidades contribuyeron a crear una estrategia de comunicación creando una imagen suya que hoy en día todavía se recuerda.

Por Amandine Dennetiere, Directora de Estudio de Comunicación

@A_Dennetiere2

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Una estrategia óptima de comunicación debe tener a la generación de confianza institucional en el centro de su labor.  Una buena comunicación permite fortalecer los atributos de confiabilidad, transparencia e integridad que una empresa proyecta hacia sus clientes y otros grupos de interés. Esto le permite conectarse con actores clave, y contribuir a la correcta formación de expectativas sobre su oferta comercial.

En un mundo cambiante y convulso, como el actual, es fundamental medir la generación de confianza. Como ocurre con todo concepto cualitativo, hacerlo no es fácil. Pero la sociología y la comunicación corporativa ofrecen herramientas, como los estudios de opinión, que hacen posible objetivar los datos, para luego gestionarlos con un sentido estratégico. Es decir, potenciar las acciones que suman reputación, y corregir aquellas que la destruyen.

Cuando una empresa persevera en ese camino, obtiene algunos resultados concretos:

• Mayor cercanía y credibilidad ante sus clientes
• Construcción de un colchón reputacional que es útil a la hora de enfrentar una crisis
• Coherencia entre el propósito de la compañía y lo que ofrece al mercado
• Aumento de la identidad corporativa entre sus trabajadores

Aunque puede sonar a unos conceptos abstractos, lo practicamos a diario de modo inconsciente: al poner un determinado producto en la cesta; al elegir una aerolínea para salir de vacaciones; o al contratar tal o cual seguro, no lo hacemos por la reputación de sus marcas, sino por la confianza que ella, y sus atributos, nos inspiran.

Por Felipe Lozano, Consultor sénior en Estudio de Comunicación.

@flozanor

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Su ejemplo me viene que ni pintado para reforzar el mantra de que la Comunicación es una herramienta fundamental para liderar de manera efectiva. Máxime, cuando se tiene enfrente a un antagonista con unas dotes de mando tan incuestionables como diametralmente opuesto es su estilo en todos los sentidos.

Sin duda uno de los atributos fundamentales del liderazgo, ya sea en un conflicto armado o como máximo o máxima responsable de una empresa es el carisma. Haber sido bendecido con personalidad no es algo que se pueda adquirir por mucho empeño y formación que uno le ponga, o se tiene o se carece de esta cualidad. No obstante, el carisma no lo es todo a la hora de ejercer el liderazgo (no me negarán que al presidente Putin carisma tampoco le falta).

Hay sin embargo una herramienta al servicio del liderazgo, que Zelensky maneja a la perfección. Me refiero por supuesto a la Comunicación.

Vlodormir Zelensky ha sabido apoyarse de manera magistral en la Comunicación para hacer llegar su discurso tanto a la comunidad internacional, y conseguir que Ucrania siga presente en el día a día de Occidente, como para mantener alta la moral de sus compatriotas ante una invasión tan injusta como brutal.

Apoyarse en la Comunicación le ha permitido dejar atrás al Zelensky desconocido fuera de Ucrania, al que el resto del mundo seguramente veía como un político joven e inexperto de la nueva hornada, para pasar a convertirse en un reputado líder mundial de los que se crecen ante las adversidades.

Su estrategia de sempiterna presencia mediática y un manejo excelente de las redes sociales, en las que mantiene un posicionamiento cercano y humilde, le han permitido incrementar exponencialmente su popularidad y entrar por derecho propio en el olimpo de los líderes mundiales.

Hay dos formas de dirigir tan enfrentadas como lo están las posiciones en esta guerra: una es la del mandato del miedo, que se basa en la imposición y que infunde temor, es opaco y cuenta lo justo siempre y cuando o le interese o no le quede más remedio; y otra es la del liderazgo, que genera respeto y despierta admiración, intenta dar cuenta de lo que hace permanentemente y mantiene una estrategia de Comunicación tremendamente proactiva.

