Una eterna meta para las marcas es llegar a tener una identidad visual clara y reconocible. Para ello los equipos de marca de las compañías han tenido que evolucionar con el consumidor para transformar lo meramente visual en experiencial. La identidad visual ya no basta. Los consumidores quieren relaciones auténticas con las marcas, buscan interacción, valores compartidos, diversión…buscan identificación.

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Un posicionamiento claro y coherente puede llevarte a nuevos niveles de éxito, diferenciación y liderazgo en tu mercado. Si aún no has definido claramente tu posicionamiento o crees que el que tienes necesita ajustes, es hora de revisar los cimientos. Esto no solo mejorará la percepción que tus clientes tienen de ti, sino que también sentará las bases para un crecimiento sostenido y sostenible a largo plazo.

@A_Dennetiere2

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A la hora de definir la identidad de una marca debemos reflejar clara y distintivamente la misión, visión y valores de la empresa. Esto incluye elementos tangibles como el diseño del logo y la paleta de colores, así como elementos intangibles como el tono de voz y la narrativa de marca.

En simultáneo debemos identificar y entender profundamente nuestro público objetivo. Esto implica conocer sus necesidades, deseos y comportamientos, y adaptar la propuesta de valor de la marca para satisfacer estas expectativas.

Con el planteamiento de marca desarrollado, es importantísimo contar con una estrategia de marketing digital. Esto incluye una presencia consistente en redes sociales, un sitio web optimizado y estrategias de contenido que entretengan y conecten con el público, y elaborar campañas de cobranding o de marketing de influencers que puedan amplificar el alcance y la credibilidad de la marca.

El posicionamiento de marca no es un esfuerzo único, sino un proceso continuo que requiere adaptación y refinamiento constante. En un mercado competitivo, una marca bien posicionada no solo atrae y retiene clientes, sino que también crea una barrera de entrada para competidores potenciales. El valor de la marca se refleja no solo en el reconocimiento y la preferencia del consumidor, sino también en la capacidad de la empresa para expandirse a nuevos mercados y segmentos.

Alcanzar los objetivos que establece una marca requiere una comprensión integral del mercado, una definición clara de su identidad y propuesta de valor, y una implementación estratégica coherente en el tiempo. Una marca sólida es la base de cualquier negocio exitoso, lo que le permite superar las tendencias y construir conexiones duraderas con los consumidores.

Carmen Sotomayor, Directora en Estudio de Comunicación

@Carmn_Sotomayor

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Hace tiempo que el acceso y uso generalizado de las nuevas tecnologías ha cambiado la forma en la que muchos nos comunicamos, tanto entre las personas como en comunicación corporativa y en la de producto. El problema al que ahora se enfrentan las empresas no es el tecnológico, sino el de ¿qué tecnología usar?, ¿a través de qué plataforma? y ¿con qué lenguaje?, pero, sobre todo, ¿cómo llamar la atención del público objetivo?

En un mundo en el que parece que lo hemos visto todo, conseguir el impacto que provoca el llamado WOW factor (sorprender positivamente al observador o cliente) es cada vez más difícil.

Para que una marca pueda captar el mayor número de clientes posible, es muy importante contar con una buena y planificada estrategia de comunicación en todos los ámbitos, desde la publicidad a la corporativa. En segundo lugar, tenemos que tener preparados los mensajes adecuados para cada uno de nuestros públicos, elaborados con un lenguaje adaptado a cada canal de comunicación; por último, habrá que poner en marcha acciones que consigan que la marca permanezca en el top of mind del consumidor.

Es muy importante que las empresas tengan en cuenta que una comunicación debe ser 360º y debe estar siempre alineada con la estrategia empresarial pues, aunque podamos usar lenguajes diferentes, nuestros públicos objetivo no deben ver mensajes dispares, y ya no digamos contradictorios. Todo lo que contemos tiene que ser homogéneo.

Una vez tengamos una estrategia sólida podemos centrarnos en desarrollar campañas que consigan un gran impacto y detectar -más, después de años de confinamiento y pandemia- a través de qué canales o soportes se pueden llevar a cabo para conseguir los KPIs establecidos y generar conocimiento de marca.

