Tus clientes comparten esa misma conexión especial con esta App. Es por esto que Meta ha identificado una oportunidad al desarrollar una nueva modalidad en la plataforma que brinda a las empresas la oportunidad de establecer una comunicación directa y privada con sus clientes: Los canales de WhatsApp.

Estar presentes en una de las plataformas más utilizadas a diario es un “must”.

Es el medio perfecto para hacerles llegar directamente noticias de tu empresa sin intermediarios.

Los temas abordados en los canales son sumamente diversos, abarcando desde tus artistas favoritos hasta canales especializados en cocina, sin dejar de lado la presencia de medios de comunicación.

¿Cuál es el tono que debes adoptar en esos canales?

Eso varía según el mensaje que desees transmitir, la frecuencia y el motivo. Sin embargo, lo que sí podemos recomendarte es mantener un tono cercano, dado que se trata de canales muy directos.

¿En qué parte de la App consigues los canales?

Podrás conseguir esta nueva modalidad en el área de notificaciones donde solemos ver las historias que comparten otros usuarios.

Solo necesitas escribir el nombre de la compañía, influencer o medio de comunicación que deseas seguir. Luego, accede al chat y haz clic en «seguir».

Y a la hora crear un canal de WhatsApp, ¿Es difícil?

No, en esa misma pestaña de WhatsApp verás la opción de crear tu canal de empresa. ¡Cuidado!
Se permite tener solo un moderador, lo que implica que el creador del canal desde un dispositivo móvil no puede transferir dicha responsabilidad, al menos no en este momento.

¿Identificamos una oportunidad para acercarnos más a nuestros clientes? Sí, es por eso que estamos probando esta nueva funcionalidad. A partir de ahora, también podrás encontrarnos en los canales de WhatsApp con el nombre: «Estudio de Comunicación«.

Por María Elena Irausquín, consultora sénior en Estudio de Comunicación

@MariaEIrausquin

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Merca2.0 – Carlos Bonilla, Senior Advisor en AB Estudio de Comunicación México.

Cuando hablamos de interrupciones en el trabajo siempre pensamos en los compañeros, las llamadas telefónicas y el email, pero ahora hay que sumar el WhatsApp, aplicación gratuita de mensajería multiplataforma lanzada en el año 2009, que permite a los usuarios hacer videollamadas y llamadas de voz, enviar mensajes de texto, compartir su estado y más con solo una conexión a wifi. Parte de lo que vuelve atractiva a esta aplicación es que funciona en diferentes sistemas operativos –teléfonos y computadoras– de manera que los usuarios pueden seguir las conversaciones a cualquier hora y en cualquier lugar.

La entrada Las interrupciones del WhatsApp, amenaza para la productividad se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Por su lado, las series de televisión y las películas tienen un papel importante en este nuevo paradigma de la comunicación ya que han normalizado en las escenas las capturas de mensajes en pantalla, que son un reflejo de cómo ha cambiado la forma de relacionarnos.

Podemos decir que lo más cercano a las llamadas tradicionales por teléfono que utilizan los jóvenes son las llamadas por Whatsapp, y tal vez se debe al hecho de que puede parecer menos “serio” o “formal”, además de ser más ágil y compatible con otras actividades. Este fenómeno se denomina “telenofobia” y se refiere a la ansiedad que les produce tener que interactuar con alguien a través de la voz. Según el estudio “Why millennials hate talking on the phone” publicado por la web estadounidense bankmycell.com, un 75% de los millennials evita responder a las llamadas porque consideran que les quitan demasiado tiempo; un 81% sufre ansiedad por aprensión antes de hacer una llamada y un 88% prefiere tener datos ilimitados que llamadas y SMS. Y resulta interesante destacar que, según este estudio, al preguntar a los encuestados de quién ignoran más las llamadas, la respuesta muestra que las llamadas de los amigos son las que más ignoran y las de trabajo las que menos:

Fuente: https://www.bankmycell.com/blog/why-millennials-ignore-calls#editor

Y como ellos mismo opinan, ¿por qué hablar por teléfono pudiendo mantener perfectamente una conversación llena de emoticonos, gifs, stickers, memojis, etc. o incluso pudiendo mandar notas de audio?

