Desde que Plutarco pusiera en boca de César la famosa frase relativa a la necesidad de unificar el ser y el parecer de la imagen de su sufrida esposa Pompeya, este lapidario adagio se ha convertido en la justificación máxima de tener una máxima reputación. Las clasificaciones empresariales que miden la confianza, respeto y admiración […]
¿Alguien se imagina a Chile perdiendo relevantes posiciones de mercado ganadas en el mundo tras muchos años de esfuerzo e inversiones gigantescas, para que otros ocupen ese codiciado espacio; o al Gobierno chileno desistiendo de la defensa de un sector clave para la economía del país y necesitado de estímulos reactivadores, para que otros se beneficien de esa pasividad; o a unos empresarios desmotivados ante los múltiples cuestionamientos y críticas de que han sido objeto; o a los chilenos cayendo en la indiferencia por lo que les suceda a unas empresas que están pasando por un mal momento y que pueden –quieren– recuperar los miles de puestos de trabajo perdidos, además de aportar riqueza y desarrollo?
Aunque parezca increíble, está ocurriendo, y tiene como sujeto pasivo a la industria salmonera de Chile. Una industria que, junto a la del cobre, la celulosa y la fruta, es uno de los cuatro pilares en los que descansan las exportaciones del país y, por tanto, buena parte de los ingresos de divisas. Sin embargo, desde que a fines de 2007 se constatara la existencia del llamado virus ISA, las empresas acuícolas locales se convirtieron en el blanco de duras críticas que provocaron la rápida pérdida de la reputación tanto de los productores salmoneros, como del producto mismo, dentro y fuera de Chile. Este hecho, unido a la caída del consumo derivada de la crisis económica internacional, ha provocado un drástico desplome de las ventas y, paralelamente, que países como Noruega, Canadá o Escocia estén desplegando una intensa campaña de ‘lobby’ para sustituir a Chile como suministrador.
En los últimos años, el antiguo Jefe de Prensa o el viejo Relaciones Publicas, o en otras empresas el Director de Publicidad, han ido acumulando progresivamente nuevas funciones a las previas hasta convertirse en lo que hoy se denomina Director de Comunicación (Dircom). Tareas como la Comunicación Interna, las Relaciones con Inversores, las Relaciones Institucionales, la Publicidad Corporativa, el Servicio de Estudios, etcétera se han ido añadiendo sin solución de continuidad a las funciones históricas de relaciones con la prensa, publicidad y relaciones públicas.
Cuando una empresa evoluciona y se convierte en una gran compañía o, al menos, en una empresa con proyección externa, otro de los campos habituales que se incorporan a esta área es el de la Identidad Corporativa. Normalmente, es una función con trabajos estimulantes desde el punto de vista profesional por su importante carácter creativo y su gran visibilidad externa en muchos casos. En especial en aquellas compañías que cuentan con una extensa red comercial o con numerosos puntos de venta a los que hay que atender permanentemente y dar un servicio desde áreas corporativas en materia de Imagen.
Alarmante. Según el último barómetro del CIS una de las principales inquietudes de los españoles, la tercera tras el paro y la crisis económica, es la falta de credibilidad de la clase política. Entienden los españoles que los partidos políticos son incapaces de frenar comportamientos corruptos, fraudulentos y desleales generalizados. No todos los políticos responden al mismo patrón, es verdad, pero la sociedad tiene esa visión y la percepción se extiende como una mancha de aceite a todo el colectivo.
Sorprendente. Tras la radiografía sociológica se ha dicho que los políticos españoles tienen un problema de imagen, ellos mismos lo afirman, dando a entender con ello que la comunicación y la información han fallado o no les amparan.