La publicidad exterior es una de las grandes tendencias este año, nos permite impactar, llamar la atención y generar recuerdo entre el público, así como amplificar nuestro storytelling a través de campañas transmedia que ayudan a conectar con el público objetivo.

Además, con el uso de la tecnología en soportes de exterior, cada vez más extendido en las ciudades, como pantallas en fachadas, marquesinas, etc. conseguimos que nuestra campaña no solo tenga un gran impacto visual sino que el público pueda interactuar con nuestra marca. Este tipo de campañas tienen también otro beneficio, y es que nos pueden aportar gran cantidad de datos como pueden ser las preferencias, gustos o disposición de compra de los usuarios. Así conseguimos el objetivo de impacto, conocimiento de marca y reputación, y datos concretos y medibles de nuestros posibles clientes que nos permitirá reaccionar en consecuencia y tomar decisiones empresariales más certeras y rápidas.

La tecnología, también nos permite decidir en qué soportes y en qué lugares aplicar la campaña. Por ejemplo, si queremos dirigirnos a nuestros empleados y conocemos su itinerario de transporte para llegar a su puesto de trabajo o controlas sus dispositivos móviles, será posible colocar los mensajes de la campaña a través de soportes como pantallas que estén distribuidas en su zona de paso e incluso personalizarlas. Podría ser una manera de fomentar, además, el orgullo de pertenencia de los empleados.

Este tipo de campañas en exterior nos puede permitir, también, usar estrategias de gamificación para motivar al usuario a participar de la conversación con la marca en redes sociales.

En definitiva, el uso de canales y soportes de comunicación innovadores debe estar en la mente de los comunicadores para impactar y llamar la atención, pero esto no debe ser la esencia de la campaña. Tener un mensaje claro, transparente y consistente será la clave del éxito si queremos conseguir el WOW factor.

@Carmn_Sotomayor

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Según William Strauss y Neil Howe, unos de los primeros en hablar de términos y diferencias generacionales, cada generación dura entre 20 y 22 años. Y, a medida que una generación envejece, asume un nuevo rol social, para dejar su puesto a la generación siguiente.

Entender los matices y las peculiaridades de cada generación es un desafío a la hora de querer llegar a un público determinado. Pero es un ejercicio que, sin duda, se debe realizar. Comprender a la audiencia ayuda a crear el mensaje adecuado para los canales correctos. Además, no es lo mismo dirigirse a un ‘Boomer’ que a un ‘Millennial’ o a un ‘Zeta’. Con esto no quiero decir que todas las personas de una generación sean iguales, pero sí pueden tener valores y creencias comunes por el momento histórico en el que nacieron.

Forman la generación Millennial los nacidos entre 1981 y 1994. Esto significa que, en este año, los Millennials están en el rango de 28-41 años. Mientras que el grupo de edad de la Generación Z tiene en la actualidad entre 7 y 27 años. Estos jóvenes nacidos a partir de los 80 son una generación digital, hiperconectada y con altos valores sociales. Sin embargo y aunque todos pueden parecer jóvenes, los Millennials y la Generación Z tienen diferencias a la hora de comprar o interactuar con una marca.

Conectar con la Generación Millennial

Los Millennial han crecido entre dos grandes crisis, están hiperconectados, tienen mayor conciencia medioambiental y buscan un equilibrio entre vida personal y laboral.

Para conectar con ellos debemos tener en cuenta aspectos como:

• La importancia del relato. No encajan los mensajes con tintes publicitarios, quieren historias e información de valor.
• Identificación con la marca. Es esencial trabajar en mensajes con los que los jóvenes se sientan identificados y conecten con ellos.
• Redes Sociales. Los millennial se mueven en las redes como los peces lo hacen en el agua. Es al lugar al que acuden en busca de respuestas y de inmediatez, por lo tanto, es fundamental utilizar bien ese canal.
• Valores comunes. La marca o compañía debe reflejar los mismos valores para captar la atención y generar una relación de confianza. Valores a menudos relacionados con la ética, el medioambiente, las personas…

Tener estos aspectos en cuenta ayudará a perfilar el mensaje adecuado a la hora de dirigirnos a los Millennials.