Por Mercedes Ulloa, consultora en Estudio de Comunicación

@mulloa15

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No hay que confundir listas con grupos de Whatsapp ya que lo que los diferencia es que se trata de una lista de contactos que creamos y que nos permite enviar mensajes a varios contactos a la vez, sin tener que hacerlo uno por uno. A diferencia de los grupos de Whatsapp, un mensaje enviado mediante una Lista de difusión le aparecerá a cada contacto de la lista como un mensaje individual y lo mismo ocurre con su respuesta, al emisor de la lista le llega de manera individual y el resto de los miembros de la lista de distribución no ven las respuestas de los demás.

Los contactos a los que enviaremos la información han de tener guardado en la libreta de contactos el número desde el que la info se envía.

Otra ventaja es que la creación de listas de difusión es gratuita y no existe un límite de listas de difusión que podemos crear, pero el máximo a tener en cada una es de 256 personas, lo que nos permite la segmentación ya que no estamos pensando en envíos masivos sino a grupos con el límite indicado.

Se trata de una funcionalidad novedosa, que habrá que ver si tiene recorrido, en caso de que así sea, será de utilidad a la hora de afianzar y estrechar contactos con los miembros de dicha lista, algo que nos allanará el camino para buscar la diferenciación y llegar a nuestro público objetivo.

Ana Pereira,

Directora en Estudio de Comunicación

@anabepereira

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Estoy hablando de los lanzados de forma apresurada mientras se camina o realiza otra actividad, ¿conducir?, y donde prima la inmediatez en la respuesta. Ese no prestar mucha atención a lo escrito nos juega malas pasadas debido al famoso y odiado, en ocasiones, protagonista de nuestro relato: el autocorrector de textos.

Una herramienta pensada en principio para facilitar la vida de los usuarios pero que, en ocasiones, sobre todo en los primeros meses de nuestro nuevo dispositivo electrónico, nos juega malas pasadas. Y es que el algoritmo que rige su actividad aprende de nuestro uso diario y va, digamos, afinando el tiro.

Mientras tanto, existen dos soluciones ante situaciones del tipo ‘tierra trágame’: borrarlo de inmediato, con la esperanza de que no haya sido abierto por el destinatario, mandar un nuevo mensaje de rectificación o directamente tomárselo con humor.

De todas formas, existen otros trucos para evitar caer en las garras del autocorrector:

• Aunque los fallos puedan ser obvios, léase perdonables, conviene revisar siempre el texto antes de enviarlo.
• Utilizar otras funciones que facilitan la escritura a alta velocidad, como la ‘sustitución de texto’ en el caso del iPhone o el ‘diccionario personal’ en el sistema Android.
• Directamente desactivar esta función en los ajustes de teclado de nuestro móvil, ya sea en la modalidad ‘texto predictivo’ como en la denominada ‘puntuación inteligente’.

Por último, no hay que olvidar que ya que esta herramienta aprende de nuestro manejo del lenguaje resulta clave tratar de escribir de forma correcta para tratar de ‘educarlo’ de cara al futuro.

Por Fernando Geijo, Director en Estudio de Comunicación España

@fergeijo

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Después de que fuera adquirida por Facebook, WhatsApp finalmente ha aplicado, con el cambio de año, una política de privacidad que le permite compartir los datos de los usuarios de WhatsApp con Facebook. Se trata de una serie de cambios en los términos de uso y política de privacidad que obliga a los usuarios a otorgar a Facebook acceso a sus datos. El usuario debe aceptar esta condición si quiere poder seguir utilizando la aplicación. A lo largo de estos días, a los usuarios de esta red social nos ha asaltado un mensaje emergente al abrir la aplicación que nos instaba a aceptar compartir nuestros datos con Facebook, que podrá utilizarlos para “el resto de sus servicios y propósitos”.