La Comunicación ha permitido hacer brillar el carisma de Zelensky y son muchas las voces que anuncian que la batalla mediática ya la ha ganado, ojalá pueda ganar también la guerra.

Por Ana Pereira, Directora en Estudio de Comunicación

@anabepereira

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Las empresas hoy más que nunca son conscientes de que cada una de sus actuaciones influyen en el medio ambiente y de que cada decisión que adoptan hoy afecta a las generaciones presentes y venideras.

La comunicación se convierte en la herramienta clave

La ventaja competitiva y la buena reputación que genera la responsabilidad social repercute en el beneficio a medio y a largo plazo que es el que de verdad interesa a una compañía. Dicho esto, para que los stakeholders lleguen a conocer las iniciativas y las políticas que se llevan a cabo, e inviertan en la compañía o compren los productos, es fundamental darlas a conocer. No solo importa lo que hacemos, sino también cómo lo contamos.

La comunicación de la RSC gestionada de manera adecuada, contribuye a mejorar la reputación de las marcas. Para trasladar al público las medidas adoptadas en esta materia, la estrategia de sostenibilidad tiene que ser cierta y ha de venir respaldada por hechos o acciones que se puedan comunicar. Por tanto, los mensajes estratégicos en materia de RSC deben estar incorporados en el discurso y en el relato e interiorizados por los portavoces de la compañía.

Por Inés Amil, consultora de Estudio de Comunicación.

@InesAmil

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Con esta idea en la cabeza, pensaba el otro día si realmente estamos preparados para volver a las caras al natural, cuando ya no sean necesarias las mascarillas, y tengamos que enfrentarnos a la crítica social sin tapujos, renunciando al beneficio que nos aporta ocultar nuestros rasgos y viendo si, realmente, éramos tan atractivos como nos pensábamos. ¿Notaremos este cambio más de lo que pueda parecer? ¿Tendremos que levantarnos antes para maquillarnos? ¿Tendremos que gastarnos más dinero en cremas que nos muestren una piel radiante? ¿Tendremos que cambiar nuestros hábitos?

Si uno extrapola esta idea al mundo corporativo, puede notar ciertas similitudes. Las empresas no pueden recurrir a estrategias ocultistas que “embellezcan” sus estrategias de negocio porque, tarde o temprano, a todos se nos cae “la máscara”. Es absolutamente crítico tener unos buenos hábitos de comunicación y planes bien afianzados que muestren su buena reputación que, al fin y al cabo, es la cara y la imagen de las marcas. En este sentido, recomiendo encarecidamente el post de Charo Gómez, socia en Estudio de Comunicación, sobre la importancia de la imagen.

Vieja cara, pero nueva cara

Cuando nos quitemos las mascarillas, mostraremos al mundo nuestra antigua cara que, a la vez, será una cara nueva. ¿Están pensando las empresas en este “síndrome de la mascarilla vacía” de cara a sus estrategias de comunicación? La transparencia, el compromiso social y la RSC son inputs en los que seguir trabajando e invirtiendo día a día, desde el principio, no sólo cuando hacen falta, porque cuando haya que quitarse la mascarilla y salir al mundo, todos nuestros públicos nos van a estar observando.

Mi consejo: enseñémosles siempre nuestra mejor cara.

Por Mérida Miranda, consultora en Estudio de Comunicación.

@MridaMiranda1

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El último informe del FMI decía que España será, junto con Italia, el país desarrollado más castigado por la pandemia: el PIB caerá un 12,8 por ciento y recortó en casi cinco puntos sus anteriores pronósticos sobre la economía española. La nota positiva es que se augura un rebrote más generoso en 2021, del 6,3 por ciento, dos puntos más que lo estimado en abril. Estas previsiones macro fueron una losa de información y el Ibex 35 se desplomaba, ese miércoles, un 3,27%, al situarse por debajo de los 7.200 puntos.