Por Inés Amil, Consultora de Estudio de Comunicación

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Los famosos Millennials nacieron inmersos en la tecnología digital y aunque vivieron la expansión de internet y nacieron sin apenas contacto con redes sociales o smartphones sí que estaban en un mundo más parecido al de ahora. Sin embargo, los de la Z nacieron con el móvil bajo el brazo (entorno al año 2000) e internet para ellos y sus padres es algo esencial en sus vidas.

Conocer la diferencia entre ellos dos servirá para definir bien las campañas de publicidad o de marketing. Es fundamental saber que ambas generaciones son muy próximas, pero también muy distintas en cómo afrontar la vida. Está demostrado que la generación Y en pocas palabras, disfruta de la vida y la Z, cambia el mundo (o al menos lo intenta). Por ello la primera es más de ver contenidos, pasearse por redes sociales buscando historias, sentirse identificado con lo que pasa en ellas, etc. mientras que la segunda es más de ser protagonista de ellas, de crearlos. Enfocar el mensaje de las acciones hacia un lado u otro, les hará fieles a la marca.

En cuanto a la creatividad más adecuada para ellos con los Y son infalibles las experiencias estimulantes. Dirigirles y ayudarles a ver que con la marca disfrutarán de la vida y crear mensajes emotivos que impliquen contacto emocional les atraerá de por vida, pero con los Centennials, sin embargo, hay que utilizar una estrategia que les ayude a lograr sus propias metas ya que tienen muy claro lo que pueden llegar a ser y las herramientas de las que disponen. Los famosos o líderes son para ellos referentes en sus acciones y dan total veracidad a la información que reciben de ellos. Los mensajes para los Centennials, cuya atención es mucho más baja que la de los Millennials, deben ser breves e ilustrativos para captarles.

La dificultad con ellos es que a veces es inevitable la mezcla de ambas tribus en una misma campaña y pensar en un mensaje único para todos es tarea complicada.  Así que lo mejor es idear una buena táctica con las similitudes entre ellos, crear un reclamo que aúne e impacte y a la hora de difundir conjugar todos los nuevos formatos existentes de los que ellos son fan número 1. Si el mensaje es el correcto, tranquilidad que ellos mismos sabrán cómo sacarle el máximo jugo a la campaña y serán el mejor vehículo de difusión posible.

Por Eva Fresnillo Poza, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación

@EvaFresnillo

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En los últimos años en Estudio de Comunicación hemos visto crecer el número de empresas que se han interesado por este tipo de contenidos pagados sobre todo porque es un formato que narra una historia que habla de la marca y no solo busca el impacto. Se centra más en los valores y emociones que pueda aportar al receptor y está muy centrado en que el contenido sea de interés para él. Esto implica que su lectura sea mayor y más interesada que ante un anuncio de publicidad convencional.

El Branded content es una herramienta mucho menos invasiva que, adaptándose por completo al medio que lo difunde, busca una mayor audiencia porque realmente es un contenido que interesa al lector. Para medir su eficacia y rentabilidad hay que tener en cuenta que forma parte de una estrategia de la que no pueden extraerse conclusiones de forma inmediata sino, más bien, a medio-largo plazo y tras realizar exhaustivos análisis del número de impresiones o de usuarios únicos, el tiempo de permanencia en la lectura, fuentes de tráfico desde donde se han conectado los lectores, etc.

A nivel cualitativo se debe sopesar también cómo ha influido en la evolución de la imagen de marca, ver el grado de notoriedad después del contenido y su consideración a la hora de la compra o utilización del servicio.  Para ello es necesario realizar análisis de escucha en redes sociales, estudios de recuerdo del contenido, el valor de la marca o las ventas que han generado las personas que han consumido el Branded content.

Con toda esta información se podrá evaluar cómo ha sido de eficaz el Branded content, una nueva forma de publicidad de moda que, a largo plazo, no sólo aporta el contacto con la audiencia si no, además, una calidad en la recepción del mensaje que nunca habríamos conseguido del anuncio convencional.

Eva Fresnillo, consultora Senior de Estudio de Comunicación

@EvaFresnillo

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Merca2.0

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Merca2.0 – Manuel Alonso, Socio Director en AB Estudio de Comunicación México.

Parecería obvio decirlo, pero a pesar de que el contenido sigue siendo el rey y que las empresas se empeñan en generar nuevos estilos en su narrativa, variedad en los formatos y amplificación a través de la multicanalidad y otras herramientas digitales, ello no garantiza que el contenido vaya a tener una buena acogida.

