Ahora surge con fuerza el efecto contrario. Compañías que se resisten a comunicar sus actividades en materia de ESG por miedo a que grupos u organizaciones de carácter ecologista les acusen de realizar un lavado de imagen. Es el denominado greenhushing, silencio verde o ecosilencio.

Pero ¿por qué se toma la decisión de no informar sobre actividades en favor de la sostenibilidad? La razón principal es el miedo. Una acusación de greenwashing puede acarrear grandes problemas de imagen que pueden derivar en una crítica social y, en el peor de los casos, en la pérdida de confianza de accionistas y clientes.

Las empresas medianas son las más propensas a dejarse arrastrar por el greenhusting. Sus medios son limitados y creen que no comunicar sus actividades en materia de sostenibilidad les mantendrá alejados de las críticas sociales que podrían pedirles un mayor esfuerzo del que son capaces de ofrecer.

No es una buena decisión. Tomar partido por el silencio puede acarrear consecuencias negativas para el desarrollo de las actividades en defensa del medioambiente y la naturaleza.  Se elimina la influencia positiva y la educación sobre que estas acciones desarrollan entre los propios trabajadores, accionista, proveedores y clientes. Además, se prescinde del efecto de imitación para el resto de las compañías del sector.

Las empresas no deben ocultar sus esfuerzos en sostenibilidad. Los buenos ejemplos, por pequeños que sean, son fundamentales para mejorar nuestro grado de concienciación medioambiental. Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU así lo reconocen. Es necesario que las empresas desempeñen un papel fundamental en la defensa del medioambiente a través de iniciativas sostenibles claras y transparentes. Que sean un ejemplo para todos y una influencia positiva para mejorar nuestro entorno natural.

Alejandro de Antonio, director de Estudio de Comunicación

@AdAntoG

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En un mundo donde la comunicación es ubicua, el trabajo en equipo emerge como un activo fundamental que proporciona diversidad de habilidades, experiencias y perspectivas para potenciar la creatividad y la innovación en el día a día. Sumado a esto, también propicia un buen ambiente a nivel interno, fomentando la colaboración y el apoyo mutuo entre los distintos integrantes del equipo, todos ellos trabajando hacia un objetivo compartido.

A nivel interno, la comunicación es una herramienta indispensable en el trabajo en equipo, y pone de relieve la importancia de que haya transparencia y una comunicación clara entre todos los miembros que lo componen. Esto es especialmente importante para que exista una colaboración fluida, promoviendo un ambiente de confianza y respeto mutuo donde las ideas se pueden expresar libremente y los problemas pueden ser abordados de manera constructiva.

A nivel externo, también, la oportunidad de trabajar en un equipo repercute positivamente en la calidad del trabajo realizado. Se trata de una dinámica crítica que, si bien se inicia a nivel interno, se proyecta además hacia el exterior y, por ende, influye de manera significativa en la percepción de terceros sobre la efectividad y profesionalidad del equipo y de la labor realizada.

El trabajo en equipo es, sin lugar a duda, uno de los motores de éxito de una compañía. Por ello, la comunicación transparente y la escucha activa son elementos clave para producir resultados positivos internamente, en términos de motivación y satisfacción laboral, y externamente, en la consecución de metas y objetivos.

Por Berta de Arístegui, consultora en Estudio de Comunicación

@bdearistegui

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La comunicación no está ajena a este hecho y cada vez son más los temas relacionados con la sostenibilidad, la preservación de la naturaleza y la defensa del medioambiente presentes en el día a día de los departamentos de comunicación. Pero no solo ahí. Es una tendencia transversal que se encuentra en todos los departamentos de una compañía.

La alta dirección de nuestras empresas es consciente de la necesidad de reflejar las acciones y compromisos que sus organizaciones desarrollan en las actividades ASG (ambientales, sociales y de Gobernanza). Es una de las piezas fundamentales en sus estrategias y planes de desarrollo y un objetivo importante de sus políticas de inversión.

Esta tendencia crecerá en el futuro. En los próximos años seremos testigos de la aparición de nuevos modelos y formas de comunicación con el centro en temas relacionados con los compromisos ASG de las empresas.