La situación es muy complicada y la Bolsa refleja que se agudiza una crisis de confianza que, en otras muchas estrategias para combatirla, necesita de muchas dosis de comunicación.

Sin embargo, la duda es qué contar o incluso el porqué. Y, en parte, la respuesta se encuentra en afirmaciones como la reciente de un CEO de una gran compañía automovilística “Nosotros tenemos los tenis puestos, en cuanto se normalice estamos listos para correr por esas ventas”.

Esto significa que, ahora, el momento no da para contar grandes éxitos o positivos resultados, pero sí, es el de nuestras propias previsiones, explicación de nuevas estrategias, anticiparnos a tendencias o, incluso, redefinir los retos.

Frente a estos datos, leemos en la prensa que el sector de supermercados prevé crear casi 8.000 empleos, que las compañías de automóviles siguen pensando que el 50% de sus ventas será en coches híbridos o eléctricos o que las aseguradoras pronostican un crecimiento de los seguros de vida y, como novedad, de los ciberseguros, etc. Y, así se avanza.

Como dice una campaña de comunicación lanzada en estos meses por un gran distribuidor, “esto no tiene que parar”. Confianza e información son esenciales. Y hablando de cifras, y parafraseando a Woody Allen, “Muchísima información es mi número favorito”.

Por Ana Rodríguez, Directora de Estudio de Comunicación

@Arodriguezgas

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Es muy significativo que la líder política -envuelta en casos tan punzantes como el de su Máster, la grabación de sustracción de productos cosméticos o la reciente imputación en el ‘caso Púnica’- haya dicho que, fundamentalmente, lo que la llevó a fracasar en la defensa de su imagen pública cuando saltó a la luz el escabroso asunto de la supuesta falsificación del acta del Máster realizado en una universidad madrileña, fue la utilización de una nefasta estrategia de comunicación.

No ha achacado su problema y su fracaso a la realidad de los hechos, a aspectos jurídicos o de otra índole, sino a que cometió un grave error de comunicación por la improvisación cuando, sin preparar, provocó una emisión precipitada en vídeo en Twitter saliendo en su propia defensa.

En comunicación todo lo que se prepara bien suele salir bien. Como dicen habitualmente los deportistas: “cuanto más sudas en el entrenamiento, menos sangras en el combate”. No va un letrado a un juicio sin papeles ni argumentos, ni un médico sin haber estudiado concienzudamente el historial de su paciente; no sale un gimnasta a la pista sin calentar, ni una cupletista al escenario sin maquillar.

Tampoco puede una persona que es capaz de liderar un grupo político e importantes instituciones, que ha gestionado asuntos de envergadura, organizado equipos, participado en multitud de foros, jornadas, eventos, precipitarse al precipicio por improvisar, por invadir el ruedo sin capote ni muleta. Esta política arrojó su ira e indignación contra los que eran, precisamente, sus stakeholders: políticos, autoridades universitarias, opinión pública… que no recibieron ni oyeron el mensaje que deseaban oír sino otro desordenado e intrépido, sin reflexionar, sin pergeñar.      Y lo pagó.

Hay que distinguir entre la valentía y un trabajo profesional que debe ser planificado, estructurado y sistemático para que permita explicar con claridad y en positivo la realidad del asunto. Líderes, empresarios, directivos, personajes con visibilidad y expuestos al juicio del público no tienen alternativa. Hay que prepararse con antelación, elaborando los prontuarios necesarios y definiendo los mensajes ad hoc a trasmitir, ensayar las comparecencias públicas y escoger con precisión el momento de hablar, así como la utilización de los canales tanto tradicionales como digitales. Y cuidadito con las redes. La estrategia on line también es importante.

Por Victoria Magro

Directora de Desarrollo Corporativo de Estudio de Comunicación España.