Los datos que compartimos con Facebook al aceptar los términos de condiciones de WhatsApp son de carácter personal nuestro nombre y número de teléfono, pero también sobre el dispositivo o terminal en el que estemos ejecutando la aplicación, el sistema operativo, transacciones realizadas, ubicaciones compartidas o los contactos que tengamos agregados. Para los usuarios de la Unión Europea, sin embargo, la experiencia no será igual, ya que estamos acogidos a la normativa de protección de datos GDPR (Reglamento General de Protección de Datos), que impide a Facebook compartir los datos de WhatsApp con el resto de la compañía para interés propio de la empresa, por lo que los usuarios estamos protegidos por las condiciones y acuerdos a los que se llegó con la Comisión Europea en 2016.

No obstante, estos no son los únicos cambios que vienen aparejados a las recientes condiciones de uso. Tendremos también nuevas actualizaciones como la versión empresarial que permite realizar compras directamente desde la aplicación, la posibilidad de realizar videollamadas y llamadas desde la versión web o escritorio, o la autodestrucción del contenido visual incluso después de que el destinatario haya abierto el archivo. Eso sí, también recibiremos anuncios específicos que aparecerán como aviso particular en la aplicación con herramienta de redireccionado, no a través del chat.

Siempre pensamos que nos encontramos en el momento de mayor brillantez digital, porque cada día mejoramos y avanzamos en la transformación digital. No obstante, eso no quiere decir que aún no queden grandes avances, cambios y nuevas regulaciones para las mismas. Estar a la orden del día de las tendencias tecnológicas y online no puede quedarse simplemente en surfear una gran ola. Las compañías deben estar a la cabeza, liderando el cambio y estando preparadas para adaptarse llegue lo que llegue.

Por Mérida Miranda, consultora en Estudio de Comunicación.

@MridaMiranda1

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Nos imaginamos que todos los días millones de personas se comunican por WhatsApp, pero ¿cuántos leen el periódico?. La cifra de su uso oscila de país a país, mientras en Estados Unidos y Reino Unido comprende un 3% y 5% de las noticias consumidas, en países como Malasia la cifra alcanza el 50%, de ahí que la aplicación haya superado a Twitter en el acto de la comunicación inmediata.

Este sistema de comunicación se está convirtiendo en el medio que reúne todos los medios en uno solo, además de que utiliza la forma de comunicación más poderosa de la historia de la civilización humana: Información de boca en boca. En México según datos de La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) en el 2016, WhatsApp es la segunda aplicación más utilizada, sólo después de Facebook.

En México existen 63.6 millones de conexiones de banda ancha móvil, que representan el 53 % de la población, según el último reporte estadístico del Instituto Federal de Telecomunicaciones. Las cadenas informativas, los links compartidos, los videos, las imágenes, la Radio, la TV y toda la red de información están gracias a ellos al alcance tanto de un alto funcionario, como de una ama de casa. Información a la que antes únicamente podían acceder por TV y de forma editorializada ahora les llega tambien por wasap. Las noticias falsas, las infamias y las mentiras también circulan por esta aplicación, es una nueva forma de comunicar y de informar, todo esto englobado en la característica más importante de esta nueva plataforma “la Interactividad”, en donde el intercambio bidireccional y horizontal hace parecer que todo el mundo está en una plática de “sobremesa” y en donde todos conocen sobre el tema.

En Relaciones Públicas es importante entender este fenómeno en un contexto más general y contextualizarlo al impacto real que está generando en las audiencias, porque las audiencias tienen en su poder el medio que está englobando toda la información. La segmentación del público ahora cobra una relevancia total y las estrategias que diseñemos deben ser más globales. Sin embargo, es importante recordar que la gente siempre va a leer lo que le interesa, el impacto real seguirá siendo en el público adecuado para cada mensaje; no se debe confundir el impacto con el lector: los titulares siempre son leídos, los contenidos no siempre son comprendidos.