La preocupación por la naturaleza y una economía sostenible seguirá creciendo. Cada vez son más numerosas las organizaciones que integran en sus estrategias empresariales las actividades desarrolladas en el campo de la sostenibilidad. La sociedad reclama que las compañías emprendan acciones y actividades en materia ASG además de obtener beneficios, crecimientos económicos y facturación.

Aquellos que no acepten este cambio y continúen anclados en antigua prácticas se verán postergados y, al final, rechazados por sus clientes, sus trabajadores y, en definitiva, por la sociedad en su conjunto.

Alejandro de Antonio, director en Estudio de Comunicación

@AdAntoG

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A medida que avanzamos en la temporada de verano, las empresas y organizaciones adaptan sus estrategias de comunicación para dar cabida a las oportunidades y desafíos que surgen durante esta época. Con las vacaciones, la reducción de las horas de trabajo y un ambiente más relajado, la comunicación eficaz se vuelve aún más crucial.

Estos son algunos consejos y estrategias clave para gestionar eficientemente la comunicación durante el verano:

Planificar con antelación

Antes de que llegue la necesidad, dedica tiempo a planificar con antelación. Identifica las fechas y eventos importantes que requerirán apoyo de comunicación. Crea un calendario de contenidos y desarrolla una estrategia global para garantizar la coherencia y la puntualidad de los mensajes durante todo el verano.

Aprovechar los temas estacionales

Aprovecha la temporada estival para difundir contenidos relevantes y atractivos. Incorpora temas relacionados con el verano, como vacaciones, actividades al aire libre o consejos para mantenerse productivo durante los meses estivales. Este enfoque puede ayudarte a conectar con tu público a un nivel más personal y mantener su interés.

Ajustar horarios y plazos

Ten en cuenta que la disponibilidad y la atención de la gente pueden verse afectadas durante el verano. Ajusta en consecuencia los horarios y plazos de comunicación. Sé flexible y considerado a la hora de coordinar reuniones, enviar actualizaciones importantes o solicitar opiniones. Avisar con suficiente antelación y permitir tiempos de respuesta más amplios puede ayudar a garantizar una comunicación eficaz durante este periodo.

Mantener la coherencia

Aunque el verano puede traer un ambiente más relajado, es importante mantener la coherencia en la gestión de la comunicación. Asegúrate de que el tono, la voz y los mensajes de tu marca se mantienen alineados en todos los canales y plataformas. La coherencia genera confianza y familiaridad, incluso durante los meses de verano.

Aprovechar las plataformas digitales

Durante el verano, la gente suele pasar más tiempo en las redes sociales y otras plataformas digitales. Aprovecha este aumento de la actividad online incrementando tu presencia en las redes sociales, compartiendo contenidos atractivos e iniciando conversaciones con tu público. Considera la posibilidad de utilizar vídeos en directo, encuestas o concursos para mantener a tu público involucrado activamente y conectado con tu marca.

Mantener el compromiso de los empleados

A nivel interno, mantén una estrecha comunicación con tus empleados, incluso si las vacaciones o el teletrabajo son más frecuentes. Comparte actualizaciones importantes, reconoce los logros y fomenta un sentimiento de trabajo en equipo y compromiso. Considera la posibilidad de organizar actividades para fomentar el espíritu de equipo o eventos sociales que puedan ayudar a fortalecer las relaciones.

Monitorizar y responder

Mantener una presencia activa durante el verano también significa estar atento a los comentarios, las consultas y las interacciones de los clientes. Supervisa regularmente tus canales de redes sociales, correos electrónicos y otras plataformas de comunicación. Responde con prontitud a las consultas y comentarios de los clientes para demostrar que se valora su participación y que la empresa está comprometida en ofrecer un servicio excelente.

Evaluar y aprender

Una vez que la temporada de verano llegue a su fin, tómate tu tiempo para evaluar la eficacia de la gestión de la comunicación. Para ello, se pueden analizar las métricas de participación, recabar opiniones de tu público e identificar áreas de mejora. Esta información será de utilidad para perfeccionar las estrategias y prepararse para futuros esfuerzos de comunicación estivales.

De este modo, planificando con antelación, adoptando temas estacionales, ajustando los calendarios y manteniendo la coherencia, las empresas pueden llevar a cabo con éxito la estrategia de comunicación durante la temporada estival. Comprometerse con tu público en las plataformas digitales, mantener la participación de los empleados y estar atento a las interacciones con los clientes son componentes clave de una estrategia de comunicación estival exitosa. Con estos consejos en mente, la organización puede aprovechar al máximo los meses de verano y seguir construyendo relaciones sólidas con sus públicos objetivo.

