Así que, cuando se plantea el diseño o rediseño de una página web, debemos tener en cuenta que existen personas con otras capacidades distintas a las nuestras que quizá necesiten algún tipo de apoyo para poder acceder a la información que les damos. Por ejemplo, una persona ciega al otro lado de una web tiene hoy día aplicaciones que le ayudan a su lectura, pero les resultará difícil entender nuestros mensajes si la creamos demasiado complicada.

Lo mismo sucede cuando se difunde un vídeo sin subtitulado; éste no servirá para aquel receptor con problemas auditivos.

Al organizar un evento es primordial saber de antemano las necesidades de las personas que llegarán en silla de ruedas o las de aquellas que van a necesitar un traductor de lengua de signos para entender el acto.

Por todo ello, es de vital importancia tener en cuenta si todos los públicos tienen acceso al contenido por igual o, sin querer, se ponen barreras a la información que se quiere transmitir. Los soportes en los que colocamos nuestros mensajes bien sean webs, vídeos, eventos, etc. deben estar preparados, como rezan las películas, para todos los públicos y, hoy, afortunadamente y gracias a la tecnología, existen herramientas para conseguir que, al menos en temas de Comunicación, NUNCA pongamos barreras.

Por Eva Fresnillo, directora de Estudio de Comunicación.

@EvaFresnillo

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En Estudio de Comunicación publicamos en el año 2013 un Informe titulado “Web o Papel: ¿Enemigos o aliados” que concluía cuánto esperanzador era “que la clave del futuro siguiera estando en la calidad de los mensajes”. Sea en el soporte que sea, lo que buscan los lectores informados, lo que buscan los empresarios y las personas es información veraz y de calidad. Hoy, nueve años después, podemos decir que el papel, el análisis, la información es lo que subsiste y el papel sigue teniendo su protagonismo. Es comparable con los libros, siguen llenando librerías,

Podemos llevar nuestra tablet o el e-book en el bolso o mochila, pero no dejemos de entrar en una librería… Cuando llegamos a la tienda física algo se transforma. Vuelve a surgir la magia y el olor a papel. Podemos usar aplicaciones online de lectura … pero también podemos recobrar la embriaguez del tacto del papel, doblar la esquina de una página, anotar en la contraportada con lápiz… dejar el libro en la mesilla con su marcalibros correspondiente para seguir la lectura al día siguiente.

Es verdad que el sector editorial ha tenido que reinventarse, y por ello hay que darle su mérito y apoyarle. Me gustan las librerías

Por  Victoria Magro, directora de Desarrollo Corporativo

@VictoriaMagro

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Después de que fuera adquirida por Facebook, WhatsApp finalmente ha aplicado, con el cambio de año, una política de privacidad que le permite compartir los datos de los usuarios de WhatsApp con Facebook. Se trata de una serie de cambios en los términos de uso y política de privacidad que obliga a los usuarios a otorgar a Facebook acceso a sus datos. El usuario debe aceptar esta condición si quiere poder seguir utilizando la aplicación. A lo largo de estos días, a los usuarios de esta red social nos ha asaltado un mensaje emergente al abrir la aplicación que nos instaba a aceptar compartir nuestros datos con Facebook, que podrá utilizarlos para “el resto de sus servicios y propósitos”.

Los datos que compartimos con Facebook al aceptar los términos de condiciones de WhatsApp son de carácter personal nuestro nombre y número de teléfono, pero también sobre el dispositivo o terminal en el que estemos ejecutando la aplicación, el sistema operativo, transacciones realizadas, ubicaciones compartidas o los contactos que tengamos agregados. Para los usuarios de la Unión Europea, sin embargo, la experiencia no será igual, ya que estamos acogidos a la normativa de protección de datos GDPR (Reglamento General de Protección de Datos), que impide a Facebook compartir los datos de WhatsApp con el resto de la compañía para interés propio de la empresa, por lo que los usuarios estamos protegidos por las condiciones y acuerdos a los que se llegó con la Comisión Europea en 2016.

No obstante, estos no son los únicos cambios que vienen aparejados a las recientes condiciones de uso. Tendremos también nuevas actualizaciones como la versión empresarial que permite realizar compras directamente desde la aplicación, la posibilidad de realizar videollamadas y llamadas desde la versión web o escritorio, o la autodestrucción del contenido visual incluso después de que el destinatario haya abierto el archivo. Eso sí, también recibiremos anuncios específicos que aparecerán como aviso particular en la aplicación con herramienta de redireccionado, no a través del chat.