Por Francisco Fonseca, consultor de AB Estudio de Comunicación México.

@FfonsecaMx

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Sin embargo, a pesar de ser una de las herramientas de comunicación más usadas a nivel global, no se trata de la aplicación más completa y se podría discutir sobre si es la mejor  app de chat pero, es indiscutiblemente la más usada por los usuarios de toda edad y condición, principalmente por ser una aplicación muy intuitiva.

Es por ello que cada vez más empresas ofrecen atención al cliente a través de este medio de comunicación. Sin embargo, esta aplicación no es conocida por su sistema de seguridad por lo que para sectores, como por ejemplo el bancario, no ofrece los servicios necesarios para comunicarse de manera eficaz con el cliente. Así, la aplicación no le permite al banco usar un solo medio de comunicación con el cliente ya que por seguridad, para ciertas informaciones, se le redirige a una web o al email de contacto.  Esto suma un paso más en el proceso comunicacional y ralentiza la comunicación entre ambas partes. El problema: los usuarios requieren del mundo digital velocidad, instantaneidad, accesibilidad y facilidad de contacto, y esperan que una empresa se lo ofrezca.

Una gran parte de las aplicaciones móviles ofrecen capacidades extras que añadir a otras plataformas.

Este es el caso de una nueva aplicación que permite recibir comunicaciones sin necesidad de tenerla instalada en nuestro teléfono. Se trata de Kaboom (entre 10.000 – 50.000 instalaciones en Android). Su característica principal es que es compatible con Whatsapp, Twitter, Facebook y el email.  ¿Cómo se destruyen los mensajes? El emisor elige el tiempo máximo que estará disponible el contenido para el receptor antes de ser destruido.

Hasta ahora ya existían algunas aplicaciones de mensajería como Telegram que permiten autodestruir conversaciones pero es necesario disponer de estas aplicaciones instaladas para poder recibir el mensaje ya sea de texto o multimedia.

Sin embargo, como ya decíamos en post anteriores el disponer de una sola plataforma donde ofrecer al cliente toda aquella información que precise es lo ideal para cualquier empresa con una buena comunicación externa.

Por Carmen Sotomayor, consultora de Estudio de Comunicación España.

@Carmn_Sotomayor

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El New York Times no ha sido el primer medio en probar suerte en WhatsApp. En 2013 y 2014, la BBC utilizó la aplicación de mensajería instantánea para enviar alertas durante la cobertura del tifón Haiyan en Filipinas y las elecciones en India. La cadena británica, además, dio un giro a la comunicación con sus lectores y creó un canal de información en ambos sentidos. Los lectores pueden enviar informaciones y opiniones a través de la aplicación a un equipo de la BBC que investiga y comprueba el contenido generado por los usuarios. El medio británico ha podido acceder así a material gráfico e informativo más allá de donde están sus reporteros: sus lectores se han convertido en una suerte de informadores.

Pese a estos experimentos, la prensa tiene aún poca presencia en un canal que se antoja clave. Tímidamente, los medios han incorporado la opción de compartir sus noticias por Whatsapp, una aplicación con más de 800 millones de usuarios. Da vértigo pensar en el potencial de llegar a tan vasta audiencia activa que hasta ahora apenas ha estado expuesta a la información que comparten sus contactos personales. Por su carácter de espacio privado (donde conversamos con familiares y amigos), el envío de comunicaciones masivas por WhatsApp puede resultar intrusivo. Sin embargo, establecer un canal de comunicación bidireccional en el que el diario envía información personalizada en tiempo real al lector, quien también puede comunicarse en sentido contrario, puede conectar a ambos de una manera única.

Me pregunto si además la mensajería instantánea puede dar el impulso final a la industria de la comunicación en su lucha por conquistar los nuevos espacios digitales. No solo los medios, también los partidos políticos y las empresas están probando el potencial de esta herramienta como canal de comunicación ágil y de escucha activa para esta nueva ‘era del diálogo’.

Por Aída Prados, consultora de Estudio de Comunicación España

@aidaprados

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