Por Ester Martínez Sanzo, consultora en Estudio de Comunicación

@EsterMSanzo

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Análisis del lenguaje verbal

Retórica y mensajes clave

Preste atención a las frases, eslóganes y palabras clave específicos utilizados por los líderes políticos. Estas pueden indicar sus principales prioridades políticas, valores y temas de campaña. El análisis de sus técnicas retóricas, como el uso de la repetición o del lenguaje persuasivo, puede ayudar a identificar el mensaje que pretenden transmitir y el público al que se dirigen.

Énfasis y tono

Fíjese en el énfasis que se pone en determinados temas o cuestiones durante los discursos y debates. Los líderes pueden utilizar inflexiones vocales, pausas o cambios de volumen para destacar su postura sobre asuntos importantes. Además, considere el tono general de sus discursos, ya sea autoritario, empático o motivador, ya que puede revelar el impacto emocional que pretenden causar en la audiencia.

Respuestas a preguntas

Analice cómo responden los líderes políticos a las preguntas de los periodistas, los adversarios en el debate o el público. Observe si se dirigen directamente a la pregunta o la desvían. Preste atención a su nivel de confianza, claridad y capacidad para dar respuestas. Esto puede ayudar a evaluar su transparencia y su disposición a entablar un diálogo abierto.

Interpretación del lenguaje no verbal

Expresiones faciales

Observe las expresiones faciales de los líderes políticos durante los discursos, debates o apariciones públicas. Las microexpresiones, como levantar las cejas, sonreír o fruncir el ceño, pueden proporcionar información sobre sus emociones, sinceridad y reacción ante determinados temas o situaciones. Las señales faciales pueden ayudar a calibrar su nivel de confianza, empatía o incomodidad.

Lenguaje corporal y gestos

Analice el lenguaje corporal y los gestos. Preste atención a su postura, movimientos de manos y gestos, ya que pueden indicar asertividad, franqueza o actitud defensiva. Observa si mantienen el contacto visual, lo que demuestra compromiso y confianza, o si muestran signos de incomodidad o nerviosismo.

Proxémica e interacciones físicas

Tenga en cuenta la dinámica espacial y las interacciones físicas durante los actos de campaña. Evalúe cómo interactúan con simpatizantes, compañeros u oponentes. Analice su nivel de accesibilidad, la intensidad de los apretones de manos o su disposición a entablar contacto físico. Estas interacciones pueden proporcionar información sobre su capacidad para conectar con la gente a nivel personal.

Coherencia y contradicciones

Compara y contrasta las señales verbales y no verbales que muestran los líderes políticos. Busca coherencias o contradicciones entre sus palabras y su lenguaje corporal. Las incoherencias pueden indicar engaño, falta de autenticidad o intenciones ocultas. Evaluar la concordancia entre su lenguaje verbal y no verbal puede ayudar a calibrar su credibilidad y fiabilidad.

Análisis contextual

Considere el contexto más amplio en el que se comunican los líderes políticos. Analice su lenguaje verbal y no verbal en relación con acontecimientos específicos, audiencias o estrategias de campaña. Evalúe si adaptan su estilo de comunicación a diferentes grupos demográficos o si adaptan sus mensajes en función de las circunstancias. El análisis contextual proporciona información valiosa sobre su capacidad para conectar con grupos diversos y abordar preocupaciones específicas.

Por Ester Martínez Sanzo, consultora en Estudio de Comunicación

@EsterMSanzo

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En primer lugar, es fundamental conocer a tu público objetivo. Debes investigar qué plataformas de redes sociales utilizan tus clientes potenciales y qué tipo de contenido prefieren. De esta manera, podrás enfocar tus esfuerzos en las redes sociales que realmente importan y crear contenido relevante para tu audiencia.

Asimismo, debes crear una estrategia de contenido que esté en línea con los valores de tu empresa. Utiliza imágenes y videos atractivos y trata de crear contenido que genere interacción y engagement. Asegúrate de mantener la calidad y coherencia de tus publicaciones para lograr una imagen de marca sólida y coherente.