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Control Publicidad

Cuando hablamos de la responsabilidad social corporativa y los valores de una marca, la línea que separa la comunicación de la publicidad es muy fina y traspasarla es muy fácil.

-“Me gustaría contarte la última acción de responsabilidad social que hemos puesto en marcha desde mi empresa”. –“Espera un momento por favor, que te paso con los compañeros del departamento de publicidad…”. Esta conversación se repite muy a menudo cuando los departamentos de comunicación de las empresas llaman a los Medios de Comunicación con el objetivo de trasladarles las acciones sociales que las empresas llevan a cabo.

A usted y a mí, nuestros amigos, familiares o compañeros nos identifican no solo por nuestro nombre y apellidos sino por la forma en que interactuamos con los demás, por cómo nos conducimos en la vida, por lo que nos importa y mueve. En definitiva, se forman una opinión de nosotros por cómo nos relacionamos con nuestro entorno, es decir por nuestros valores.

Con las empresas ocurre algo similar. No es suficiente con tener una marca muy destacada, esa marca tiene que representar unos valores en base a los cuales la empresa se rige y por los que actúa de una determinada forma. Si lo hace de manera consecuente y acertada, afianzará su identidad y podrá destacar entre otras empresas, de las que podrá diferenciarse.

Comunicar la acción social no es tarea fácil. Podría parecer que sí lo es, y quien no lo haya intentado y piense que es más llevadero tener una conversación con un periodista sobre las bondades de la empresa que trasladar sin morir en el intento unos malos resultados semestrales, que pruebe a hacerlo…

La realidad es que cuando hablamos de la acción social y los valores de una empresa, la línea que separa la comunicación de la publicidad es muy fina y traspasarla es muy fácil.

Tristemente, vivimos en una sociedad en la que las buenas noticias no venden y, además, se da por descontado que es obligación de las empresas devolverle a la sociedad una parte de lo que de ella reciben; todo ello hace que sea un verdadero quebradero de cabeza para los directores de comunicación lograr despertar el interés de los Medios por sus acciones sociales y que, en no pocas ocasiones, su llamada a la redacción no acabe en el departamento comercial.

Para el padre o madre de la idea, la acción social que la empresa pone en marcha merece difusión, incluso le dictan al director de comunicación el titular que quieren que aparezca, pero, en no pocas ocasiones la acción carece de interés periodístico o no es el momento adecuado para lanzarla, o simplemente hay una idea mejor que llama más la atención de los Medios y que es la que se lleva el gato al agua.

En el momento más duro de la pandemia la acción social de muchas empresas se centró en aliviar los estragos de la misma, ya fuera fabricando respiradores o fletando aviones para traer mascarillas; para paliar la emergencia social que la crisis del coronavirus generó, no pocas empresas realizaron cuantiosas donaciones a los bancos de alimentos. No vimos noticias sobre reforestaciones de espacios naturales, ni recogida de residuos de las playas, aunque verano tras verano se sigan quemando nuestros bosques y se ensucien las playas, y tanto la plantación de árboles como la limpieza de las costas sigan siendo igual de necesarios que antes de la pandemia.

Lo estamos viendo con la crisis actual de refugiados procedentes de Ucrania. Las empresas no han detenido sus planes de RSC y siguen apostando por devolverle a la sociedad parte de lo que reciben de ella, pero las historias que copan los informativos no están relacionadas estos días con el medio ambiente, el clima, los mares o las energías limpias sino las que promueven la solidaridad, la ayuda a Ucrania o la integración de los refugiados que llegan a nuestro país.

Por eso uno de los factores clave para comunicar correctamente nuestra acción social es la adecuación a la actualidad sin caer, claro está, en el oportunismo mediático. Para que eso no ocurra, la veracidad, el impacto, el alcance y también la humildad serán los pilares sobre los que debe pivotar nuestra narrativa.

Es lícito y también necesario, que las empresas hablen de su acción social, no solo porque con ello mejoran su reputación y se diferencian del resto, sino porque con sus acciones, además de contribuir a un mundo mejor, motivan a otras empresas y actores económicos a seguir su ejemplo.

@anabepereira

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