Siempre pensamos que nos encontramos en el momento de mayor brillantez digital, porque cada día mejoramos y avanzamos en la transformación digital. No obstante, eso no quiere decir que aún no queden grandes avances, cambios y nuevas regulaciones para las mismas. Estar a la orden del día de las tendencias tecnológicas y online no puede quedarse simplemente en surfear una gran ola. Las compañías deben estar a la cabeza, liderando el cambio y estando preparadas para adaptarse llegue lo que llegue.

Por Mérida Miranda, consultora en Estudio de Comunicación.

@MridaMiranda1

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Esa interacción se puede materializar de muy diversas maneras, pero hay pocas tan participativas y de tanto éxito como la que Estudio de Comunicación puso en práctica con la Federación de Gremios de Editores de España (FGEE) para fomentar los hábitos de lectura en España.

Mediante diversas campañas desarrollas entre los años 2004 a 2012,  se sacaron los libros literalmente a la calle, mediante obras de teatro en plazas y playas españolas que fueron acompañadas de un conjunto de acciones interrelacionadas entre sí en las redes sociales.

La campaña obtuvo el  reconocimiento del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte que otorgó su Premio de Fomento de la Lectura a la Federación de Gremios de Editores de España en el año 2012.

Otros modelos de relación con la comunidad han optado por aplicar estrategias de strorytelling para «contar» sus contenidos. Este es el caso de Coca Cola. Lo que otros  llevaban únicamente a sus canales de Youtube o a los anuncios publicitarios en televisión, Coca Cola lo ha sublimado en forma de página web: Coca Cola Journey, previa eliminación de su página web corporativa.

Han buscado y creado su propia “fórmula de la Coca Cola” para crear  engagement con sus públicos mediante la narración de experiencias relacionadas con la educación, la cultura, el medio ambiente, entre otras.

La clave de las dos acciones anteriores es, como en casi todo lo que tiene que ver son la comunicación, el permanente estado de adaptación  a los tiempos actuales, sean estos los que sean. La comunicación es por definición dinámica y en la que el inmovilismo es uno de sus principales enemigos.

Por Juana Pulido, consultora sénior de Estudio de Comunicación España. 

@juanapulido

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¡Qué lío! Ahora que nos hemos enterado que existe la sociedad de la conversación nos hemos quedado mudos. Probablemente porque la mayoría, en este caso de las empresas, no saben qué decir, cómo decirlo y a quién decírselo.

Hasta ahora el posicionamiento en la Red venía determinado por una serie de acciones en los sitios web de estas empresas y muchas intentaban, a través de sus ingenieros informáticos y las estrategias SEO, averiguar qué tenían que hacer para estar los primeros en el ranking cuando un usuario, cliente o prospect, buscaba un producto o servicio relacionado con su sector.

Tres de cada cuatro internautas son usuarios de las redes sociales en nuestro país. Los contenidos generados por el usuario representan ya el 26 por ciento de todo el contenido que existe en Internet y, sin embargo, sólo el 26 por ciento de esa información tiene como protagonistas a las empresas. Éstas, apenas han comenzado a incluir los medios sociales en sus estrategias de Comunicación para aumentar su notoriedad y, cuando lo hacen, nos ofrecen los encorsetados datos de siempre: más color, más imagen, posiblemente más información, pero, ¿es así cómo el nuevo ciudadano quiere ser informado? Definitivamente, no.

Si para que nos sintamos identificados hay que crear vínculos emocionales -principio aceptado en Comunicación- nuestro interlocutor tiene que poder hablar, sentirse escuchado y que esa conversación tenga un resultado. Si la conversación tiene beneficios para el cliente sin duda los tendrá para la empresa. Aquellos que se sienten identificados con las marcas de productos o servicios que utilizan gastan ente un 50 y un 168 por ciento más dependiendo de qué producto o servicio se trate.

Por lo tanto…, ¡conversemos!

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Es un dicho de los navajos y significa “la verdad está lejos de aquí”. Está en el idioma de esta nación india, que sirvió de lenguaje cifrado durante la Segunda Guerra Mundial para que los japoneses no se enterasen de lo que se decían ente sí los espías estadounidienses. Y me sirve para enlazar dos asuntos que nos deberían preocupar a todos: información responsable (verdadera) y comunicación “cerrada”.