La consistencia en la comunicación es otro aspecto clave para construir una imagen de marca sólida en las redes sociales. Es importante mantener una comunicación consistente, tanto en términos de tono como de frecuencia de publicación. Crea una agenda editorial y establece un horario de publicación para mantener una presencia activa en las redes sociales y construir una comunidad de seguidores.

Las redes sociales son una herramienta bidireccional, por lo que es importante interactuar con tus seguidores. Responde a los comentarios y mensajes de manera oportuna y trata de crear un ambiente amigable y de colaboración. Escucha a tus seguidores y utiliza sus comentarios para mejorar tu estrategia de comunicación.

Por último, es importante medir y analizar los resultados de tu trabajo de comunicación. Utiliza herramientas de análisis para ver qué publicaciones generan más engagement y para entender mejor a tu audiencia. De esta manera, podrás ajustar tu estrategia de comunicación para mejorar continuamente la imagen de marca de tu empresa en las redes sociales.

Por Ester Martínez Sanzo, consultora en Estudio de Comunicación

@EsterMSanzo

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Estas son 10 claves para una comunicación efectiva en la era digital:

1. Define a tu audiencia: Antes de comenzar a comunicarte con tu audiencia en línea, es importante tener una comprensión clara de quiénes son tus destinatarios. Define los rasgos demográficos, las necesidades y los deseos de tu audiencia para poder adaptar tus mensajes a sus intereses.
2. Usa lenguaje claro y sencillo: La comunicación efectiva en la era digital implica usar un lenguaje claro y sencillo que tu audiencia pueda entender fácilmente.
3. Sé auténtico: En un mundo digital cada vez más saturado, la autenticidad es la clave para destacar. Comunica de manera honesta y transparente para generar confianza en tu audiencia.
4. Utiliza múltiples canales de comunicación: No dependas de un solo canal de comunicación para conectarte con tu audiencia. Utiliza múltiples canales, como redes sociales, correo electrónico y blogs, para llegar a una audiencia más amplia.
5. Sé coherente: Mantén una voz y una marca coherentes en todas tus comunicaciones digitales para ayudar a que tu audiencia te reconozca fácilmente.
6. Ofrece contenido valioso: Ofrece contenido útil y relevante para tu audiencia. Esto no solo ayuda a mantener el interés de tu audiencia, sino que también te ayuda a establecerte como un líder en tu industria.
7. Sé visual: Las imágenes y los videos pueden ayudar a que tus mensajes destaquen en un mundo digital abarrotado de información. Usa imágenes y videos relevantes para ilustrar tus mensajes.
8. Responde rápidamente: En la era digital, la velocidad es clave. Responde a las preguntas y comentarios de tu audiencia de manera rápida y eficiente para mantener su interés y fomentar la lealtad.
9. Analiza tus resultados: Analiza regularmente tus resultados para comprender lo que está funcionando y lo que no lo está. Utiliza esta información para ajustar tu estrategia de comunicación en consecuencia.
10. Mantén una mente abierta: La era digital cambia rápidamente, por lo que es importante mantener una mente abierta y estar dispuesto a adaptarse a medida que evoluciona el panorama digital.

Teniendo presentes estas claves, estarás bien encaminado hacia una comunicación efectiva en la era digital.

Por Ester Martínez Sanzo, consultora en Estudio de Comunicación

@EsterMSanzo

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Pero todo ello puede cambiar de la noche a la mañana si nos enfrentamos a la tan temida “crisis”. Y es que los problemas o los conflictos van a surgir, aunque pensemos lo contrario. Un producto defectuoso, una intoxicación alimentaria, un accidente laboral, y un sinfín de posibles causas que pueden aparecer y en las que muchas veces, ni siquiera hemos pensado, provocan una crisis empresarial.

Por ello, estar preparados ante esas crisis de imagen es de capital importancia y cuánto más dilatemos la preparación, más posibilidades tendremos de no saber enfrentarla cuando ocurra. Porque ocurrir, como he dicho, ocurrirá.

La planificación previa es vital. Y el mejor medio para ello es tener elaborado un Plan de Crisis para poner en marcha desde el primer instante.

Pero nuestra preparación debe comenzar antes. El paso previo al manual de crisis y en el que éste se debe basar, es el de ser conscientes y conocer nuestras propias debilidades como empresa.