@victoriamagro

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La realidad de los Medios de Comunicación, y en concreto de aquellos que todavía se editan en papel, vive un constante cambio. Los esfuerzos por encontrar un nuevo punto de equilibrio empresarial y la solución definitiva de su modelo de negocio ha llevado al periodismo por un largo proceso de cambios en redacciones, direcciones y departamentos comerciales. Tanto es así, que El País ha comenzado a sondear entre sus lectores cómo aceptarían un cambio de su periódico para que se acerque más a las propuestas de Spotify o Netflix, con suscripciones personalizadas y el pago por el contenido que al lector realmente le interesa.

El cambio de mentalidad es palpable y reinventarse está a la orden del día. Es por ello por lo que El País ha lanzado estas semanas su campaña de publicidad de marca “¿Y tú qué piensas?”, la primera desde que estalló la crisis en 2008. Con esta nueva campaña, el medio busca captar nuevos lectores y a animar a estos a ejercitar su pensamiento crítico y sus ganas de escribir.

Tanto es así, que el diario publicará artículos de los lectores relacionados con las migraciones, el feminismo, la educación, la ecología y el diálogo, durante el tiempo que dure la campaña. Sin duda, todo un acierto a la hora de acercarse a un nuevo público acostumbrado a opinar, debatir y a tener un rol muy activo dentro de la comunicación gracias a Internet, las redes sociales y las nuevas formas de consumo de contenidos.

La comunicación no está grabada en piedra y, los que nos dedicamos a este campo, debemos saber reinventarnos a la vez que aplicamos la experiencia adquirida a lo largo de los años. Es la mezcla de esa experiencia y creatividad, junto con el sentido común, la fórmula que asegura el éxito en un sector en el que los Medios de Comunicación han tardado en despertar y en sumarse al carro de la transformación y en el que se han visto muy maltratados por no encontrar su camino. Sin duda, me parece un gran acierto la iniciativa de El País: intentarlo es el primer paso hacia el éxito.

Por Pedro Soto, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@pedrosotoft

La entrada Y tú, ¿qué piensas del periodismo? se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Las compañías buscan en el deporte valores aspiracionales, aquello por lo que quieren ser identificados por sus clientes y competidores o que quieren trasladar a sus propios empleados. Todos los deportes implican esfuerzo, disciplina y una vida saludable, y muchos de ellos un trabajo en equipo aunque el resultado parezca individual. La trasmisión de estos valores de puertas hacia adentro permite lograr una mejor cohesión en los equipos internos de las compañías. Hacia afuera, prima la excelencia vista desde cualquier prisma. Y esto siempre trae consigo reconocimiento.

El patrocinio deportivo ha demostrado en los últimos años su capacidad para crear o reforzar marca y las posibilidades que ofrece para que una compañía se alinee con unos valores de alcance positivo. Es cierto que no cualquier actividad vale, que para que haya resultados es necesario que la entidad elija con cuidado con qué deporte o deportista se alinea para que la asociación entre ambos sea natural. Pero en general, de cualquier deporte individual o en equipo pueden sacarse aspectos positivos que inciten al progreso, a la evolución constante. Y al final de la meta, al éxito.

No es de extrañar, por tanto, que las cifras sigan en aumento y cada vez sea mayor el número de empresas que dedica una parte de su presupuesto a estas acciones y que esta partida sea cada vez mayor en aquellas que llevan ya tiempo haciéndolo. Solo cabe recordar a aquellas que empiezan en este mundo que no basta solo con poner un logo en una camiseta o un nombre en un campeonato. El patrocinio es en el fondo un lugar de encuentro para distintos públicos, a quienes se puede llegar con una estrategia de comunicación y relaciones institucionales en torno a ese patrocinio, que nos ayuda a transmitir unos valores positivos e invita a nuestros públicos a compartirlos con nosotros.

Por Elena Marín, consultora sénior de Estudio de Comunicación España

@_elena_marin_

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