Parto de un dato que proporciona un análisis hecho por Servimedia y Estudio de Comunicación y cuyo título genérico es “Los nuevos periodistas, la Web 2.0 y la responsabilidad social”. Se ha realizado entre 305 estudiantes de periodismo de toda España, de los últimos cursos, y trata de situar la relación de estos futuros profesionales de la Comunicación con su actual realidad de usuarios compulsivos (¡como yo!) de la Web 2.0. El dato al que me refiero es que, por un lado, no conceden mucha credibilidad a la información que procede de Redes Sociales, blogs y foros, aunque crean que todo ello va a tener una gran influencia en su labor profesional; y, por otro lado, creen que los autores de blogs y quienes difunden información en las Redes y en los foros, deben tener una responsabilidad legal sobre la veracidad de eso que difunden. Nada menos que un 82,3 por ciento de los entrevistados es de esa opinión.

Pero, ¿es aceptable la exigencia de esa responsabilidad cuando lo que contamos está previsto para un grupo de «amigos»? Me cuestiono, en suma, si lo que yo digo a mi pandilla de amigos (sea física o digitalmente) tiene que ser toda la verdad legal y periodísticamente hablando o puede quedarse en simple chascarrillo para consumo interno.

Ya sé que el riesgo está en el efecto “bola de nieve” que puede alcanzar cualquier falsedad. Por eso pienso que la responsabilidad está en quien saca “la noticia” de su contexto (el foro, el blog, la Red Social) y aplica el “copy/paste” sin el más mínimo sentido ético. De ahí a limitar legalmente el “juego” de blogueros y foreros… No sé: no lo tengo claro. A lo mejor tenemos que aprender navajo para que algunos se enteren de que lo que está escrito así no vale sólo con transcribirlo fonéticamente: hay que traducirlo e interpretarlo (y corroborarlo y documentarlo, añado).

Por cierto: si a alguien la interesa ver o descargarse el estudio completo, está en este enlace (“Los nuevos periodistas, la Web 2.0 y la responsabilidad social”).

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El 11 de febrero asistí a la I Jornada sobre Comunicación Corporativa 2.0 de la Universidad Carlos III de Getafe. Los diversos ponentes que en ella participaron coincidieron en que será necesario hacer comprender a las empresas el verdadero potencial de la comunicación 2.0, porque no es una moda, sino una necesidad.

Desde hace tres años, que es más o menos cuando llegó a España la web 2.0, los avances en materia de Comunicación han sido importantes. Hoy en día, cuando una agencia presenta a un cliente un plan de Comunicación corporativa basado en acciones en la web 2.0, éste se muestra muy receptivo. Y eso a pesar de que sólo el 2% de las Pymes españolas están en las redes sociales y que de las empresas del Ibex 35, apenas el 40% las frecuenta. Poco a poco se va consiguiendo implicar más a las empresas en esta nueva manera de hacer Comunicación corporativa.

Los gurús especializados en comunicación 2.0 se anuncian por todas partes. Sin embargo, cuando una empresa quiere contratar a un Community Manager le cuesta encontrarlo, porque la realidad es que no hay tantos. Este es el momento de que las agencias y los departamentos de Comunicación de las empresas se especialicen y se formen en comunicación 2.0. En la firma en la que trabajo llevamos trabajando en ello desde hace tiempo y es una tarea ilusionante.

Cada día será mas imprescindible al elaborar un plan de Comunicación 2.0 saber cómo, cuándo, para qué y dónde aplicar “acciones 2.0”. Trabajaremos con más frecuencia en hacer auditorias del posicionamiento de empresas en Internet, para ver lo visible que se está en los buscadores y saber posicionarse en la red. Y, lo más difícil, pero no imposible, tendremos que ser capaces de ser creíbles y mantener el interés por nuestra marca, ya que desde el momento en que estamos en Internet nuestra información pasa a ser propiedad de cualquier internauta. Y los hay cautos e incautos.

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La publicidad digital puede ser rentable tanto para anunciantes como para usuarios. La plataforma Adagreed, en funcionamiento desde el mes de mayo, ha creado un nuevo modelo de publicidad donde el usuario pasa a ser activo ante los anuncios que recibe y, además, obtiene una remuneración por ser receptor de los mismos. El anunciante solo paga por cada anuncio abierto, visto y valorado por el usuario y puede conocer la eficacia y valoración de su campaña en tiempo real.

Se trata de una publicidad aceptada, remunerada, dosificada, segmentada e interesante para el usuario. El usuario decide si quiere recibirla y tiene una remuneración por ello. Puede elegir cuánta ver. Los anuncios se adaptan a su perfil y a sus intereses y recibe mensajes con grandes formatos y la capacidad creativa de los medios convencionales.