Saber que somos vulnerables por razones propias o ajenas, conocer el porqué de esa vulnerabilidad, donde se produce y, sobre todo, tener la voluntad de prepararnos ante posibles contingencias

Todo ello forma parte de la Auditoría de Riesgos de Comunicación. Un documento en el que debemos “desnudar” nuestra propia empresa para conocer los puntos sensibles y debilidades. De nuestra empresa, de nuestros productos y del conjunto del negocio en el que trabajamos.

Un mapa en el que identifiquemos los riesgos a los que nos podemos enfrentar, su posible impacto en los diferentes niveles de la compañía y el riesgo reputacional que conllevan.

Sócrates decía Noscete ipsum. Conócete a ti mismo. No hay mejor consejo que conocer nuestras debilidades para poder superarlas.

Alejandro de Antonio, Director de Estudio de Comunicación

@AdAntoG

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Los mensajes electrónicos, las redes sociales y los servicios en línea se han vuelto imprescindibles para muchos en nuestro día a día. Recibimos mensajes, información y publicidad a diario a través de nuestros ordenadores y móviles. Ya ni siquiera somos del todo dueños de nuestras elecciones, y los algoritmos empiezan a dominar nuestra realidad y tienen poder en nuestras decisiones.

En medio de esta realidad y para comunicarnos con éxito, es importante estar presentes en el mundo online porque la comunicación dependerá en mayor medida de aplicaciones basadas en IA, que serán de utilidad para personalizar los mensajes, mejorar la experiencia del cliente y hacer que la comunicación sea más efectiva.

Pero ¿qué es la IA?

Entendemos por IA la capacidad de las máquinas para actuar de tal manera que, si un humano lo hiciera, sería considerado inteligente. En lo que respecta a la comunicación, se habla principalmente de la IA cognitiva, es decir, la que actúa imitando el comportamiento humano.

Desde la personalización de los mensajes hasta el análisis de grandes cantidades de datos, pasando por los chatbots, las posibilidades son casi infinitas. La clave para aprovechar al máximo el potencial de la IA en Comunicación es encontrar las herramientas y estrategias que mejor se adapten a las necesidades y objetivos específicos de cada empresa.

Personalización de los mensajes

Una de las aplicaciones más interesantes de la IA en Comunicación es la personalización de los mensajes. Por medio de estas herramientas, las empresas pueden recopilar información sobre los clientes y utilizarla para adaptar sus mensajes y contenidos a sus intereses y necesidades específicas. Esto aumenta la relevancia del mensaje y mejora la experiencia del cliente, lo que a su vez puede mejorar la fidelidad a la marca.

Análisis de patrones

Otra forma en que la IA puede ser utilizada es mediante el análisis de grandes cantidades de datos en tiempo real. El análisis de patrones puede ayudar a corregir errores que un humano no percibiría de manera consciente en la comunicación, logrando mejorar y corregir los mensajes.

El análisis de sentimiento es una técnica que utiliza la IA para evaluar las emociones que se expresan en el lenguaje humano, ya sea en texto o en voz. Esta herramienta puede ser útil para las empresas que quieren saber cómo se perciben sus productos o servicios, y cómo se sienten los clientes con respecto a la marca. Los resultados de este análisis pueden ser utilizados para mejorar el contenido de la comunicación, personalizar el mensaje y mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, si la IA detecta que los clientes expresan frustración en su lenguaje, se podrá ajustar la comunicación para abordar esta preocupación y mejorar la experiencia del cliente.

Chatbots

En las redes sociales, la IA ya adopta un papel importante. Ejemplo de ello son los chatbotsutilizados para interactuar con los usuarios. Además, también se puede utilizar el análisis del habla para conocer el estado anímico de los usuarios y poder ofrecer una ayuda más adecuada y personalizada. Si detecta que siempre se le hace la misma pregunta o se le presenta el mismo problema, puede identificar esta tendencia y corregir el problema en la comunicación.

La implementación de estas herramientas puede ayudar a las empresas a mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo. Sin embargo, al igual que en otro tipo de comunicación, no se deben olvidar algunas normas básicas, como ser claro y preciso, escuchar, mantener la calma, tener empatía, entrenar la aptitud digital con regularidad y estar abierto a críticas y sugerencias.