¿Cómo funciona? El usuario se registra en adagreed.com y crea un perfil personal, sociodemográfico y de intereses. A partir del registro, recibe, por medios digitales (internet, web TV , teléfono y prensa digital) anuncios de marcas que se ajustan a su perfil e intereses. Una vez visto el anuncio debe valorarlo para pasar al siguiente anuncio y ganar. Decide si le parecen buenos e interesantes o no y si no quiere volver a verlo. Por cada anuncio valorado recibe puntos canjeables por diferentes productos o servicios (entradas de cine, saldo del móvil, comida, vuelos, contenidos de pago en internet, etc.).

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¿Quién dijo que la lectura y las nuevas tecnologías no fueran complementarias?

Esto es lo que demostró por segundo año consecutivo la campaña de Fomento de la Lectura que puso en red una biblioteca virtual de la que se escaparon los personajes de los libros más leídos del año y los internautas tuvieron que devolverlos a sus respectivos libros. Este concurso on line «Leer tiene premio» es la segunda edición de una campaña cuyo objetivo principal es sensibilizar a la opinión pública del valor de la lectura como herramienta de ocio y de insistir la compatibilidad de la lectura con Internet y las nuevas tecnologías.

El juego que estuvo formado por varias fases. En la primera los jugadores tenían que devolver cada uno de los 20 personajes seleccionados a sus libros y en la segunda fase, tuvieron que responder a una serie de preguntas relacionadas con los libros más leídos del año según el Barómetro de hábitos de lectura y compra de libros del 2007, hasta conseguir la máxima puntuación y acceder a los premios. Cuanta más puntuación se conseguía mejor era el premio. El concurso pretendía evaluar los conocimientos literarios y la memoria de los participantes de una manera entretenida para así hacer ver que la lectura también puede estar en Internet. Esta iniciativa la organizó la Federación de Gremios de Editores de España (FGEE) en colaboración con CEDRO y el Servicio de Orientación a la Lectura (SOL) y forma parte del Plan de Fomento de la Lectura y el Libro del Ministerio de Cultura.

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El congreso de Periodismo Digital que acaba de celebrar su décima edición ha puesto sobre el escenario del recién inaugurado – y fantástico – palacio de congresos de Huesca toda la actualidad del universo web más cercano al periodismo a los blogs y a fenómenos tangentes a este ámbito como las comunidades virtuales.

Que el congreso haya alcanzado ya su décima edición evidencia una realidad: el fenómeno Internet, pese a su constante crecimiento y evolución, está absolutamente consolidado y, a fecha de hoy, resulta inseparable de la cultura y el hacer no sólo de la generación “nativa digital” sino incluso de los individuos menos tekis que, casi sin excepción, no podrían hoy vivir sin alguno de los servicios de la red.

De la constante evolución surgen también continuas incertidumbres y los responsables de periódicos, televisiones o radios presentes en Huesca lo han dejado claro. Cada medio ensaya su camino y todos saben que la integración de las tecnologías es tan necesaria como evidente que, a día de hoy, no hay dos fórmulas iguales para llevarla a cabo.

Si en el mundo analógico los periódicos, las radios o las TV comparten los mismos modelos de concebir y realizar su producto, en el universo Internet las fórmulas están en plena fase de experimentación mediante ensayo y error. Queda mucho para saber cuál va a ser la fórmula de éxito con la que desarrollar una historia periodística que pueda nacer en el papel o en la radio y, vía web, se apoye en contenidos enriquecidos con fotografía, vídeo, sonido, infografía, etc.. Pero de lo que no cabe duda es de que el usuario es un “homo multimedia” que lo mismo lee el papel que la pantalla del ordenador, que ve un vídeo o una foto o escucha una locución. Cualquier fórmula de éxito no puede dejar al margen esa evidencia ni el hecho de que además Internet es el único medio que gana audiencia año tras año.

Está sobre la mesa la definición de un nuevo paradigma del periodismo y del periodista en el que hay que definirlo todo: si tiene que hacer fotografía o hacer vídeo también, si debe escribir sólo para el papel o hacerlo para la red al mismo tiempo, si las redacciones deben ser separadas o integradas, si las exclusivas deben difundirse por Internet o ser guardadas para los medios tradicionales…

Y mientras toda esta caterva de dudas obliga a los responsables de los medios a hacer una extenuante gimnasia mental, los ingresos de publicidad de todos los medios – excepto en Internet- se han recortado drásticamente y el número de periodistas en paro es más alto que nunca y va a aumentar a medida que se realicen los procesos de reestructuración de los grandes grupos y que, al final de este curso, 3.000 nuevos licenciados abandonen las 33 facultades de periodismo existentes en España.

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