Por Ester Martínez Sanzo, consultora en Estudio de Comunicación

@EsterMSanzo

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Es innegable la existencia de numerosos proyectos de digitalización y tecnologías emergentes, advenidas con la Cuarta Revolución Industrial a la que hacía referencia Klaus Schwab. Cada vez más empresas son conscientes de la importancia de su uso para recabar información con la que tomar mejores decisiones. La tecnología seguirá marcando la comunicación para 2023, haciendo posible una mayor segmentación, llegar a más público y conocerlo mejor. Tras el auge de plataformas digitales de los últimos años, llega el momento de afianzar su uso con el objetivo de permanecer en la memoria del público objetivo. Además, aumentará el contenido exclusivo para los seguidores más fieles de determinadas empresas.

Redes sociales, audio y vídeo

Los podcasts seguirán siendo uno de los canales por los que apostarán las empresas. Según un informe de IAB, el 60% de los usuarios mayores de 16 años los escuchan. Las temáticas preferidas en España, según Podimo, son ciencia, salud y deporte, actualidad, política, cultura y sociedad, y comedia. Por ello, el branded podcast es un gran aliado para fidelizar a los usuarios, siendo una manera interesante de ofrecer contenido de valor de una manera diferente a la tradicional.

Las transmisiones en directo también son una apuesta en las estrategias de comunicación. Algunos estudios sugieren que el 90% de los potenciales usuarios tienen una mayor confianza en la información transmitida por vídeo. Esta conexión se debe estudiar de manera cuidadosa para que el contenido, tiempo y espacio sean los adecuados y se logre el impacto deseado.

Asimismo, el uso de las redes sociales está aumentando de manera exponencial y cada vez surgen nuevas aplicaciones, lo que ha hecho que los expertos en comunicación se hayan tenido que adaptar de manera rápida a las nuevas audiencias. Esto, unido al auge de los influencers, ha llevado a las marcas a utilizar micro y nano influencers en nichos de mercado, reforzando la idea de que la calidad es más importante que la cantidad en lo relativo al ROI en redes sociales.

El vídeo vertical en formato corto es una forma creativa de comunicar. En 2022 ya hemos visto campañas en forma de retos de TikTok que generan sentimiento de pertenencia a una comunidad. El poder de este formato radica en que son inmersivos y crean la sensación de una relación personal y directa. Además, este contenido se consume de manera rápida y logra que el usuario permanezca viendo un vídeo tras otro durante bastante tiempo e incluso interactúe y lo comparta fácilmente.

El metaverso y la IA aplicados a la comunicación

Otra de las nuevas tendencias para 2023 será la implementación del metaverso en las estrategias de comunicación, permitiendo conectar a las empresas con sus usuarios mediante la utilización de narrativas inmersivas. En una época de pantallas que, paradójicamente, nos alejan de quienes tenemos cerca y nos acercan a quienes están lejos, los usuarios demandan sentir experiencias y emociones en estos nuevos entornos digitales, pasando a una plena digitalización. A medida que se vayan incorporando nuevas funcionalidades y una interfaz más accesible, el metaverso se convertirá,  a mi juicio, en una herramienta estratégica eficaz para impulsar la relación con los grupos de interés y las compañías estudiarán su uso tanto a nivel interno como externo. De esta manera, su uso  pasará por la colaboración entre trabajadores, actividades de desarrollo de negocio y las relaciones entre la marca y sus stakeholders.

La inteligencia artificial (IA) cobra cada vez un papel más importante en el SEO. Google ya la utiliza para comprender mejor la intención del usuario y ofrecer resultados adaptados a este, además de ayudar a optimizar el sitio web para SEO. 2023 también será el año en el que herramientas como GPT3, una IA capaz de crear textos de calidad de manera similar a los humanos, revolucionen la generación de contenidos. A lo largo de este año, veremos hacia dónde evolucionan estas tecnologías y el papel que tomarán tanto en comunicación como en la sociedad en su conjunto.

Además de las apuestas tecnológicas, las empresas pondrán en valor aspectos como la confianza y la autenticidad, en una época en la que la comunicación se está transformando por la demanda de una mayor empatía. Las organizaciones que sepan ponerla en práctica generarán una mayor confianza tanto de manera interna como externa, lo que les ayudará a cumplir sus objetivos.

Por Ester Martínez Sanzo, consultora en Estudio de Comunicación

@EsterMSanzo

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